人力資源管理學(xué)PPT第五講員工測試與甄選

1、第五講 員工測試與甄選本講內(nèi)容一、為什么員工測試與甄選如此重要一、為什么員工測試與甄選如此重要 二、與員工測試有關(guān)的基礎(chǔ)概念二、與員工測試有關(guān)的基礎(chǔ)概念 三、員工測試的工具和方法三、員工測試的工具和方法 四、工作樣本和背景調(diào)查四、工作樣本和背景調(diào)查一、為什么測試與甄選如此重要 “疏忽雇傭疏忽雇傭”意味著企業(yè)雇傭了有犯罪記錄或其他問題的員工，這些員工利用接近客戶家庭的機(jī)會(huì)從事一些犯罪活動(dòng)。 例如，一名公寓管理人員利用萬能鑰匙進(jìn)入一名女士的房間并侵犯了她。法院裁定，追究該公寓所有者的疏忽雇傭責(zé)任，因?yàn)樗蛡蛑皼]有對該管理人員的背景進(jìn)行充分調(diào)查。二、與員工測試有關(guān)的基礎(chǔ)概念 一、信度一、信度 如果

2、某人在星期一的智力測試中得了如果某人在星期一的智力測試中得了90分，而分，而在星期二的重測中卻得了在星期二的重測中卻得了130分，那么你可能就不分，那么你可能就不會(huì)太相信這個(gè)測試。會(huì)太相信這個(gè)測試。 二、效度二、效度 如果你要找一塊如果你要找一塊36英寸的木板，而你卻用一把英寸的木板，而你卻用一把33英寸的直尺進(jìn)行測量，那么盡管這把尺子是有信英寸的直尺進(jìn)行測量，那么盡管這把尺子是有信度的，但它給你找來的木板最終卻會(huì)短度的，但它給你找來的木板最終卻會(huì)短3英寸。英寸。二、與員工測試有關(guān)的基礎(chǔ)概念 如何驗(yàn)證一項(xiàng)測試的效度？如何驗(yàn)證一項(xiàng)測試的效度？ 有效預(yù)測因子：測試分?jǐn)?shù)與工作績效的相關(guān)系數(shù)。有效預(yù)測

3、因子：測試分?jǐn)?shù)與工作績效的相關(guān)系數(shù)。效度測試是效度測試是由專業(yè)心理學(xué)家主持，人力資源部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完成的，主要程序由專業(yè)心理學(xué)家主持，人力資源部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完成的，主要程序包括：包括： 1 1、職位分析、職位分析 2 2、選擇測試、選擇測試 3 3、實(shí)施測試、實(shí)施測試 4 4、確定測試分?jǐn)?shù)和效標(biāo)之間的關(guān)系、確定測試分?jǐn)?shù)和效標(biāo)之間的關(guān)系 5 5、效度的交叉檢驗(yàn)與重新檢驗(yàn)、效度的交叉檢驗(yàn)與重新檢驗(yàn)高考、研究生考試高考、研究生考試二、與員工測試有關(guān)的基礎(chǔ)概念 1 1、職位分析、職位分析 編制職位描述和任職資格說明書：編制職位描述和任職資格說明書：求職者必須具備良好口頭表達(dá)能力；身體協(xié)調(diào)能力；良好服務(wù)意識(shí)

4、。 2 2、選擇測試、選擇測試 專業(yè)公司提供測試工具：專業(yè)公司提供測試工具：事務(wù)處理技能測試、電話銷售能力測試、管理能力測試、團(tuán)隊(duì)技能測試等。 3 3、實(shí)施測試、實(shí)施測試 對在崗員工實(shí)施測試，對在崗員工實(shí)施測試，并與他們的工作績效比較； 對求職者實(shí)施測試，對求職者實(shí)施測試，上崗后衡量工作績效并與測試分?jǐn)?shù)比較。二、與員工測試有關(guān)的基礎(chǔ)概念 4 4、確定測試分?jǐn)?shù)和效標(biāo)之間的關(guān)系、確定測試分?jǐn)?shù)和效標(biāo)之間的關(guān)系 利用相關(guān)分析確定在測試分?jǐn)?shù)（預(yù)測因子）與工作績效（效標(biāo)）之間是否存在一種顯著的關(guān)系。 制作期望圖制作期望圖 5 5、效度的交叉檢驗(yàn)與重新檢驗(yàn)、效度的交叉檢驗(yàn)與重新檢驗(yàn) 在正式將測試工具投入使用

