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文檔簡介

1、.北京百合在線科技有限公司 VIP客戶服務中心(保密)【客 戶 檔 案】北京百合在線科技有限公司VIP客戶服務中心姓名： 年 月 日 客 戶 檔 案建檔日期 年 月 日 咨詢過程登記表次數日期時間會談內容客戶簽字咨詢師簽字123456789101112 特別說明 為了最大程度地保護客戶利益，我們特別說明如下：（1） 保密原則及其局限性：本公司咨詢師承諾，不隨便泄露客戶的資料，除非出現下列情況之一者，我們將負有保密義務： 如果客戶對其本人或他人是危險的； 如果客戶聲明放棄保密這一特權，并出具書面意見； 如果客戶控告咨詢師懈怠職責； 如果客戶涉及法律糾紛，并且客戶自己公開了記錄； 如果客戶觸犯國家

2、法律，對其不法行為咨詢師無法面對司法部門的詢問而堅持保密義務。在要求咨詢師保守有關秘密的同時，來訪客戶有義務保守相關的秘密。（2） 咨詢的程序，以及改變可能帶來的副效應： 建立咨詢關系； 評估及確立目標； 選擇、補充咨詢與干預策略； 評估及終止咨詢。 隨著來訪者發(fā)生改變，整個過程中可能會出現懷疑、焦慮、痛苦或者是現狀被擾亂等不適狀況，也可能出現激動、興奮、收獲、快樂等其他情緒變化與感受。（3） 咨詢的過程和內容（咨詢記錄）通常會在上級督導、同儕督導與教學培訓過程中使用?？蛻艨梢跃芙^咨詢師將咨詢記錄在同儕督導與教學中使用?？蛻粢部梢赃x擇自己愿意公開咨詢記錄的對象。請客戶簽署下列意見任一者，如果不

3、簽署任何意見，則視為客戶同意咨詢師可以將咨詢記錄在同儕督導與教學中使用。 同意咨詢師在同儕督導時公開否？ 同意在教學培訓中使用否？ 同意對公眾公開否？ 同意對客戶自己指定的人公開： （4） 咨詢師個人可以對全部咨詢過程進行錄音并保存全部錄音資料。（敬請注意：根據咨詢行業(yè)慣例，該錄音文件由咨詢師個人保存，北京百合在線科技有限公司對其無保存權利與責任） 。客戶已被明確告之以上內容，請在此簽字 日期 咨詢師的職業(yè)紀律的說明 遵紀守法 作為咨詢師，首先應該遵守國家有關法律法規(guī)，遵守職業(yè)規(guī)范的要求。 客戶至上 咨詢師應該設身處地地為客戶著想，真正體現出真誠、尊重和無條件地支持的咨詢態(tài)度與作風。 咨詢師應該站在客戶的角度為客戶的利益著想。應該終止咨詢的，應及時終止，不得浪費客戶的錢財。 嚴格保密 咨詢師應該嚴格執(zhí)行保密的相關條款，不得隨意泄露客戶的信息。業(yè)務研討與督導必須在辦公室進行。不得與不相關的人員談論或進行業(yè)務研討。 嚴禁雙重關系 嚴禁一切咨詢關系以外的往來活動。不得收受客戶禮物，不得接受客戶請客吃飯，不得請客戶吃飯，不得搭客戶順風車。不得在辦公室以外的任何地點進行咨詢，否則，出現任何后果由客戶自負。 及時轉診 凡屬按規(guī)定需要轉診者，必須及時轉診。 尊重同行對同行不評價、不批

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