車站崗位工作者優(yōu)秀材料工作者.doc

1、車站崗位工作者優(yōu)秀材料工作者他工齡的普通站務工作者，先后擔任普客班班長、站總值班站長職務。他始終堅持“三貼心服務”，在崗位上積極發(fā)揮表率作用。堅持做到全心全意為旅客服務，處處為旅客排憂解難。先后被評為公司“崗位標兵”、局“先進個人”、“局崗位標兵”、“市優(yōu)秀服務員”、“市服務標兵”， 年被評為“省用戶滿意服務明星”。今年7月，同志再次向自己的服務要求提出挑戰(zhàn)，向全站員工發(fā)出倡議：向廣大旅客推出熱心、貼心、恒心的“三心”服務。一直以來，“以旅客為關注焦點”是車站的服務宗旨。如何更好地為旅客服務，將服務做到實處，成為車站工作中的重點和難點。有著多年站務工作經(jīng)驗的 同志率先向全站員工發(fā)出倡議，提出了

2、“三心服務”，得到了同事的認可和旅客的稱贊，先進事跡多次受到市級媒體的報道和贊揚。 年7月22日，一位七十多歲的老母親受到的悉心照顧，在等候了近六小時后，被聞訊趕來的小女兒接走。早上5點鐘，看到站前廣場一出租車司機將一位老太的五十元錢撕得粉碎，扔在地上，趕忙上前詢問發(fā)生了什么事。原來老太從河南來常，半路上下車后打的來到站，想乘車去如東小女兒家，司機發(fā)現(xiàn)老婆婆付的是假鈔，于是就出現(xiàn)了先前那一幕。老太年歲已高，講不清與家人的聯(lián)系方式，無意中發(fā)現(xiàn)她的包里有張紙條，上面寫的正是老太如東的小女兒電話， 立即與其女兒取得了聯(lián)系，女兒知道情況后非常著急，拜托車站一定要照顧好她的母親，她馬上乘車過來接?？紤]到

3、從如東到要近4個小時的路程，值班站長 自己掏錢為老太買來了熱牛奶和面包，并特別關照周圍同事要細心照顧老太。中午11點半，小女兒已經(jīng)到達車站，母女倆相見后喜極而泣，老太向女兒一一敘述車站對她的照顧，當時老太的女兒激動得不已，對 的細心照料深表謝意。最后幫母女倆買了返回如東的車票，母女倆帶著一份感激離開了車站。為了增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，穩(wěn)定客源，積極做好組客工作。平時看到車站購票的旅客較多時，便主動上前詢問，如得知旅客所到地無直達車，他會想方設法告知最經(jīng)濟的轉(zhuǎn)車途徑。去年8月6日，由于平時去盱眙的旅客比較多，經(jīng)常要加班次。7：30分盱眙班已售完，告之調(diào)度加開8：50分盱眙，但是這班次車只售出了8張車

4、票。如果公司開班肯定要虧損，但是旅客利益又必須維護，通過慎重考慮，9點鐘宿州班經(jīng)過盱眙，他立即找宿州駕駛員講明情況，安排8位乘客乘宿州班車到盱眙。由于宿州班平時客源不多，在盱眙安排加班不利的情況下，他多次利用這一途徑解決問題，避免旅客投訴。為企業(yè)獻計獻策，設身處地為企業(yè)著想， 不愧為“排頭兵”。幾年前，站前廣場的“黃?！?、黑的、摩的拉客現(xiàn)象猖狂，站內(nèi)客源流失嚴重。一名執(zhí)勤人員為了阻止“黃?！崩?，被打成重傷住進了醫(yī)院。之后不久的一天凌晨4點多鐘，一群兜售假手機的外來人員，突然沖進售票廳毆打一位旅客，執(zhí)勤人員見狀急忙上前調(diào)解。在這一過程中，一名執(zhí)勤人員額頭被打破，送進醫(yī)院縫了9針。同時由于經(jīng)常協(xié)

5、助執(zhí)勤人員制止拉客現(xiàn)象，他本人也為此受到拉客人員的恐嚇和威脅。針對這一系列情況，在站領導的支持下，以值班站長的名義給市長辦公室寄了一封信，信中講述了整個事情的經(jīng)過，并從城市形象的角度分析了它的不良影響，呼吁市政府能對這一問題給予重視并采取一定的措施。事后，市政府派人來調(diào)查此事，要求站前派出所每天派警力過來巡邏，確保給予相應的社會治安保障，此后站前廣場秩序明顯轉(zhuǎn)好，保證了良好的乘車環(huán)境?！芭蓬^兵”當?shù)煤貌缓?，直接決定著整個隊伍的發(fā)展。今年7月，在 同志的倡議下，“三心”服務隊成員由最初的18名發(fā)展成為21名，全部由三星級服務人員和業(yè)務骨干組成，他們分別來自服務臺、售票處、檢票口等一線崗位，造就了一批高素質(zhì)、全方位的服務隊伍，全面提升了車站對外服務形象。為了進一步提高個人素質(zhì)， 克服自身困難，利用業(yè)余時間多學、多練，參加了全市普通話等級測試，取得了二級乙等證書。此外， 積極向年輕員工請教英語口語，雖然難度很大，但 從不放棄，邊學邊練，有人稱他天天在“嚼舌根”。服務不僅在車站，還將愛心延伸到了社會。8月20日，“三心”服