第3章調(diào)查方法

1、第四章第四章 調(diào)查方法調(diào)查方法本章結(jié)構(gòu)（上）本章結(jié)構(gòu)（上）文案調(diào)研法文案調(diào)研法1.焦點小組訪談法焦點小組訪談法2.深層訪談法深層訪談法3.德爾菲法德爾菲法4.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法5.投影技法投影技法6.4.1 文案調(diào)研法文案調(diào)研法v文案調(diào)研法是指利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報資料，對調(diào)查內(nèi)容進行研究的一種調(diào)查方法，也成為間接調(diào)查法、室內(nèi)調(diào)查法、桌面調(diào)查法。v市場調(diào)查人員通過對二手資料的收集，可以使企業(yè)迅速地了解有關(guān)信息，把握市場機會，也可以幫助市場人員對要了解的市場情況有初步認識，為進一步的直接調(diào)查奠定基礎(chǔ)。文案調(diào)研法的特點文案調(diào)研法的特點v與實地調(diào)查法相比，文案調(diào)研法具有以下特點：v

2、第一，調(diào)查所收集的是加工過的二手資料。v第二，文案調(diào)研以收集文獻性信息為主，它具體表現(xiàn)為各種文獻資料。v第三，文案調(diào)研側(cè)重于從動態(tài)角度收集資料，即側(cè)重于 收集反映市場變化趨勢的歷史或現(xiàn)實資料。v第四，文案調(diào)研不受時空的限制，可以獲得實地調(diào)查難以取得的大量歷史資料4.1 文案調(diào)研法文案調(diào)研法v原始數(shù)據(jù)和二手數(shù)據(jù)v文案調(diào)研法的優(yōu)點和應(yīng)用v文案調(diào)研的局限性及文案調(diào)研資料的評估v文案調(diào)研資料的來源原始數(shù)據(jù)和二手數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)和二手數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)和二手數(shù)據(jù)的比較原始數(shù)據(jù)和二手數(shù)據(jù)的比較比較項目比較項目原始數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)二手數(shù)據(jù)二手數(shù)據(jù)收集目的收集目的收集程序收集程序收集成本收集成本收集時間收集時間為了手中的問

3、題非常費盡高長為了其他問題快且容易相對較低短文案調(diào)研法的優(yōu)點和應(yīng)用文案調(diào)研法的優(yōu)點和應(yīng)用v文案調(diào)研的優(yōu)點：成本相對較低，資料比較容易找到，收集資料所用時間相對較短。v文案調(diào)研的應(yīng)用場合： 相關(guān)和回歸分析 市場供求趨勢分析 市場占有率分析 市場覆蓋率分析文案研究的局限性文案研究的局限性v第一，較多依賴歷史資料，難以適應(yīng)和反映現(xiàn)實中正在發(fā)生的新情況、新問題。v第二，搜集的資料與調(diào)查目的往往不能很好地吻合，數(shù)據(jù)對解決問題不能完全適用。v第三，要求調(diào)查人員具有較廣泛的理論知識、較深厚的專業(yè)知識和技能，否則將感到無能為力。v第四，難以把握文案調(diào)研所搜集資料的準確程度，應(yīng)明確資料的來源并對其可用性加以評價

4、或說明。評估文案調(diào)研資料的標(biāo)準評估文案調(diào)研資料的標(biāo)準標(biāo)準要點說明規(guī)則和方法數(shù)據(jù)收集方法回答率數(shù)據(jù)的質(zhì)量抽樣技術(shù)樣本規(guī)模問卷設(shè)計現(xiàn)場工作數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)應(yīng)該可靠、有效，能夠用于手中的問題誤差和精確度檢查存在于方法、研究設(shè)計、抽樣、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析和報告中的誤差通過比較不同來源的數(shù)據(jù)評價數(shù)據(jù)的精確度及時性收集數(shù)據(jù)和公開數(shù)據(jù)間的時滯更新的頻率目的為什么要收集這些數(shù)據(jù)目標(biāo)將決定數(shù)據(jù)的相關(guān)性性質(zhì)定義關(guān)鍵變量測量單位所用類型所檢測的關(guān)系如果可能的話，重新整理數(shù)據(jù)以增強其有用性可靠性信息來源的專業(yè)水平、可信度和聲譽應(yīng)該從原始的而非轉(zhuǎn)手的來源獲得數(shù)據(jù)文案調(diào)研資料的來源文案調(diào)研資料的來源企業(yè)內(nèi)部資料企業(yè)外部資料1

