計算機軟件系統(tǒng)維護及故障處理.

1、第第8章章 計算機硬件系統(tǒng)維護與故障處理計算機硬件系統(tǒng)維護與故障處理 1.1.軟件故障處理軟件故障處理2.2.軟件系統(tǒng)維護軟件系統(tǒng)維護 8.1.1軟件故障處理軟件故障處理 1軟件故障分類軟件故障分類 不管是系統(tǒng)軟件故障還是應(yīng)用軟件故障，其產(chǎn)生原因大致可以總結(jié)為以下幾個方面：（1）文件丟失問題（2）文件版本匹配問題（3）非法操作問題（4）藍屏問題（5）資源耗盡問題2.典型軟件故障（1）IE故障問題（2）中斷沖突問題（3）藍屏死機問題（4）系統(tǒng)啟動問題（5）流氓軟件問題8.1.1軟件故障處理 2.典型軟件故障（1）IE故障問題（2）中斷沖突問題（3）藍屏死機問題（4）系統(tǒng)啟動問題（5）流氓軟件問題

2、（2）中斷沖突問題 當用戶給計算機安裝新的設(shè)備、板卡后，如果計算機出現(xiàn)頻繁的死機或者藍屏的情況，這很可能是由于設(shè)備產(chǎn)生沖突所致，最常見的就是中斷沖突。什么是中斷？ 雖然從Windows98操作系統(tǒng)起，已經(jīng)有了PNP（即插即用）功能，但是中斷沖突仍然是不可避免的，其中最為容易發(fā)生的沖突就是IRQ、DMA、和I/O。下面首先了解一下 IRQ、DMA、和I/O的概念。 IRQ：中斷請求線。 DMA：直接內(nèi)存訪問。 I/O：輸入/輸出端口。中斷沖突的解決 針對Windows98系統(tǒng)下的中斷沖突情況，一般解決方法是首先要知道系統(tǒng)中沖突的設(shè)備，做法是在控制面板中雙“系統(tǒng)”圖標，查看設(shè)備管理器中的各設(shè)備。一

3、般有“？”和“！”記號的設(shè)備是有問題的設(shè)備。解決方法分兩步：P217-218（一） 先刪去有“？”和“！”的設(shè)備，然后重啟，讓計算機再識別一遍這些設(shè)備。（二）如果完成上一步后仍不能解決問題，那很可能是中斷沖突了，則只能通過手動調(diào)整來解決中斷沖突。如何防止中斷沖突 要防止中斷沖突，其實就是要知道什么設(shè)備容易產(chǎn)生中斷沖突，只要知道了這點，在使用這些設(shè)備時就要注意了。課本第218頁列出了一些容易沖突的設(shè)備。（3）藍屏死機問題藍屏報告主要分成三部分：故障信息、推薦操作、調(diào)試端口信息。故障檢查信息 *STOP 0 x0000001E（0X0000005，0XFDE38AF9，0X0000001，0X7E

4、8B0EB4） KMODEEXCEPTIONNOTHANDLED* 其中第一部分是停機碼（Stop Code)也就是STOP 0 x0000001E，用于識別已發(fā)生錯誤的類型； 錯誤的第二部分是被括號括起來的四個數(shù)字集，表示隨機的開發(fā)人員定義的參數(shù)；（這個參數(shù)對于普通用戶根本無法理解，只有驅(qū)動程序編寫者或者微軟操作系統(tǒng)的開發(fā)人員才懂）。第三部分是錯誤名。信息第一行通常用來識別生產(chǎn)錯誤的驅(qū)動程序或者設(shè)備。這種信息多數(shù)很簡潔，但停機碼可以作為搜索項在微軟知識庫和其他技術(shù)資料中使用。 推薦操作 藍屏第二部分是推薦用戶進行的操作信息。有時，推薦的操作僅僅是一般性的建議（比如：到銷售商網(wǎng)站查找BIOS的

5、更新等）；有時，也就是顯示一條當當前問題相關(guān)的提示，一般來說，唯一的建議就是重啟。調(diào)試端口 告訴用戶內(nèi)存轉(zhuǎn)儲映像是否寫到磁盤上了，使用內(nèi)存轉(zhuǎn)儲映像可以確定發(fā)生問題的性質(zhì)，還會告訴用戶調(diào)試信息是否被傳到另一臺計算機上，以及使用了什么端口完成這次通信。不過，這里的信息對于普通用戶來說，沒有什么意義。Windows 2000/XP藍屏信息非常多，無法全面講解，但它們產(chǎn)生的原因往往集中在不兼容的硬件和驅(qū)動程序、有問題的軟件、病毒等方面，因此為大家提供了九個常規(guī)的解決方案，在遇到藍屏錯誤時，應(yīng)先對這些方案進行排除。（P219220） 重啟 新硬件新驅(qū)動和新服務(wù) 檢查病毒檢查BIOS和硬件兼容性檢查系統(tǒng)日

6、志查詢停機碼最后一次正確配置安裝最新的系統(tǒng)補丁和Service Pack(4)系統(tǒng)啟動問題 要解決Windows系統(tǒng)啟動的問題，必須先了解操作系統(tǒng)啟動的整個過程，包括從計算機開機的那一刻起。一臺正常微機的啟動大致可以分為如下幾個階段（P220-222）（5）流氓軟件問題流氓軟件的概念（P223）流氓軟件的特征.強迫性安裝.無法卸載.頻繁彈出廣告窗口，干擾正常使用。流氓軟件的分類（P223-224）3.計算機病毒（1）計算機病毒的概念和特征（P224-225）（2）計算機病毒的分類（3）計算機病毒的危害（4）常見的計算機病毒（5）計算機病毒的防治。（6）殺毒軟件的使用8.1.2軟件系統(tǒng)維護 為了減少計算機的軟件故障，用戶應(yīng)該養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣，盡可能減少軟件故障，并在出現(xiàn)軟件故障的時候能盡快恢復(fù)正常。那么，在日常的計算機使用中，應(yīng)該注意些什么呢？1.一般維護方法（1）系統(tǒng)軟件的維護（2）對硬盤空間的管理（3）使用啟動盤（4）備份程序和系統(tǒng)（