優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具體實施措施及計劃

1、保健院2011年創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實施方案為貫徹落實陽春市2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實施方案（春衛(wèi)201172號）及醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）的通知等文件精神，深化”以病人為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，結(jié)合我院實際，特制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實陽春市2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的要求，結(jié)合我院開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，按照醫(yī)院

2、實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行），為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進(jìn)醫(yī)患和諧。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強對活動的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，保障各項工作的落實，醫(yī)院成立創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組”：組長：副組長：成員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室辦公室：設(shè)在護(hù)理部辦公室主任：成員：三、活動主題認(rèn)清形勢、理清思路、統(tǒng)一思想，建立臨床思維，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，開創(chuàng)以“五心”創(chuàng)“五星”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。四、活動目標(biāo)1、遵循整體護(hù)理理念，從科學(xué)化和專業(yè)化護(hù)理著手，落實基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，立足?？谱o(hù)理發(fā)展，切實改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，營造社會尊重、患者滿意、同行認(rèn)可的護(hù)理服務(wù)新形象。2、2

3、011年7月確定我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點病區(qū)，通過試點病區(qū)的經(jīng)驗和做法，以點帶面，全院推廣，力爭在2011年底，50%以上的病區(qū)達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”的要求。五、重點工作（一）理清思路，統(tǒng)一思想，樹立以患者為中心的服務(wù)理念。1、以護(hù)士守則為創(chuàng)優(yōu)背景，推進(jìn)護(hù)理人員踐行全心全意為人民健康服務(wù)宗旨的本職要求，貼近患者、貼近臨床、貼近社會，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。2、設(shè)立試點病區(qū)，營造人人重視基礎(chǔ)護(hù)理、人人落實基礎(chǔ)護(hù)理的氛圍。試點病區(qū)做到切實落實基礎(chǔ)護(hù)理，改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，取消家屬參與基礎(chǔ)護(hù)理，做到“有陪無護(hù)”，進(jìn)而逐步在全院推廣全面落實基礎(chǔ)護(hù)理的目標(biāo)，以減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)

4、，塑造護(hù)士良好的社會形象。3、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)形象。全員培訓(xùn)護(hù)士形象與禮儀規(guī)范，并人手一冊，落實我院的崗位優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系，塑造護(hù)士的良好社會形象。改善服務(wù)態(tài)度，積極主動為患者解決各種需求。以“細(xì)心、精心、耐心、誠心、貼心”的五心精神，為患者創(chuàng)造五星級護(hù)理服務(wù)。（二）加強護(hù)理質(zhì)量持續(xù)管理，積極探索護(hù)理管理機制。1、建立臨床思維模式，保證責(zé)任護(hù)士管床到位深化整體護(hù)理內(nèi)涵，落實責(zé)任到人。明確基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，建立和完善護(hù)士全面落實護(hù)理工作的責(zé)任制，實行“小組責(zé)任制”+“個人管床制”+“床邊工作制”+“床邊記錄制”的工

5、作模式，逐步實現(xiàn)護(hù)士管床、管病人的責(zé)任制大包干的臨床護(hù)理工作方式。逐步實現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊工作的臨床護(hù)理工作方式。配套解決護(hù)士流動護(hù)理工作站（車）、流動治療車的配置。2、明確崗位職責(zé)，提供全程規(guī)范護(hù)理積極改進(jìn)出、入院流程，為患者提供及時、便捷、溫馨的服務(wù)。從入院到出院，實施全程、連續(xù)、規(guī)范責(zé)任制服務(wù)。3、逐步實踐和完善臨床護(hù)士分層級管理制度對護(hù)士實施分層級管理，對病人實施責(zé)任大包干：病區(qū)實行總責(zé)任護(hù)士（護(hù)士長）負(fù)責(zé)制，根據(jù)科室人員結(jié)構(gòu)、病人數(shù)量，劃分為2個責(zé)任小組，每組由責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士組成。小組內(nèi)成員責(zé)任明確，包床到人，相互協(xié)作，對本組病人實施連續(xù)、全程、零距離的護(hù)