5、、業(yè)務(wù)資料2、統(tǒng)計資料3、財務(wù)資料4、企業(yè)積累的其他資料1、統(tǒng)計部門與各級各類政府主管部門公布的有關(guān)資料2、各種經(jīng)濟信息中心、專業(yè)信息咨詢機構(gòu)、專業(yè)調(diào)查機構(gòu)、各行業(yè)協(xié)會和聯(lián)合會提供的市場信息3、各地電臺、電視臺提供的有關(guān)市場信息4、國內(nèi)外有關(guān)的書籍、報紙、雜志所提供的文獻資料5、有關(guān)生產(chǎn)和經(jīng)營機構(gòu)3提供的信息和資料，如商品目錄、廣告說明書、專利資料及商品價目表等6、各種國際組織、外國使館、商會所提供的市場信息7、各種國內(nèi)外博覽會、展覽會、交易會、訂貨會等會議以及專業(yè)性、學(xué)術(shù)性經(jīng)驗交流會議上所發(fā)放的文件和資料8、互聯(lián)網(wǎng)提供的信息本章結(jié)構(gòu)（上）本章結(jié)構(gòu)（上）文案調(diào)研法文案調(diào)研法1.焦點小組訪談法焦

6、點小組訪談法2.深層訪談法深層訪談法3.德爾菲法德爾菲法4.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法5.投影技法投影技法6.4.2 焦點小組訪談法焦點小組訪談法v焦點小組訪談法的定義和特點v焦點小組訪談法的籌劃和實施 焦點小組訪談的準備工作 焦點小組訪談的實施 訪談結(jié)束后的各項工作v焦點小組訪談法的優(yōu)缺點v焦點小組訪談法的應(yīng)用范圍焦點小組訪談法的定義和特點焦點小組訪談法的定義和特點v定義：焦點小組訪談法，又稱小組座談法，就是采用小型座談會的形式，挑選一組具有同質(zhì)性的消費者或客戶，在一個裝有單向鏡和錄音錄像設(shè)備的房間內(nèi)，在主持人的組織下，就某個專題進行討論，從而獲得對有關(guān)問題的深入了解。v特點：焦點小組訪談法不是一

7、對一的調(diào)查，而是同時訪問若干個被調(diào)查者，可以觀察到受試者的相互作用，這比同樣數(shù)量的人做單獨陳述時所能提供的信息多。焦點小組訪談法的優(yōu)缺點焦點小組訪談法的優(yōu)缺點優(yōu)點：v 1、資料收集快、效率高v 2、取得的資料較為廣泛和深入v 3、能將調(diào)查與討論相結(jié)合v 4、可進行科學(xué)監(jiān)測v 5、結(jié)構(gòu)靈活缺點：v 1、對主持人要求較高v 2、容易造成判斷錯誤v 3、小組成員選擇不當(dāng)會影響調(diào)查結(jié)果的準確性和客觀性v 4、因回答結(jié)果散亂，使后期對資料的分析和說明都比較困難v 5、有些涉及隱私、保密的問題，很難在會上討論本章結(jié)構(gòu)（上）本章結(jié)構(gòu)（上）文案調(diào)研法文案調(diào)研法1.焦點小組訪談法焦點小組訪談法2.深層訪談法深層