5、之前，通過對一批新的員工樣本再次進(jìn)行步驟3和步驟4的操作。二、與員工測試有關(guān)的基礎(chǔ)概念 期望圖：期望圖：在百名被評(píng)價(jià)者中，被評(píng)為在百名被評(píng)價(jià)者中，被評(píng)為“高績效者高績效者”的概率依次的概率依次為：為：29%29%；55%55%；71%71%；84%84%；97%97%。也就是說，得分相對較高的被。也就是說，得分相對較高的被試者，其為高績效者的概率就越大。說明該測試有效。試者，其為高績效者的概率就越大。說明該測試有效。三、員工測試的工具和方法 1、認(rèn)知能力測試認(rèn)知能力測試 認(rèn)知能力測試包括一般推理能力（智商）測試和特定的智力認(rèn)知能力測試包括一般推理能力（智商）測試和特定的智力測試，比如測試，比如

6、記憶能力和歸納能力記憶能力和歸納能力測試。測試。 智商測試智商測試 （1 1）全班同學(xué)排成一行，從左數(shù)和從右數(shù)小明都是第）全班同學(xué)排成一行，從左數(shù)和從右數(shù)小明都是第1515名，全名，全班共有多少人？班共有多少人？ （2 2）五個(gè)答案中哪個(gè)是最好的類比？腳對于手相當(dāng)于腿對于（）五個(gè)答案中哪個(gè)是最好的類比？腳對于手相當(dāng)于腿對于（） 肘；膝；腳趾；手指；臂 三、員工測試的工具和方法 1、認(rèn)知能力測試認(rèn)知能力測試 記憶力測試記憶力測試 許若群許若群 古緒樣古緒樣 葉運(yùn)勤葉運(yùn)勤 屈建軍屈建軍 張永紅張永紅 華仲偉華仲偉 王大敏王大敏 楊素芳楊素芳 彭玉清彭玉清 吳忠勝吳忠勝 李英乎李英乎 韋宏蓓韋宏蓓

7、沈逢義沈逢義 呂根友呂根友 何長順何長順 劉志毅劉志毅 孔院生孔院生 姚殘龍姚殘龍 鄭淑嬡鄭淑嬡 夏傳良夏傳良 用用5 5分鐘時(shí)間盡量把上表中的分鐘時(shí)間盡量把上表中的2020個(gè)姓名記住。個(gè)姓名記住。5 5分鐘后停止，分鐘后停止， 再看另一張表，憑記憶填上這再看另一張表，憑記憶填上這2020個(gè)人的原來姓氏。個(gè)人的原來姓氏。三、員工測試的工具和方法 1、認(rèn)知能力測試認(rèn)知能力測試 記憶力測試記憶力測試 院生院生 緒樣緒樣 運(yùn)勤運(yùn)勤 志毅志毅 永紅永紅 仲偉仲偉 逢義逢義 殘龍殘龍 傳良傳良 忠勝忠勝 英乎英乎 宏蓓宏蓓 大敏大敏 根友根友 長順長順 建軍建軍 若群若群 素芳素芳 淑嬡淑嬡 玉清玉清

8、評(píng)分與評(píng)價(jià)：每填對評(píng)分與評(píng)價(jià)：每填對1 1個(gè)計(jì)個(gè)計(jì)1 1分，填錯(cuò)不計(jì)分也不扣分，然后將分，填錯(cuò)不計(jì)分也不扣分，然后將自己的得分對照下面的評(píng)價(jià)表。自己的得分對照下面的評(píng)價(jià)表。 三、員工測試的工具和方法 1、認(rèn)知能力測試認(rèn)知能力測試 記憶力測試記憶力測試 總分總分0-40-45-75-78-108-1011-1411-1415-1815-1819-2019-20記憶水平記憶水平遲鈍遲鈍較差較差中等中等較好較好優(yōu)秀優(yōu)秀優(yōu)異優(yōu)異三、員工測試的工具和方法 2、運(yùn)動(dòng)和身體能力測試運(yùn)動(dòng)和身體能力測試 認(rèn)知能力測試包括一般推理能力（智商）測試和特定的智力測試，比如記憶能力和歸納能力測試。 駕照考試、救生員、廚

9、師 身體靜態(tài)力量、動(dòng)態(tài)力量、協(xié)調(diào)性和耐力等三、員工測試的工具和方法 3、人格和興趣測試人格和興趣測試 態(tài)度、動(dòng)機(jī)、性格和人際關(guān)系技能等因素對于工作績效同樣具有重要作用。 投射性的人格測試（對刺激源做反映） 自我報(bào)告人格測試（本人填寫問卷，參見:人格測試題目樣本，P225） 三、員工測試的工具和方法 下面這個(gè)測試就是利用TAT的原理進(jìn)行的內(nèi)心X光測試，請憑第一感覺回答問題。 A為1分、B為2分、C為3分。 1 1、圖中的女人為何掩面？她的情、圖中的女人為何掩面？她的情緒是怎樣的？緒是怎樣的？A：悲傷，女人發(fā)現(xiàn)丈夫的婚外情；B：憂慮，丈夫酒醉在床上；C：關(guān)心，丈夫病重躺在床上，可能 即將死去。 2

