主管人員建立經(jīng)營共識訓(xùn)練

1、人力資源經(jīng)理雜誌社主辦人力資源經(jīng)理雜誌社主辦講師講師 : 楊震寰楊震寰 21世紀(jì)的最新組織理論世紀(jì)的最新組織理論Chaos Theory 混亂理論混亂理論 由來由來 市場環(huán)境改變太快，太亂，無從掌握。 組織是一開放系統(tǒng)。 內(nèi)容內(nèi)容 蝴蝶效應(yīng) 大架構(gòu)比小部份重要 組織應(yīng)了解組織應(yīng)了解 對市場環(huán)境充分了解。 市場環(huán)境中有那些資源可運(yùn)用或?qū)M織影響。 組織應(yīng)有態(tài)度組織應(yīng)有態(tài)度 快速反應(yīng)及應(yīng)變力 彈性 資訊充分溝通企業(yè)生存與願景間的關(guān)係企業(yè)生存與願景間的關(guān)係1998年美國顧問公司曾針對年美國顧問公司曾針對1000家公司進(jìn)行五年存活率調(diào)查發(fā)現(xiàn)家公司進(jìn)行五年存活率調(diào)查發(fā)現(xiàn)有願景比沒有願景的公司存活率高出三

2、倍有願景比沒有願景的公司存活率高出三倍團(tuán)隊合作與野雁飛行的啟示團(tuán)隊合作與野雁飛行的啟示成群飛行的野雁比單飛的野雁成群飛行的野雁比單飛的野雁增加增加70%的空中浮力的空中浮力亦即可延長亦即可延長70%的續(xù)航力的續(xù)航力VISION 願景願景組織未來發(fā)展的憧憬組織未來發(fā)展的憧憬吻合公司的經(jīng)營理念吻合公司的經(jīng)營理念產(chǎn)品服務(wù)能力可及的產(chǎn)品服務(wù)能力可及的願景願景VISION 形成的要素形成的要素 公司成立時的使命及歷史背景公司成立時的使命及歷史背景 企業(yè)主與經(jīng)營團(tuán)隊的偏好企業(yè)主與經(jīng)營團(tuán)隊的偏好 市場環(huán)境市場環(huán)境 公司內(nèi)外資源公司內(nèi)外資源 核心技能及獨(dú)特的競爭力核心技能及獨(dú)特的競爭力公司願景公司願景VISI

3、ON與經(jīng)營策略與經(jīng)營策略 我們希望經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)及範(fàn)疇是什麼？我們希望經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)及範(fàn)疇是什麼？ 這個產(chǎn)業(yè)應(yīng)具備的基本要件我們有嗎？這個產(chǎn)業(yè)應(yīng)具備的基本要件我們有嗎？ 在這些基本要件中那些是我們的核心技在這些基本要件中那些是我們的核心技術(shù)？那些核心技術(shù)比我們競爭者強(qiáng)嗎？術(shù)？那些核心技術(shù)比我們競爭者強(qiáng)嗎？ 誰是我們的客戶及目標(biāo)市場？誰是我們的客戶及目標(biāo)市場？ 我們的產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶？我們的產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶？ 我們希望公司經(jīng)營達(dá)到何種境地？我們希望公司經(jīng)營達(dá)到何種境地？一家全球化公司一家全球化公司2000年願景年願景 本公司在本公司在2000年代將成為一家以市場為年代將成為一家以市場為導(dǎo)向的

