綠植租擺服務(wù)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上綠植租擺外包服務(wù)一、外包商招標(biāo)具體要求第1章 外包總則第1條 目的為使本企業(yè)外包業(yè)務(wù)流程順暢合理，規(guī)范參與業(yè)務(wù)外包人員的行為，確保業(yè)務(wù)外包期間企業(yè)資產(chǎn)安全，維護(hù)企業(yè)利益，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)外包的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定本制度。第2條 適用范圍本制度適用于本企業(yè)所有業(yè)務(wù)外包活動(dòng)的管理。第3條 外包業(yè)務(wù)的界定本制度所指的外包業(yè)務(wù)，主要是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)合同或協(xié)議等形式約定由外部服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱為“承包方”）提供的某些業(yè)務(wù)的部分或全部。第2章 外包業(yè)務(wù)流程第4條 制定外包戰(zhàn)略1在決定是否將業(yè)務(wù)項(xiàng)目外包時(shí)，應(yīng)考慮以下三個(gè)方面的因素。（1）此項(xiàng)業(yè)務(wù)是否是利用本企業(yè)沒有的設(shè)備、

2、生產(chǎn)系統(tǒng)、專業(yè)人員及專門技術(shù)。（2）此項(xiàng)業(yè)務(wù)外包可以降低成本。（3）此項(xiàng)業(yè)務(wù)外包能夠產(chǎn)生比自己運(yùn)作更多的利益等。2準(zhǔn)確把握企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與盈利環(huán)節(jié)，避免將企業(yè)核心業(yè)務(wù)外包。第5條 編制外包項(xiàng)目計(jì)劃書企業(yè)在確定業(yè)務(wù)外包內(nèi)容后，指定與該項(xiàng)業(yè)務(wù)相關(guān)的職能部門編制計(jì)劃書。計(jì)劃書主要包括以下內(nèi)容。1業(yè)務(wù)外包的背景，如企業(yè)外部環(huán)境要求及企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。2業(yè)務(wù)外包內(nèi)容，將部分還是全部業(yè)務(wù)職能交由承包商提供。3業(yè)務(wù)外包的具體實(shí)施程序。4業(yè)務(wù)外包的主要風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)期收益。5其他相關(guān)內(nèi)容。第6條 成立外包業(yè)務(wù)歸口管理部門1外包項(xiàng)目計(jì)劃書通過(guò)審核后，成立外包業(yè)務(wù)歸口管理部門，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、有關(guān)咨詢專家、外包項(xiàng)目

3、協(xié)調(diào)管理人員、合同協(xié)商管理人員等組成，有必要時(shí)還應(yīng)包括法律及財(cái)會(huì)專業(yè)人員。2業(yè)務(wù)歸口管理部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目的具體實(shí)施，確保業(yè)務(wù)外包流程的順利執(zhí)行。第7條 選擇承包方1外包業(yè)務(wù)歸口管理部門發(fā)布投標(biāo)公告，并與候選承包商建立聯(lián)系，發(fā)放外包項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書及相關(guān)材料。參與競(jìng)標(biāo)的候選承包商指定期限之內(nèi)提交投標(biāo)書及相關(guān)材料，主要內(nèi)容包括項(xiàng)目解決方案、實(shí)施計(jì)劃、資源配置、報(bào)價(jià)等。2歸口管理部門對(duì)承包方進(jìn)行資質(zhì)預(yù)審，評(píng)估承包方的綜合能力。評(píng)估因素主要包括5個(gè)方面。（1）承包方類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)能力、資格認(rèn)證和信譽(yù)。（2）承包方是否與本公司存在直接或潛在的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。（3）承包方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的力度和效果。

4、（4）承包方的性能價(jià)格比是否合適；（5）其他因素。3確定標(biāo)底并進(jìn)行公開招標(biāo)。4組織企業(yè)其他職能部門進(jìn)行開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)。歸口管理部門給出候選承包方的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名，會(huì)同相關(guān)管理層及其他職能部門負(fù)責(zé)人分析與候選承包方建立外包合同的風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)實(shí)際情況挑選出一家或幾家公司作為業(yè)務(wù)承包方。5歸口管理部門和承包方就外包項(xiàng)目合同的主要條款進(jìn)行談判，達(dá)成共識(shí)，由合同雙方代表簽署外包項(xiàng)目合同。第8條 歸口管理部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)涉及外包業(yè)務(wù)流程的員工，確保員工正確理解和掌握業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目相關(guān)政策制度。第9條 歸口管理部門根據(jù)合同約定，為承包方提供必要協(xié)作條件，并指定專人定期檢查和評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展情況。第10條 項(xiàng)目結(jié)束或合