6、理服務(wù)。責(zé)任組長負(fù)責(zé)分管病情較重患者及技術(shù)含量較高操作，同時負(fù)責(zé)對本組責(zé)任護(hù)士和助理護(hù)士的工作檢查指導(dǎo)和評價；責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)所管患者的病情觀察、治療、護(hù)理、健康教育、生活護(hù)理、護(hù)理文書書寫等；助理護(hù)士負(fù)責(zé)協(xié)助患者生活護(hù)理、晨晚間護(hù)理、留置管的護(hù)理、術(shù)前術(shù)后一般宣教、無創(chuàng)護(hù)理操作等。病區(qū)根據(jù)病人情況、工作量進(jìn)行彈性排班，保證落實基礎(chǔ)護(hù)理工作。建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。建立專科護(hù)士、高級責(zé)任護(hù)士、初級責(zé)任護(hù)士隊伍。根據(jù)專業(yè)性崗位、層級崗位和績效崗位的要求，建立與其職級、職位相對應(yīng)的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和權(quán)限。充分發(fā)揮高職級護(hù)士在應(yīng)急危重病護(hù)理、護(hù)理查房、會診、病人

7、安全、質(zhì)控、健康教育、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護(hù)士工作等方面的經(jīng)驗和優(yōu)勢。4、完善護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專家指導(dǎo)小組，每周深入病房，抽查患者對疾病相關(guān)健康教育知識的了解情況、護(hù)理服務(wù)滿意度等；同時抽查責(zé)任護(hù)士對病人病情、治療及護(hù)理措施等內(nèi)容的知曉情況，對示范病區(qū)的基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。對專家組在檢查指導(dǎo)中提出的問題，要求護(hù)士長每月將持續(xù)改進(jìn)情況，以書面的形式向護(hù)理部進(jìn)行匯報總結(jié)。同時由護(hù)士長和責(zé)任組長組成的病區(qū)指控組，負(fù)責(zé)科室全面質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題和存在的不足，進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，實現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。護(hù)理部定期在護(hù)士長例會上反饋示范病區(qū)開展情況，每季度進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

8、總結(jié)，經(jīng)驗交流。5、公開護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵和項目。根據(jù)衛(wèi)生部綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）的要求，結(jié)合臨床實際,明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)，逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問題。護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵包括：為患者實施的病情觀察、治療、和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。6、簡化護(hù)理文書：做到表格式、專業(yè)化護(hù)理記錄根據(jù)衛(wèi)生部病歷書寫基本規(guī)范（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)201011號）和衛(wèi)生廳臨床護(hù)理文書規(guī)范的要求，遵循責(zé)任、安全和簡化的原則，調(diào)整護(hù)理記錄的書寫的內(nèi)容、方式、時間和場所；保證護(hù)理記錄的即時和動態(tài)，保證護(hù)士及時觀察、發(fā)現(xiàn)患者病情變化，并有效處理和記錄。7、研究績效考核機

9、制，嘗試績效掛鉤，鼓勵臨床一線人員，提高護(hù)理人員積極性。實施績效考核制度及激勵機制：對示范病區(qū)的護(hù)士實行績效考核制度，考核內(nèi)容依據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勞動紀(jì)律、儀容儀表、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、專業(yè)理論等方面綜合進(jìn)行。每月根據(jù)績效考核成績及包干總額，客觀公平地實施護(hù)士的獎金分配。同時發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，評選出病人最滿意的護(hù)士，獎金上浮10%?？己私Y(jié)果作為晉升、評優(yōu)的主要條件。8、建立非懲罰性不良事件報告制度。把問責(zé)制和非懲罰性制度有機結(jié)合，建立病人安全文化，鼓勵主動上報護(hù)理不良事件，開展有效信息交流，將患者的意外傷害降低到最小程度。9、建立質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系。充分發(fā)揮各層級護(hù)理人員特別是護(hù)理組長和