4、全球化公司，在美洲、歐洲及亞導(dǎo)向的全球化公司，在美洲、歐洲及亞太地區(qū)市場都佔(zhàn)有領(lǐng)導(dǎo)地位；公司總部太地區(qū)市場都佔(zhàn)有領(lǐng)導(dǎo)地位；公司總部可以設(shè)在全球任何地點(diǎn)；高度的分權(quán)；可以設(shè)在全球任何地點(diǎn)；高度的分權(quán)；由多國籍的專業(yè)經(jīng)理人負(fù)責(zé)經(jīng)營分散在由多國籍的專業(yè)經(jīng)理人負(fù)責(zé)經(jīng)營分散在各國的業(yè)務(wù)；由多重不同文化背景的工各國的業(yè)務(wù)；由多重不同文化背景的工作團(tuán)隊共同分享公司的願景、價值觀、作團(tuán)隊共同分享公司的願景、價值觀、業(yè)績表現(xiàn)、獎勵、及利潤目標(biāo)。業(yè)績表現(xiàn)、獎勵、及利潤目標(biāo)。宏碁集團(tuán)二十一世紀(jì)願景宏碁集團(tuán)二十一世紀(jì)願景21 in 2121世紀(jì)要有世紀(jì)要有21家上市公司家上市公司中華汽車中華汽車2005年年4大願景大

5、願景 成立中華汽車亞洲技術(shù)研發(fā)中心成立中華汽車亞洲技術(shù)研發(fā)中心 加速建立完整自主設(shè)計加速建立完整自主設(shè)計 2005年前海外產(chǎn)銷規(guī)模超越國內(nèi)產(chǎn)銷規(guī)年前海外產(chǎn)銷規(guī)模超越國內(nèi)產(chǎn)銷規(guī)模模 使中華汽車於使中華汽車於2005年成為亞太地區(qū)模範(fàn)年成為亞太地區(qū)模範(fàn)汽車廠，並達(dá)到年產(chǎn)量汽車廠，並達(dá)到年產(chǎn)量50萬輛萬輛AMP 的願景的願景 VISION 本公司負(fù)責(zé)提供各種電子產(chǎn)品，網(wǎng)際網(wǎng)本公司負(fù)責(zé)提供各種電子產(chǎn)品，網(wǎng)際網(wǎng)路，通訊器材的電子連結(jié)器設(shè)計、生產(chǎn)路，通訊器材的電子連結(jié)器設(shè)計、生產(chǎn)及行銷。成為世界級的公司，在業(yè)界保及行銷。成為世界級的公司，在業(yè)界保持領(lǐng)導(dǎo)地位，一方面提供客戶最大的價持領(lǐng)導(dǎo)地位，一方面提供客戶

6、最大的價值及解決方案，另一方面給予股東豐富值及解決方案，另一方面給予股東豐富的投資利潤及員工有挑戰(zhàn)性及滿意的工的投資利潤及員工有挑戰(zhàn)性及滿意的工作環(huán)境作環(huán)境。MISSION 使命使命為達(dá)成願景必須要完成為達(dá)成願景必須要完成短中長期的目標(biāo)，任務(wù)短中長期的目標(biāo)，任務(wù)如何完成目標(biāo)需要策略如何完成目標(biāo)需要策略中華汽車中華汽車2005年年3大使命大使命 拓展大陸市場拓展大陸市場 擴(kuò)大國際分工擴(kuò)大國際分工 建立自主研發(fā)能力建立自主研發(fā)能力巴瑞克礦業(yè)的企業(yè)目標(biāo)巴瑞克礦業(yè)的企業(yè)目標(biāo) 成為北美金礦公司中的領(lǐng)導(dǎo)者。成為北美金礦公司中的領(lǐng)導(dǎo)者。 以新礦源的取得與既有礦源的開發(fā)成長。以新礦源的取得與既有礦源的開發(fā)成長