5、同到期時(shí)，歸口管理部門負(fù)責(zé)對(duì)外包業(yè)務(wù)產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行驗(yàn)收。如出現(xiàn)承包方最終提供的產(chǎn)品（服務(wù)）與合同約定不一致時(shí)，及時(shí)告知承包方進(jìn)行調(diào)整。第11條 與承包方就最終產(chǎn)品（服務(wù)）達(dá)成一致后，由承包方提交費(fèi)用支付申請(qǐng)，歸口管理部門就申請(qǐng)書合理性進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，開具付款證書，按照公司規(guī)定程序?qū)徟?，支付承包方費(fèi)用。第12條 對(duì)于因承包方原因?qū)е峦獍贤赐暾男?，歸口管理部門負(fù)責(zé)向承包方進(jìn)行索賠。1指定專人對(duì)承包方認(rèn)可的賠償事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤、報(bào)告，及時(shí)收回并追究責(zé)任人責(zé)任。2采用法律手段解決長(zhǎng)期未決賠款。3若終止對(duì)承包方的索賠，由歸口管理部門提出申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明終止索賠理由，報(bào)公司總經(jīng)理以上級(jí)別管理層審批

6、后執(zhí)行并備案。二、綠植租擺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、綠植無(wú)枯葉、黃葉、枯枝； 2、花盆內(nèi)無(wú)煙頭、紙屑等雜物；3、綠植上無(wú)害蟲；4、花盆內(nèi)水土適中。三、綠化租擺檢查辦法1、每天對(duì)綠植檢查一次；2、發(fā)現(xiàn)一次不符合綠植服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求24小時(shí)整改，若未整改一次罰款金額為月租金總額的1，三次以上罰款金額為月租金總額的50，情節(jié)嚴(yán)重立即解除合同。四、綠植操作規(guī)程1、對(duì)所有綠植進(jìn)行清除雜草、清潔、澆水、修剪、施肥、噴藥殺蟲、并根據(jù)要求按不同場(chǎng)合合理擺放、調(diào)換綠植。2、完成臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作。3、綠化工每日按時(shí)簽到并做好工作記錄。4、綠化工必須遵守青島CBD萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司員工行為規(guī)范。5、按除草操作細(xì)則清除盆栽內(nèi)

7、的雜草。6、按綠植澆水操作細(xì)則對(duì)植物進(jìn)行澆水。7、按綠植修剪操作細(xì)則對(duì)植物進(jìn)行修剪。8、按綠植施肥操作細(xì)則對(duì)植物進(jìn)行施肥。9、按綠植噴藥殺蟲操作細(xì)則對(duì)植物進(jìn)行殺蟲。五、綠植養(yǎng)護(hù)細(xì)則 1、除草、清潔操作細(xì)則（1）、用人工拔除的方法清除盆栽內(nèi)的雜草，用工具清除煙頭、紙屑等雜物；（2）、對(duì)室內(nèi)綠植葉子定期擦拭清潔。 2、綠植澆水操作細(xì)則（1）、澆水要配備專用的水桶、水勺、噴壺與抹布。（2）、澆水時(shí)，應(yīng)以水分浸潤(rùn)根系分布層，并保持土壤濕潤(rùn)為宜。（3）、不同的季節(jié)及氣候條件，不同的綠植及生長(zhǎng)期，對(duì)水的需求量也會(huì)有所區(qū)別，必須根據(jù)具體情況，靈活掌握，夏季氣溫較高、水分蒸發(fā)快，應(yīng)增加澆水次數(shù)和分量，控制好澆

