護工的職業(yè)道德

1、護工的職業(yè)道德一、護工崗位概述一、護工崗位概述 護工是指在醫(yī)院或家庭中，給予慢性病人、殘疾人、老人、孕產(chǎn)婦、嬰幼兒等生活護理的人員。1 1. .護工崗位的由來護工崗位的由來 護工是在護士的指導下進行生活護理。護工正從過去單純的生活護理向心理護理、健康保健指導等方面發(fā)展。2.2.護工功能護工功能 1）負責照顧好護理對象的生活起居 2）護送護理對象進行檢查、治療、理療等康復活動 3）保護護理對象的安全 4）不能從事護理專業(yè)性操作，以及監(jiān)護病房中的危重護理對象的生活護理二、相關的法律常識二、相關的法律常識 護工作為勞動者，要知曉相關的法律知識，能夠做到自我保護。1.1.勞動法勞動法 護工上崗要簽訂相

2、應的勞動合同。合同至少要一式兩份，雙方各執(zhí)一份。如發(fā)生勞動糾紛，可向社會保障部門申請勞動仲裁。2.2.衛(wèi)生法衛(wèi)生法 衛(wèi)生法是由國家制定和認可的，有關食品安全、醫(yī)療衛(wèi)生、醫(yī)療事故的處理、衛(wèi)生防疫等方面的法律規(guī)范的總稱。3.3.護士條例護士條例 護士是指經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊取得護理人員執(zhí)業(yè)證書，依照條例規(guī)定從事護理活動，履行保護生命、減輕痛苦、增進健康職責的衛(wèi)生技術人員。因此，護工不得從事護士專業(yè)性工作。 三、護工的職業(yè)道德三、護工的職業(yè)道德 道德主要是指調整人們相互關系的行為準則和規(guī)范，有時也指個人的思想品質、修養(yǎng)、境界、善惡評價等。 1.護工職業(yè)道德護工職業(yè)道德 護工職業(yè)道德可歸屬于醫(yī)學道德范疇。護工與

3、醫(yī)務人員并肩合作，為病人的健康服務。醫(yī)德范疇的內(nèi)容適合于包括護工在內(nèi)的每一位從事醫(yī)務工作的人員。 2.護士職業(yè)道德的內(nèi)容護士職業(yè)道德的內(nèi)容 1）護工在工作中要有強烈的責任心、同情心、保護護理對象的隱私等職業(yè)道德 2）不違反醫(yī)院規(guī)定，做事不粗枝大葉，不隨便議論護理對象病情 3）不接受護理對象的禮物，不吃護理對象的食品等 4）注重自身的禮儀和行為規(guī)范相關鏈接相關鏈接護工工作中如何遵紀守法護工工作中如何遵紀守法 1.遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度 2.不從事護士的專業(yè)性操作醫(yī)德的醫(yī)德的內(nèi)容內(nèi)容1.義務 義務是醫(yī)務人員對他人和社會所負的道德責任，反映了醫(yī)德原則和規(guī)范對醫(yī)務人員的要求。防病治病，救死扶傷，保障人

4、類的身心健康是醫(yī)務人員最基本的道德義務。2.責任 責任是指人們對自己的行為的善或惡所應當負擔的義務。一個醫(yī)務人員只有明確自己的責任，才能有強烈的責任感，從而形成一種深入內(nèi)心的精神力量。3、權力 權力是指人們對道德允許范圍內(nèi)可以行使的權力和應該享受的利益。一方面是指護理對象的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)享受的權力，醫(yī)務人員如何看待這個權利，另一方面是指醫(yī)療實踐過程中，醫(yī)務人員在自己職責和道德允許范圍內(nèi)可以行使的權利。4.情感 情感是醫(yī)務人員內(nèi)心世界的自然流露，是對客觀事物和周圍人群喜怒哀樂的外在表現(xiàn)。情感的主要內(nèi)容有責任感、同情情感、事業(yè)情感、親人情感、同志情感等。5.良心 良心是醫(yī)務人員對自己行為所負擔的道德

5、責任的自我認識和自我評價能力。醫(yī)德要求醫(yī)務人員在任何情況下都忠實于護理對象，應具有為醫(yī)學事業(yè)而獻身的精神。6.保密 保密是指醫(yī)務人員在防病治病中，應保守秘密，不得對外泄露護理對象的隱私及某種疾病的情況。7.審慎 審慎即周密謹慎，是指醫(yī)務人員在醫(yī)療行為之前的周密思考與醫(yī)療行為過程中的謹慎小心。8.慎獨 醫(yī)務人員在獨處無人時要注意自己的行為，以謹慎不茍為重要的道德修養(yǎng)之一。護理工作中，有時需在護理對象不知情或失去知覺時，在缺乏外界監(jiān)督情況下獨自進行，因此，醫(yī)務人員必須具有自覺性、一貫性和堅定性。護工的素質及其行為規(guī)范護工的素質及其行為規(guī)范一、護工的素質：包括思想品德素質和業(yè)務素質兩個方面 1.思想