10、護(hù)士長在三級質(zhì)控中的作用，不斷完善專科護(hù)理指引和護(hù)理核心工作制度及對前線護(hù)士的持續(xù)教育訓(xùn)練，形成護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機制。（三）建立持續(xù)性臨床護(hù)士教育培訓(xùn)機制，提高護(hù)理人員的臨床護(hù)理能力，保證基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展?？谱o(hù)理把護(hù)士臨床培訓(xùn)與護(hù)士個人職業(yè)生涯發(fā)展各?？迫瞬抨犖榻ㄔO(shè)結(jié)合起來，形成長效的臨床教育機制。建立醫(yī)院、科室二級培訓(xùn)管理體系，以患者需求和護(hù)理人員專業(yè)成長為導(dǎo)向，以培養(yǎng)護(hù)理人員臨床實際問題的能力為目標(biāo)，針對各層次護(hù)士崗位職責(zé)要求進(jìn)行分層培訓(xùn)，以強健“三基”護(hù)理知識、護(hù)理操作及基礎(chǔ)、?？萍寄苡?xùn)練為主，低年資護(hù)士每月進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作示范練習(xí)，高年資護(hù)士則周中培養(yǎng)其對低年資護(hù)士的臨床帶教、評估

11、、問題觀察及解決能力，起傳幫帶作用，確?；颊呋A(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量。（四）補充人力資源，統(tǒng)籌調(diào)配，實行層級管理、彈性排班制，設(shè)立機動護(hù)士充實臨床一線護(hù)士隊伍，盡力扭轉(zhuǎn)缺編現(xiàn)象。采取措施嚴(yán)格限制非護(hù)理崗位安排護(hù)士，控制輔助科室護(hù)士數(shù)量，最大限度保障臨床護(hù)理崗位護(hù)士配置。實行二線和三線值班制度，增加高峰工作段、薄弱時間段、夜班的護(hù)士人力，增強護(hù)理服務(wù)能力，提高各班人數(shù)和技術(shù)力量均衡性，保持護(hù)理工作的連續(xù)和工作落實。（二線值班人員為護(hù)士長，晚上在院值班，在高峰時間段到忙碌科室支緩、質(zhì)控、指導(dǎo)臨床護(hù)理工作）（三線值班人員為護(hù)理部人員及高年資高職稱人員院外值班）（五）重新修訂各項護(hù)理制度、職責(zé)、流程、指引，優(yōu)化

12、服務(wù)及工作流程科室修訂相關(guān)創(chuàng)優(yōu)制度，不同級別責(zé)任護(hù)士崗位職責(zé)，各班工作流程、指引，方便臨床護(hù)士開展工作。六、組織實施（一）宣傳發(fā)動階段（2011年7月）。1、宣傳動員：2011年7月召開全院護(hù)士動員大會。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加動員大會，動員大會由郭江洪書記主持，何梅院長作動員報告，護(hù)理部宣讀我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案，動員各科室積極參與，主動申報創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。授予創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點病區(qū)牌。2、組織學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)陽春市創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案、醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、常見臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)

13、規(guī)范等文件及規(guī)范，做到每個護(hù)士熟練掌握上述內(nèi)容。3、確定試點病區(qū)，將我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案下發(fā)到各科室，并掛醫(yī)院網(wǎng)站。（二）組織實施階段（2011年7月下旬至2011年12月）1、各試點病區(qū)制定科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案，根據(jù)實施方案認(rèn)真貫徹落實，注重實效。2、護(hù)理部制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”病區(qū)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，并及時跟蹤、指導(dǎo)試點科室創(chuàng)優(yōu)活動開展情況。3、醫(yī)院各部門全方位提供支持，保障創(chuàng)優(yōu)活動順利開展。4、試點病區(qū)在實施過程中發(fā)現(xiàn)的典型事跡、先進(jìn)個人，要及時總結(jié)、上報，并在院刊、院報報道，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，推出典型。（三）總結(jié)推廣階段（2011年1

14、2月下旬）2011年12月對試點病區(qū)進(jìn)行階段性總結(jié)，組織經(jīng)驗交流和現(xiàn)場交流會，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中出現(xiàn)的先進(jìn)科室和先進(jìn)個人給予表彰獎勵，并在全院推廣試點病區(qū)的工作經(jīng)驗，力爭在2011年底2012年初全院50%以上的科室加入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動中。（四）建立長效機制：2012年1月-優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具體實施措施及計劃為貫徹衛(wèi)生部相關(guān)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件精神，深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護(hù)理服務(wù)，特制定我院創(chuàng)建計劃如下：一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實文件精神，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生部辦公廳2011年推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工