7、。 採行穩(wěn)健的財務(wù)政策。採行穩(wěn)健的財務(wù)政策。 利用有效的風(fēng)險分散政策，防止金價波利用有效的風(fēng)險分散政策，防止金價波動。動。VALUE 價值觀價值觀觀念引導(dǎo)認(rèn)知產(chǎn)生行動觀念引導(dǎo)認(rèn)知產(chǎn)生行動共同認(rèn)知帶來團(tuán)隊合作共同認(rèn)知帶來團(tuán)隊合作團(tuán)結(jié)力量才有公司發(fā)展團(tuán)結(jié)力量才有公司發(fā)展價值觀價值觀VALUE包含內(nèi)容包含內(nèi)容 員工道德行為規(guī)範(fàn)員工道德行為規(guī)範(fàn) 提供員工良好工作環(huán)境的承諾提供員工良好工作環(huán)境的承諾 鼓勵創(chuàng)新，品質(zhì)，效率鼓勵創(chuàng)新，品質(zhì)，效率 重視客戶滿意及服務(wù)重視客戶滿意及服務(wù) 塑造支持性的組織氣候塑造支持性的組織氣候AT&T美國電話電報的價值觀美國電話電報的價值觀 尊重個人尊重個人 全力協(xié)助顧

8、客全力協(xié)助顧客 最嚴(yán)格的誠信標(biāo)準(zhǔn)最嚴(yán)格的誠信標(biāo)準(zhǔn) 創(chuàng)新創(chuàng)新 團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作IBM 的價值觀的價值觀 尊重個人尊重個人 提供客戶世界上最佳的服務(wù)提供客戶世界上最佳的服務(wù) 秉持任何事都要做到盡善盡美秉持任何事都要做到盡善盡美的理念的理念Digital迪吉多電腦的價值觀迪吉多電腦的價值觀對員工有信心對員工有信心Belief in our Employees公平就業(yè)機(jī)會公平就業(yè)機(jī)會Equal Employment Opportunity開放式管理模式開放式管理模式Open Door Policy工作權(quán)公平加強(qiáng)行動工作權(quán)公平加強(qiáng)行動Affirmative Action內(nèi)部升遷制度內(nèi)部升遷制度Promo

9、tion from within簡易明瞭簡易明瞭Simplicity & Clarity品質(zhì)品質(zhì) Quality防止性騷擾防止性騷擾Prevention on Harassment誠實(shí)及負(fù)責(zé)誠實(shí)及負(fù)責(zé)Honesty & Responsibility良好的工作環(huán)境良好的工作環(huán)境Good working environment愈多教育愈多受益愈多教育愈多受益More education more benefits團(tuán)隊合作及合夥關(guān)係團(tuán)隊合作及合夥關(guān)係Teamwork and partnershipHP 惠普科技的價值觀惠普科技的價值觀信任員工信任員工Belief in our peo

10、ple強(qiáng)調(diào)一起工作及分享獎勵強(qiáng)調(diào)一起工作及分享獎勵Emphasis on working together and sharing rewards一個優(yōu)異的工作環(huán)境許多公一個優(yōu)異的工作環(huán)境許多公司追求但很少公司做到司追求但很少公司做到A superior working environment which other companies seek but few achieve走動式管理模式走動式管理模式Management by wandering around開放式管理模式開放式管理模式Open door policy有多少錢做多少事，絕不做有多少錢做多少事，絕不做長期借貸長期借貸Pay

11、as you go - No long-term borrowing市場的擴(kuò)充及領(lǐng)導(dǎo)地位要靠市場的擴(kuò)充及領(lǐng)導(dǎo)地位要靠新產(chǎn)品的貢獻(xiàn)新產(chǎn)品的貢獻(xiàn)Market expansion and leadership based on new product contributions客戶滿意比什麼事都重要客戶滿意比什麼事都重要Customer satisfaction second to none任何事上都要表現(xiàn)誠實(shí)及正直任何事上都要表現(xiàn)誠實(shí)及正直Honesty and integrity in all matters中華汽車的價值觀中華汽車的價值觀誠信。關(guān)懷。負(fù)責(zé)誠信。關(guān)懷。負(fù)責(zé)共同價值觀與團(tuán)隊合作共同