8、水量，不可在托盤內(nèi)沉積水分。(4)、對(duì)流到地面或設(shè)施上的水要及時(shí)抹干，保持周圍環(huán)境整潔、干凈，并防止造成設(shè)施的腐蝕和霉壞。(5)、根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)間，在營(yíng)業(yè)前后或賓客相對(duì)較少時(shí)進(jìn)行，避免打擾賓客。(6)、巡視各區(qū)域，要保證每盆綠植都澆到水，不能遺漏。 3、綠植修剪操作細(xì)則（1）、室內(nèi)外綠植及時(shí)清除枯葉、黃葉，使其造型整齊美觀，保持綠植保持青綠和生機(jī)。(2)、在進(jìn)行修剪時(shí)，要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行，以免打擾賓客。(3)、修剪前應(yīng)帶好相應(yīng)的修剪工具、水桶、抹布等。(4)、修剪完畢后，要把剪下的枯葉和黃葉放到水桶內(nèi)，然后擦干凈地面。(5)、綠植的形態(tài)與觀賞效果，生長(zhǎng)、開花、結(jié)果等，都有賴于整形、修剪。整形、修

9、剪從時(shí)間上，通常分為兩類：一是休眠期修剪；二是生長(zhǎng)期修剪。具體采用什么方式，應(yīng)根據(jù)不同的綠植、不同的時(shí)期認(rèn)定。 4、綠植施肥操作細(xì)則（1）、綠植種類較多，對(duì)養(yǎng)分的需求也不相同，同時(shí)，肥料的種類也較多，必須根據(jù)土壤、樹（花、草）種、樹齡、生長(zhǎng)期的不同，科學(xué)施肥。（2）、觀葉的綠植，應(yīng)施氮肥促進(jìn)其枝繁葉茂、葉色濃綠；觀花、觀果的綠植，花芽形成前，施氮肥可促進(jìn)枝葉生長(zhǎng)；花芽形成后，則是鉀肥，尤其是磷肥。(3)、室內(nèi)綠植根據(jù)生長(zhǎng)的需要，定期用復(fù)合肥化水后，對(duì)綠植進(jìn)行施肥，也可以定期對(duì)葉片進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)液的噴灑，促使葉片茂盛。(4)、施放有異味的肥料在非辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，并以花泥覆蓋，不得裸露，以免影響周圍環(huán)境

10、。 5、綠植噴藥殺蟲操作細(xì)則（1）、綠植在生長(zhǎng)過(guò)程中，可能受到各種自然因素的威脅，其中病蟲害的威脅尤為嚴(yán)重和普遍，輕者會(huì)使綠植生長(zhǎng)發(fā)育不良，減低觀賞價(jià)值；重者會(huì)引起品種退化，綠植死亡，導(dǎo)致綠植租擺失敗。病蟲害的防治，應(yīng)貫徹“預(yù)防為主，綜合防治”的原則，根據(jù)病蟲害發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，充分利用抑制病蟲害的各種手段，從栽培技術(shù)、物理防治、綠植檢疫、藥物防治等方面入手，消滅病蟲害滋生的條件、鏟除病蟲害對(duì)綠植的危害，提高花草樹木抵抗病蟲害的能力。(2)、發(fā)現(xiàn)有病蟲害的綠植應(yīng)盡快上報(bào)，并根據(jù)病情及時(shí)進(jìn)行噴藥防治。(3）、在操作時(shí)嚴(yán)格要求，佩帶手套、口罩等專業(yè)保護(hù)用品，并使用專業(yè)殺蟲器械。(4)、室內(nèi)植物進(jìn)場(chǎng)

11、前噴鉀胺磷和多菌靈進(jìn)行防治。(5)、對(duì)室內(nèi)綠植噴殺蟲藥，在非辦公時(shí)間進(jìn)行，使用高效低毒農(nóng)藥有無(wú)在噴殺時(shí)做好防護(hù)工作。六、監(jiān)管服務(wù)要求1、根據(jù)服務(wù)工作的要求，建立內(nèi)部管理制度，以加強(qiáng)服務(wù)工作的落實(shí)和管理。建立安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)責(zé)任制、安全保密教育與技術(shù)培訓(xùn)制度及建立綠植花卉檔案管理。2、工作人員素質(zhì)好、文明禮貌、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，遵守甲方的一切規(guī)章制度，不隨意進(jìn)入與租擺業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的區(qū)域，做與租擺服務(wù)無(wú)關(guān)的事；3、工作人員在擺放植物及日常維護(hù)時(shí)應(yīng)注意安全，不得損壞甲方設(shè)施，保持現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，做到人走凈場(chǎng)。4、負(fù)責(zé)對(duì)所提供的綠植花卉進(jìn)行日常管理（澆水、施肥、修剪），做到無(wú)病蟲害、無(wú)黃葉、葉面無(wú)塵土。并

