企業(yè)經(jīng)營管理優(yōu)秀實踐案例

1、03財年工作環(huán)境質(zhì)量推進計劃財年工作環(huán)境質(zhì)量推進計劃“提升影響力計劃提升影響力計劃”聯(lián)想集團簡介聯(lián)想集團簡介【概況概況】聯(lián)想集團于1984年在中國北京成立，是一家全球領(lǐng)先的PC企業(yè)，由原聯(lián)想集團和原IBM個人電腦事業(yè)部組合而成。聯(lián)想2009/10財年營業(yè)額達166億美元，該財年全球PC市場份額8.8%。聯(lián)想從1997年以來蟬聯(lián)中國國內(nèi)市場銷量第一，并連年在亞太市場（日本除外）名列前茅（數(shù)據(jù)來源：IDC）。聯(lián)想集團于1994年在香港上市（股份編號992）。【全球布局全球布局】聯(lián)想集團全球總部位于中國北京和美國羅利，制造和物流基地主要設在中國、墨西哥、美國、印度、馬來西亞、日本和澳大利亞等地。目前

2、，聯(lián)想在全球擁有近2萬名員工。聯(lián)想在全球擁有兩大市場集團，分別是覆蓋澳大利亞、新西蘭、加拿大、以色列、日本、美國、西歐等地的成熟市場集團，覆蓋中國大陸、香港、澳門、臺灣、韓國、東盟、印度、土耳其、東歐、中東、巴基斯坦、埃及、非洲（包括南非）、俄羅斯及中亞的新興市場集團?！緫?zhàn)略戰(zhàn)略】在全球范圍內(nèi)，聯(lián)想進一步鞏固中國業(yè)務和全球企業(yè)客戶業(yè)務，同時努力拓展高速增長的新興市場和全球交易型業(yè)務市場。借助有效的業(yè)務模式、簡單高效的成本結(jié)構(gòu)、領(lǐng)先的創(chuàng)新能力等優(yōu)勢，聯(lián)想全球業(yè)務不斷取得進展。聯(lián)想集團簡介聯(lián)想集團簡介【研發(fā)實力研發(fā)實力】聯(lián)想是一間極富創(chuàng)新性的高科技公司，秉承自主創(chuàng)新與追求卓越的傳統(tǒng)，聯(lián)想持續(xù)不斷在

3、用戶關(guān)鍵應用領(lǐng)域進行技術(shù)研發(fā)投入。聯(lián)想建立了以中國北京、日本大和和美國羅利三大研發(fā)基地為支點的全球研發(fā)架構(gòu)，在中國大陸，聯(lián)想還擁有北京、深圳、上海和成都四大研發(fā)機構(gòu)。聯(lián)想擁有近2000名包括世界級技術(shù)專家在內(nèi)的一流研發(fā)人才，他們贏得了數(shù)百項技術(shù)和設計獎項包括2000多項專利而且開創(chuàng)了諸多業(yè)界第一。聯(lián)想在2009和2010連續(xù)兩年入選彭博社商業(yè)周刊全球創(chuàng)新50強?！咀吭皆O計卓越設計】聯(lián)想擁有一支集科技、藝術(shù)和人文研究為一體的跨國創(chuàng)意群體聯(lián)想創(chuàng)新設計中心，他們傾力打造了2008年北京奧運火炬“祥云”，并幾乎囊括包括全球三大頂級工業(yè)設計大獎（德國紅點獎、IDEA設計大獎、德國iF中國設計大獎）在內(nèi)的

4、全球所有著名設計獎項。聯(lián)想集團簡介聯(lián)想集團簡介【創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品】聯(lián)想集團的強大實力包括享譽全球的“Think”電腦品牌及最新的“idea”電腦品牌，為商用客戶和個人用戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務的能力。聯(lián)想ThinkPad筆記本電腦和ThinkCentre臺式機在全球?qū)耀@殊榮，電腦配備了ThinkVantage技術(shù)、ThinkVision顯示器和一整套PC附件和選件。ideapad筆記本電腦和ideacentre臺式電腦，通過創(chuàng)新的技術(shù)應用體驗，極富魅力的時尚設計，幫助用戶享受科技生活、工作和娛樂休閑。聯(lián)想集團憑借其領(lǐng)先技術(shù)的個人電腦產(chǎn)品、易用的功能、個性化的設計以及多元化的解決方案而廣受歡迎。【創(chuàng)新