8、訪談法3.德爾菲法德爾菲法4.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法5.投影技法投影技法6.4.3深層訪談法深層訪談法v深層訪談法的定義和特點v深層訪談的實施過程 深層訪談的準備階段 深層訪談的實施階段 深層訪談的結(jié)束階段v深層訪談法的優(yōu)缺點v深層訪談法的應(yīng)用范圍深層訪談法的定義和特點深層訪談法的定義和特點v定義：所謂深層訪談是指調(diào)查員和一名受訪者在輕松自然的氣氛中圍繞某一問題進行深入的討論，目的是讓受訪者自由發(fā)言，充分表達自己的觀點和情感。v特點：它是無結(jié)構(gòu)的、直接的、一對一的訪問。受訪者有很多說話機會、能夠把自己的觀點淋漓盡致地表達出來。深層訪談法的優(yōu)點深層訪談法的優(yōu)點優(yōu)點：v1、消除了群體壓力，受訪者不必

9、只說最容易被群體接受的話，因而能更自由地交換信息，提供更真實的信息。v2、一對一的交流使受訪者感到自己是注意的焦點，自己的感受和想法是重要的，這會使受訪者更樂于表達自己的觀點、態(tài)度和內(nèi)心想法。v3、便于對一些保密、敏感問題進行調(diào)查。v4、能將受訪者的反應(yīng)與其自身相聯(lián)系，便于評價所獲資料的可信度。深層訪談法的缺點深層訪談法的缺點缺點：v1、由于只有一個受訪者，無法產(chǎn)生受訪者之間觀點的相互刺激和碰撞。v2、深層訪談一般要比焦點小組訪談成本高。這使它在實際中的使用受到一定限制。v3、調(diào)查的無結(jié)構(gòu)性使這種方法比焦點小組訪談法更受調(diào)查員自身素質(zhì)高低的影響。v4、深層訪談的結(jié)果和數(shù)據(jù)常難以解釋和分析。本章

10、結(jié)構(gòu)（上）本章結(jié)構(gòu)（上）文案調(diào)研法文案調(diào)研法1.焦點小組訪談法焦點小組訪談法2.深層訪談法深層訪談法3.德爾菲法德爾菲法4.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法5.投影技法投影技法6.4.4德爾菲法德爾菲法v德爾菲法的定義和特點v德爾菲法的實施步驟 擬定意見征詢表 選擇征詢專家 輪回反復(fù)征詢專家意見 做出調(diào)查結(jié)論v德爾菲法的優(yōu)缺點德爾菲法的定義和特點德爾菲法的定義和特點v定義：它是指通過函詢的方式，征求每個專家的意見，經(jīng)過客觀分析和多次征詢反復(fù)，逐步形成統(tǒng)一的調(diào)查結(jié)論。v特點：它也是一種專家調(diào)查法，但它用背對背的判斷代替了面對面的會議，在一定程度上克服了畏懼權(quán)威和不愿當(dāng)眾發(fā)表不同意見的弊病，使被調(diào)查的專家能夠

11、充分地發(fā)表自己的意見，最后取得較為客觀實際的調(diào)查結(jié)論。德爾菲法的優(yōu)點德爾菲法的優(yōu)點優(yōu)點：v1、匿名性。每一輪的征詢中，專家們都匿名地發(fā)表意見，被征詢的專家不會因迷信或攝于權(quán)威而不敢發(fā)言，也不需要為顧全面子而固執(zhí)己見，創(chuàng)造了一種平等、自由的氣氛，有助于專家們獨立思考、充分發(fā)表意見。v2、反饋性。該方法的調(diào)查過程中多次向?qū)＜曳答亝R總的意見，能夠幫助專家修正考慮欠周全的判斷，有助于提高調(diào)查結(jié)論的全面性和可靠性。v3、具有對調(diào)查結(jié)果定量處理的特性。即可以根據(jù)需要從不同角度對調(diào)查結(jié)果進行定量化的統(tǒng)計分析處理，提高了調(diào)查的科學(xué)性。德爾菲法的缺點德爾菲法的缺點缺點：v1、調(diào)查結(jié)果主要憑專家判斷，缺乏客觀標(biāo)準