12、價值觀與團(tuán)隊合作Sharing Value & Teamwork 願景願景 VISION 使命使命 MISSION 價值價值 VALUE 策略策略 STRATEGY 行動行動 ACTION 誰是我們的客戶誰是我們的客戶內(nèi)內(nèi) 在在 客客 戶戶外外 在在 客客 戶戶真真 實(shí)實(shí) 一一 刻刻 Moment Of Truth , MOT在與客戶接觸時，抓住關(guān)鍵時刻，在與客戶接觸時，抓住關(guān)鍵時刻，提供超出客戶的期望提供超出客戶的期望給予客戶驚喜給予客戶驚喜如何找尋真實(shí)一刻如何找尋真實(shí)一刻MOT 腦力激盪，創(chuàng)意革新獲取客戶熱忱腦力激盪，創(chuàng)意革新獲取客戶熱忱 公司的營運(yùn)流程與客戶接觸面有那裡公司的營運(yùn)

13、流程與客戶接觸面有那裡 確認(rèn)現(xiàn)有客戶的需求及潛在客戶的期望確認(rèn)現(xiàn)有客戶的需求及潛在客戶的期望 確認(rèn)競爭者及其優(yōu)於我們公司的地方確認(rèn)競爭者及其優(yōu)於我們公司的地方 市場資源可否運(yùn)用市場資源可否運(yùn)用 真實(shí)一刻的構(gòu)想融入標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程真實(shí)一刻的構(gòu)想融入標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程真真 實(shí)實(shí) 一一 刻刻 與與 作作 業(yè)業(yè) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)Moment Of Truth & Standards 上門參觀上門參觀 Shopping 下單採購下單採購 Purchasing 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 真實(shí)一刻真實(shí)一刻 Standards Moment of Truth 售後服務(wù)售後服務(wù) Aftersales 再次購買再次購買 Re-B

14、uy 真真 實(shí)實(shí) 一一 刻刻 與與 客客 戶戶 熱熱 忱忱MOT & Customer Enthusiasm MOT 超過客戶的期望超過客戶的期望 客戶熱忱及忠誠客戶熱忱及忠誠Exceeding Customer Expectation Customer Enthusiasm 附和客戶的期望附和客戶的期望 客戶滿意客戶滿意Meeting Customer Expectation Customer Satisfaction 低於客戶的期望低於客戶的期望 客戶失望客戶失望Below Customer Expectation Customer Disappointment培養(yǎng)客戶熱忱及忠誠度

15、培養(yǎng)客戶熱忱及忠誠度 個人化的行銷方式個人化的行銷方式 全面品管的系統(tǒng)全面品管的系統(tǒng) 預(yù)警客戶資訊回饋預(yù)警客戶資訊回饋 建立真實(shí)的期望建立真實(shí)的期望 產(chǎn)品服務(wù)滿足客戶產(chǎn)品服務(wù)滿足客戶 提供確實(shí)保證承諾提供確實(shí)保證承諾 提供產(chǎn)品服務(wù)知識提供產(chǎn)品服務(wù)知識 負(fù)責(zé)處理客戶抱怨負(fù)責(zé)處理客戶抱怨7 S 架構(gòu)架構(gòu) Sharing Vision, Mission, Value 分享願景分享願景 Strategy 策略策略 Structure 組織架構(gòu)組織架構(gòu) System , Standard 制度系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)制度系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn) Staff 適才適所適才適所 Style 管理風(fēng)格管理風(fēng)格 Skill 技術(shù)及專業(yè)能力

16、技術(shù)及專業(yè)能力公司的策略公司的策略 Strategy 策略與願景、使命間策略與願景、使命間的關(guān)連？的關(guān)連？ 現(xiàn)有公司能力、資源現(xiàn)有公司能力、資源如何與策略關(guān)連達(dá)成如何與策略關(guān)連達(dá)成未來的發(fā)展？未來的發(fā)展？ 市場現(xiàn)況及未來發(fā)展市場現(xiàn)況及未來發(fā)展與策略的關(guān)連？與策略的關(guān)連？ 競爭策略？競爭策略？ 產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)策略服務(wù)策略 行銷通路策略行銷通路策略 價格策略價格策略 推廣策略推廣策略公司的組織架構(gòu)公司的組織架構(gòu) Structure 組織架構(gòu)是否配合策組織架構(gòu)是否配合策略規(guī)劃？略規(guī)劃？ 組織架構(gòu)運(yùn)作是否易組織架構(gòu)運(yùn)作是否易於業(yè)務(wù)推展？溝通？於業(yè)務(wù)推展？溝通？ 現(xiàn)行組織架構(gòu)如何調(diào)現(xiàn)行組織架構(gòu)如何調(diào)整配