5、產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品-移動互聯(lián)移動互聯(lián)】2010年，聯(lián)想集團發(fā)布了移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，面向中國市場推出了全新一代移動互聯(lián)網(wǎng)旗艦手機樂Phone,樂Phone融合了推送服務、通信整合、豐富應用和前瞻設計，集中體現(xiàn)了聯(lián)想在PC和手機領(lǐng)域多年積累的技術(shù)優(yōu)勢。此外，聯(lián)想還擁有針對中國市場的豐富產(chǎn)品線，包括移動手持設備、服務器、外設和數(shù)碼產(chǎn)品等。聯(lián)想集團簡介聯(lián)想集團簡介【科技助力全球活動科技助力全球活動-都靈冬奧都靈冬奧】聯(lián)想集團堅持以創(chuàng)新科技助力全球活動。2006年2月，在都靈冬奧會上，初次以國際奧委會全球合作伙伴的身份支持奧運的聯(lián)想以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務，交上了“零故障”的完美答卷，贏得了國際奧委會的全面肯定

6、和高度贊譽?！究萍贾θ蚧顒涌萍贾θ蚧顒?北京奧運北京奧運】2008年3月至8月，作為北京奧運會火炬接力全球合作伙伴和“祥云”火炬設計單位，聯(lián)想全方位參與了火炬接力運行，同時，聯(lián)想還以自身的信息技術(shù)、產(chǎn)品和服務，成功助力北京奧運會火炬祥云登頂珠峰。2008年8月，作為國際奧委會全球合作伙伴，聯(lián)想以完美的表現(xiàn)成功支持北京奧運會的順利運行。聯(lián)想信息技術(shù)和產(chǎn)品全面支持了奧運運營的各個層面，先進和卓越的產(chǎn)品、技術(shù)和服務，為2008北京奧運打造了穩(wěn)定的信息系統(tǒng)?！究萍贾θ蚧顒涌萍贾θ蚧顒?上海世博上海世博】2009年7月，聯(lián)想成為上海世博會信息系統(tǒng)總集成商和電腦設備高級贊助商，聯(lián)想為上海世

7、博會提供了萬余件電腦設備和全方位的工程師支持服務，以強大技術(shù)實力，卓越產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務，為世博提供全方位的系統(tǒng)集成和運營保障。聯(lián)想集團簡介聯(lián)想集團簡介【企業(yè)社會責任企業(yè)社會責任】作為企業(yè)公民，聯(lián)想積極關(guān)注來自全球各地社區(qū)的發(fā)展需求，將社會參與聚集“縮小數(shù)字鴻溝、環(huán)境保護、教育、扶貧賑災”四大領(lǐng)域。通過“結(jié)合業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略、引入創(chuàng)新公益機制、堅持傳統(tǒng)慈善捐贈”三大手段持續(xù)加大對社會的投入。聯(lián)想支持公益事業(yè)發(fā)展，積極創(chuàng)造條件，鼓勵更多的員工投身志愿者活動，為社會奉獻才智和愛心。在2003年和2005年，聯(lián)想分別向中國非典防治和南亞印度洋海嘯災區(qū)提供了資金幫助，2008年5月的四川汶川地震后的第一時間，

