智能采血管理系統(tǒng)維保服務(wù)要求

1、智能采血管理系統(tǒng)維保服務(wù)要求一、保修對(duì)象：設(shè)備品牌：韓國(guó)ENWRGIUM設(shè)備名稱:全智能采血管理系統(tǒng)設(shè)備型號(hào)：GNT76C設(shè)備數(shù)量:1臺(tái)二、維保性質(zhì)：全保服務(wù)15萬(wàn)/年：含所有配件及免費(fèi)維修、定期維護(hù)保養(yǎng)、排查故障及系統(tǒng)軟件維護(hù)、備份升級(jí)整改；根據(jù)需求上門應(yīng)急服務(wù)等。三、服務(wù)期限：1、本項(xiàng)目服務(wù)期限為1年。2、依采購(gòu)人要求本項(xiàng)目服務(wù)期限原則上為3年（如出現(xiàn)預(yù)算等政策變化可調(diào)整）；合同采取一年一簽方式，每年度合同期結(jié)束前，評(píng)價(jià)為優(yōu)秀服務(wù)合同的可續(xù)簽下一個(gè)年度合同，最多延期滿3年。3、合同續(xù)簽必須滿足如下條件：（1）經(jīng)采購(gòu)人對(duì)中標(biāo)人服務(wù)質(zhì)量（履約情況）考核合格。（2）項(xiàng)目合同服務(wù)期內(nèi)無(wú)行賄犯罪記錄

2、。四、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目1、服務(wù)時(shí)間：（1）在廣東省內(nèi)有維修服務(wù)中心。（2）電話響應(yīng)：乙方收到甲方報(bào)修電話后，應(yīng)即時(shí)響應(yīng)并指導(dǎo)解決簡(jiǎn)單問(wèn)題。（3）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間：如電話無(wú)法指導(dǎo)解決的問(wèn)題，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)處理。（4）根據(jù)用戶的需求和實(shí)際情況，做到急用戶所急、快速高效的解決問(wèn)題，如遇現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間外的緊急加班服務(wù)，不另收取費(fèi)用。2、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：本保修服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)人應(yīng)提供包括但不限于以下服務(wù)：（1）本期維保服務(wù)為全保服務(wù)（含不限次數(shù)的維修更換配件、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備檢修）。包括機(jī)械貼標(biāo)模塊與傳輸軌道的清潔、性能測(cè)試及校準(zhǔn)、必要的機(jī)械或電氣的檢查，以及應(yīng)急措施的維護(hù)。（2）保修期內(nèi):合同保修期屆滿前所更換

3、的零部件或配件保修6個(gè)月。（3）保修期內(nèi)應(yīng)做到每周一次上門例行檢查服務(wù)；每年4次的預(yù)防性維護(hù)及校準(zhǔn)服務(wù)，并達(dá)到原廠技術(shù)白皮書要求，包括設(shè)備的安全檢查、除塵保養(yǎng)及運(yùn)行狀態(tài)檢查、定期保養(yǎng)維護(hù)及設(shè)備校準(zhǔn)服務(wù)，主動(dòng)升級(jí)系統(tǒng)或修復(fù)BUG的服務(wù)。并按招標(biāo)人要求提交運(yùn)行狀態(tài)報(bào)告及校準(zhǔn)報(bào)告。（簽訂合同時(shí)提供工作清單）（4）為所保設(shè)備保證備件的存儲(chǔ)并優(yōu)先提供備件的發(fā)貨。（5）當(dāng)所保設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，收到報(bào)修后應(yīng)及時(shí)派工程師進(jìn)行指導(dǎo)或赴現(xiàn)場(chǎng)維修。（6）提供系統(tǒng)安全必需免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)；（7）每次上門維保后提供維保報(bào)告，每年度有年度維保總結(jié)報(bào)告。（8）每季度提交1次維修工作報(bào)告，總結(jié)每月服務(wù)執(zhí)行的情況，說(shuō)明實(shí)際的工作

