德邦物流 經(jīng)營倉庫放貨流程規(guī)范

1、經(jīng)營倉庫放貨流程規(guī)范經(jīng)營倉庫放貨流程規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)小組標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)小組服務(wù)改善小組服務(wù)改善小組 2009年12月5日19：30分，客戶遲婷婷來到西安未央?yún)^(qū)明光路營業(yè)部，提單號為20640691的貨。部門外場趙育峰在倉庫反復(fù)查找之后，卻始終未發(fā)現(xiàn)此貨。后經(jīng)過翻查記錄，發(fā)現(xiàn)此貨3號到達(dá)，當(dāng)天的交接單上此貨有打鉤，對貨員張銳也確定確實是看到貨后才打的勾。但連續(xù)2天的出庫登記本上并未有此貨的記錄，且連續(xù)2天清倉也未有人反饋異常。 究竟是怎么回事呢？難道此貨不翼而飛？或者是？ 后部門對3號來提貨的客戶逐一進(jìn)行回訪。終于在2009年12月9日早9點，確認(rèn)此貨在客戶程啟宣處。原來，部門外場趙育峰3號在給客戶

2、程啟宣提貨時，多提了2件。 是什么原因使得我們給客戶多提2件貨？又是什么原因使得明明倉庫已無此貨，部門清倉卻連續(xù)2天未發(fā)現(xiàn)異常呢？ 再做一個假設(shè)：如果打電話給客戶時，客戶未反饋自己多貨呢？案例一：案例一：案例二：案例二： 2009年12月2日11時，廣州專線上報20156702丟貨。但詭異的是此貨已經(jīng)于11月30日在到達(dá)部門東莞常平鎮(zhèn)營業(yè)部正常簽收。這到底是怎么回事呢？ 原來此貨是夾帶到常平鎮(zhèn)營業(yè)部的，到底時標(biāo)簽已脫落，只是包裝上有被劃掉的鄭幫飛三個字。當(dāng)天鄭幫飛的貨還有兩票，于是外場就直接把此貨與其他兩票放在一起。后外場王立振、梁耀前將事情經(jīng)過告知柜臺曹赫，通知其聯(lián)系東平外場核實情況，后曹赫

3、忘記聯(lián)系。當(dāng)晚清倉有貨，部門卻沒有入庫，也沒有上報多貨。 31號客戶前來提貨時，在倉庫中發(fā)現(xiàn)無標(biāo)簽的貨物是他的，部門經(jīng)過核實確認(rèn)是他的貨。于是柜臺打單，按正常程序為客戶辦理手續(xù)。但出納黃媚媚忘記出庫，直接把單交到了東莞會計聶新軍處。 是什么原因使得貨物已被簽收23天，卻仍然顯示為丟貨狀態(tài)呢？假使東平查詢組22號到部門進(jìn)行清倉，沒有發(fā)現(xiàn)此貨已經(jīng)正常簽收，這票貨會不會就這樣一直這樣呢？案例三：案例三： 2009年11月16日，江西南昌青云譜營業(yè)部清倉結(jié)束后上報丟貨，丟貨單號為19869218。事件經(jīng)過如下： 此貨14號正常到達(dá)部門，當(dāng)天班國磊清倉有貨。當(dāng)日班國磊并未將這兩件貨放到部門2件區(qū)，卻放部

4、門門口，也沒有將貨物信息交接給部門其他人。15日只有葉晗林和張珍2人上班，清倉不徹底。16日清倉時發(fā)現(xiàn)此貨已丟。 現(xiàn)在只能初步判斷是15日丟貨。有可能有3種情況：1、將此貨多提給其他客戶；2、星期天部門員工上班時沒有留意倉庫，可能被人偷走；3、可能是內(nèi)部丟貨。 截止目前，此貨仍下落不明問題在哪里？問題在哪里？ 問題一：客戶進(jìn)入倉庫，造成丟貨隱患。問題一：客戶進(jìn)入倉庫，造成丟貨隱患。 問題二：提貨時未點數(shù)或點數(shù)有誤。問題二：提貨時未點數(shù)或點數(shù)有誤。 問題三：提貨時點數(shù)，但是未核對標(biāo)簽，僅憑外包裝或感覺判斷問題三：提貨時點數(shù)，但是未核對標(biāo)簽，僅憑外包裝或感覺判斷 是否為一票貨。是否為一票貨。 問題