6、品德素質 1）熱愛祖國，熱愛人民，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的奉獻精神。 2）忠于職守，廉潔奉公，實行人道主義精神。 3）具有誠實的品德，較高的慎獨修養(yǎng)和高尚的思想情操。 2.業(yè)務素質 1）具有一定的文化素養(yǎng)、必要的護理理論知識和較強的實踐技能。 2）具有高度的責任心、同情心和愛心，要尊重護理對象人格，做到慎言守密。 3）具有嚴謹細微、主動勤快、果斷敏捷、實事求是的工作做法。 4）具有健壯的體魄和健康的心理。 5）具有規(guī)范的言行舉止、良好的人際關系以及團結協(xié)作的精神。二、護工行為規(guī)范 1.護工的語言行為 護工用語要做到：語言的規(guī)范性、語言的情感性、語言的保密性。 1）招呼用語：如“請”“

7、請稍后”“請別急”“謝謝”“對不起”“謝謝您的協(xié)助”等。 2）介紹用語：如“您好，我是護工，我叫XXX,有事情找我”。 3）電話用語：打電話應做到有稱呼，如“請您找XX醫(yī)生聽電話”，接電話應自報受話部門。 4）安慰用語：聲音溫和，表示真誠關懷。 5）迎送用語：迎接護理對象要面帶微笑，熱情相迎。2.護工的非語言行為 人與人之間交往，約有65%是運用非語言溝通技巧的，如傾聽、皮膚接觸、面部表情和沉默。 1）傾聽：要善于聽人講話，要注音講話這聲音、聲調、流暢程度及所選用的詞句，他的面部表情、身體姿勢及動作，盡量理解他想表達的內(nèi)在含義。 2）面部表情：面部表情常清楚地表明人的情緒，在某種程度上反映內(nèi)心

8、隱衷。 3）專業(yè)性皮膚接觸：皮膚接觸與心理狀態(tài)有著密切的關系，皮膚接觸可作用于精神、神經(jīng)系統(tǒng)。 4）沉默：溝通中利用語言技巧固然重要，但并不是唯一的可以幫助人的方法。3.護工的儀表舉止 1）儀表：護工的服飾應體現(xiàn)護工的精神面貌，要整潔合體，美觀大方，方便工作。妝飾要自然大方、健康樸實，能使護理對象感到親切、和藹、可信。 2）姿態(tài)：姿態(tài)是指姿勢和體態(tài)。站、坐、步態(tài)都可以反映一個人的文化修養(yǎng)，護工在工作中要注意自己的姿態(tài)。 3）態(tài)度：和藹的態(tài)度能使護理對象產(chǎn)生親切、溫暖、誠實、信任、留戀的感覺，所以護工在工作中的態(tài)度應主動、熱情、耐心、周到。4、護工的日常禮儀1）電梯禮儀：送到電梯邊，為護理對象按

9、下電梯。2）走廊禮儀：在病房走廊、過道上，對迎面而來的護理對象或醫(yī)務人員主動讓道，自然退到一邊，讓他們先行，并微笑點頭、問候。3）協(xié)助用餐禮儀：協(xié)助會理對象用餐時要洗凈雙手，并要求細心、耐心，切忌催促。4）沏茶禮儀：給護理對象或家屬沏茶時要洗凈雙手。5）花卉禮儀：花卉是友誼、幸福、愛情、和平、健康的象征。 與合理對象進行溝通與合理對象進行溝通 操作操作步驟：步驟：步驟1 談話前的準備 1）環(huán)境準備 2）了解護理對象目前的心理狀況 3）準備談話內(nèi)容步驟2 談話技巧 1）與護理對象交談要注意禮貌，說話時“請”字當頭。 2）耐心傾聽護理對象的傾訴，使護理對象精神愉快，心情舒暢。步驟3 效果評價 觀察

10、護理對象的心理狀況，飲食起居，對治療、護理的配合情況等。有時要與護理對象有良好的溝通并不是一次簡單的談話就能建立的，需要護工的耐心、關心和細心。人的基本需要及住院護理對象的心理需要一、人的基本需要 1、生理需要、生理需要 生理需要是人類最原始、最基本的需要。 2、安全需要、安全需要 人需要一個安全、有秩序、可預知、有組織的環(huán)境，不被意外、危險的事情所困擾。 3、愛的需要、愛的需要 愛與歸屬感是指需要愛、親密感、情感、歸屬感和有意義的人際關系。對人類而言，它們是相當基本的需要，是不容質疑的。 4、尊重的需要、尊重的需要 個人對尊嚴和價值的追求，包括自尊、被尊重和尊重他人。尊重需要的滿足使人感到有

11、價值、有力量，使人自信。 5、自我實現(xiàn)的需要、自我實現(xiàn)的需要 個人能力和潛能得到充分發(fā)揮，實現(xiàn)自己的理想與抱負，是人類最高層次的需要。二、住院護理對象的心理需要 1、需要被尊重、需要被尊重 護理對象希望得到他人的理解和尊重，特別希望得到關心和重視，從而獲得較好的治療和關照。 2、需要被接納、需要被接納 護理對象入院后，改變了原來的生活規(guī)律，進入了一個陌生的環(huán)境，護理對象需要被新的群體接納，以避免孤獨感。 3、需要適當?shù)幕顒雍托菹?、需要適當?shù)幕顒雍托菹?護理對象需要生活在一個和諧的環(huán)境中，同時還要適當?shù)幕顒优c休息，以調節(jié)和改善自己的情緒。 4、需要安全感和早日康復、需要安全感和早日康復 安全感是

