論提高銀行員工的專業(yè)素質(zhì)問題對銀行業(yè)人才成長的影響工商管理專業(yè)

1、論提高銀行員工的專業(yè)素質(zhì)問題對銀行業(yè)人才成長的影響 引言： 當(dāng)前，中資銀行正處在經(jīng)濟(jì)、金融體制進(jìn)行全面調(diào)整的過渡時(shí)期，面臨經(jīng)濟(jì)體制的變革和發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，承受著來自市場風(fēng)險(xiǎn)的沖擊、制度監(jiān)管的壓力以及社會(huì)改革的洗禮。本文通過對銀行從業(yè)人員的研究，主要考慮從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)對銀行業(yè)人才成長的種種影響，嘗試提出適合我國商業(yè)銀行發(fā)展變革的合理途徑。1、 目前銀行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀 二十一世紀(jì)的中國，經(jīng)濟(jì)一體化成為全球社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三大趨勢之一。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、通訊信息產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步和“入世”的沖擊將極大地改變中國的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和金融環(huán)境，促使中國金融業(yè)的格局發(fā)生重大變化，從而引發(fā)銀行業(yè)迅猛發(fā)展，在數(shù)量上，商業(yè)銀行由少

2、至多，外資銀行也逐漸登陸，銀行間的競爭日益激烈；在運(yùn)作上，我國商業(yè)銀行正進(jìn)行著由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)理念的轉(zhuǎn)化，銀行的運(yùn)作機(jī)制也逐步向西方發(fā)達(dá)國家靠攏。銀行業(yè)由管制機(jī)構(gòu)向服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化，人性化、多樣化成為銀行發(fā)展的根本方向。 銀行業(yè)作為金融、經(jīng)濟(jì)的核心，影響著整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，其從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅體現(xiàn)在從業(yè)技能方面，也應(yīng)體現(xiàn)在職業(yè)道德和服務(wù)意思等方面，隨著外資銀行相繼登陸，中國銀行業(yè)進(jìn)入了競爭時(shí)代。目前中國面臨的一個(gè)很大的危機(jī)，就是外資對中國產(chǎn)業(yè)的掃蕩，以極其低廉的價(jià)格收購中國的產(chǎn)業(yè)資本和銀行資本，價(jià)格之低完全如同搶劫?！薄巴赓Y實(shí)質(zhì)上在勾結(jié)中國買辦集團(tuán)，用廉價(jià)并購方式把中國五十八年來創(chuàng)造積累的

3、財(cái)富席卷而去！”這些震撼了普通民眾的話來自學(xué)者張宏良，但同時(shí)在金融業(yè)界內(nèi)外也出現(xiàn)了眾多相反的聲音，認(rèn)為面對這種中國與世界接軌的表現(xiàn)無須大驚小怪 哪些是偏激之辭？哪些又是肺腑忠言？我們不妨先來回顧一下數(shù)家銀行近一年間所歷經(jīng)的風(fēng)流云散。 中國工商銀行。2006年，美國高盛集團(tuán)、德國安聯(lián)集團(tuán)及美國運(yùn)通公司出資378億美元（折合人民幣約295億）入股中國工商銀行，收購工行約10的股份，收購價(jià)格1.16元。上市后，按照2007年1月4日盤中價(jià)格677元計(jì)算，市值最高達(dá)到2755億元，三家外資公司凈賺2460億元人民幣，不到一年時(shí)間投資收益93倍，世界罕見。 中國銀行。蘇格蘭皇家銀行、新加坡淡馬錫控股、瑞

4、銀集團(tuán)和亞洲開發(fā)銀行投資中國銀行共51.75億美元（折合人民幣約403億），收購價(jià)格122元。上市后，按照2007年5月 10日盤中價(jià)格6.26元計(jì)算，市值最高達(dá)到2822億元，四家外資公司凈賺2419億元人民幣，不到一年時(shí)間投資收益6.6倍。 中國交通銀行。匯豐銀行（匯豐）持股交行19.9的股權(quán)，出資144.61億元購買91l億股，每股為1.86元。交行2006年5月在香港上市，現(xiàn)在市價(jià)超過10港元，凈賺800多億，2007年國內(nèi)A股發(fā)行上市又賺取500多億，合計(jì)將近1400億，10倍回報(bào)。 中國建設(shè)銀行。上市前，美國銀行和淡馬錫公司分別斥資25億美元和14.66億美元購買建行9和5.l的股

