最全 我們享有上帝的權(quán)利(公開課)

1、新聞播報新聞播報第八課第八課 消費者的權(quán)益消費者的權(quán)益我們享有我們享有“上帝上帝”的權(quán)利的權(quán)利 洪都中學洪都中學 張秀梅張秀梅 小調(diào)查：小調(diào)查： 你在生活中，除了吃飯、你在生活中，除了吃飯、穿衣還進行了哪些消費活動？穿衣還進行了哪些消費活動？消費消費物質(zhì)消費物質(zhì)消費精神消費精神消費生產(chǎn)生產(chǎn)批發(fā)批發(fā)購買并消費購買并消費零售零售消費者在生產(chǎn)過程中消費者在生產(chǎn)過程中充當了什么角色？充當了什么角色？社會再生產(chǎn)過程社會再生產(chǎn)過程 國家如此重視消費者的權(quán)利，國家如此重視消費者的權(quán)利，保護消費者的權(quán)益有什么意義？保護消費者的權(quán)益有什么意義？1、有利于促進生產(chǎn)的發(fā)展，保證、有利于促進生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會再生產(chǎn)

2、的順利進行社會再生產(chǎn)的順利進行2、有利于維護社會的正常秩序、有利于維護社會的正常秩序3、有利于人們過上更美好的生活、有利于人們過上更美好的生活倒霉的上帝倒霉的上帝倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門遭白眼，冷落是慣例。入門遭白眼，冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓斥。問話不搭理，多問挨訓斥。進餐像討飯，購物似行乞。進餐像討飯，購物似行乞?；ㄥX買罪受，生一肚子氣。花錢買罪受，生一肚子氣。更會遭橫禍，更會遭橫禍， 竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱，真令人發(fā)指。無端受侮辱，真令人發(fā)指。說是敬神明，純屬哄騙你。說是敬神明，純屬哄騙你。思考

3、：思考：顧客就是顧客就是“上帝上帝”。經(jīng)營者本應。經(jīng)營者本應尊重消費者，為什么某些行業(yè)如尊重消費者，為什么某些行業(yè)如此對待此對待“上帝上帝”？消費者處于不利地位的原因消費者處于不利地位的原因 1.1.消費者難以從直觀上了解商品的性消費者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購上處于被動地位。能和質(zhì)量，從而在選購上處于被動地位。 2.2.相對于有高度組織和強大實力的經(jīng)相對于有高度組織和強大實力的經(jīng)營者來說，消費者往往勢單力孤，容易發(fā)營者來說，消費者往往勢單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象。生店大欺客的現(xiàn)象。 3.3.經(jīng)營者唯利是圖，見利忘義，利用經(jīng)營者唯利是圖，見利忘義，利用自己的有利地位損害消

4、費者的利益。自己的有利地位損害消費者的利益。受保護的上帝 1 1 國際消費者聯(lián)盟組織于國際消費者聯(lián)盟組織于19831983年正式確定每年的年正式確定每年的3 3月月1515日為日為“國際消費者權(quán)益日國際消費者權(quán)益日”。 2 2 聯(lián)合國于聯(lián)合國于19851985年通過了年通過了保護消費者準則保護消費者準則 3中國于中國于1985年，建立了全國性消費者組織年，建立了全國性消費者組織-中中國消費者協(xié)會。國消費者協(xié)會。 4、1993年年10月月31日通過日通過中華人民共和國消費者中華人民共和國消費者權(quán)益保護法權(quán)益保護法 5、消費者投訴電話：、消費者投訴電話：12315賣家為吸引顧客，往往作賣家為吸引顧

5、客，往往作虛假宣傳虛假宣傳倒霉的倒霉的上帝上帝手機充電時發(fā)生爆手機充電時發(fā)生爆炸炸先生要退貨，商先生要退貨，商家不予退還。家不予退還。分組討論分組討論：在江先生買手機過程中哪些權(quán)利遭到：在江先生買手機過程中哪些權(quán)利遭到侵害，你怎么看？侵害，你怎么看？售貨員告知江先生買售貨員告知江先生買手機必須買手機卡手機必須買手機卡倒霉的上帝倒霉的上帝賣家為吸引顧客，往往作虛假宣傳賣家為吸引顧客，往往作虛假宣傳思考：大家的什么權(quán)利受到侵害？思考：大家的什么權(quán)利受到侵害？消費者享有的權(quán)利消費者享有的權(quán)利知情權(quán)知情權(quán) 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的受服務的真實