4、成果和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并向采購(gòu)人提供改進(jìn)的建議和后續(xù)服務(wù)的計(jì)劃。3、標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間：（1）響應(yīng)時(shí)間10分鐘內(nèi)電話響應(yīng)。（2）現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間：8個(gè)小時(shí)內(nèi)。如設(shè)備故障嚴(yán)重，無(wú)法即時(shí)修復(fù)，中標(biāo)人有義務(wù)提供解決方案，并保證在24小時(shí)內(nèi)使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。若中標(biāo)人在采購(gòu)人報(bào)修后(除配件特殊原因外)規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能提供有效服務(wù)的，則每延遲一日則本項(xiàng)目維修保養(yǎng)服務(wù)期限自動(dòng)延長(zhǎng)三個(gè)工作日。（3）一周7天、每天24小時(shí)的免費(fèi)電話支持服務(wù)。4、考核制度：（1）屬于“服務(wù)內(nèi)容”范圍內(nèi)的工作，維修服務(wù)單均要使用科室人員、主管部門簽名確認(rèn)。（2）保證開(kāi)機(jī)率：在服務(wù)時(shí)間內(nèi)（全年365個(gè)日歷日），對(duì)所保設(shè)備開(kāi)機(jī)率承諾保證達(dá)到95%，

5、即正常開(kāi)機(jī)達(dá)到347個(gè)日歷日，停機(jī)不超過(guò)18個(gè)日歷日。保修期內(nèi)設(shè)備的開(kāi)機(jī)率95（按全年365天計(jì)算）。如因設(shè)備故障導(dǎo)致開(kāi)機(jī)率達(dá)不到95%即347天以上保修期按1:2順延（即按天算、開(kāi)機(jī)日每降低1天，保修期順延2天）。（如果因維修導(dǎo)致停機(jī)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，其他補(bǔ)償條款，雙方友好協(xié)商）當(dāng)開(kāi)機(jī)率低于95%，中標(biāo)單位應(yīng)按合同規(guī)定向采購(gòu)人支付違約金。（3）用戶方定期對(duì)中標(biāo)人進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)不及格的，中標(biāo)人應(yīng)在限期內(nèi)進(jìn)行整改，并提交整改報(bào)告。（4）技術(shù)咨詢及培訓(xùn)服務(wù)：服務(wù)期內(nèi)，應(yīng)提供設(shè)備使用咨詢及必要的培訓(xùn)服務(wù)。（5）指定聯(lián)系人、聯(lián)系方式：指定專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的維護(hù)及聯(lián)系工作，如更換聯(lián)系人，應(yīng)提前告知。投標(biāo)人至少有2

6、名或以上能獨(dú)立操作的專業(yè)工程師負(fù)責(zé)本項(xiàng)目，并持有原生產(chǎn)制造廠家培訓(xùn)合格的服務(wù)資質(zhì)。（簽訂合同時(shí)提供指定聯(lián)系人名單、工程師名單、聯(lián)系方式及廠家培訓(xùn)合格的服務(wù)資質(zhì)證明文件）（6）在國(guó)內(nèi)具備同類設(shè)備保修項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。（7）提供國(guó)內(nèi)備件倉(cāng)儲(chǔ)，保證絕大部分投標(biāo)設(shè)備維修所需零備件及時(shí)提供。（簽訂合同時(shí)提供相應(yīng)的證明材料或倉(cāng)庫(kù)常用配件目錄表）（8）保證零配件供貨及時(shí)，以最高優(yōu)先級(jí)為醫(yī)院提供零配件的調(diào)配、發(fā)送、運(yùn)輸，并要求所更換的零配件與原設(shè)備零配件為同一生產(chǎn)廠家和同一型號(hào)規(guī)格的全新零配件，相應(yīng)參數(shù)，符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足設(shè)備運(yùn)行要求,不會(huì)給設(shè)備帶來(lái)危害。并提供零配件的相關(guān)材料，包括但不限于：生產(chǎn)廠家質(zhì)量證明