12、，因此這種方法主要適用于缺乏歷史資料或未來不確定因素較多的場合。v2、在得到調(diào)查組織者匯總的反饋資料后，有的專家由于水平不夠可能做出趨近中位數(shù)或算術(shù)平均數(shù)的結(jié)論。v3、由于德爾菲法調(diào)查反饋次數(shù)較多，持續(xù)時間較長，有的專家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影響了調(diào)查的準確性。本章結(jié)構(gòu)（上）本章結(jié)構(gòu)（上）文案調(diào)研法文案調(diào)研法1.焦點小組訪談法焦點小組訪談法2.深層訪談法深層訪談法3.德爾菲法德爾菲法4.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法5.投影技法投影技法6.4.5頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法v頭腦風(fēng)暴法的定義及實施過程v頭腦風(fēng)暴法與焦點小組訪談法的區(qū)別頭腦風(fēng)暴法的定義及實施過程頭腦風(fēng)暴法的定義及實施過程v頭腦風(fēng)暴法也

13、是一種專家小組訪談法，一個小組由一位主持人和幾位專家組成，在主持人的主持下小組成員按一定的順序依次發(fā)言。第一位專家發(fā)言后，第二位專家結(jié)合第一位專家的觀點發(fā)表自己的意見，第三位專家結(jié)合前兩位專家的觀點發(fā)表自己的意見，依次類推，直到最后一位專家發(fā)表完自己的意見，則第一輪發(fā)言結(jié)束。然后再從第一位專家開始第二輪發(fā)言，如此循環(huán)下去，直到每一位專家都沒有需要補充的觀點，則訪談結(jié)束。頭腦風(fēng)暴法與焦點小組訪談法的區(qū)別頭腦風(fēng)暴法與焦點小組訪談法的區(qū)別v焦點小組訪談是自由發(fā)言，而頭腦風(fēng)暴法則按某種順序依次發(fā)言。自由發(fā)言使小組成員之間的思想碰撞比較激烈，因此焦點小組訪談的結(jié)果一般要比頭腦風(fēng)暴法的結(jié)果深刻、全面。另一

14、方面，頭腦風(fēng)暴法由于采用按順序依次發(fā)言的方式，使其實施過程比焦點小組訪談容易。v焦點小組訪談中主持人發(fā)揮至關(guān)重要的作用，而頭腦風(fēng)暴法中主持人的作用則要小得多，這使得頭腦風(fēng)暴法對主持人沒有太高的要求，挑選這樣的主持人要容易些。另一方面，沒有主持人適時地追問、鼓勵或激勵，頭腦風(fēng)暴法的效果可能要比焦點小組訪談的差一些。本章結(jié)構(gòu)（上）本章結(jié)構(gòu)（上）文案調(diào)研法文案調(diào)研法1.焦點小組訪談法焦點小組訪談法2.深層訪談法深層訪談法3.德爾菲法德爾菲法4.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法5.投影技法投影技法6.4.6投影技法投影技法v投影技法的特點和分類v投影技法的優(yōu)缺點投影技法的特點和分類投影技法的特點和分類v特點：投影

15、技法是一種無結(jié)構(gòu)、非直接的詢問方式，可以激勵被訪者將他們所關(guān)心話題的潛在動機、態(tài)度或情感反映出來，適合于對動機、原因及敏感性問題的調(diào)查。v分類： 聯(lián)想技法 完成技法 漫畫測試法 照片歸類法 第三人稱法投影技法的優(yōu)缺點投影技法的優(yōu)缺點優(yōu)點：v有助于揭示被調(diào)查者真實的意見和情感，對那些秘密的、敏感的問題的了解尤為有效。缺點：v1、需要專門的、訓(xùn)練有素的調(diào)查員，而這種人員往往非常缺乏。v2、通常費用較高。v3、可能會存在嚴重的解釋偏差。v4、開放式的提問常會給分析和研究帶來一定困難。本章結(jié)構(gòu)（下）本章結(jié)構(gòu)（下）觀察法觀察法7.實驗法實驗法8.面訪調(diào)查面訪調(diào)查9.電話調(diào)查電話調(diào)查10.郵寄調(diào)查郵寄調(diào)查