8、聯(lián)想捐贈1000萬人民幣并組織員工獻血?！酒髽I(yè)社會責任企業(yè)社會責任-公益創(chuàng)投公益創(chuàng)投】2007年12月，聯(lián)想啟動公益創(chuàng)投計劃。兩年來，共支持了近30家公益組織發(fā)展壯大。2009年和2010年，聯(lián)想面向以大學生為主的青年群體，啟動了“聯(lián)想青年公益創(chuàng)業(yè)計劃”，支持青年群體的就業(yè)和成長，并呼吁更多機構(gòu)關(guān)注青年公益創(chuàng)業(yè)，共同推動中國公益事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。國際化聯(lián)想的企業(yè)文化國際化聯(lián)想的企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化在聯(lián)想的發(fā)展中，形成了深厚的聯(lián)想根文化，它的核心是企業(yè)利益第一、求實進取和以人為本。以聯(lián)想根文化為基礎，結(jié)合聯(lián)想集團的特點和國際化環(huán)境的需求，聯(lián)想進一步發(fā)展出了被稱為“

9、4P”的價值觀的價值觀，它的口號是“聯(lián)聯(lián)想之道想之道說到做到，盡心盡力說到做到，盡心盡力”。聯(lián)想文化扎根在聯(lián)想員工心中，支持聯(lián)想全球戰(zhàn)略的實施，并為聯(lián)想的持續(xù)發(fā)展提供動力。聯(lián)想集團人才理念聯(lián)想集團人才理念-人才觀：用聯(lián)想的紙和筆，繪出你的未來人才觀：用聯(lián)想的紙和筆，繪出你的未來- 聯(lián)想甘做創(chuàng)業(yè)者的紙和筆，任你在這里繪出自己的輝煌前景！- 在具備基本知識和技能的前提下，那些正直、有韌性、有學習精神的人在聯(lián)想很容易成長。- 事實證明：正直是您日后工作中，所需要的責任心、進取心以及良好品德和心態(tài)的保障；學習精神可以使個人能力不斷得到提升；而韌性則是做成事的必備素質(zhì)，也是聯(lián)想人“把5%的希望變成100

10、%現(xiàn)實”的基本要求。- “一流人才創(chuàng)造一流企業(yè)”，聯(lián)想為您已經(jīng)準備好了紙和筆！聯(lián)想集團人才理念聯(lián)想集團人才理念- 選人觀：卓越能力必然創(chuàng)造不俗業(yè)績選人觀：卓越能力必然創(chuàng)造不俗業(yè)績- 聯(lián)想選拔人才所依托的標準是“不惟學歷重能力，不惟資歷重業(yè)績”。- 凡是有真才實學、有專業(yè)技能的優(yōu)秀人才都是聯(lián)想歡迎的人。- 在聯(lián)想內(nèi)部人才選拔中，選拔人才所遵循的是：在賽馬中識別好馬，在工作過程中選拔人才，因此，只要在聯(lián)想努力工作、發(fā)揮所長、業(yè)績出色，您在聯(lián)想就一定有成長的空間！聯(lián)想集團人才理念聯(lián)想集團人才理念- 用人觀：沒有天花板的舞臺用人觀：沒有天花板的舞臺- 進入聯(lián)想，您將得到“一個沒有天花板的舞臺”，盡情展

11、示你的知識與才干，讓有能力的能脫穎而出。- 聯(lián)想所采用的人才大致有三個層次：能獨立作好一攤事的人，包括各個業(yè)務領(lǐng)域的專業(yè)人才；能帶領(lǐng)一班人做好事的人；能審時度勢，具備一眼看到底、制定戰(zhàn)略的人。- 首先要做到的是出色地完成自己的一攤事，隨著個人能力的不斷提升，您在聯(lián)想可以不斷抒寫個人發(fā)展的傳奇。聯(lián)想集團人才理念聯(lián)想集團人才理念- 育人觀：從做鞋墊到做西服的成長育人觀：從做鞋墊到做西服的成長- 要做高檔西服，要先從做鞋墊開始，然后做短褲、做襯衫、做長褲，最后才能做西服，直至做好西服。這是聯(lián)想育人的一個過程。- 尤其針對應屆畢業(yè)生、沒有工作經(jīng)驗，更需要從小事做起，不斷進步，最后成長為挑重擔的骨干；但