10、 2、床上女子狀態(tài)怎樣？、床上女子狀態(tài)怎樣？A：身患重病；B：沉睡；C：已死去。 3 3、圖中戴領(lǐng)結(jié)的男子是女、圖中戴領(lǐng)結(jié)的男子是女子的什么人？子的什么人？A：秘密情人；B：老板或者頂頭上司；C：可以幫助她的有權(quán)有勢 的人。 4 4、圖中老婦人的眼神流露、圖中老婦人的眼神流露出怎樣的情緒？出怎樣的情緒？A：邪惡，她們之間可能 隱藏著沖突；B：同情；C：焦慮，關(guān)心。 5 5、圖中的女子正在打開房、圖中的女子正在打開房門，她打算做什么？門，她打算做什么？A：男友的房間，她一直很想看 看房間里的布局陳設(shè)；B：下班，剛剛回家；C：拿東西，然后回廚房做飯。 6 6、圖中這個(gè)人物打扮成這、圖中這個(gè)人物打扮

11、成這樣是為什么？樣是為什么？A：打扮成別人認(rèn)不出來的 樣子去襲擊仇人；B：搶劫商店；C：參加萬圣節(jié)假面舞會(huì)。 7 7、圖中這個(gè)女子化妝是為什、圖中這個(gè)女子化妝是為什么？么？A：遮掩已經(jīng)衰老的面容，并 希望能夠挽救婚姻危機(jī)；B：以更加飽滿的精神狀態(tài)去 見大客戶；C：去和男朋友約會(huì)。 7 7分分1111分：分： 你非常善于隱藏自己，沒人知道你心里到底在想什么。同時(shí)你防御心理較強(qiáng)，對事物懷著消極的態(tài)度，不愿意輕易相信別人，大多時(shí)候?qū)幵缸约邯?dú)處也不愿意和其他人在一起。也許你的魅力就在于神秘吧，很多人都想接近你，但你內(nèi)心與外界的距離感始終存在。你只有擺正對生活的態(tài)度，才能過上正常的快樂生活。朋友的建議對

12、你影響很大，你需要對這些建議進(jìn)行過濾，有選擇地采用，不要被這些建議搞得焦頭爛額。 1212分分1616分：分： 能想到就能做到，恐怕是你的人生信條。你屬于現(xiàn)實(shí)主義者，浪漫色彩非常淡薄，對金錢有一定的執(zhí)著心。頭腦清晰，有很強(qiáng)的獨(dú)創(chuàng)能力。踏實(shí)、勤奮是你的一慣風(fēng)格，但缺乏挑戰(zhàn)新事物的勇氣，對人情世故不太精通，再加上你平時(shí)比較少言，給人感覺比較冷漠，往往需要一段時(shí)間才能融到團(tuán)體中。建議不要凡事都顧及眼前，要學(xué)會(huì)規(guī)劃人生，過分謹(jǐn)慎也會(huì)錯(cuò)過很多機(jī)會(huì)。 1717分分2121分：分： 你性格開朗、樂觀、平易近人，和朋友交往中能設(shè)身處地地為他人著想，另外善于在公眾面前提升自己的形象，因此深受大家的信任，在群體中

13、是個(gè)受歡迎的中心人物。你做事很慎重，謙恭有禮,即使再棘手的事情也能處理得恰倒好處。誠信是你重要的處事原則，你具有壓抑自己為別人著想的品質(zhì)。不過此類型的人難以做出特別大的成就。建議適當(dāng)學(xué)會(huì)拒絕，會(huì)讓你更快樂。 測試的依據(jù)：測試的依據(jù)： 當(dāng)一個(gè)人解釋一個(gè)含義模糊的社會(huì)情境時(shí)，他當(dāng)一個(gè)人解釋一個(gè)含義模糊的社會(huì)情境時(shí)，他很容易象他所關(guān)注的現(xiàn)象一樣暴露出他自己的性格很容易象他所關(guān)注的現(xiàn)象一樣暴露出他自己的性格來。他完全傾心于解釋那個(gè)客觀的現(xiàn)象，變得非常來。他完全傾心于解釋那個(gè)客觀的現(xiàn)象，變得非常天真，天真，沒有意識(shí)到他自己，也沒有想到別人正在仔沒有意識(shí)到他自己，也沒有想到別人正在仔細(xì)地看他。細(xì)地看他。這