16、11.媒體調(diào)查媒體調(diào)查12.4.7觀察法觀察法v觀察法的概念及類型v顧客觀察法v神秘購物法v閱讀器觀察法v觀察法的記錄技術(shù)v觀察法的優(yōu)缺點v觀察法的應(yīng)用范圍和注意事項觀察法的概念及類型觀察法的概念及類型概念：v 觀察法是通過看、跟蹤和記錄調(diào)查對象言行來匯集信息資料的調(diào)查方法?？梢砸揽空{(diào)查人員在現(xiàn)場直接觀看、跟蹤和記錄，也可以利用照相、攝像、錄音等手段間接地從側(cè)面觀看、跟蹤和記錄。v 分類：v 按觀察結(jié)果的標(biāo)準化程度可分為控制觀察和無控制觀察。v 按觀察者參與觀察活動的程度不同劃分為完全參與觀察、不完全參與觀察和非參與觀察。v 按所取得資料的時間特征不同劃分為縱向觀察、橫向觀察和縱橫結(jié)合觀察。v

17、 按觀察的具體形式不同劃分為人員觀察、機器觀察和實際痕跡觀察。顧客觀察法顧客觀察法概念：v 顧客觀察法就是在各種商場中秘密注意、跟蹤和記錄顧客的行蹤和舉動，以總結(jié)出企業(yè)經(jīng)營所需的信息。適用范圍：v 主要適用于自選商場、消費市場、超級商場和購物中心。v 可獲取以下信息： 前來超級商場購物或逛街的人的平均滯留時間 單個和群體性的顧客拜訪超級市場的規(guī)模 顧客逛店的路徑 顧客駐步留意的商品種類和比例 顧客駐步留意各種商品的時間長短 顧客產(chǎn)生購物沖動的次數(shù) 顧客對減價商品的反映神秘購物法神秘購物法概念：v 神秘購物法是讓觀察人員扮成購物人員，像觀察對象那樣介入整個活動之中，搜集有關(guān)商店的觀察數(shù)據(jù)以及顧客

18、或雇員間交互的數(shù)據(jù)的調(diào)查方法。形式：v 1、神秘購物者打神秘電話。v 2、神秘購物者參觀某個展覽并快速地購買東西，不需要過多或是完全不需要顧客與雇員間的相互溝通。v 3、神秘購物者造訪某企業(yè)，用事先準備好的手稿或方案與服務(wù)或銷售代表談話，并不包含真正的購買行為。v 4、神秘購物者進行一次需要高超的交流技藝和有關(guān)此產(chǎn)品豐富知識的訪問。閱讀器觀察法閱讀器觀察法v閱讀器觀察法是一種典型的機器觀察法。通過閱讀器和特別設(shè)計的隱藏式照相機，能記錄許多有關(guān)閱讀習(xí)慣和不同大小的廣告的使用情況以及品牌名稱回憶等方面的信息。觀察法的記錄技術(shù)觀察法的記錄技術(shù)v在采用觀察法時，記錄技術(shù)的好壞直接影響著調(diào)查結(jié)果，應(yīng)注意

19、采用適當(dāng)?shù)挠涗浖夹g(shù)。v記錄技術(shù)主要包括： 卡片 符號 速記 記憶 機械觀察法的優(yōu)點觀察法的優(yōu)點優(yōu)點：v 1、觀察法可以比較客觀地搜集第一手資料，直接記錄調(diào)查的事實和被調(diào)查者在現(xiàn)場的行為，調(diào)查結(jié)果直觀、可靠。v 2、觀察法基本上是調(diào)查者的單方面活動，一般不依賴語言交流，不會受到被調(diào)查者意愿和回答能力等有關(guān)問題的困擾。v 3、可以避免許多由于訪問員及詢問法中的問題結(jié)構(gòu)所產(chǎn)生的誤差因素。v 4、有利于排除語言交流或人際交往中可能發(fā)生的種種誤會和干擾。v 5、觀察法簡便、易行，靈活性強，可隨時隨地進行觀察。觀察法的缺點觀察法的缺點缺點：v1、只能反映客觀事實的發(fā)生經(jīng)過，而不能說明發(fā)生的原因和動機。v2