12、針對一些專業(yè)人才，聯(lián)想也將“不拘一格降人才”，可以在聯(lián)想直接開始做高檔西服，直接成為該業(yè)務領(lǐng)域的中堅力量。聯(lián)想集團人才理念聯(lián)想集團人才理念- 評價觀評價觀：聯(lián)想好員工的共同特質(zhì)：聯(lián)想好員工的共同特質(zhì)敬業(yè)精神和上進心；有韌性，知難而進，具有不達目標不罷休的決心和信心；有責任感敢于承擔責任，對于職責范圍內(nèi)的事情敢于做出決定；敢于承擔責任，對于發(fā)生的問題不推諉；學習精神好員工應該非常虛心地吸收前任、身邊人的先進工作方法和經(jīng)驗，能夠虛心地借鑒其它公司的先進經(jīng)驗，向書本學習、向?qū)嵺`學習、向優(yōu)秀人學習，只有不斷學習，才能不斷超越；創(chuàng)新精神不是按部就班，而是不斷地去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成工作；團隊精神能快

13、速融入團隊，善于協(xié)作、共享，有團隊意識和大局觀；善于溝通樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法；既會工作，又會生活把工作當作生活的一部分，在工作中體會生活的樂趣愿景愿景【愿景】聯(lián)想基于對行業(yè)的深厚理解，以及對優(yōu)秀的管理和文化基因的傳承，正加快技術(shù)創(chuàng)新步伐，在全球范圍內(nèi)打造高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓消費者充分享受卓越的科技生活。聯(lián)想致力于發(fā)展成為一個行業(yè)領(lǐng)導型企業(yè)，一個在全球內(nèi)受人尊重的企業(yè)，一個基業(yè)常青的企業(yè)，為客戶、股東、員工和社會創(chuàng)造更多的價值，讓世界因聯(lián)想更美好。使命與價值觀使命與價值觀 企業(yè)定位企業(yè)定位聯(lián)想從事開發(fā)、制造及銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品。我們的成功源自于不懈地幫助客戶提高生產(chǎn)力

14、，提升生活品質(zhì)。 使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品像對待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率使命與價值觀使命與價值觀 核心價值觀核心價值觀成就客戶成就客戶我們致力于每位客戶的滿意和成功。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新我們追求對客戶和公司都至關(guān)重要的創(chuàng)新，同時快速而高效地推動其實現(xiàn)。誠信正直誠信正直我們秉持信任、誠實和富有責任感，無論是對內(nèi)部還是外部。多元共贏多元共贏我們倡導互相理解，珍視多元性，以全球視野看待我們的文化。聯(lián)想企業(yè)文化的發(fā)展歷程聯(lián)想企業(yè)文化的發(fā)展歷程聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介

15、紹 變革發(fā)展變革發(fā)展把技術(shù)變成錢！把技術(shù)變成錢！開明婆婆給開明婆婆給“三寶三寶”！1、中科院計算所品牌；2、中科院的人才和技術(shù)；3、三權(quán)：經(jīng)營權(quán)、財務權(quán)和人事權(quán)-這也是聯(lián)想為什么叫“國有民營”的由來。聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展研究員研究員自我意識自我意識學術(shù)研究學術(shù)研究工作隨意工作隨意創(chuàng)業(yè)文化的背景創(chuàng)業(yè)文化的背景研究院文化研究院文化創(chuàng)業(yè)文化創(chuàng)業(yè)文化企業(yè)人企業(yè)人客戶意識客戶意識效益意識效益意識規(guī)范意識規(guī)范意識聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展繼承優(yōu)點繼承優(yōu)點開放、認真、講求科學、實事求是改進不足改進不足客戶意識、效益意識、規(guī)范意識企業(yè)愿景企業(yè)愿景: :創(chuàng)辦

16、計算機產(chǎn)業(yè)、躋身國際市場企業(yè)精神企業(yè)精神: :求實 進取文化理念和做法文化理念和做法初立天條初立天條: : 不許吃回扣、指令性工作方式、不許吃回扣、指令性工作方式、 開會遲到罰站、獎金保密開會遲到罰站、獎金保密聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展1985年，為了規(guī)范公司內(nèi)部各種不良行為，用天條的方式來原始的文化管理。 中關(guān)村比較流行中關(guān)村比較流行“劃小船劃小船”； 新進入的新進入的一批年輕人的沖擊；一批年輕人的沖擊；“驚人的效益，驚人的混亂驚人的效益，驚人的混亂”。大船文化的背景大船文化的背景聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展效益觀：效益觀：不看過程看結(jié)果，不看苦