5、權(quán)，每股定價(jià)約0.94元港幣。發(fā)行價(jià)格2.35元港幣，最高市價(jià)5.35元港幣。按照目前建行共有2247億股計(jì)算，兩家凈賺1300多億港幣！ 個(gè)別人認(rèn)為在中國的土地上，即在“主場”上與外資銀行開展競爭，占有天時(shí)、地利之優(yōu)勢。但他們卻忘記了這是二十一世紀(jì)，“一個(gè)世界一家”的自由競爭和自由貿(mào)易的全球經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所以我們并沒有占盡玄機(jī)，恰恰缺失了一個(gè)最為重要的條件：人和，一個(gè)非常明顯的劣勢，即從業(yè)人員素質(zhì)偏低。面對日益激烈的競爭，中資銀行自身體制有待完善的同時(shí)，從業(yè)人員在綜合素質(zhì)有待提高，在意識(shí)形態(tài)上也認(rèn)識(shí)不清，無法將自身真正意義上轉(zhuǎn)化為服務(wù)、競爭角色。2、 目前銀行業(yè)員工專業(yè)素質(zhì)狀況當(dāng)前，中資銀行正處

6、在經(jīng)濟(jì)、金融體制進(jìn)行全面調(diào)整的過渡時(shí)期，面臨經(jīng)濟(jì)體制的變革和發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，承受著來自市場風(fēng)險(xiǎn)的沖擊、制度監(jiān)管的壓力以及社會(huì)改革的洗禮。本文通過對銀行從業(yè)人員的研究，主要考慮從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)對銀行業(yè)人才成長的種種影響，嘗試提出適合我國商業(yè)銀行發(fā)展變革的合理途徑。目前銀行業(yè)員工專業(yè)素質(zhì)狀況在學(xué)習(xí)和探索中不斷進(jìn)步和提升，也取得了顯著的成績，但在本文中，主要思考和探索創(chuàng)新與發(fā)展。員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)是現(xiàn)代人力資源管理研究領(lǐng)域內(nèi)的一項(xiàng)熱點(diǎn)議題，也是事關(guān)企業(yè)生存與發(fā)展的核心問題。隨著中國銀行業(yè)面向國際市場全面開放，銀行員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)問題研究的緊迫性和必要性也日漸凸現(xiàn)。 1、學(xué)歷層次顯著提高，總體素質(zhì)仍然偏

7、低。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，銀行系統(tǒng)從業(yè)人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)明顯高于社會(huì)平均水平（見表01）。其中，本科及以上學(xué)歷約占13.0，這一比例與美國、日本等發(fā)達(dá)國家銀行系統(tǒng)員工本科以上學(xué)歷占據(jù)半壁江山的情況相比，我國銀行系統(tǒng)從業(yè)人員的整體學(xué)歷水平仍然較低2。表01銀行業(yè)員工與城鎮(zhèn)就業(yè)人員學(xué)歷層次比較表單位：研究生本科?？破渌y行業(yè)員工1.012.038.248.8城鎮(zhèn)就業(yè)人員0.34.411.284.1資料來源：潘晨光中國人才發(fā)展報(bào)告 在銀行系統(tǒng)從業(yè)人員學(xué)歷教育所學(xué)專業(yè)中，金融學(xué)及相關(guān)專業(yè)等“科甲正途”出身的不足半數(shù)（抽樣調(diào)查）（見表1-1），即使在17名金融學(xué)及相關(guān)專業(yè)的管理人員中，也有很多是在在職深造時(shí)才選擇這一

8、專業(yè)的。這說明，目前學(xué)歷教育對于銀行員工職業(yè)知識(shí)的獲取的影響力是比較有限的。表11員工學(xué)歷教育所學(xué)專業(yè)情況統(tǒng)計(jì)表單位：人業(yè)務(wù)人員管理人員合計(jì)金融學(xué)及相關(guān)專業(yè)91726非金融學(xué)及相關(guān)專業(yè)理學(xué)8311工學(xué)628農(nóng)學(xué)000醫(yī)學(xué)000法學(xué)325經(jīng)濟(jì)學(xué)415管理學(xué)606文學(xué)202史學(xué)000哲學(xué)112教育學(xué)001合計(jì)3926652、職稱結(jié)構(gòu)不盡合理，高技能人才相對匱乏。在我國銀行系統(tǒng)從業(yè)人員當(dāng)中，擁有初級(jí)以上技術(shù)職稱的員工達(dá)1,207,146人，占總數(shù)的75.2。其中，擁有初級(jí)技術(shù)職稱的為776,286人，占48.4；擁有中級(jí)技術(shù)職稱的為407,112人，占25.4；而擁有高級(jí)技術(shù)職稱的僅為23,748人

