會展心理學(xué)課程課程代碼8886考試大綱

1、附件二：廣東省高等教育自學(xué)考試會展心理學(xué)課程（課程代碼：8886）考試大綱目 錄I課程性質(zhì)與設(shè)置目的 1II考試內(nèi)容與考核目標(biāo) 2第一章 會展業(yè)心理綜述 2第二章 參與會展與購買會展產(chǎn)品的決策者 2第三章 知覺對會展消費的影響 2第四章 需要、動機(jī)、態(tài)度與會展消費3第五章 人格、社會與會展消費3第六章 會展服務(wù)過程心理4第七章 會展服務(wù)階段心理4第八章 會展商品銷售服務(wù)心理5第九章 會展從業(yè)人員職業(yè)心理5第十章 會展企業(yè)的管理心理6第十一章 會展企業(yè)的公關(guān)心理6III有關(guān)說明與實施要求7一、制訂大綱的指導(dǎo)思想 7二、關(guān)于教材與參考書 7三、自學(xué)方法指導(dǎo) 7四、對社會助學(xué)的要求 8五、關(guān)于考試命

2、題的若干規(guī)定 8IV附錄：題型舉例 9I課程性質(zhì)與設(shè)置目的1. 課程性質(zhì)會展心理是會展管理專業(yè)的一門必修課程，主要探討會展活動中的心理現(xiàn)象，為會展從業(yè)人員了解會展消費者心理，制定會展發(fā)展戰(zhàn)略提供重要心理依據(jù)。本課程內(nèi)容是會展管理及會展旅游知識體系的一部分，也是會展管理專業(yè)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)目標(biāo)的一部分。2. 課程目標(biāo)與要求本課程從會展消費心理和會展服務(wù)心理兩個方面系統(tǒng)地闡述會展心理學(xué)的基本理論和研究方法。通過本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)考者應(yīng)了解會展心理學(xué)的基本概念和常用術(shù)語，掌握會展心理學(xué)的基本理論和研究方法，掌握會展的參展商和會展消費者的心理活動特點和規(guī)律，懂得優(yōu)秀的會展工作者應(yīng)該具有哪些良好心理素

3、質(zhì)、如何運(yùn)用心理學(xué)知識去實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的會展服務(wù)、如何運(yùn)用心理學(xué)知識去處理會展服務(wù)工作中的各種人際難題、如何運(yùn)用心理學(xué)知識去做好會展企業(yè)的基層管理工作。3課程重點 本課程的重點章節(jié)包括：第四章“需要、動機(jī)、態(tài)度與會展消費”、第五章“人格、社會與會展消費”、第六章“會展服務(wù)過程心理”、第七章“會展服務(wù)階段心理”、第八章“會展商品銷售服務(wù)心理”、第九章“會展從業(yè)人員職業(yè)心理”、第十章“會展企業(yè)的管理心理”。4. 本課程的知識基礎(chǔ)會展概論與會展?fàn)I銷是本課程的先修課程。應(yīng)考者學(xué)習(xí)本課程應(yīng)具備會展學(xué)和營銷學(xué)的知識基礎(chǔ)。II考試內(nèi)容與考核目標(biāo)第一章 會展業(yè)心理綜述一、考核目的與要求要求了解會展的內(nèi)涵、構(gòu)成要素、

4、功能與分類；理解會展業(yè)發(fā)展的心理基礎(chǔ)；深刻理解會展心理學(xué)研究的對象和任務(wù)；掌握會展心理學(xué)的研究方法；認(rèn)識國內(nèi)外會展業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢。二、考核知識點1會展的內(nèi)涵、構(gòu)成要素、功能與分類2會展心理研究的對象、任務(wù)和方法3會展業(yè)發(fā)展的心理基礎(chǔ)及國際和國內(nèi)會展業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢三、考核要求：1識記：會展的構(gòu)成要素；會展的分類；會展心理學(xué)的研究對象和任務(wù)。2領(lǐng)會：會展概念的內(nèi)涵；會展的功能；會展發(fā)展的心理學(xué)基礎(chǔ)。3綜合應(yīng)用：會展心理學(xué)的研究方法；國際和國內(nèi)會展業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢。第二章 參與會展與購買會展產(chǎn)品的決策者一、考核目的與要求要求了解參展商的心理、會議消費者的心理以及會展產(chǎn)品消費者的心理；掌握參