17、合未來業(yè)務(wù)發(fā)展整配合未來業(yè)務(wù)發(fā)展的組織架構(gòu)的組織架構(gòu)？ 組織架構(gòu)是否有助縮組織架構(gòu)是否有助縮短決策過程時間短決策過程時間？ 功能組織架構(gòu)功能組織架構(gòu) 專案組織架構(gòu)專案組織架構(gòu) 矩陣組織架構(gòu)矩陣組織架構(gòu) 區(qū)域組織架構(gòu)區(qū)域組織架構(gòu) 官僚組織架構(gòu)官僚組織架構(gòu) 扁平組織架構(gòu)扁平組織架構(gòu)組織，策略與技術(shù)組織，策略與技術(shù)策略策略組織組織技術(shù)技術(shù)公司的制度流程公司的制度流程 Systems 制度及流程的設(shè)計是制度及流程的設(shè)計是否附和策略及組織架否附和策略及組織架構(gòu)的要求？價值觀？構(gòu)的要求？價值觀？ 制度及流程是否有明制度及流程是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)，而標(biāo)準(zhǔn)之確的標(biāo)準(zhǔn)，而標(biāo)準(zhǔn)之設(shè)定來自設(shè)定來自“超越客戶超越客戶的期

18、望的期望” ？ 制度及流程是否在促制度及流程是否在促進(jìn)客戶的滿意度？進(jìn)客戶的滿意度？ 由由“真實(shí)一真實(shí)一刻刻”MOT來設(shè)計制來設(shè)計制度及流程的標(biāo)準(zhǔn)度及流程的標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)行制度及流程的檢現(xiàn)行制度及流程的檢討及改善討及改善 因應(yīng)未來發(fā)展所需制因應(yīng)未來發(fā)展所需制度及流程的設(shè)計與規(guī)度及流程的設(shè)計與規(guī)劃劃公司的員工公司的員工 Staff 員工的任用是根據(jù)策員工的任用是根據(jù)策略及組織架構(gòu)？略及組織架構(gòu)？ 員工是否適才適所？員工是否適才適所？ 員工是否充分了解公員工是否充分了解公司願景、使命及價值司願景、使命及價值觀並融入工作中？觀並融入工作中？ 員工的向心力及團(tuán)隊員工的向心力及團(tuán)隊精神精神？ 員工任用及甄選制

19、度員工任用及甄選制度 員工績效管理制度員工績效管理制度 員工薪資福利制度員工薪資福利制度 員工教育訓(xùn)練及事業(yè)員工教育訓(xùn)練及事業(yè)生涯規(guī)劃制度生涯規(guī)劃制度 人力資源規(guī)劃及發(fā)展人力資源規(guī)劃及發(fā)展以迎合組織再造以迎合組織再造公司主管的管理風(fēng)格公司主管的管理風(fēng)格Style 主管的管理風(fēng)格附和主管的管理風(fēng)格附和公司倡導(dǎo)的價值觀？公司倡導(dǎo)的價值觀？ 主管的管理風(fēng)格是否主管的管理風(fēng)格是否促進(jìn)正面的組織氣候促進(jìn)正面的組織氣候發(fā)展？發(fā)展？ 主管的管理風(fēng)格是否主管的管理風(fēng)格是否促進(jìn)團(tuán)隊合作？促進(jìn)團(tuán)隊合作？ 主管的管理風(fēng)格是否主管的管理風(fēng)格是否激發(fā)員工士氣？激發(fā)員工士氣？ 重視溝通協(xié)調(diào)及達(dá)成重視溝通協(xié)調(diào)及達(dá)成共識共識

