2015年3月客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

1、20152015 年 3 3 月客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)X XX X精心整理了 2012015 5年3 3月客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)， 望給大家?guī)?來幫助 ! !工作總結(jié) 1 1 時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲， 我是 6 6 月 3030 來到白象春華求是學(xué)校， 承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅 廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出幼稚圓 的第一份工作， 當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜 市場專員，大專 我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開 始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因?yàn)槲?沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什

2、么，做起來就 相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對 我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的 信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。歸納以下幾點(diǎn)： 1.1.一切從零開始，積極學(xué)習(xí)市場運(yùn)作有關(guān)方面的 專業(yè)知識，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展 ; ; 2.2.積極完成領(lǐng)導(dǎo) 安排的有關(guān)工作， 做到工作上有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案， 不懂就問，努力把工作做好 ; ; 3.3.工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場前景，并 做好相應(yīng)的市場計(jì)劃 ; ; 4.4. 分析市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對 市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好

3、市場月報(bào)表 ; ; 5.5.在不斷的 學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一 個(gè)較大幅度的提高 ; ; 6.6. 在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、 調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運(yùn)作 ; ; 7.7.對于市場活動(dòng)，如 講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行 ; ; 8.8.知彼 知己，百戰(zhàn)不殆調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行 性時(shí)加以模仿 ; ; 二、部門工作總結(jié) XXXX 年 6 6 月 3030 日，白象春華求是學(xué) 校市場部門成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么 都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到 做

4、到市場工作先調(diào)查， 其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，現(xiàn)在所需的資料都 可以拿出，迎接總部考核。在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因?yàn)榻衲甑?招生業(yè)績基本是和去年持平， 對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說， 地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下 調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€(gè)必然性。下面我對我們部門的工作做一下歸納 1.1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動(dòng)， 市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足 ; ; 2.2.部門人員 培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市 場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基

5、本上掌握了市場招生工作，但 業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。 3.3.部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的， 因?yàn)槭袌稣猩褪俏覀兊墓ぷ?，如果學(xué)生來報(bào)名了，可是我們還不知 道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目 ; ; 4.4.部門工作情況：工作沒有一 個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和 計(jì)劃的習(xí)慣 ; ; 5.5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能 力還有待提高 ; ; 6.6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料， 迎接總部考核 ; ; 7.7.以上工 作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為

6、此我對他 們表示由衷的感謝。工作總結(jié) 2 2 我有幸來到公司工作。 在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力的環(huán)境中，不 覺已經(jīng)工作了將近三個(gè)月的時(shí)間。在這幾個(gè)月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷、公 司兩級管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁，體會(huì) 到的是* 人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定，這對剛剛走上工作崗位的我來 說，是受益匪淺的，同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基 礎(chǔ)?，F(xiàn)在我將這三個(gè)月來的工作情況作一簡單總結(jié)。在思想上， 我深刻地認(rèn)識到， 從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè)， 新環(huán)境、 新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一 個(gè)很好的鍛煉和提升自己各

7、方面能力的機(jī)會(huì)。在工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章 制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識， 同時(shí)， 也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)在工作上，我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我清醒地認(rèn)識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng) 導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面 八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì) 議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大

8、量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識，注意加快工 作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度, 避免疏漏和差錯(cuò)。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件 有落實(shí)。三個(gè)月來，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我基本上保證了辦公室日常工 作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，上級文件的處理、傳閱，每月餐票、油票的發(fā)放，以 及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤。三個(gè)月來，我參與起草了一些文件，如關(guān)于禁止管理人員利用 職務(wù)職權(quán)從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務(wù)項(xiàng)目的有關(guān)規(guī)定等，起 草撰寫了一些工作材料，參與了公司兩級機(jī)關(guān)一般管理人員年度業(yè)績 考核測評工作，同時(shí)，也積極主動(dòng)地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情

9、。三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：、初到公司，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存 在許多的不足，感覺上是每天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確 引導(dǎo)和幫助，所以我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需 要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走， 很被動(dòng)。缺乏認(rèn)真鉆研、開拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常小事，工作沒有上 升到一定高度。、工作不很扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。作為一名剛剛踏入社會(huì)的大學(xué)生，身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣， 學(xué)習(xí)新知識、掌握新東西不夠。

10、自身也存在眼高手低、懶于動(dòng)手的毛病，不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識雖然了解但卻不精。在今后的工作中， 我將努力改正自身缺點(diǎn)， 以更大的熱情投入到 工作中去。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 必須時(shí)刻學(xué)習(xí)方能不落伍， 所以我將把 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德, 作為一項(xiàng)日常重要工作來抓，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì) 律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。其次，提高服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務(wù)的原則，熱情、 主動(dòng)地做好自己的本職工作，為前來辦事的人員提供滿意的服務(wù)。再次，提高工作能力，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提 高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工