5、展商參展的心理目標(biāo)和影響參展商與會展消費者的心理因素。二、考核知識點1參展商參展的心理目標(biāo)2影響參展商心理的內(nèi)外部因素3會議消費者的心理期望4會展產(chǎn)品的內(nèi)在性質(zhì)與外在形象5影響會展消費者的心理因素三、考核要求1識記：影響會展消費者的心理因素；會議消費者的心理期望。2領(lǐng)會：參展商參展的心理目標(biāo)；會展產(chǎn)品的內(nèi)在性質(zhì)和外在形象。3綜合應(yīng)用：結(jié)合案例闡述影響參展商心理的內(nèi)外部因素。第三章知覺對會展消費的影響一、考核目的與要求要求了解感、知覺的概念與聯(lián)系；理解知覺的特征與心理定勢；掌握會展目標(biāo)和風(fēng)險、會展地域和層次對會展決策的影響。二、考核知識點1感覺和知覺的概念與聯(lián)系2知覺的特征3知覺的心理定勢4會展

6、目標(biāo)和風(fēng)險對會展決策的影響5會展地域和層次對會展決策的影響三、考核要求1識記：感覺和知覺的概念與聯(lián)系。2領(lǐng)會：知覺的特征和心理定勢。3綜合應(yīng)用：會展目標(biāo)和風(fēng)險、會展地域和層次對會展決策的影響。第四章 需要、動機(jī)、態(tài)度與會展消費一、考核目的與要求要求了解需要、動機(jī)和態(tài)度的概念；理解會展主體的需要與會展消費之間的關(guān)系；掌握激發(fā)會展消費者參展的動機(jī)、改變會展消費者態(tài)度的策略。二、考核知識點1需要的概念、類型與特征2會展消費主體的需要與會展消費的關(guān)系3會展動機(jī)的形成于激發(fā)4. 態(tài)度的概念、構(gòu)成與特征5. 影響和改變會展消費者態(tài)度的策略三、考核要求1識記：需要的概念、類型與特征；態(tài)度的概念、構(gòu)成與特征。

7、2領(lǐng)會：會展消費主題的需要與會展消費的關(guān)系；3綜合應(yīng)用：結(jié)合案例分析激發(fā)會展消費者參展的動機(jī)和改變會展消費者態(tài)度的策略。第五章 人格、社會與會展消費一、考核目的與要求要求了解人格的概念、特征與類型；認(rèn)識幾種基本的人格結(jié)構(gòu)理論；理解影響會展消費的社會因素；掌握人格結(jié)構(gòu)、生活方式、經(jīng)濟(jì)收入、參照群體和社會文化對會展消費的影響。二、考核知識點1人格的概念、特征與類型2幾種基本的人格結(jié)構(gòu)理論3人格結(jié)構(gòu)對會展消費的影響4. 生活方式的概念及其與會展消費的關(guān)系5. 影響會展消費的社會因素6. 經(jīng)濟(jì)收入、參照群體和社會文化對會展消費的影響三、考核要求1識記：人格的概念、特征與類型；生活方式的概念。2領(lǐng)會：幾

8、種基本的人格結(jié)構(gòu)理論；影響會展消費的社會因素。 3綜合應(yīng)用：人格結(jié)構(gòu)、生活方式、經(jīng)濟(jì)收入、參照群體和社會文化對會展消費的影響。第六章 會展服務(wù)過程心理一、考核目的與要求要求理解服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)時機(jī)和個性服務(wù)的心理功能；認(rèn)識確立正確的會展服務(wù)態(tài)度的方法；掌握會展服務(wù)時機(jī)和個性化會展服務(wù)策略；熟練掌握會展服務(wù)語言的表達(dá)技巧和會展服務(wù)的基本技能。二、考核知識點1服務(wù)態(tài)度的心理功能及確立爭取會展服務(wù)態(tài)度的方法2服務(wù)語言的心理功能及會展服務(wù)語言的表達(dá)技巧3服務(wù)技術(shù)的心理功能及會展服務(wù)的基本技能4服務(wù)時機(jī)的心理功能及會展服務(wù)時機(jī)策略5個性化服務(wù)的心理功能及會展個性化服務(wù)策略三、考核要求1

