煙草有限公司客戶類別檔次評(píng)定及合理定量辦法

1、.煙草有限公司客戶類別檔次評(píng)定及合理定量辦法 第一條、為進(jìn)一步規(guī)范卷煙供應(yīng)管理和經(jīng)營(yíng)行為，確實(shí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，通過(guò)科學(xué)有效的類別評(píng)定和合理定量，加強(qiáng)公司內(nèi)部自我約束和自律，不斷改善供應(yīng)水平，營(yíng)造“公平、公正、公開(kāi)、規(guī)范、有序”的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，緩和供需矛盾，提升零售客戶滿意度，制定本管理辦法。第二條、卷煙零售客戶分類參照國(guó)家局關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)卷煙零售客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合縣局（公司）轄區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際情況，將卷煙零售戶按零售業(yè)態(tài)分為7類；根據(jù)市場(chǎng)類型分為2類；根據(jù)卷煙零售客戶對(duì)公司的貢獻(xiàn)度、配合度、信用度等將客戶分為大、中型和普通客戶3個(gè)級(jí)別，10個(gè)評(píng)價(jià)檔次，確定合理的訪銷量，

2、實(shí)施客戶分類、分級(jí)管理，提供個(gè)性化服務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)分類、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)變動(dòng)工作要求、貨源供應(yīng)政策、服務(wù)策略明確如下：一、客戶業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)（一）根據(jù)客戶零售業(yè)態(tài)分類。1、食雜店：以銷售煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，獨(dú)立、傳統(tǒng)的無(wú)明顯品牌形象的零售業(yè)態(tài)。2、便利店：以開(kāi)架自選為主，銷售小容量應(yīng)急性的食品、日用小百貨等，以滿足顧客便利性需求為主要目的零售業(yè)態(tài)。3、超市：以開(kāi)架自選、消費(fèi)者在出口付款為形式，滿足消費(fèi)者一次性購(gòu)全大眾化適用品需求的零售業(yè)態(tài)。4、商場(chǎng)：在一個(gè)建筑物內(nèi)，經(jīng)營(yíng)若干大類商品；實(shí)行統(tǒng)一管理，分區(qū)銷售；滿足顧客對(duì)時(shí)尚、中高檔商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。5、煙酒商店：以銷售煙草制

3、品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)。6、娛樂(lè)服務(wù)類：以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂(lè)等服務(wù)場(chǎng)所的液態(tài)。7、其它類：以經(jīng)營(yíng)各類非煙草制品為主的其他商品零售貨服務(wù)形式，并不能歸入上述6類業(yè)態(tài)的其他零售業(yè)態(tài)。（二）根據(jù)市場(chǎng)類型分類以行政區(qū)域和零售客戶所處自然地理位置分布為基礎(chǔ)，以國(guó)家局“市場(chǎng)類型”劃分標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，分為“城網(wǎng)”和“農(nóng)網(wǎng)”。（三）根據(jù)客戶貢獻(xiàn)度、信用度、成長(zhǎng)度、誠(chéng)信度分級(jí)別同時(shí)依據(jù)客戶進(jìn)貨量、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)為主要評(píng)價(jià)條件進(jìn)行評(píng)價(jià)。1、大型客戶標(biāo)準(zhǔn)：這類客戶基本條件是，守法經(jīng)營(yíng)，銷售力強(qiáng)，銷量大，嚴(yán)格執(zhí)行明碼實(shí)價(jià)和落地銷售。按評(píng)價(jià)分為大型A和大型B。 2、中型客戶標(biāo)準(zhǔn)：這類客戶基本條件是，守法經(jīng)營(yíng)，銷售能力