9、，占1.5 ，高技能人才仍顯匱乏。可見，我國銀行員工素質(zhì)的整體競爭力較之國外金融機(jī)構(gòu)，還有很大的差距。3、 傳統(tǒng)觀念根深蒂固，世界經(jīng)濟(jì)考驗(yàn)?zāi)芰θ?。我國長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)給銀行從業(yè)人員帶來很強(qiáng)的自身優(yōu)越感，世界經(jīng)濟(jì)一體化的使得銀行業(yè)的競爭越發(fā)激烈，在強(qiáng)大功能的基礎(chǔ)上，世界各大銀行相繼把增長的潛力投降了服務(wù)，日本幾大銀行相繼提出：跑步處理，而中國銀行從業(yè)人員依然“閉關(guān)鎖國”，在質(zhì)量上和服務(wù)上存在嚴(yán)重問題。 三、分析專業(yè)素質(zhì)不適合目前發(fā)展的原因1、早在20世紀(jì)50年代，一些學(xué)者就開始關(guān)注于人的素質(zhì)問題方面的研究。1973年，被譽(yù)為“素質(zhì)研究之父”的美國著名心理學(xué)家大衛(wèi)麥克利蘭（David C. McCl

10、elland）在其發(fā)表的Testing for competence rather than for intelligence一文中提出，采用智力測驗(yàn)的方式預(yù)測未來工作的成敗是不可靠的，智力測驗(yàn)的結(jié)果與工作的成功之間并沒有太大的聯(lián)系，他們之間的關(guān)系要視情況而定 4?；谶@一研究成果，麥克利蘭提出了采用職業(yè)素質(zhì)測評法取代智力因素測評法的嶄新思路，設(shè)計(jì)出了職業(yè)素質(zhì)模型的雛形，掀起了學(xué)術(shù)界關(guān)于員工職業(yè)素質(zhì)問題研究的熱潮。至20世紀(jì)70年代末，這一方法已先后被應(yīng)用于信息情報(bào)、航空航天等多個(gè)特殊領(lǐng)域內(nèi)的員工甄選工作，并取得了較好的成效。1982年，美國學(xué)者理查德博亞特茲（Richard Boyatzis

11、）在其撰編寫的有效管理者：高績效素質(zhì)模型一書中首次將這一方法引入到了經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域，并將工作要求、組織環(huán)境、個(gè)人素質(zhì)三個(gè)影響績效的因素融入到了素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)思路之中，進(jìn)一步豐富了素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)內(nèi)涵截至2008年，世界500強(qiáng)中已有近23的企業(yè)開始采用職業(yè)素質(zhì)模型的方法對在職員工進(jìn)行甄別、選拔、培訓(xùn)等人力資源管理活動(dòng)，有近半數(shù)的企業(yè)設(shè)計(jì)完成了自己的員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)系統(tǒng)，在友邦保險(xiǎn)、德國大眾、IBM、HP等世界頂級(jí)企業(yè)中，已經(jīng)建設(shè)完成了基于網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)為基礎(chǔ)的員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)體系 。與此相對應(yīng)的是，我國員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)的研究工作還十分有限。在臺(tái)灣地區(qū)學(xué)術(shù)界，關(guān)于此類問題的研究成果僅散見于部分文獻(xiàn)之