9、識記：會展消費者的心理發(fā)展過程。2領(lǐng)會：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)時機(jī)和個性服務(wù)的心理功能；確立正確的會展服務(wù)態(tài)度的方法；會展服務(wù)時機(jī)和個性化會展服務(wù)策略。3綜合應(yīng)用：會展服務(wù)語言的表達(dá)技巧和會展服務(wù)的基本技能。第七章 會展服務(wù)階段心理一、考核目的與要求要求了解會展消費者在會展不同階段的心理特征；掌握會展服務(wù)初始、中間和終結(jié)階段的不同心理策略和服務(wù)技巧。二、考核知識點1會展消費者在會展服務(wù)的初始、中間和終結(jié)階段的心理特征2參展商在會展服務(wù)初始階段塑造良好的第一印象的方法3會展現(xiàn)場的客戶溝通技巧4. 投訴處理程序5. 有效結(jié)束談話的技巧6. 建立良好跟進(jìn)系統(tǒng)的必要性及具體方法三、考核要求

10、1識記：展覽會的基本類型和展位的類型。2領(lǐng)會：會展消費者在會展不同階段的心理特征；投訴消費者的心理需求及投訴處理的程序；建立良好跟進(jìn)系統(tǒng)的必要性及具體方法3綜合應(yīng)用：從展位設(shè)計和工作人員的個人形象設(shè)計兩個方面分析參展商應(yīng)如何為會展消費者留下良好的第一印象；懂得如何通過促銷工具的使用、現(xiàn)場氣氛的引導(dǎo)吸引會展消費者；根據(jù)不同的情況采用不同的方法結(jié)束與參觀者的談話。第八章 會展商品銷售服務(wù)心理一、考核目的與要求要求了解會展參與者的組成與分類；認(rèn)識會展商品的性質(zhì)、外形、包裝、成列及展品演示對消費者心理的影響；掌握會展商品銷售服務(wù)心理技巧。二、考核知識點1會展主辦者的類型；2會展承辦者的資格與職責(zé)3參展

11、商的籌備工作4. 展會觀眾的分類5. 會展商品的性質(zhì)、外形、包裝、成列及展品演示與消費者心理的關(guān)系6. 會展商品銷售服務(wù)心理三、考核要求1識記：會展主辦者的類型；會展承辦者的資格與職責(zé)；展會觀眾的分類。2領(lǐng)會：參展商的籌備工作；會展商品的性質(zhì)、外形、包裝、成列及展品演示對消費者心理的影響。3綜合應(yīng)用：結(jié)合案例分析會展商品銷售服務(wù)心理策略。第九章 會展從業(yè)人員職業(yè)心理一、考核目的與要求要求理解會展從業(yè)人員應(yīng)有的職業(yè)意識、心理素質(zhì)；掌握會展從業(yè)人員的待客策略。二、考核知識點1會展從業(yè)人員應(yīng)有的職業(yè)意識；2會展從業(yè)人員應(yīng)有的心理素質(zhì)；3會展從業(yè)人員的待客心理策略三、考核要求1識記：會展從業(yè)人員的職業(yè)

12、意識、質(zhì)量意識、信譽(yù)意識、服務(wù)意識。2領(lǐng)會：會展從業(yè)人員應(yīng)有的職業(yè)意識、心理素質(zhì)。3綜合應(yīng)用：結(jié)合案例談?wù)剷箯臉I(yè)人員的待客心理策略。第十章 會展企業(yè)的管理心理一、考核目的與要求要求了解會展業(yè)員工的個性心理、人群心理，理解會展企業(yè)管理心理的重要性，掌握會展企業(yè)激勵行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、決策行為和組織行為的方法和技巧。二、考核知識點1會展人才應(yīng)具備的能力；2需要、期望、挫折的相關(guān)理論及其應(yīng)用；3人性管理策略；4. 非正式團(tuán)體和正式團(tuán)體的產(chǎn)生與功能；5. 激勵的內(nèi)涵與方法；6. 有效領(lǐng)導(dǎo)的策略7. 決策一般步驟與影響因素；8. 有效率組織的特點與會展企業(yè)組織部門的設(shè)計。三、考核要求1識記：會展人才應(yīng)具備