4、及貢獻(xiàn)度、成長(zhǎng)度高，配合度較高。按評(píng)價(jià)分為中型A、中型B、中型C。3、普通客戶標(biāo)準(zhǔn)：這類客戶基本條件是，守法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范度高。按評(píng)價(jià)分為普通A、普通B、普通C、普通D。 第三條、客戶分類評(píng)價(jià)及合理定量確定工作由客服中心負(fù)責(zé)全面實(shí)施。第四條 客戶分類評(píng)價(jià)采用“兩維組合”的標(biāo)準(zhǔn)建立。兩個(gè)維度即：客戶級(jí)別與評(píng)價(jià)等級(jí)。（一）客戶級(jí)別嚴(yán)格執(zhí)行市公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，客戶基本類型為：大型客戶、中型客戶和普通客戶。（二）評(píng)價(jià)等級(jí)同一客戶級(jí)別中的零售戶劃分為四種類型，即：A類客戶、B類客戶、C類客戶和D類客戶。第五條 合理定量確定原則公平、公正、公開(kāi)。在對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)分類的前提下，確保同等類型評(píng)價(jià)的客戶貨源投放總量和緊

5、俏品牌合理定量保持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 第六條 客戶分類評(píng)價(jià)內(nèi)控內(nèi)容（一）內(nèi)控節(jié)點(diǎn)1、新增客戶等級(jí)評(píng)定2、客戶類型評(píng)價(jià)變更（二）內(nèi)控執(zhí)行辦法1、新增客戶等級(jí)評(píng)定執(zhí)行時(shí)間：新增客戶入網(wǎng)時(shí)進(jìn)行客戶等級(jí)評(píng)定。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：新增客戶入網(wǎng)時(shí)客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理依據(jù)客戶自身意愿，并結(jié)合實(shí)地考察所得客戶經(jīng)營(yíng)情況對(duì)客戶等級(jí)及評(píng)價(jià)進(jìn)行確定。痕跡化資料：客戶基礎(chǔ)信息登記表、營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)查詢客戶等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果。2、客戶類型評(píng)價(jià)變更執(zhí)行時(shí)間：客戶升降級(jí)處理時(shí)進(jìn)行客戶等級(jí)變更。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：零售客戶主動(dòng)提出調(diào)整類型評(píng)價(jià)申請(qǐng)，客戶經(jīng)理與市場(chǎng)經(jīng)理共同考核符合評(píng)價(jià)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)的，由客戶經(jīng)理填寫統(tǒng)一管理信息修改申請(qǐng)表、在遞交申請(qǐng)表當(dāng)月的25日之前提

6、交網(wǎng)建辦維護(hù)客戶類型與評(píng)價(jià)。痕跡化資料：統(tǒng)一管理信息修改申請(qǐng)表、營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)查詢客戶等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果。第七條 客戶合理定量確定內(nèi)控內(nèi)容（一）內(nèi)控節(jié)點(diǎn)客戶合理定量確定（二）內(nèi)控執(zhí)行辦法執(zhí)行時(shí)間：嚴(yán)格按照市公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制定客戶合理定量，一旦確定，不予更改；如有變更，報(bào)內(nèi)管科備案。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：1、大型客戶大型-A：每月供應(yīng)量60-120件；每次供應(yīng)量15-30件；單品種單次供應(yīng)量不超過(guò)3件。大型-B：每月供應(yīng)量50-60件；每次供應(yīng)量11-15件；單品種單次供應(yīng)量不超過(guò)3件。2、中型客戶中型-A：每月供應(yīng)量35-50件；每次供應(yīng)量8-15件；單品種單次供應(yīng)量不超過(guò)2件。中型-B：每月供應(yīng)量25-35件；每次供應(yīng)量7-10件；單品種單次供應(yīng)量不超過(guò)2件。中型-C：每月供應(yīng)量20-25件；每次供應(yīng)量5-7件；單品種單次供應(yīng)量不超過(guò)2件。3、普通客戶普通-A：每月供應(yīng)量15-20件；每次供應(yīng)量4-5件；單品種單次供應(yīng)量不超過(guò)1件。普通-B：每月供應(yīng)量10-15件；每次供應(yīng)量2-3件單品種單次供應(yīng)量不超過(guò)1件。普通-C：每月供應(yīng)量5-10件；每次供應(yīng)量1-1.5件；單品種單次供應(yīng)量不超過(guò)1件普通