15、程”實施方案及陽春市衛(wèi)生局2011年推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實施辦法方案的具體內(nèi)容。二、工作目標(biāo)創(chuàng)建示范病房，完善臨床護(hù)理工作制度及規(guī)范，落實基礎(chǔ)護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，以點帶面，全面實施，加強基礎(chǔ)護(hù)理工作，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院。三、具體計劃（一）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、全院行動1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復(fù)強調(diào)，加大宣傳力度，通過醫(yī)院網(wǎng)站報道優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的情況，便于全院員工及時了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展。2、加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào)，尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入，如口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進(jìn)、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實現(xiàn)全方

16、位的將護(hù)士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。3、護(hù)理人員是推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。通過請進(jìn)來、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)I,以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理模式開展中的所想、所為，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動參與意識。（二）穩(wěn)步推進(jìn)、扎實落實、重質(zhì)保量1、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，力爭2011年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房率達(dá)到80%以上。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動向門診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護(hù)士崗位，只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù)；強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一；強化急診護(hù)士過硬的急救與反應(yīng)技能等，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院。2、在試

17、點病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評價標(biāo)準(zhǔn)”為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評定標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應(yīng)增加合理實施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)?？铺厣巴怀鲎o(hù)士對患者了解的程度、護(hù)理措施的落實、護(hù)患溝通等實質(zhì)性護(hù)理項目的評估細(xì)則。4、以各護(hù)理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護(hù)士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風(fēng)險、不同工

18、作量、病人及家屬的反饋等綜合測評結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動性質(zhì)。6、設(shè)計住院病人對責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責(zé)任護(hù)士滿意度的調(diào)查表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護(hù)士長不定期反饋、護(hù)理部每月的有計劃反饋、護(hù)理部每季抽樣信訪反饋，建立各護(hù)理單元病人滿意檔案，用圖標(biāo)式動態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線，以便細(xì)化分析及時整改。（三）夯實基礎(chǔ)、注重?？啤R頭并進(jìn)1、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。完善、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。2、采取多種形式的學(xué)習(xí)方法，如：有獎問答、

19、小試卷、晨會提問等來鞏固護(hù)理人員對責(zé)任制護(hù)理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。3、遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念將基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理有機結(jié)合，通過包干制的基礎(chǔ)護(hù)理落實過程，廣泛接觸病人進(jìn)一步落實專科護(hù)理措施，借助專科護(hù)理內(nèi)涵，提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)。在分級護(hù)理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ)、專科、人文護(hù)理的內(nèi)涵服務(wù)、質(zhì)量、技能的綜合評估。4、將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終，關(guān)注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細(xì)節(jié)。強化安全意識、運用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、開展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作。5、進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，提高對患者的服務(wù)質(zhì)量，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高。（四）適時總結(jié)

20、、弘揚先進(jìn)、鼓勵創(chuàng)新1、在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揮護(hù)士潛能改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和護(hù)理工作流程包括與護(hù)理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式，借助小革新、小發(fā)明、小改進(jìn)，豐富護(hù)士工作內(nèi)涵，提高對患者服務(wù)的安全度、舒適度，同時做到護(hù)理操作的省時、高效。2、對護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個人與每年的“優(yōu)秀護(hù)士”評選相結(jié)合，每季度評選出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星，及時的鼓勵和表彰。樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗。及時宣傳、推廣，相互借鑒，取長補短。四、具體措施（一）制作多樣式溫馨提示，提高與病人有效溝通。（二）明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具體措施1、入院護(hù)理建立良好的護(hù)患關(guān)系1）護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2）備好床單元。

21、護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。3）主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。送上第一瓶開水。4）了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5）如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等6）鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。2、晨間護(hù)理1）采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術(shù)衣。2）腹部手術(shù)半臥位（護(hù)士搖床至適當(dāng)高度）.必要時協(xié)助患者洗漱，3）晨間交流：詢問夜間睡眠，疼痛,通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況，患者活動能力.3、 晚間護(hù)理1）整理床單元，必要時予以更換。整理，理順各種管道，健教.2）根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒1次/周，出院后.4、 飲食護(hù)理1）根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。2）積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo)，調(diào)配，衛(wèi)生,溫度，速度等知識。3）根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。5