6、情況真實情況的權(quán)利。如商品的的權(quán)利。如商品的價格、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書期、使用方法說明書等有關(guān)情況。等有關(guān)情況。 倒霉的上帝倒霉的上帝江先生正打算買時，售貨員告知他買手機必須江先生正打算買時，售貨員告知他買手機必須買手機卡買手機卡江先生的什么權(quán)利受到侵害？江先生的什么權(quán)利受到侵害？消費者享有的權(quán)利消費者享有的權(quán)利自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)倒霉的上帝倒霉的上帝江先生正在充電的時候。突然江先生正在充電的時候。突然“嘭嘭”的一聲，墻上冒出火花，的一聲，墻上冒出火花，房間直接跳閘。穩(wěn)過神一看，房間直接跳閘。穩(wěn)過神一看，原來插在墻上的

7、手機充電頭爆原來插在墻上的手機充電頭爆炸了，手機也燒焦了炸了，手機也燒焦了新聞現(xiàn)場新聞現(xiàn)場近日，近日，23歲女子歲女子邊充邊充電邊玩手機電邊玩手機，手機爆，手機爆炸胸部燒焦身亡的消炸胸部燒焦身亡的消息引起人們的注意。息引起人們的注意。據(jù)悉，該女子一邊充據(jù)悉，該女子一邊充電，一邊用手機和男電，一邊用手機和男友聊天，卻沒想到，友聊天，卻沒想到，手機發(fā)生爆炸，女孩手機發(fā)生爆炸，女孩胸部燒焦，手里還拿胸部燒焦，手里還拿著充電的手機，人卻著充電的手機，人卻斷了氣。斷了氣。 消費者的什么權(quán)利受到侵害？消費者的什么權(quán)利受到侵害？消費者享有的權(quán)利消費者享有的權(quán)利安全權(quán)安全權(quán) 消費者在購買、使用商品和接受服務時

8、，消費者在購買、使用商品和接受服務時，不能危害不能危害生命、財產(chǎn)安全。生命、財產(chǎn)安全。觸目驚心的食品安全問題觸目驚心的食品安全問題 星巴克前段時間被爆使用壓碎的胭星巴克前段時間被爆使用壓碎的胭脂蟲尸體，替草莓星冰樂添色素，脂蟲尸體，替草莓星冰樂添色素，公司強調(diào)，蟲子是天然色素，比人工公司強調(diào)，蟲子是天然色素，比人工色素更健康。超級惡心啊色素更健康。超級惡心啊中國一年吃掉中國一年吃掉300300萬萬噸地溝油，毒性是噸地溝油，毒性是砒霜的砒霜的100100倍。倍。 誰說誰說2月沒有月沒有30號？蒙牛號？蒙牛跟你急！跟你急！ 毒奶粉毒奶粉由一些無良廠由一些無良廠家制造的家制造的“無無營養(yǎng)營養(yǎng)”劣質(zhì)嬰

9、劣質(zhì)嬰兒奶粉，使數(shù)兒奶粉，使數(shù)十名嬰兒身體十名嬰兒身體遭受摧殘，其遭受摧殘，其中至少中至少8人死亡。人死亡。怎樣選購食品怎樣選購食品一、應到信譽好、證照全的正規(guī)銷售場所購買；一、應到信譽好、證照全的正規(guī)銷售場所購買；二、購買時要認準食品標志和批準文號，仔細察看二、購買時要認準食品標志和批準文號，仔細察看包裝上廠名、廠址、聯(lián)系電話、生產(chǎn)日期、有效包裝上廠名、廠址、聯(lián)系電話、生產(chǎn)日期、有效期限等，并妥善保管購物發(fā)票和相關(guān)憑證；期限等，并妥善保管購物發(fā)票和相關(guān)憑證；三、發(fā)現(xiàn)違法生產(chǎn)經(jīng)營食品的，應及時向當?shù)厥称啡?、發(fā)現(xiàn)違法生產(chǎn)經(jīng)營食品的，應及時向當?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門舉報。藥品監(jiān)督管理部門舉報。“Q