17、勞看功勞；市場觀：市場觀：質(zhì)量是生命，用戶是皇后用戶是皇后；整體觀：整體觀：齊心協(xié)力，團結(jié)合作；紀律觀：紀律觀：不該干的事不干，不該說的話不說；道德觀：道德觀：寧可喪失金錢，決不喪失信譽寧可喪失金錢，決不喪失信譽進取觀：進取觀：“把5%的希望變成100%的現(xiàn)實” 組織結(jié)構(gòu)：直線職能的“大船結(jié)構(gòu)”制度管理：出臺聯(lián)想集團管理大綱（90）文化管理：聯(lián)想開始“入模子”培訓文化理念和做法文化理念和做法聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展9494年，聯(lián)想又一次處于轉(zhuǎn)折關(guān)頭：年，聯(lián)想又一次處于轉(zhuǎn)折關(guān)頭：1993年，我們第一次沒有完成任務；聯(lián)想既做直銷又做分銷，部門之間為了各自的利益，互相爭用戶

18、、爭資源，競爭很激烈外國品牌大舉入侵，占領(lǐng)國內(nèi)市場半壁江山；大船體制弊端漸露；“大船結(jié)構(gòu)”公司要有一個財務部門，一個進貨口徑，一個指揮系統(tǒng)。其余各部，像培訓、技術(shù)部、公關(guān)、研究發(fā)展部、研究室等等，全都要圍著業(yè)務部轉(zhuǎn)，圍著市場轉(zhuǎn)，圍著用戶轉(zhuǎn)。每個副總裁負責一塊業(yè)務，他們之間不是以市場為導向來協(xié)調(diào)，而是按傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟形式來協(xié)調(diào)。比如PMC按計劃來采購，他不管銷售情況，不考慮市場，即使前面賣不出去了，他照樣采購。高層管理人才青黃不接；康康柏柏IBIBM MASAST TDEDEC CHPHP、聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展組織調(diào)整：組織調(diào)整：事業(yè)部體制，微機事業(yè)部分銷模式制度規(guī)

19、范：制度規(guī)范：ISO9001，崗位責任制文化理念和做法文化理念和做法企業(yè)使命：企業(yè)使命：扛起民族微機工業(yè)的大旗!管理理念：管理理念：“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍”人才理念人才理念：賽馬中識別好馬市場理念：市場理念：讓用戶用得更好！聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展 一把手和班子成員應具備什么樣的素質(zhì)；一把手和班子成員應具備什么樣的素質(zhì)； 班子的組建及分工原則；班子的組建及分工原則； 班子的溝通議事方式有哪些？對重大事情如何班子的溝通議事方式有哪些？對重大事情如何 達成共識？決策程序是什么？達成共識？決策程序是什么？ 班子決策定的事如何堅決推進以達到目標？班子決策定的事如何堅決推進以

20、達到目標？ 一把手和班子成員如何自律？一把手和班子成員如何自律？ 如何防止宗派產(chǎn)生？對不稱職的人員如何替換？如何防止宗派產(chǎn)生？對不稱職的人員如何替換？1 1、愿景；、愿景；2 2、目標；、目標；3 3、路線；、路線；4 4、業(yè)務布局；、業(yè)務布局；5 5、組織架構(gòu)和管理模式；、組織架構(gòu)和管理模式；6 6、部門目標（具體業(yè)務戰(zhàn)略，專項職能戰(zhàn)略）；、部門目標（具體業(yè)務戰(zhàn)略，專項職能戰(zhàn)略）；7 7、執(zhí)行、調(diào)整、考核。、執(zhí)行、調(diào)整、考核。 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和崗位設置崗位設置流程規(guī)范流程規(guī)范體系體系企業(yè)文企業(yè)文化建設化建設激勵體激勵體系建設系建設培訓體培訓體系建設系建設各級干部各級干部目目標標與