13、的能力；非正式團(tuán)體的概念、激勵的概念；有效率組織的特點；會展企業(yè)的職能部門2領(lǐng)會：馬斯洛的需要層次理論及其應(yīng)用；弗魯姆的期望理論及其應(yīng)用；人性管理的策略；激勵的方法；有效領(lǐng)導(dǎo)的策略；決策一般步驟與影響因素。3綜合應(yīng)用：舉例說明正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體的差異，闡明非正式團(tuán)體存在的理由；結(jié)合案例分析企業(yè)管理層的激勵、領(lǐng)導(dǎo)、決策和組織工作如何影響員工的行為。第十一章 會展企業(yè)的公關(guān)心理一、考核目的與要求要求了解公眾的一般心理特征、公眾心理傾向；掌握認(rèn)知公眾心理的方法、與公眾進(jìn)行心理溝通的途徑、影響公眾心理的方式方法，認(rèn)識企業(yè)形象與公眾印象、企業(yè)形象與公眾態(tài)度、企業(yè)形象與公眾輿論的關(guān)系；二、考核知識點1公

14、眾的一般心理特征；2公眾的心理傾向；3對公眾心理的認(rèn)知；4. 與公眾進(jìn)行心理溝通的途徑；5. 影響公眾心理的方式方法；6. 企業(yè)形象與公眾印象、公眾態(tài)度、公眾輿論的關(guān)系。三、考核要求1識記：信息溝通的內(nèi)涵與方式；特殊公眾的內(nèi)涵；2領(lǐng)會：公眾的一般心理特征；公眾的心理傾向；影響公眾心理的方式方法。3綜合應(yīng)用：舉例說明認(rèn)知公眾心理的途徑和方法，懂得在不同場合、不同情況下識別和預(yù)見公眾心理；從心理學(xué)的角度談?wù)勅绾握J(rèn)識企業(yè)形象與公眾印象、企業(yè)形象與公眾態(tài)度、企業(yè)形象與公眾輿論的關(guān)系。III有關(guān)說明與實施要求本大綱第一部分關(guān)于課程性質(zhì)與設(shè)置的規(guī)定，是制訂第二部分關(guān)于考試內(nèi)容與考核目標(biāo)的基本出發(fā)點，考試內(nèi)

15、容與考核目標(biāo)則是本大綱的主體部分。為了使主體部分的規(guī)定在個人自學(xué)、社會助學(xué)和考試命題中得到貫徹與落實，對有關(guān)問題作如下說明，并進(jìn)而提出具體實施要求。一、制訂大綱的指導(dǎo)思想（一）考試內(nèi)容具體化會展心理是一門理論與實踐相結(jié)合的專業(yè)基礎(chǔ)課。本課程的內(nèi)容涉及面相當(dāng)廣，但本大綱對考試內(nèi)容和考核的知識點，做出了盡可能明確而具體的規(guī)定和要求。這樣可以大大地減少自學(xué)、助學(xué)和命題的盲目性，便于學(xué)習(xí)和掌握本課程內(nèi)容和要求。（二）考試形式標(biāo)準(zhǔn)化為了保證自學(xué)考試這一國家學(xué)歷水平考試的質(zhì)量，使各地的自學(xué)應(yīng)考者、社會助學(xué)者和考試命題者有一個統(tǒng)一而明確的考試要求可遵循，本大綱在考試內(nèi)容具體化的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步力求考試要求的標(biāo)

16、準(zhǔn)化，并按照識記、領(lǐng)會和綜合應(yīng)用各個層次來規(guī)范考試內(nèi)容的能力程度要求。為此，本大綱不僅對各部分考試內(nèi)容提出了總體性考核目標(biāo)要求，而且，盡可能地將能力層次的要求落實到具體的考核點。對各考核點的能力層次規(guī)定，就是對自學(xué)應(yīng)考者進(jìn)行考核的水準(zhǔn)要求。（三）考核目標(biāo)規(guī)范化本大綱在各章中提出如下三種知識能力、層次要求：1.“識記”是知識能力的最低層次，要求自考者對課程的基本概念、基本知識能夠認(rèn)識和記憶，并能夠作出扼要、準(zhǔn)備、完整和規(guī)范性的表達(dá)。2.“領(lǐng)會”是認(rèn)識能力的進(jìn)一步深化，要求在“識記”的基礎(chǔ)上，能全面掌握基本概念、基本知識和方法，能夠用自己的語言解釋、闡述，又能夠準(zhǔn)確判斷其內(nèi)在的聯(lián)系區(qū)別，從而抓住問