10、S”QS”是企業(yè)食品生產(chǎn)是企業(yè)食品生產(chǎn)許可許可“QiyeshipinShengchaQiyeshipinShengchanxukenxuke”的縮寫。帶有的縮寫。帶有QSQS標志的產(chǎn)品說明此產(chǎn)標志的產(chǎn)品說明此產(chǎn)品經(jīng)過強制性的檢驗合品經(jīng)過強制性的檢驗合格，準許進入市場銷售。格，準許進入市場銷售。據(jù)國家規(guī)定，米、面、據(jù)國家規(guī)定，米、面、油、醬油、醋的加工食油、醬油、醋的加工食品，肉制品、乳制品、品，肉制品、乳制品、飲料、調(diào)味品、方便面、飲料、調(diào)味品、方便面、餅干、罐頭等必須有餅干、罐頭等必須有“QS”QS”標志方可出廠銷標志方可出廠銷售。售。無公害食品是指無無公害食品是指無污染、無毒害、安污染、無

11、毒害、安全優(yōu)質(zhì)的食品。無全優(yōu)質(zhì)的食品。無公害農(nóng)產(chǎn)品由麥穗、公害農(nóng)產(chǎn)品由麥穗、對勾和無公害農(nóng)產(chǎn)對勾和無公害農(nóng)產(chǎn)品字樣組成，麥穗品字樣組成，麥穗代表農(nóng)產(chǎn)品，對勾代表農(nóng)產(chǎn)品，對勾表示合格，橙色寓表示合格，橙色寓意成熟和豐收，綠意成熟和豐收，綠色象征環(huán)保和安全色象征環(huán)保和安全。綠色食品是中國對無污染綠色食品是中國對無污染的、安全的、優(yōu)質(zhì)的、的、安全的、優(yōu)質(zhì)的、營養(yǎng)類食品的總稱。綠營養(yǎng)類食品的總稱。綠色食品標志為正圓形圖色食品標志為正圓形圖案，圖案中的上方為太案，圖案中的上方為太陽，下方為葉片，中心陽，下方為葉片，中心為蓓蕾，描繪了一幅明為蓓蕾，描繪了一幅明媚陽光照耀下的和諧生媚陽光照耀下的和諧生機。機

12、?！坝袡C食品有機食品”是食是食品中的品中的“旗艦旗艦”，是一類真正源于自是一類真正源于自然、富營養(yǎng)、高品然、富營養(yǎng)、高品質(zhì)的環(huán)保型安全食質(zhì)的環(huán)保型安全食品。以手掌和葉片，品。以手掌和葉片，寓意人類的生存離寓意人類的生存離不開大自然的呵護，不開大自然的呵護，人與自然需要和諧人與自然需要和諧美好的生存關(guān)系。美好的生存關(guān)系。江先生的手機有明顯的質(zhì)江先生的手機有明顯的質(zhì)量問題量問題江先生的什么權(quán)利受到侵害？江先生的什么權(quán)利受到侵害？倒霉的上帝倒霉的上帝消費者享有的權(quán)利消費者享有的權(quán)利公平交易權(quán)公平交易權(quán)倒霉的上帝倒霉的上帝江先生氣急敗壞地拿著燒壞的手機要求退貨，可是商江先生氣急敗壞地拿著燒壞的手機要求

13、退貨，可是商家卻說是因為江安使用不當造成毀損，不予退還。家卻說是因為江安使用不當造成毀損，不予退還。消費者的什么權(quán)利受到侵害？消費者的什么權(quán)利受到侵害？消費者享有的權(quán)利消費者享有的權(quán)利依法求償權(quán)依法求償權(quán) 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得的，享有依法獲得賠償賠償?shù)牡臋?quán)利權(quán)利消費者享有的權(quán)利消費者享有的權(quán)利結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán) 消費者享有依法成立維消費者享有依法成立維護自己合法權(quán)益的護自己合法權(quán)益的社會社會團體團體的權(quán)利的權(quán)利。消費者享有的權(quán)利消費者享有的權(quán)利獲得教育權(quán)獲得教育權(quán) 消費者享有消費者享有獲得有關(guān)獲得有關(guān)