20、 有效運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)管理技有效運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)管理技巧激勵員工士氣巧激勵員工士氣 鼓勵員工創(chuàng)新冒險鼓勵員工創(chuàng)新冒險 資源合理分配及有效資源合理分配及有效利用利用 提升員工生產(chǎn)力提升員工生產(chǎn)力公司員工的技能公司員工的技能Skill 那些是公司的核心技那些是公司的核心技能能(Core Competency)？ 公司的核心技能公司的核心技能(Core Competency)如何與市如何與市場環(huán)境及資源互動？場環(huán)境及資源互動？ 公司的核心技能公司的核心技能(Core Competency)如何因應(yīng)如何因應(yīng)競爭者的挑戰(zhàn)？競爭者的挑戰(zhàn)？ 員工技能盤點(diǎn)及評鑑員工技能盤點(diǎn)及評鑑 員工技能證照制度員工技能證照制度 員工專業(yè)技

21、能訓(xùn)練員工專業(yè)技能訓(xùn)練 提供員工研發(fā)及創(chuàng)新提供員工研發(fā)及創(chuàng)新的工作環(huán)境及資源的工作環(huán)境及資源 建立以技能為基礎(chǔ)的建立以技能為基礎(chǔ)的薪資獎勵制度薪資獎勵制度臺積電的願景臺積電的願景 VISION做一個全球最有聲譽(yù)，以服務(wù)為導(dǎo)向做一個全球最有聲譽(yù)，以服務(wù)為導(dǎo)向並替客戶創(chuàng)造最大利益的並替客戶創(chuàng)造最大利益的專業(yè)積體電路製造服務(wù)公司專業(yè)積體電路製造服務(wù)公司因而成為獲利最高的一流半導(dǎo)體企業(yè)因而成為獲利最高的一流半導(dǎo)體企業(yè)臺積電的經(jīng)營理念及價值觀臺積電的經(jīng)營理念及價值觀 堅持高度職業(yè)道德堅持高度職業(yè)道德 專注於專業(yè)積體電專注於專業(yè)積體電路製造服務(wù)本業(yè)路製造服務(wù)本業(yè) 放眼世界市場，國際放眼世界市場，國際化經(jīng)營

22、化經(jīng)營 注意長期策略，追求注意長期策略，追求永續(xù)經(jīng)營永續(xù)經(jīng)營 客戶是我們的夥伴客戶是我們的夥伴 品質(zhì)是我們工作與服品質(zhì)是我們工作與服務(wù)的原則務(wù)的原則 鼓勵在各方面的創(chuàng)鼓勵在各方面的創(chuàng)新，新， ，確保高度企，確保高度企業(yè)活力業(yè)活力 營造具挑戰(zhàn)性、有樂營造具挑戰(zhàn)性、有樂趣的工作環(huán)境趣的工作環(huán)境 建立開放型管理模式建立開放型管理模式 兼顧員工福利與股東兼顧員工福利與股東權(quán)益，盡力回饋社會權(quán)益，盡力回饋社會Intel 英代爾的願景英代爾的願景VISION在電腦業(yè)成為一位超越群倫的在電腦業(yè)成為一位超越群倫的微處理器供應(yīng)商，以充分滿微處理器供應(yīng)商，以充分滿足我們的客戶、員工和股東足我們的客戶、員工和股東I