5、四：直接把托盤拉出倉庫，但托盤上有問題四：直接把托盤拉出倉庫，但托盤上有2票以上的貨物。裝車票以上的貨物。裝車 時，誤把其他貨物一同裝上車。時，誤把其他貨物一同裝上車。 問題五：給客戶裝完貨后，沒有再次確認(rèn)件數(shù)、標(biāo)簽。問題五：給客戶裝完貨后，沒有再次確認(rèn)件數(shù)、標(biāo)簽。 問題六：未在出庫登記本上登記，造成丟貨后無據(jù)可查。問題六：未在出庫登記本上登記，造成丟貨后無據(jù)可查。 問題七：未按清倉流程操作，或?qū)η鍌}敷衍了事，丟貨后卻渾然問題七：未按清倉流程操作，或?qū)η鍌}敷衍了事，丟貨后卻渾然 不知。不知。我們應(yīng)該怎樣做？我們應(yīng)該怎樣做？經(jīng)營倉庫放貨流程經(jīng)營倉庫放貨流程客戶客戶柜臺柜臺外場外場2、柜臺查找貨單

6、3、核對客戶證件4、登記證件信息5、客戶簽名確認(rèn)6、收取到付款7、柜臺簽名確認(rèn)8、檢查柜臺簽名9、外場查找貨物10、點數(shù)核對標(biāo)簽11、出庫登記登記1、客戶到達(dá)部門12、裝貨，再次點數(shù)標(biāo)簽第一步：客戶到達(dá)營業(yè)廳第一步：客戶到達(dá)營業(yè)廳“一聲問候”：A、新客戶：“您好，有什么可以幫 到您？” B、老客戶：“*先生/女士，您好！”第二步：柜臺查找貨單第二步：柜臺查找貨單標(biāo)準(zhǔn)：憑客戶提供的單號或姓名， 迅速查找貨單。注意： 1、憑姓名查找貨單的，還必須核對客戶電話，以防止同名同姓客戶。 2、確定單號后，需查看系統(tǒng)是否有更改單。第三步：核對客戶證件第三步：核對客戶證件第四步：登記客戶證件信息第四步：登記客

7、戶證件信息“一杯水”：主動給客戶倒水，或指引客戶自行倒水。A、主動倒水：“*先生/女士，請 喝水！” B、客戶倒水：“*先生/女士，在 您左邊/右邊有紙 杯和飲水機(jī)，如 果您需要，請自 行取用?！钡谖宀剑嚎蛻艉灻_認(rèn)第五步：客戶簽名確認(rèn)第六步：收取到付款第六步：收取到付款第七步：柜臺簽名確認(rèn)第七步：柜臺簽名確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：手續(xù)辦理完畢，將貨單交給客戶，由客戶將貨單交給外場提貨?？晒?jié)省時間，提高效率?！耙宦曉僖姟保骸?先生/女士，請慢走!”第八步：外場檢查柜臺簽名情況第八步：外場檢查柜臺簽名情況標(biāo)準(zhǔn)：客戶拿單到外場提貨，外場需檢查柜臺是否有簽名確認(rèn)。第九步：外場找貨第九步：外場找貨標(biāo)準(zhǔn)：外場在倉庫找貨時，勸告客戶不能進(jìn)入倉庫，但要注意勸告的語氣、態(tài)度?！?先生/女士，倉庫貨物較多，為了您和其他客戶的貨物安全，請您在倉庫外等候，我很快幫您拿出來?！钡谑剑和鈭鳇c數(shù)、核對標(biāo)簽第十步：外場點數(shù)、核對標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)：找到貨后，先點數(shù)；件數(shù)確認(rèn)無誤后，核對每一件的標(biāo)簽。若托盤上有2票（含）以上貨物，必須將貨物從托盤搬到小拖車上，用小拖車?yán)觯〔坏脤⒄麄€托盤拉出。第十一步：出庫登記本登記第十一步：出庫登記本登記標(biāo)準(zhǔn)：件數(shù)、標(biāo)簽確認(rèn)無誤后，外場在出庫