21、與戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃實實現(xiàn)現(xiàn)各各項項戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標檢查推進檢查推進層層計劃層層計劃聯(lián)想執(zhí)行力主要體現(xiàn)聯(lián)想執(zhí)行力主要體現(xiàn)聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 日常管理日常管理帶隊伍帶隊伍帶隊伍帶隊伍實際上是做這么幾件事： 一是如何提高員工的積極性， 二是如何提高員工的能力， 三是如何做到運作有序。帶隊伍的內(nèi)容： 1、組織結(jié)構(gòu) 2、規(guī)章制度 3、激勵方式 4、企業(yè)文化 5、員工培訓 兩年的高速發(fā)展，使我們管理和人才素質(zhì)都處于短缺狀態(tài)兩年的高速發(fā)展，使我們管理和人才素質(zhì)都處于短缺狀態(tài) 97 97年年8 8月月3030日元慶在公司大會上：列舉電腦公司存在日元慶在公司大會上：列舉電腦公司存在8 8大問題大問

22、題1. 干部員工素質(zhì)、修養(yǎng)有待提高2 . 沒有強烈目標導向3. 工作沒規(guī)則、流程，隨意性太強.8. 工作效率不高嚴格文化的背景嚴格文化的背景聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展企業(yè)口號：企業(yè)口號：每一年、每一天、我們都在進步!做事風格：做事風格：認真 嚴格 主動 高效文化理念和做法文化理念和做法管理方式：制度建設：管理方式：制度建設：“法治法治”代替代替“人治人治” 規(guī)范：做事三原則、投訴處理三準則、問題溝通四步驟 制度：人事、行政、信息、客服、產(chǎn)品、研發(fā) 流程：職責、流程聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展今天，聯(lián)想內(nèi)部主頁今天，聯(lián)想內(nèi)部主頁9大類：大類：260條

23、條產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理運作管理運作管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理市場管理市場管理企劃管理企劃管理人力管理人力管理信息管理信息管理財務管理財務管理后勤管理后勤管理聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹InternetInternet戰(zhàn)略的需要戰(zhàn)略的需要推行矩陣組織的需要推行矩陣組織的需要多業(yè)務發(fā)展的需要多業(yè)務發(fā)展的需要激發(fā)員工積極性的需要激發(fā)員工積極性的需要親情文化的背景：親情文化的背景：營造營造“濕潤的空氣濕潤的空氣”聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展 核心理念：核心理念：把個人追求融入到企業(yè)長遠發(fā)展之中 做人風格：做人風格：平等、信任、欣賞、親情 創(chuàng)新理念：創(chuàng)新理念：90%學習，10%創(chuàng)新！文化

24、理念和做法文化理念和做法 管理方式管理方式：矩陣管理模式、ERP系統(tǒng)、指導式管理 文化活動文化活動：無總稱謂、親情文化沙龍、朋友式溝通等 文化審計文化審計：干部360度評估、客戶滿意度調(diào)查、員工敬業(yè)度評估聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展 文化理念和做法文化理念和做法戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理：中長期期戰(zhàn)略規(guī)劃年度戰(zhàn)略傳承會、季度戰(zhàn)略總結(jié)會組織變革組織變革：客戶導向的矩陣組織模式、服務流程梳理、文化變革文化變革：文化整理與推廣工程、創(chuàng)業(yè)文化、服務文化、反腐誠信教育、員工職業(yè)操守、績效導向創(chuàng)業(yè)理念：創(chuàng)業(yè)理念：開源節(jié)流、創(chuàng)新奮斗服務理念：服務理念：客戶需要就是指揮棒！聯(lián)想愿景：聯(lián)想愿景：高科