12、根據(jù)不同季節(jié)和綠植情況及時(shí)更換，保持綠植的新鮮和美觀；5、確保綠植、花卉鮮活，綠草樹木旺盛。配套花盆、花鍋、造型的選用以及綠植外觀的形狀符合美學(xué)方案，現(xiàn)場(chǎng)整潔。6、綠植需更換時(shí)，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)更換完畢。7、派駐專業(yè)人員。根據(jù)每種綠植的特征，定期進(jìn)行澆水、施肥、培育、修剪枝杈及防治病蟲害并根據(jù)甲方的意見調(diào)整綠植的室內(nèi)擺放位置。8、保證租擺的綠植對(duì)人體無(wú)害，無(wú)過(guò)敏源。9、綠植養(yǎng)護(hù):按照綠植二級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)。10、草花造型：除重大節(jié)日（元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶）布置外，兩個(gè)月內(nèi)須進(jìn)行一次調(diào)整。11、接收招標(biāo)人制定的綠植租擺考核辦法，并按照該辦法檢查監(jiān)督中標(biāo)方管理服務(wù)的實(shí)施情況；七、綠植租擺服務(wù)考核辦

13、法為了加強(qiáng)對(duì)綠植租擺，綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)工作的監(jiān)督管理，確保服務(wù)工作的全過(guò)程始終處于管控狀態(tài)，促使服務(wù)單位不斷提高服務(wù)水平并維護(hù)公司的合法權(quán)益，客觀公正地評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。(一)考核的范圍本辦法考核范圍主要指公司相關(guān)生產(chǎn)、辦公區(qū)域綠植租擺的服務(wù)內(nèi)容。(二)考核的原則以公司主管部門考核與各生產(chǎn)單位考核相結(jié)合為原則；堅(jiān)持定期考核與不定期考核，定量分析與定性分析相結(jié)合的原則；堅(jiān)持科學(xué)合理與簡(jiǎn)便易行相結(jié)合的原則；堅(jiān)持客觀公正、實(shí)事求是的原則。(三)考核的組織領(lǐng)導(dǎo)和考核單位考核工作由公司主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)。考核單位：相關(guān)受益單位。(四)考核項(xiàng)目及分值序號(hào)考核項(xiàng)目分值備注1內(nèi)部管理制度，及綠植花卉檔

14、案管理52現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員行為規(guī)范153現(xiàn)場(chǎng)潔凈程度104綠植花木潔凈程度105綠植花木生長(zhǎng)情況506草花養(yǎng)護(hù)及造型107合計(jì)100（五）考核部門權(quán)重比例物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)考核，分別由該區(qū)域公司相關(guān)部門與公司主管部門共同考核，考核總分值為100分。其中公司主管部門占考核總分的30%權(quán)重，其它相關(guān)部門占考核總分的70%權(quán)重，按參加部門數(shù)量比例分?jǐn)倷?quán)重。（六）考核步驟1、各考核部門應(yīng)于當(dāng)月末前將服務(wù)質(zhì)量月考核表上傳至公司主管部門。主管部門于次月5日前將考核部門考核數(shù)據(jù)匯總并按權(quán)重計(jì)算結(jié)果，并將考核結(jié)果以書面形式通知綠化公司簽收。2、對(duì)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)重大服務(wù)投訴、重大安全隱患或公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評(píng)或造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的事件，后勤管理部門有權(quán)酌情加大扣分力度。3、公司其它部門或個(gè)人，如對(duì)綠化服務(wù)工作的相關(guān)意見，可以書面形式通知相關(guān)考核部門提出扣、加分意見，由相關(guān)考核部門確認(rèn)后代為扣、加分。（七）考核扣罰基數(shù)及比例1、考核分在90分以上，不扣當(dāng)月費(fèi)用。2、考核分在89-76分之間，扣本區(qū)域內(nèi)月費(fèi)用0.5%。3、考核分在75-60分之間，扣本區(qū)域內(nèi)月費(fèi)用1%。4、考核分在59以下，扣本區(qū)域內(nèi)月費(fèi)用2%。并限期1個(gè)月內(nèi)整改完畢，經(jīng)整改后仍不合格則解除雙方簽訂的綠植租擺服務(wù)合同。（八）重大責(zé)任事故、公司層面滿意度調(diào)查考核及分值考核期