12、中。1987年，中央大學(xué)人力資源管理研究所的李誠博士，在針對中國鋼鐵公司的員工職業(yè)素質(zhì)問題的研究中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工的技術(shù)素質(zhì)大多是通過在校學(xué)習(xí)和對外國同類企業(yè)的比較、借鑒中獲得的。1998年，中央大學(xué)人力資源管理研究所黃同圳、鄭晉昌等多位教授在研究新竹科學(xué)園區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)，高科技企業(yè)的員工職業(yè)素質(zhì)可以通過職前開發(fā)、企業(yè)開發(fā)和個(gè)人開發(fā)的方式予以實(shí)現(xiàn)。1999年，鐘帛煻和莊欣杰在其各自的研究成果中，分別系統(tǒng)闡述了出國學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累對于提升員工職業(yè)素質(zhì)的重要意義中資銀行自身對員工職業(yè)素質(zhì)還僅局限于員工的招聘層面上，能夠從人力資源管理的全過程角度來考查員工職業(yè)素質(zhì)問題，并構(gòu)建起從職前開發(fā)、企業(yè)開發(fā)到個(gè)人開發(fā)的

13、一整套員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)系統(tǒng)的研究成果還尚不多見。甚至在中資銀行中對實(shí)務(wù)層面上的探索，就更顯得微乎其微了。2、銀行業(yè)從業(yè)技能是依法從事銀行業(yè)專業(yè)崗位的學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力的基本要求。在國外，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家在銀行業(yè)從業(yè)技能認(rèn)證制度方面已有長達(dá)上百年的實(shí)踐，這是其之所以長期擁有領(lǐng)先的核心戰(zhàn)略競爭能力和不竭的金融創(chuàng)新能力的人力資源管理制度保障，銀行業(yè)特殊的行業(yè)特征，需要對其從業(yè)人員的職業(yè)道德操守和專業(yè)素質(zhì)能力進(jìn)行必要的規(guī)范。但是，長期以來，盡管我國銀行業(yè)大力實(shí)施人才戰(zhàn)略，積極推進(jìn)人事制度改革，不斷調(diào)整和優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，銀行業(yè)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)和經(jīng)營管理水平有了明顯提高。但是面對市場的不斷發(fā)展和我們面臨的任務(wù)

14、，我國銀行業(yè)的專業(yè)高技能人才仍然不足，中資銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在人力資源開發(fā)、培養(yǎng)等方面還存在較大差距。其最主要的表現(xiàn)是，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)資格認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的專業(yè)素質(zhì)評價(jià)辦法，對從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)和能力的認(rèn)定難以體現(xiàn)行業(yè)和崗位特點(diǎn)，難以適應(yīng)不同層次人員培訓(xùn)和發(fā)展的具體需求。 3、隨著金融業(yè)大門向國際市場全面放開的最后時(shí)限的來臨，政府指令和強(qiáng)制審批的色彩逐漸淡化，取而代之的收益和競爭，意味著銀行從業(yè)人員需要獨(dú)立面對和迅速適應(yīng)靈活的滿足客戶需求，提升自身信譽(yù)和形象。長期以來，我國銀行的從業(yè)人員的執(zhí)行的是以政府文件規(guī)則，在中資銀行的腦海里盈利主要來源于各類授信規(guī)模以及央行實(shí)施間接調(diào)控手段的效果，如存貸利差、

15、存款準(zhǔn)備金、再貸款、再貼現(xiàn)、公開市場操作等，過分依賴監(jiān)管部門的政策指令，相較之下商業(yè)銀行主動(dòng)滿足客戶需求和服務(wù)、競爭等概念單薄。由于大跨度的角色調(diào)整使得我國銀行從業(yè)人員無法適應(yīng)，存在一定的抵制情緒。同時(shí)，隨著現(xiàn)代社會(huì)運(yùn)行步伐的不斷加快，人們工作壓力的不斷增大，業(yè)余學(xué)習(xí)時(shí)間的大幅擠壓，致使從業(yè)人員缺乏學(xué)習(xí)時(shí)間。受國情制約，目前我國商銀行從業(yè)人員 “自費(fèi)培訓(xùn)”的很少。一方面，由于很多銀行都提供有相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容的自主培訓(xùn)，加之社會(huì)培訓(xùn)費(fèi)用較高，致使很多員工對于有助于提升自身職業(yè)素質(zhì)的社會(huì)培訓(xùn)望而卻步；另一方面，社會(huì)培訓(xùn)組織良莠不齊，企業(yè)對于社會(huì)培訓(xùn)的認(rèn)可情況差別較大，也使得很多員工放棄了“自費(fèi)培訓(xùn)”的