25、技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展為誰做為誰做用戶用戶怎么做怎么做內(nèi)容內(nèi)容誰來做誰來做主體主體文化傳播文化傳播文化應用文化應用文化審計文化審計文化創(chuàng)新文化創(chuàng)新領(lǐng)導核心領(lǐng)導核心管管工工工工文文化化專專職職理理團團隊隊全全體體員員全全體體員員 公司長遠發(fā)展公司長遠發(fā)展公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略業(yè)務和部門業(yè)務和部門全體員工全體員工公眾公眾外部用戶外部用戶合作伙伴合作伙伴聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹和交流和交流聯(lián)想文化如何做？項目設計項目設計數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析經(jīng)理培訓經(jīng)理培訓數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步第五步測評與考核測評與考核M Manageme

26、ntanagementMesurement部門行動部門行動企業(yè)文化測量與管理企業(yè)文化測量與管理政策制定政策制定第六步第七步GMEANGMEAN4.113.993.913.833.753.673.593.513.433.353.273.193.113.032.942.832.672.17Frequency30201002002年年 統(tǒng)一企業(yè)文化，提高企業(yè)績效統(tǒng)一企業(yè)文化，提高企業(yè)績效2003年年數(shù)數(shù)量量如何讓兵肯打仗、能打仗和打勝仗基于核心價值的目標與績效管理體系部門績效評估部門績效評估公司業(yè)績評估公司業(yè)績評估核心價值觀核心價值觀員工績效評估員工績效評估靈活自主靈活自主過程控制過程控制外外部部發(fā)

27、發(fā)展展內(nèi)內(nèi)部部運運營營創(chuàng)新導向目標導向規(guī)則導向支持導向服務客戶服務客戶精準求實精準求實誠信共享誠信共享創(chuàng)業(yè)文化服務文化親情文化嚴格文化創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)想文化螺旋發(fā)展模型聯(lián)想文化螺旋發(fā)展模型聯(lián)想企業(yè)文化聯(lián)想企業(yè)文化介紹介紹 變革發(fā)展變革發(fā)展聯(lián)想核心價值觀的理論分析聯(lián)想核心價值觀的理論分析企業(yè)文化有企業(yè)文化有4個基本導向個基本導向“競爭性文化價值模型”認為，如果將“對內(nèi)對外”、“控制靈活”組成2個維度，在這個2維度的基礎上就可以派生出4個象限。如果每個象限都代表著一種文化導向，我們又可以把企業(yè)文化分為4個基本導向：目標導向、規(guī)則導向、支持導向、創(chuàng)新導向?！斑^程控制”與“靈活自主”，“外部發(fā)展”與

28、“內(nèi)部運營”對于企業(yè)來說都是必要的，它們之間的關(guān)系都是對立統(tǒng)一和相輔相成的，只是企業(yè)在不同時期對它們需要和使用的程度不同而已。每個企業(yè)在文化上都存在4個導向，在不同歷史條件和階段下呈現(xiàn)的強弱程度也不同。聯(lián)想核心價值觀的理論分析聯(lián)想核心價值觀的理論分析企業(yè)文化發(fā)展方式呈螺旋式上升的趨勢企業(yè)文化發(fā)展方式呈螺旋式上升的趨勢創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）導向目標導向規(guī)則導向支持導向高層次的創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）導向，以此來進行企業(yè)文化的不斷演進，推動著企業(yè)管理一步一步地邁向更高層次，從而形成一種螺旋式上升態(tài)勢。借助企業(yè)文化螺旋發(fā)展模型，在繼承聯(lián)想成功經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合聯(lián)想的使命和遠景，在聯(lián)想干部員工廣泛參與共同努力下，2001年年9月聯(lián)想集團發(fā)布了月聯(lián)想集團發(fā)布了“服務客戶、精準求實、誠信共享、服務客戶、精準求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”16字核心價值觀字核心價值觀。在企業(yè)文化螺旋發(fā)展模型的每一個導向，都對應一條聯(lián)想核心價值觀，每一條核心價值觀從不同的角度對員工發(fā)展均起到積極作用。一種文化一種文化聯(lián)想文化聯(lián)想文化兩種意識兩種意識兩種意識兩種意識兩種意識兩種意識客戶至上，誠信為本客戶至上，誠信為本兩種意識兩種意識對待部門間合作方面對待部門間合作方面對待最終用戶