12、護理對象最普遍、最重要的心理需要。護理對象把安全感和早日康復視為求醫(yī)的最終目的。一、護理對象的一般心理問題 1.焦慮、恐懼、抑郁焦慮、恐懼、抑郁 1）焦慮表現(xiàn)為對即將發(fā)生、但有未確定的重大事件的緊張和不安。 2）恐懼表現(xiàn)為害怕、受驚、有回避、哭泣、顫抖等行為。 3）抑郁表現(xiàn)為恐懼、絕望、缺乏自信、孤獨、長吁短嘆、度日如年，對外一切不感興趣。 2.情緒不穩(wěn)情緒不穩(wěn) 護理對象患病后容易形成不良心境，愛挑剔，好發(fā)脾氣，遇事易激動，輕微刺激往往引起很大的情緒波動。娜娜護理對象多表現(xiàn)為為一點小事兒吵鬧，而女護理對象多表現(xiàn)為抑郁、哭泣。 3.角色適應不良角色適應不良 人患病后原有的行為模式以及社會對他的期

13、望和責任都隨之發(fā)生相應的改變，所以護理對象必然要經(jīng)過從常態(tài)角色想護理對象角色轉化的適應過程，這是一個從原來的社會心理平衡到新的社會心理平衡的艱巨過程，如果護理對象適應和調整不浪，常常會導致心理沖突，引起不良心態(tài)。角色適應不良常由四種形式：角色沖突、較色缺失、角色強化、角色恐懼。 4.喪失控制力喪失控制力 疾病給護理對象帶來的飲食、生活等方面的限制，會導致基本需要滿足籌措，有些護理對象需要長期接受治療，有些護理對象病情好轉與惡化交替出現(xiàn)，甚至瀕臨死亡，護理對象自己對病情無法預測。 5.自尊心受挫自尊心受挫 患病以后，尤其是患慢性病需要長期治療以及可能遺留殘障的護理對象，其工作性質、事業(yè)發(fā)展極有可

14、能因此而改變。 6.孤獨感孤獨感 孤獨感主要來自于護理對象與社會的隔離。二、各類護理對象的心理特點 1.女性護理對象女性護理對象 1）心理特點：在性意識方面有羞怯心理，對痛苦耐受性差、激情多。 2）護理：注意女害羞、靦腆、內(nèi)向、溫順的特點，尊重他們的意愿。 2.兒童護理對象兒童護理對象 1）心理特點：由于恐懼會經(jīng)?？摁[、拒食或不服藥，害怕黑暗、陌生人或陌生環(huán)境，有“皮膚饑餓”感。 2）護理：多留意患兒的表情、目光、體態(tài)等，做好相應的照顧和護理。為防止患兒“皮膚饑餓”，可采用全身撫觸患兒。 3.老年護理對象老年護理對象 1）心理特點：一般自我中心意識較強，特別害怕孤獨，病后可表現(xiàn)為天真、愛吃等。

15、 2）護理：對老年護理對象的稱呼、言行要有禮貌，要專心聆聽，談話要有耐心，切忌生硬地打斷。 4.手術護理對象手術護理對象 1）心理特點：術前有不同度的恐懼、害怕心理，手術后易有自我感覺欠佳、睡眠障礙、缺乏動力、興趣喪失、食欲減、退便秘等反應。 2）護理：術前可給予護理對象安慰、解釋和幫助。術后根據(jù)護理對象表情、姿勢等方面觀察其疼痛情況，及時報告醫(yī)護人員給予鎮(zhèn)痛。 5.青少年護理對象青少年護理對象 1）心理特點：表現(xiàn)為緊張、焦慮、不安或因急于治愈疾病而產(chǎn)生急躁情緒。 2）護理：針對其對立性和自我感強的特點以及焦慮、恐懼心理，陪護人員一定要以溫和、耐心、同情的心里予以關懷，悉心照顧。6.慢性病護理對象慢性病護理對象 1）心理問題：長期患病，可產(chǎn)生自責和心情壓抑，感覺自己是家人的累贅，從而對生活喪失熱情和信心，最終導致厭世情緒。 2）護理：在積極治療疾病的同時，應予以心理上、生活上的滿足。了解護理對象的興趣愛好及思維活動，采取適當?shù)拇胧?，給予一定的解釋和指導。7.腫瘤護理對象腫瘤護理對象 1）心理問題：護理對象會產(chǎn)生悲觀失望、煩躁不安情緒，驚恐會早逝。但有些護理對象善于調節(jié)自己的情緒，積極配合治療。 2）護理：對護理對象病情的言行必須謹慎，回答應注意分寸，以減輕護理對象的緊張情緒，增加治療信心。8.危重護理對象危重護理對象 1）心理問題：由于對死亡的恐懼，護