16、選擇。四、 提高銀行從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)的辦法通過以上分析可以認(rèn)為，商業(yè)銀行員工職業(yè)素質(zhì)的提升必須堅(jiān)持“以人為本”的原則，通過對個(gè)人不同素質(zhì)要素及其獲取渠道的有效整合，采用系統(tǒng)提升的方法解決員工職業(yè)素質(zhì)中存在的問題。1、如前所述，員工職業(yè)素質(zhì)是個(gè)涉及多個(gè)素質(zhì)要素層面的綜合統(tǒng)一體，在內(nèi)容涵蓋上極具廣闊性；同時(shí)，員工職業(yè)素質(zhì)的形成也是一個(gè)長期積累的過程，在時(shí)間跨度上極具延展性，這就使得員工職業(yè)素質(zhì)提升過程成為一個(gè)置于“內(nèi)容時(shí)間”維度考察下的立體模型體系，從員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)角度講，就是一個(gè)系統(tǒng)工程。在我國傳統(tǒng)銀行經(jīng)營管理工作中，從業(yè)人員職業(yè)技能的提升大多是通過銀行培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)的，并長期處于“業(yè)務(wù)部門提出要

17、求，培訓(xùn)部門給予回應(yīng)”的循環(huán)模式之中。這種模式的存在有兩個(gè)基本的前提：第一，外部組織不銀行業(yè)構(gòu)成威脅，競爭局面尚未形成；第二，員工業(yè)務(wù)知識(shí)能力占據(jù)其能力構(gòu)成的絕大多數(shù)甚至全部。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制條件下，銀行間是不存在競爭的，而其員工績效的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)完全是依賴于其業(yè)務(wù)熟練程度所決定的，個(gè)人綜合素質(zhì)的全面提升對于其進(jìn)一步發(fā)展的影響效力十分有限，即所謂的“干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”。但是，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)、世界經(jīng)濟(jì)市場全面開放的新環(huán)境下，對銀行提出了新的要求：第一，員工職業(yè)素質(zhì)的開發(fā)對象涉及銀行各部門，要求在開發(fā)過程中打破部門界限，實(shí)現(xiàn)人力資源在企業(yè)各部門間的合理配置；第二，員工職業(yè)素質(zhì)的開發(fā)內(nèi)容

18、涵蓋與企業(yè)發(fā)展的各個(gè)層面，要求在開發(fā)過程中打通信息特別是知識(shí)信息的流通渠道，實(shí)現(xiàn)信息在組織內(nèi)部以致與外部的有序流動(dòng)（表12）。實(shí)現(xiàn)這些要求，其基本的前提就是要使企業(yè)徹底放棄科層式的人力資源管理模式，弱化層級(jí)、部門之間的障礙和隔閡，真正成為一個(gè)統(tǒng)一和諧的整體，也就是要求企業(yè)能夠從系統(tǒng)角度對員工職業(yè)素質(zhì)開發(fā)工作予以回應(yīng)。把人才培養(yǎng)與人才使用相結(jié)合，把人才培訓(xùn)與人才選拔相結(jié)合，把人才庫建設(shè)作為人力資源管理的重要內(nèi)容，進(jìn)而有效加強(qiáng)了培訓(xùn)管理的制度化、規(guī)范化和計(jì)劃性。建立一整套人員能力開發(fā)提升系統(tǒng)。表12知識(shí)技能型管理與職業(yè)素質(zhì)型管理之比較知識(shí)技能型管理職業(yè)素質(zhì)型管理前提假設(shè)l 每個(gè)員工都能學(xué)會(huì)做好幾乎

19、任何事情l 改進(jìn)個(gè)人能力“短板”，實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯發(fā)展l 每個(gè)員工的潛能都是與眾不同且不易改變的l 揚(yáng)長避短、激發(fā)員工潛能，構(gòu)建員工的核心專長與技能管理實(shí)踐l 根據(jù)員工所具備的技能、經(jīng)驗(yàn)背景進(jìn)行選拔、任免、甚至?xí)x升與調(diào)配l 基于企業(yè)與崗位對人的要求，對員工的知識(shí)、技能進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)l 通過培訓(xùn)彌補(bǔ)技能差距及遵循有效行為標(biāo)準(zhǔn)等方式實(shí)現(xiàn)績效改進(jìn)l 員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與發(fā)展是建立在改進(jìn)個(gè)人知識(shí)技能的“短板”基礎(chǔ)之上的l 基于適合做什么，開展員工選拔、任用、培訓(xùn)以及績效改進(jìn)等人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)中人與工作的相互適應(yīng)l 基于戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)以及構(gòu)建企業(yè)核心能力的要求，培養(yǎng)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)員工的核心專長與技能