20、、只能觀察到公開的行為，一些私下的行為可能超出了觀察范圍。v3、被觀察到的公開的行為并不能代表未來的行為。v4、觀察法常需要大量觀察員到現(xiàn)場做長時間觀察，調(diào)查時間較長，調(diào)查費用支出較大。v5、對調(diào)查人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平要求較高。本章結(jié)構(gòu)（下）本章結(jié)構(gòu)（下）觀察法觀察法7.實驗法實驗法8.面訪調(diào)查面訪調(diào)查9.電話調(diào)查電話調(diào)查10.郵寄調(diào)查郵寄調(diào)查11.媒體調(diào)查媒體調(diào)查12.4.8實驗法實驗法v實驗法的概念v實驗法的分類v實驗的有效性v實驗法的優(yōu)缺點實驗法的概念及分類實驗法的概念及分類概念：v實驗法是通過小規(guī)模的實驗來了解企業(yè)產(chǎn)品對社會需求的適應(yīng)情況，以測得各種經(jīng)營手段取得效果的市場調(diào)查方法。分類：

21、v按照實驗的場所分為： 實驗室實驗 現(xiàn)場實驗v按照實驗是否將實驗單位隨機分組分為： 非隨機化實驗 隨機化實驗實驗的有效性實驗的有效性v 內(nèi)部有效性與外部有效性v 外來變量對實驗有效性的威脅 時間效應(yīng) 選樣偏差 回歸效應(yīng) 失員效應(yīng) 測試效應(yīng)v 控制外來變量對實驗有效性的影響 隨機化分組 匹配分組 統(tǒng)計控制 實驗設(shè)計實驗法的優(yōu)缺點實驗法的優(yōu)缺點優(yōu)點：v1、可以探索不明確的因果關(guān)系v2、實驗的結(jié)論有較強的說服力缺點：v1、高昂的成本v2、保密性差v3、管理、控制困難本章結(jié)構(gòu)（下）本章結(jié)構(gòu)（下）觀察法觀察法7.實驗法實驗法8.面訪調(diào)查面訪調(diào)查9.電話調(diào)查電話調(diào)查10.郵寄調(diào)查郵寄調(diào)查11.媒體調(diào)查媒體

22、調(diào)查12.4.9面訪調(diào)查面訪調(diào)查v面訪調(diào)查的分類v入戶面訪調(diào)查v街頭/商城攔截式面訪調(diào)查v計算機輔助個人面訪調(diào)查v面訪調(diào)查的優(yōu)缺點v面訪調(diào)查的應(yīng)用范圍面訪調(diào)查的分類面訪調(diào)查的分類v根據(jù)進行調(diào)查的地點可分為： 入戶面訪調(diào)查 街頭/商城攔截式面訪調(diào)查v根據(jù)所用設(shè)備的不同可分為： 普通的面訪調(diào)查 計算機輔助個人面訪調(diào)查入戶面訪調(diào)查的概念及實施步驟入戶面訪調(diào)查的概念及實施步驟概念：v 入戶面訪調(diào)查就是調(diào)查員按照抽樣方案中的要求，到抽中的家庭或單位，按事先規(guī)定的方法選取適當(dāng)?shù)谋辉L者，再依照問卷或調(diào)查提綱進行面對面直接的訪問。調(diào)查實施的步驟：v 第一階段，確定信息需要，確立調(diào)查目標(biāo)v 第二階段，決定調(diào)查對