14、消消費和消費者費和消費者權(quán)益保護方權(quán)益保護方面的知識面的知識的的權(quán)利。權(quán)利。消費者享有的權(quán)利消費者享有的權(quán)利人格尊嚴與人格尊嚴與風俗習慣得到尊重的權(quán)利風俗習慣得到尊重的權(quán)利 消費者在購買，使用消費者在購買，使用商品和接受服務時，享商品和接受服務時，享有其有其人格尊嚴、民族風人格尊嚴、民族風俗習慣俗習慣得到尊重的權(quán)利。得到尊重的權(quán)利。消費者享有的權(quán)利消費者享有的權(quán)利個人信息受到個人信息受到 保護權(quán)保護權(quán) 消費者在消費時留下消費者在消費時留下的的年齡，姓名，性別，年齡，姓名，性別，家庭住址，婚否，政家庭住址，婚否，政治面某，工作單位，治面某，工作單位，聯(lián)系方式，消費信息聯(lián)系方式，消費信息等受保護的

15、權(quán)利等受保護的權(quán)利消費者享有的權(quán)利消費者享有的權(quán)利監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán) 消費者有權(quán)消費者有權(quán)檢舉、控告檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出權(quán)益工作提出批評、建議批評、建議。知知 情情 權(quán)權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)安安 全全 權(quán)權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)人格尊嚴權(quán)人格尊嚴權(quán)結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán)監(jiān)監(jiān) 督督 權(quán)權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)個人信息受到個人信息受到保護權(quán)保護權(quán)4. （多選題）內(nèi)部信息，（多選題）內(nèi)部信息，買電熱水袋時，可

16、以買電熱水袋時，可以用手輕輕地捏一下。如果里面有一個明顯的用手輕輕地捏一下。如果里面有一個明顯的弧形線圈裝置，那就是較安全的電熱絲式熱弧形線圈裝置，那就是較安全的電熱絲式熱水袋。如果捏到的是兩截硬邦邦的圓柱體，水袋。如果捏到的是兩截硬邦邦的圓柱體，就是電極式熱水袋就是電極式熱水袋!這種別買這種別買!易爆炸易爆炸!已有不已有不少人被炸傷，甚至有人臉被炸傷少人被炸傷，甚至有人臉被炸傷!（ ）A.A.知情權(quán)知情權(quán)B.B.安全權(quán)安全權(quán)C.C.公平交易權(quán)公平交易權(quán)D.D.人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利ABC2.常德聯(lián)通公司會偷偷利用消費者留下的身常德聯(lián)通公司會偷

17、偷利用消費者留下的身份信息用來辦卡份信息用來辦卡!為完成辦卡任務，他們會為完成辦卡任務，他們會突擊辦理幾千張完成入網(wǎng)手續(xù)的手機卡，突擊辦理幾千張完成入網(wǎng)手續(xù)的手機卡，侵犯消費者侵犯消費者（ ）A.對商品的自主選擇權(quán)對商品的自主選擇權(quán) B.公平交易權(quán)公平交易權(quán)C.個人信息受保護權(quán)個人信息受保護權(quán)D.依法求償權(quán)依法求償權(quán)C如此上帝如此上帝 江先生從此接受了教訓，當他再次買手江先生從此接受了教訓，當他再次買手機時精挑細選，每個都要試一遍，并且嚴機時精挑細選，每個都要試一遍，并且嚴重影響其他顧客購買。重影響其他顧客購買。思考：江先生的做法對嗎？為什么？思考：江先生的做法對嗎？為什么？ 1.1.到商場購

18、物到商場購物, ,態(tài)度要謙和態(tài)度要謙和, ,說話要有禮貌。說話要有禮貌。 2. 2.選擇商品應事先考慮好選擇商品應事先考慮好, ,以免耽誤其他以免耽誤其他顧客購物。顧客購物。 3. 3.對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務應表示謝意。對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務應表示謝意。 4. 4.維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當利益維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當利益。 我們應該怎樣做一個文明的上帝？我們應該怎樣做一個文明的上帝？(活動：你所倡導的經(jīng)營者和消費者的關(guān)系活動：你所倡導的經(jīng)營者和消費者的關(guān)系可以是圖畫、標語可以是圖畫、標語經(jīng)營者誠信為本規(guī)范經(jīng)營經(jīng)營者誠信為本規(guī)范經(jīng)營消費者依法維權(quán)文明消費消費者依法維權(quán)文明消費攜手共進攜手共進1.（單選）下列情況