14、樣一來，他也就毫無戒備，沒有平日這樣一來，他也就毫無戒備，沒有平日那么有警惕性，受試者暴露出了自己內(nèi)心深處的一那么有警惕性，受試者暴露出了自己內(nèi)心深處的一些幻想而絲毫沒有察覺。些幻想而絲毫沒有察覺。 三、員工測試的工具和方法 4、筆跡測試筆跡測試 筆跡分析技術(shù)，是一套可以專門應(yīng)用于人才招聘和人才擇業(yè)的筆跡分析方法，它通過對筆跡進(jìn)行一些特定要素的分析，判斷出書寫者的性格、能力、思維方式、心理素質(zhì)、工作作風(fēng)等是否符合某一職位的要求。 字跡大的人想得大，擅長思考金融、社會(huì)、藝術(shù)、哲學(xué)等；字跡小的人想得小，專于思考諸如機(jī)械、力學(xué)、生活的細(xì)節(jié)等。字跡大的人興趣廣泛、愛社交、自信敢于冒險(xiǎn)；字跡小的人則專注

15、于自己喜歡的某職業(yè)工作或交際小圈子而忽視其他部分，內(nèi)向、小心謹(jǐn)慎。大而成熟的字 如圖例：字體大且成熟、老練。這一筆跡特征表現(xiàn)出書寫者心胸開闊、熱情開朗、易于親近、好與人打交道等方面的特點(diǎn)。大而不成熟的字 字體大而不成熟：知識(shí)層次較低、思想比較單純。沒有心計(jì)、不思而行，盲目樂觀?？仗摗⒆詰?、自大，喜歡炫耀。喜歡投機(jī)、喜歡冒名頂替。 如圖例：字體大小6.5mm8mm，有不成熟的一面。表現(xiàn)出書寫者為人方面有些單純、不夠世故、容易輕信別人的特點(diǎn)。不過程度不重。而且這種不成熟主要是由年齡小、閱歷簡單造成的。字體小、筆畫伸展 字體很小、筆畫伸展：專注、喜歡細(xì)節(jié)，講究精確（精益求精），有耐心，有奉獻(xiàn)精神，有

16、全局觀，有決斷力，智力水平高，有自己的主見，是批評(píng)主義者。 如圖例：字體大小2.5mm6mm，不算很小，筆畫向上下伸展，尤其是向上伸展明顯。表現(xiàn)出書寫者有良好的觀察力和決斷力，智力水平較高。字體很小、筆畫不舒展 字體很小、筆畫不舒展：自我克制，缺乏自信，他們多半比較溫和、順從，缺乏斗志，缺乏反抗精神，有些教條主義。缺乏生機(jī)，缺乏想象力，缺乏主見，優(yōu)柔寡斷，賣弄學(xué)問。貪婪，瑣碎，小氣。 如圖例：筆畫很少上下伸展。表現(xiàn)出書寫者有自我克制、缺乏自信、缺乏斗志、主見不強(qiáng)（還是有一定的主見）、瑣碎不大氣的特點(diǎn)。四、工作樣本和背景調(diào)查 1、工作樣本工作樣本 試圖通過要求職位候選人完成一項(xiàng)或多項(xiàng)基本工作任務(wù)

17、的樣本，對他們的工作績效進(jìn)行預(yù)測。 例如：日本河豚廚師資格考例如：日本河豚廚師資格考試：廚師至少要接受兩年的嚴(yán)格試：廚師至少要接受兩年的嚴(yán)格培訓(xùn)（每條河豚魚的加工去毒需培訓(xùn)（每條河豚魚的加工去毒需要經(jīng)過要經(jīng)過3030道工序），考試合格以后道工序），考試合格以后才能領(lǐng)取執(zhí)照開張營業(yè)，廚師也才能領(lǐng)取執(zhí)照開張營業(yè)，廚師也必須考出上崗證才可操作。必須考出上崗證才可操作。 四、工作樣本和背景調(diào)查 2、背景調(diào)查背景調(diào)查學(xué)歷造假學(xué)歷造假 一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在70007000名高名高管人員的簡歷中，有管人員的簡歷中，有23%23%的人都存的人都存在夸大信息或虛假信息。在夸大信息或虛假信息。 非你莫屬非你莫屬法國海歸求職者法國海歸求職者四、工作樣本和背景調(diào)查 2、背景調(diào)查背景調(diào)查信用低下信用低下