23、象范圍（客戶或家庭）v 第三階段，決定抽樣程序，進行抽樣v 第四階段，設(shè)計標(biāo)準問卷v 第五階段，實施預(yù)先測試性調(diào)查v 第六階段，實施和控制正式的入戶面訪調(diào)查入戶面訪調(diào)查中的誤差入戶面訪調(diào)查中的誤差v抽樣誤差 隨機抽樣誤差 系統(tǒng)抽樣誤差v非抽樣誤差 替代信息誤差 替代樣本誤差 拒訪誤差 回答誤差 調(diào)查員誤差街頭街頭/商城攔截式面訪調(diào)查商城攔截式面訪調(diào)查v第一種方式是由受到培訓(xùn)的調(diào)查員在事先選定的地點（如交通路口、商城等），按照一定的程序和要求選取訪問對象，征得其同意后，在現(xiàn)場按照問卷進行簡短的面訪調(diào)查。v第二種方式也叫廳堂調(diào)查或中心地調(diào)查，是在事先選定的場所按照一定的程序和要求攔截訪問對象，征得

24、其同意后，帶到該場所附近的事先租借好的房間或廳堂內(nèi)進行面訪調(diào)查。計算機輔助個人面訪調(diào)查計算機輔助個人面訪調(diào)查v第一種是調(diào)查員操作型，即調(diào)查員手持普通的筆記本電腦或最近發(fā)展起來的面訪專用的無鍵盤輕型電腦，按照屏幕上顯示的問題逐題提問，并及時將答案通過鼠標(biāo)、鍵盤或?qū)Ｓ秒娔X筆輸入計算機。v第二種是被調(diào)查者操作型，即被調(diào)查者經(jīng)過簡單的培訓(xùn)或指導(dǎo)后自己操作計算機，通過鍵盤、鼠標(biāo)或?qū)Ｓ秒娔X筆，逐題地回答電腦屏幕上的問卷，并將答案輸入計算機。面訪調(diào)查的優(yōu)缺點面訪調(diào)查的優(yōu)缺點v優(yōu)點：v1、入戶面訪可望取得較有代表性的樣本v2、可望獲取較多內(nèi)容、較深問題、較高質(zhì)量的數(shù)據(jù)v3、具有激勵的效果缺點：v1、費用較高v

25、2、時間較長v3、某些群體的訪問成功率低v4、實施質(zhì)量的控制較困難本章結(jié)構(gòu)（下）本章結(jié)構(gòu)（下）觀察法觀察法7.實驗法實驗法8.面訪調(diào)查面訪調(diào)查9.電話調(diào)查電話調(diào)查10.郵寄調(diào)查郵寄調(diào)查11.媒體調(diào)查媒體調(diào)查12.4.10電話調(diào)查電話調(diào)查v傳統(tǒng)的電話調(diào)查v計算機輔助電話調(diào)查電話調(diào)查相關(guān)概念電話調(diào)查相關(guān)概念v傳統(tǒng)的電話調(diào)查適用的工具是普通的電話、普通的印刷問卷和普通的書寫用筆。調(diào)查員按照調(diào)查設(shè)計所規(guī)定的隨機撥號的方法，確定撥打的電話號碼，撥通后按準備好的問卷和培訓(xùn)的要求，篩選被訪對象，然后對合格的調(diào)查對象對照問卷逐題逐字地提問，并迅速及時地記錄下答案。v計算機輔助電話調(diào)查通常是在一個裝備有計算機輔助電話調(diào)查設(shè)備的中心地點進行。調(diào)查員戴上耳機或耳塞，坐在CRT屏幕前，按照屏幕上顯示的問題進行訪問，并通過計算機的鍵盤或鼠標(biāo)將數(shù)據(jù)及時錄入計算機。電話調(diào)查的優(yōu)缺點電話調(diào)查的優(yōu)缺點優(yōu)點：v1、節(jié)約費用v2、節(jié)約時間v3、可能訪問到不易接觸的調(diào)查對象v4、可能在某些問題上得到更為坦誠的回答v5、易于控制實施的質(zhì)量缺點：v1、抽樣總體與目標(biāo)總體不一致v2、調(diào)查的內(nèi)容難以深入v3、訪問的成功率可能較低本章結(jié)構(gòu)（下）本章結(jié)構(gòu)（下）觀察法觀察法7.實驗法實驗法8.面訪調(diào)查面訪調(diào)查9.電話調(diào)查電話調(diào)查10