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文檔簡介
1、微博運營六大策略(經(jīng)典)微博運營六大策略1 定位策略首先要明確的第一店就是開設微博的目的,界定微博的定位是左銷售產(chǎn)品,還是品牌宣傳,還是為了擴大個人影響力。然后才能在此基礎上發(fā)布相關(guān)內(nèi)容,吸引目標粉絲群,才能針對其銷售產(chǎn)品,做到最大化利益。2 裝修策略A. 微博模板 微博模板的設置一定要遵循兩個原則,美觀性原則和一致性原則。B. 微博頭像 企業(yè)微博頭像可使用公司logo,子賬號可根據(jù)自身屬性設置,但切忌頻繁 變動C. 微博昵稱 微博昵稱不宜太長,應盡量與定位一致,盡量避免出現(xiàn)生僻字和中英文混 搭現(xiàn)象D. 個性域名 個性域名一經(jīng)確定將無法修改,所以應謹慎選取,同時最好是與企業(yè)保持 一致性E. 認
2、證信息 對微博進行認證可提高真實性,增加權(quán)威性,提高曝光率F. 企業(yè)介紹 企業(yè)介紹可讓瀏覽者對企業(yè)有一個最直觀的認識G. 公告欄 建議企業(yè)微博可利用公告欄放置告示性文章,如通知,活動信息等H. 友情鏈接 微博是增加企業(yè)網(wǎng)站鏈接曝光率的一種有效途徑,企業(yè)可通過微博對網(wǎng)站 進行宣傳和推廣I. 展示視頻 展示視頻可放置宣傳企業(yè)文化,品牌等信息的視頻J. 首頁圖片 相當于首頁界面的宣傳和廣告,用語展示企業(yè)的產(chǎn)品,動態(tài)等等K. 我的標簽 標簽的左右有兩種,一種是展示效應,一種是搜索效應L. 子品牌 企業(yè)可在為日本界面上設置品牌子賬號,對企業(yè)子賬號或關(guān)聯(lián)微博進行推 廣M. 領(lǐng)導人 企業(yè)領(lǐng)導人的展示,但被設
3、置為領(lǐng)導人的微博需要保持更新,因為其代表 企業(yè)的形象N. 我加入的群 按行業(yè)分 企業(yè)行業(yè)相關(guān)匹配性 按地區(qū)分 目標群體所在地的組織 按內(nèi)容分 共同感興趣的話題組3 內(nèi)容策略A. 欄目設置 相關(guān)性 互動性 趣味性B. 欄目設置 行業(yè)相關(guān)知識,作為定時欄目 行業(yè)相關(guān)熱點,作為非定時欄目C. 欄目發(fā)布時間 定時發(fā)布 一般定在粉絲活躍度較高時間段發(fā)布 9-12點,12-17點 17-19點 19-22點 22-24點 0-3點 即時發(fā)布 新鮮熱點即時發(fā)布D. 內(nèi)容發(fā)布流程 定時欄目 內(nèi)容收集 統(tǒng)一整理并審核 審核通過定時發(fā)布 非定時欄目 即時取材編輯 即時審核 審核通過即時發(fā)布E. 內(nèi)容發(fā)布定制 定制
4、是指標對你的目標群體來選擇內(nèi)容,要讓這部分人感興趣 非定制:是指那種適合任何粉絲的內(nèi)容建議粉絲沒超過10000時不要發(fā)佈自己企業(yè)或産品的資訊(除非你的粉絲很有效或者真要發(fā),每天不能超過一條)E. 建立資料庫 每個企業(yè)官方微博都應該建立自己企業(yè)微博的資料庫,資料庫的作用 主要是存儲,備錄及共享。不僅能夠方便內(nèi)容的摘用,還能建立自己企 業(yè)的文檔庫,為企業(yè)打造屬于自己的觀點集及知識庫。將這些資料共享, 不僅能促進微博工作進展及企業(yè)內(nèi)部的學習,也是對企業(yè)成長及微博的 運營成果的一種見證。4互動策略A. 評論策略 : 常規(guī)評論,可簡單回復或不回復 無效評論,例如純廣告,轉(zhuǎn)發(fā)微博等 觀點類評論,此類評論通
5、常是對文案內(nèi)容的補充及意見,很有意義B. 轉(zhuǎn)發(fā)策略: 常規(guī)轉(zhuǎn)發(fā)四類 觀點類轉(zhuǎn)發(fā) 咨詢類轉(zhuǎn)發(fā) 負面性轉(zhuǎn)發(fā)C.私信策略: 及時原則,第一時間回復,快速反應是王道 六大原則 分類原則,面對目標微博進行分類整理 對等原則,私信雙方地位對等 互動原則,建立多層次的溝通互動機制,包括 私信 轉(zhuǎn)發(fā)評論以及QQ,短信電話,綜合應用 閉壞原則,每個客戶的情況都要閉壞 持續(xù)原則,生意不成仁義在,不成交的顧客也持續(xù)溝通D.監(jiān)控策略: 對企業(yè)相關(guān)關(guān)鍵詞進行定點搜索監(jiān)控E關(guān)鍵詞搜索策略: 對興業(yè)相關(guān)關(guān)幾次進行搜索,摘取好的內(nèi)容和對象進行互動5 危機應對策略 A. 概念: 危機的定義 危機的分類 危機的發(fā)展過程 危機的類
6、型 微博危機管理的原則:時間原則,責任原則,態(tài)度原則,機會原則B. 微博危機預防機制: 主動發(fā)現(xiàn),關(guān)鍵詞監(jiān)控 搜索機制,通過相關(guān)標簽C. 微博危機處理流程: 統(tǒng)一指揮,主要負責任知悉 注意傾聽,及早響應(感謝關(guān)注,友好贊賞,誠意邀請參觀公司,請對方給出意見和建議等) 第一時間刷微博進行覆蓋 不在事發(fā)評論席進行討論,盡肯呢過減低輿情的熱度 事后回復,彌補事件造成的損失 建立危機應對預案,確保緊急時刻能做到“兵來將擋水來土掩 完善網(wǎng)絡微博發(fā)言人機制,統(tǒng)一指揮,統(tǒng)一口徑 加強與網(wǎng)友日常溝通,培養(yǎng)忠實粉絲和客戶,防患于未然 注重企業(yè)領(lǐng)導人及員工在微博的一言一行D.微博危機公關(guān)總結(jié)6組織策略A. 組織人員管理:人員配置 職能職責 人員培訓 人員考核 人員激勵B. 企業(yè)微博運營管理工具: 批量關(guān)注工具 內(nèi)容類:微博內(nèi)容庫:皮皮時光機:微博段子: 粉絲管理工具新浪微數(shù)據(jù):&wvr=4圍脖粉絲分析:微博分析家:綠佛羅:lvfoluo/(適合個人微博)僵尸粉克星:關(guān)注查詢: 定時工具皮皮時光機:定時V:時光機:定
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