20、l 員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展是建立在有效開展與利用個(gè)人優(yōu)勢與潛能基礎(chǔ)之上的 2、完善制度，建立獎(jiǎng)懲制度，制定詳細(xì)完備的獎(jiǎng)懲制度，使從業(yè)人員在專業(yè)素質(zhì)上有法有章可依。并 定期舉行考試考核制度。圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期組織員工對員工必讀本、各項(xiàng)規(guī)章制度和新業(yè)務(wù)、新知識(shí)進(jìn)行考試，鞏固學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，根據(jù)考試成績，結(jié)合工作表現(xiàn)、工作業(yè)績，從德、能、勤、績?nèi)轿贿M(jìn)行綜合考評打分，將考評結(jié)果與績效掛鉤、與合同續(xù)簽掛鉤、與工資掛鉤、與職稱掛鉤。（參表21）銀行業(yè)作為金融、經(jīng)濟(jì)的核心，影響著整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，其從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅體現(xiàn)在從業(yè)技能方面，更應(yīng)體現(xiàn)在道德操守方面。應(yīng)站在銀行業(yè)自

21、律的角度，建立健全從業(yè)人員準(zhǔn)入、退出機(jī)制，對違反職業(yè)操守的從業(yè)人員給予取消從業(yè)資格的處罰，以明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制來促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展。借鑒國內(nèi)外有益經(jīng)驗(yàn)和做法，建立中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格技能認(rèn)證制度，制定符合中國銀行業(yè)改革與發(fā)展需要的從業(yè)人員行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)的從業(yè)人員考試、培訓(xùn)、認(rèn)證體系，逐步建立有中資銀行特色的高技能人才團(tuán)隊(duì)。表21英國匯豐銀行員工評定準(zhǔn)則類型內(nèi)容內(nèi)生素質(zhì)主動(dòng)性l 能夠闡述、傳遞對自我能力的強(qiáng)烈自信l 作為執(zhí)行主管能夠保持自己的主動(dòng)精神l 時(shí)刻準(zhǔn)備做出和支持、執(zhí)行決定l 敢于面對高級(jí)主管、勇于承認(rèn)自己的不足和錯(cuò)誤、勇于承擔(dān)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)l 易于接受反饋和他人提供反饋l 直接、公

22、開地交流l 聽取他人意見，考慮他人需求，善于移情思考問題l 了解自己對他人的影響，識(shí)別他人動(dòng)機(jī)，判斷他人優(yōu)勢團(tuán)隊(duì)精神l 能夠在自己的領(lǐng)域和思想中包容他人l 能夠與同事共享信息、知識(shí)、關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)及其他資源l 準(zhǔn)確使用可獲得的各種支持服務(wù)，善于利用團(tuán)隊(duì)成員的技能l 易于介紹他人的思想與建議影響力l 有風(fēng)度、魅力和較高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)l 行為得體，有策略、藝術(shù)地說服他人，善于理解他人l 能夠激勵(lì)他人的熱情，傳遞能量l 善于在群體中傳達(dá)、交流重大決定與方針l 注重現(xiàn)場管理工作能力組織能力l 善于組織會(huì)議，確保產(chǎn)生最佳影響l 善于識(shí)別工作的優(yōu)先次序，有計(jì)劃地安排各項(xiàng)工作l 善于從最后期限倒推，周密安排工作進(jìn)程

23、l 能夠預(yù)見資源需求l 進(jìn)行目標(biāo)管理，為自己和員工設(shè)定時(shí)間l 善于處理員工個(gè)人利益與銀行組織利益的關(guān)系業(yè)務(wù)承擔(dān)能力l 能夠在工作時(shí)間框架內(nèi)提出解決問題的辦法l 勇于承擔(dān)任務(wù)、問題、困難，克服個(gè)人因素，確保問題解決l 主動(dòng)行動(dòng)，勇于設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)l 承認(rèn)自我發(fā)展領(lǐng)域，努力獲取新技能、能力等目標(biāo)能力l 堅(jiān)持計(jì)劃、不走歧路、為了將來可以犧牲現(xiàn)在l 條件不成熟時(shí)不急于求成，能夠等待時(shí)機(jī)和最佳時(shí)機(jī)l 采取長期觀點(diǎn)，根據(jù)長期目標(biāo)評價(jià)選擇方法合作能力l 勇于接受集體責(zé)任l 具有合作意識(shí)與眼光l 能夠努力為公司其他部門尋求生意和機(jī)會(huì)知識(shí)素質(zhì)了解能力l 發(fā)展、保持高層網(wǎng)絡(luò)和與公司內(nèi)外的正式溝通l 了解將要發(fā)生的