19、中，不屬于侵犯消費者權(quán)（單選）下列情況中，不屬于侵犯消費者權(quán)益的是（益的是（ ）A.A.某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零B.B.某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房，某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房，無權(quán)要求返還定金無權(quán)要求返還定金C.C.某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信局銷售的電話機局銷售的電話機D.D.某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修D(zhuǎn)2.常德聯(lián)通公司會偷偷利用消費者留下的身常德聯(lián)通公司會偷偷利用消費者留下的身份信息用來辦卡份信息用來辦卡!為完成辦卡任務，他們會為完成

20、辦卡任務，他們會突擊辦理幾千張完成入網(wǎng)手續(xù)的手機卡，突擊辦理幾千張完成入網(wǎng)手續(xù)的手機卡，侵犯消費者侵犯消費者（ ）A.對商品的自主選擇權(quán)對商品的自主選擇權(quán) B.公平交易權(quán)公平交易權(quán)C.個人信息受保護權(quán)個人信息受保護權(quán)D.依法求償權(quán)依法求償權(quán)C3. 72歲的王大媽，被健康體檢、健康講座歲的王大媽，被健康體檢、健康講座等忽悠購買各種保健品，多達等忽悠購買各種保健品，多達30多種，省多種，省吃儉用投資近吃儉用投資近40萬元萬元!但這些所謂的藥，大但這些所謂的藥，大都沒有批準文號，來路不明都沒有批準文號，來路不明!王大媽怎么都王大媽怎么都不信，保健品并沒有給她帶來健康，反而是不信，保健品并沒有給她帶來

21、健康，反而是一身病痛和上萬外債一身病痛和上萬外債!（ ）A.對商品的自主選擇權(quán)對商品的自主選擇權(quán) B.公平交易權(quán)公平交易權(quán)C.個人信息受保護權(quán)個人信息受保護權(quán)D.依法求償權(quán)依法求償權(quán)B 結(jié)合上述情景進行分析結(jié)合上述情景進行分析: 肖明和媽媽的行為哪些屬于消費肖明和媽媽的行為哪些屬于消費行為？行為？ 今天是肖明的生日，媽媽決定帶肖明去逛街購物。今天是肖明的生日，媽媽決定帶肖明去逛街購物。他們來到首府一家一站式購物場所。這里的商品真是他們來到首府一家一站式購物場所。這里的商品真是琳瑯滿目。首先他們來到一樓給肖明買了一雙運動鞋琳瑯滿目。首先他們來到一樓給肖明買了一雙運動鞋作為生日禮物，接著又來到二樓

22、給媽媽挑選了一身漂作為生日禮物，接著又來到二樓給媽媽挑選了一身漂亮的連衣裙。轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，肖明和媽媽都累了，媽媽來亮的連衣裙。轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，肖明和媽媽都累了，媽媽來到四樓的美容院做美容，肖明到游戲廳打了一會游戲到四樓的美容院做美容，肖明到游戲廳打了一會游戲，等媽媽做完了美容兩個人都饑腸轆轆了。于是，他，等媽媽做完了美容兩個人都饑腸轆轆了。于是，他們來到五樓的餐廳，這里還真是種類繁多，有中餐也們來到五樓的餐廳，這里還真是種類繁多，有中餐也有西餐、有快餐也有炒菜、火鍋，到底吃什么呢？二有西餐、有快餐也有炒菜、火鍋，到底吃什么呢？二人經(jīng)過考察之后，發(fā)現(xiàn)快餐的生意比較好，物美價廉人經(jīng)過考察之后，發(fā)現(xiàn)快餐的生意比較好，物美價廉，上飯的速度也比較快，還是去吃快餐，快快的吃完，上飯的速度也比較快，還是去吃快餐，快快的吃完，還可以去三樓電影院看一場電影！，還可以去三樓電影院看一場電影！思考：肖明媽媽的哪