17、題的本質(zhì)。3.“綜合應(yīng)用”是知識能力的較高層次，要求在“識記”、“領(lǐng)會”的基礎(chǔ)上，用學(xué)習(xí)過的一些知識點準(zhǔn)確分析和判斷解決綜合性問題。二、關(guān)于教材與參考書（一）指定教材：1謝蘇主編.會展心理（教育部高等學(xué)校工商管理教學(xué)指導(dǎo)委員會旅游會展專業(yè)組推薦教材），重慶大學(xué)出版社，2007年8月第1版. （二）參考書：1劉純. 旅游心理學(xué).高等教育出版社，1999 年.2孫喜林.旅游心理學(xué). 東北財大出版社，2004年.3葉弈乾等主編，普通心理學(xué)，華東師范大學(xué)出版社，2004年11月.三、自學(xué)方法指導(dǎo)自學(xué)考試主要是通過個人自學(xué)、教師輔導(dǎo)、社會助學(xué)和國家考試來考核應(yīng)考者掌握專業(yè)知識和能力的方法。應(yīng)考者應(yīng)根據(jù)自

18、己的實際情況與特點，找出適合自己的學(xué)習(xí)方法，此外，應(yīng)考者在自學(xué)時還應(yīng)注意以下幾個問題：1圍繞大綱，學(xué)習(xí)好本課程。本大綱是本課程考試命題、教師輔導(dǎo)、自學(xué)成才和社會助學(xué)的依據(jù)，應(yīng)考者應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的要求和范圍，認(rèn)真地系統(tǒng)地學(xué)習(xí)好指定教材。大綱只是教材內(nèi)容的重點與綱領(lǐng)性提示，并作為考核的主要依據(jù)。學(xué)習(xí)者應(yīng)通讀教材，對有關(guān)的內(nèi)容要求能在理解的基礎(chǔ)上指導(dǎo)實踐環(huán)節(jié)。2正確處理好全面和重點的關(guān)系。本課程要求考生學(xué)習(xí)和掌握的知識點內(nèi)容都作為考核的內(nèi)容。考生要在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握重點內(nèi)容、切忌猜題、押題。只有通過全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，才能發(fā)現(xiàn)重點、理解重點和掌握重點。否則，若孤立地去猜重點，背重點，不了解重點

19、的來龍去脈，就不可能取得好的學(xué)習(xí)效果，應(yīng)考者不可能取得好成績。另一方面，要上好輔導(dǎo)課，課后要認(rèn)真復(fù)習(xí)，只有這樣才能把基本概念、基礎(chǔ)知識記憶好理解透。3理論與實踐相結(jié)合。本課程屬于應(yīng)用型課程，因此在考核要求部分，區(qū)分了識記、領(lǐng)會和綜合運(yùn)用三個層次的要求。識記要記住一些常用的術(shù)語和概念；而領(lǐng)會是要掌握會展心理的原理性的內(nèi)容，而綜合運(yùn)用是指理解性掌握和創(chuàng)造性運(yùn)用，不能將書中概念生搬硬套，死記硬背。考生應(yīng)注重分析會展心理，同時利用各種機(jī)會參與會展活動，做到融會貫通。四、對社會助學(xué)的要求1社會助學(xué)者應(yīng)根據(jù)本大綱的考試內(nèi)容和考核目標(biāo)，認(rèn)真鉆研指定教材及參考書。對自學(xué) 應(yīng)考者進(jìn)行切實有效的輔導(dǎo)，引導(dǎo)他們防止自學(xué)中的偏向，體現(xiàn)社會助學(xué)的正確導(dǎo)向。2正確處理基礎(chǔ)知識和應(yīng)用能力的關(guān)系，努力引導(dǎo)自學(xué)應(yīng)考者將基礎(chǔ)知識轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用 能力。在全面輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，重點培養(yǎng)和提高自學(xué)應(yīng)考者獨立