24、事情和當(dāng)前的進(jìn)展l 監(jiān)督競爭活動(dòng)l 掌握時(shí)事、經(jīng)濟(jì)、文化問題與情況分析能力l 對復(fù)雜問題總攬清晰、認(rèn)識(shí)深刻、透徹l 迅速、準(zhǔn)確地抓住信息和問題的核心l 善于根據(jù)新信息進(jìn)行思考l 容忍沖突和分歧的信息與思想，并善于處理之指示能力l 能夠創(chuàng)造、選擇方法，并能預(yù)見所選擇的方法對他人的影響l 創(chuàng)造能夠贏得他人尊重的創(chuàng)新解決辦法l 明確戰(zhàn)略方向適應(yīng)能力l 贊同變化l 向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 3、在培養(yǎng)和使用銀行現(xiàn)有人員的問題上，要著眼于在職人才資源的開發(fā)，通過多層次、多渠道、多形式的職工崗位培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化銀行從業(yè)人員素質(zhì)的提高的積極辦法主要有：1）、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高銀行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)在銀監(jiān)會(huì)和民

25、政部的指導(dǎo)和監(jiān)督下，按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)工作指引和協(xié)會(huì)章程的要求，認(rèn)真履行自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，在維護(hù)銀行業(yè)合法權(quán)益，維護(hù)銀行業(yè)市場秩序，提高銀行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，提高為會(huì)員服務(wù)水平等方面做了一些積極的嘗試，取得了初步成效。協(xié)會(huì)組織架構(gòu)不斷充實(shí)完善、規(guī)章制度逐漸健全、工作流程日趨規(guī)范。同時(shí)，鼓勵(lì)銀行專業(yè)資格的非營利性專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的建立和壯大，加強(qiáng)對從業(yè)人員的監(jiān)督和培訓(xùn)，使得人員在職業(yè)素質(zhì)和道德情操上不斷提升。2）、國家有計(jì)劃、有針對性的對專業(yè)技能人才實(shí)行定向委培，根據(jù)中資銀行的實(shí)際狀況和世界經(jīng)濟(jì)下對金融人才的要求，制定可行的長遠(yuǎn)的人才培養(yǎng)計(jì)劃，為中資銀行業(yè)不斷輸入新鮮的血液和養(yǎng)分，從教育上，提升

26、銀行從業(yè)人員素質(zhì)和能力。3）、加強(qiáng)組織對從業(yè)人員“在職進(jìn)修”工作，學(xué)習(xí)外國銀行從業(yè)人員管理和發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從中總結(jié)自身的問提，去其糟粕、取其精華。深入研究和探討，并運(yùn)用到自身的工作中，不斷改進(jìn)和提高?！霸诼氝M(jìn)修”是模擬課堂教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)化、理論化的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程，對于很多還沒有掌握以至完全沒有掌握金融業(yè)務(wù)及相關(guān)知識(shí)的員工而言，是十分有益的4）、搭建平臺(tái)，加強(qiáng)溝通、交流與合作。建立了全國銀行業(yè)協(xié)會(huì)工作溝通機(jī)制，形成全國聯(lián)動(dòng)的合力與活力。推動(dòng)各銀行單位共同進(jìn)步。 擴(kuò)大對外交流。與香港銀行學(xué)會(huì)、英國蘇格蘭特許銀行家學(xué)會(huì)、美國銀行家協(xié)會(huì)、全球風(fēng)險(xiǎn)協(xié)會(huì)、瑞士銀行家協(xié)會(huì)、美國注冊金融理財(cái)師標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、美國金融管理學(xué)會(huì)等建立了廣泛的聯(lián)系，擴(kuò)大了對外交流的渠道。參加金融教育峰會(huì)、考察了香港銀行學(xué)會(huì)銀行從業(yè)人員任職資格考試