23、ntel 英代爾的價值觀英代爾的價值觀 以顧客為導(dǎo)向以顧客為導(dǎo)向 以成果為導(dǎo)向以成果為導(dǎo)向 紀(jì)律紀(jì)律 有挑戰(zhàn)性，安全的工作環(huán)境有挑戰(zhàn)性，安全的工作環(huán)境 品質(zhì)品質(zhì) 勇於冒險勇於冒險大都會人壽的願景大都會人壽的願景VISION 大都會人壽及關(guān)係企業(yè)在於提供高品質(zhì)、大都會人壽及關(guān)係企業(yè)在於提供高品質(zhì)、 有創(chuàng)意、符合需要的保險產(chǎn)品和服務(wù)。有創(chuàng)意、符合需要的保險產(chǎn)品和服務(wù)。 在客戶、同仁和社會大眾成果共享的前在客戶、同仁和社會大眾成果共享的前 題下，追求企業(yè)的成長及業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)地題下，追求企業(yè)的成長及業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)地 位。位。大都會人壽的價值觀大都會人壽的價值觀 客戶至上、品質(zhì)第一客戶至上、品質(zhì)第一 擢才適用

24、、成效卓著擢才適用、成效卓著 積極參與、榮辱相繫積極參與、榮辱相繫 創(chuàng)新求變、勵行實(shí)踐創(chuàng)新求變、勵行實(shí)踐 有效領(lǐng)導(dǎo)、眾志成城有效領(lǐng)導(dǎo)、眾志成城 誠信公平、承續(xù)傳統(tǒng)誠信公平、承續(xù)傳統(tǒng) 回饋社會、造福人群回饋社會、造福人群 超越自我、再創(chuàng)新頁超越自我、再創(chuàng)新頁、福茂公司的願景福茂公司的願景VISION 福茂公司希望提供我們社會一個優(yōu)美的福茂公司希望提供我們社會一個優(yōu)美的音樂音樂/視聽環(huán)境，追求高品質(zhì)的服務(wù)，及視聽環(huán)境，追求高品質(zhì)的服務(wù)，及市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位。市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位。 “Our Business is Music”福茂公司的價值觀福茂公司的價值觀 誠實(shí)誠實(shí) 營利營利 品質(zhì)品質(zhì) 責(zé)任責(zé)任 管理

25、管理 社會責(zé)任社會責(zé)任 客戶至上客戶至上 專業(yè)分工專業(yè)分工 競爭對手競爭對手 內(nèi)部創(chuàng)業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)通用汽車的願景通用汽車的願景VISION在全球交通運(yùn)輸工具及相關(guān)產(chǎn)業(yè)在全球交通運(yùn)輸工具及相關(guān)產(chǎn)業(yè)中成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者，以優(yōu)良的中成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者，以優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)超越客戶的期望產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)超越客戶的期望通用汽車的價值觀通用汽車的價值觀 對促進(jìn)客戶熱忱做出承諾對促進(jìn)客戶熱忱做出承諾 對追求卓越做出承諾對追求卓越做出承諾 團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作 尊重及信任個人尊重及信任個人 不斷的改善不斷的改善通用汽車對信念及價值觀描述通用汽車對信念及價值觀描述GMs Beliefs & Values 客戶的滿意

26、是透過客戶的滿意是透過 -Customer Satisfaction Through 員工員工 People邀請通用汽車員工成為公司的經(jīng)營夥伴邀請通用汽車員工成為公司的經(jīng)營夥伴Invite the people of GM to be full partners in the business認(rèn)識員工是公司最重要的資源認(rèn)識員工是公司最重要的資源Recognize people as our greatest resource顯示公司管理階層對員工的承諾顯示公司管理階層對員工的承諾Demonstrate our commitment to people對待員工給予尊重對待員工給予尊重 Treat people with respect永遠(yuǎn)不妥協(xié)我們的正直及誠實(shí)永遠(yuǎn)不妥協(xié)我們的正直及誠實(shí)Never compromise our integrity通用汽車對信念及價值觀描述通用汽車對信念及價值觀描述GMs Beliefs & Values 客戶的滿意是透過客戶的滿意是透過 -Customer Satisfaction Through 團(tuán)隊合作團(tuán)隊合