7、、進(jìn)口產(chǎn)品須提供報(bào)關(guān)單、檢驗(yàn)檢疫證明、海關(guān)增值稅發(fā)票、海關(guān)關(guān)稅發(fā)票。備件供應(yīng)100%保障。（簽訂合同時(shí)提供承諾書）（9）投標(biāo)人不得轉(zhuǎn)包，分包、外包投標(biāo)標(biāo)的主體。5、付款方式：供應(yīng)商需憑有效的文件進(jìn)行支付申請(qǐng)：合同、中標(biāo)人開(kāi)具的正式發(fā)票。合同簽訂之后，乙方提供當(dāng)年保修款有效發(fā)票及服務(wù)期限內(nèi)履約服務(wù)評(píng)價(jià)表，一年內(nèi)按季度分四次支付當(dāng)年保修款。五、資質(zhì)要求：1、投標(biāo)人必須具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。2、投標(biāo)人必須具備所投服務(wù)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)范圍（須提供帶有經(jīng)營(yíng)范圍的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或稅務(wù)登記證或市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站截圖或其他證明材料）。3、參加政府采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄。4、法律、行政法規(guī)規(guī)定

8、的其他條件。評(píng)分表序號(hào)評(píng)分項(xiàng)權(quán)重1價(jià)格部分25滿足招標(biāo)文件要求且投標(biāo)價(jià)格最低的投標(biāo)報(bào)價(jià)為評(píng)標(biāo)價(jià)基準(zhǔn)價(jià)，其價(jià)格分為滿分。價(jià)格分計(jì)算公式：投標(biāo)報(bào)價(jià)得分=(評(píng)標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)/有效投標(biāo)報(bào)價(jià))×25投標(biāo)報(bào)價(jià)得分四舍五入后，小數(shù)點(diǎn)后保留兩位有效數(shù)。評(píng)分方式按公式計(jì)算2技術(shù)部分65序號(hào)內(nèi)容權(quán)重評(píng)分規(guī)則評(píng)分方式1對(duì)用戶需求的響應(yīng)程度30投標(biāo)人應(yīng)如實(shí)填寫技術(shù)條款偏離表，評(píng)審委員會(huì)根據(jù)技術(shù)需求參數(shù)響應(yīng)情況進(jìn)行打分。根據(jù)用戶需求書中帶“”號(hào)的重點(diǎn)參數(shù)，每負(fù)偏離一項(xiàng)扣10分，其他一般參數(shù)每負(fù)偏離一項(xiàng)扣5分扣完為止。注：所有投標(biāo)人須提供相應(yīng)用戶需求參數(shù)的證明文件，否則評(píng)標(biāo)委員會(huì)有權(quán)視相應(yīng)用戶需求參數(shù)響應(yīng)不符合招標(biāo)要求專家打分2服務(wù)方案20評(píng)審內(nèi)容：服務(wù)管理實(shí)施方案是否具體、可行、全面、完整。服務(wù)管理實(shí)施方案具體可行、全面完整，且完全符合且優(yōu)于用戶需求的，得100分；服務(wù)管理實(shí)施方案明確，能基本滿足用戶需求的，得70分；服務(wù)管理實(shí)施方案不完整，部分滿足用戶需求的，得40分；沒(méi)有提供服務(wù)管理實(shí)施方案或方案基本不滿足用戶需求的，不得分。專家打分3服務(wù)承諾書15評(píng)審內(nèi)容：服務(wù)承諾是否具體、可行、全面、完整。服務(wù)承諾具體可行、全面完整，且完全符合且優(yōu)于用戶需求的，得100分；服務(wù)承諾明確，能基本滿足用戶需求的，得70分；服務(wù)承諾不完整，部分滿足用戶需求的，得40分；沒(méi)有提供服務(wù)承諾或承諾基本不滿足