后臺(tái)工作提升的建議書

1、 后臺(tái)工作提升后臺(tái)工作提升 建議書建議書一、工作思路一、工作思路 1.1 倡導(dǎo)并建立倡導(dǎo)并建立“公平、公正、公開、合理公平、公正、公開、合理”的管理體系，的管理體系，樹立樹立“多勞多得、少勞少得，不勞不得多勞多得、少勞少得，不勞不得”、“能者上，不能能者上，不能者下者下”的思想。的思想。 1.2 “發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，預(yù)防問題發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，預(yù)防問題”：把目前面臨的問：把目前面臨的問題先搞清楚，再來分析問題，找出解決問題的辦法，并落實(shí)題先搞清楚，再來分析問題，找出解決問題的辦法，并落實(shí)到具體的行動(dòng)措施和責(zé)任部門。到具體的行動(dòng)措施和責(zé)任部門。 1.3 規(guī)范流程，明確職責(zé)規(guī)范流程，明確職責(zé)：各

2、個(gè)部門按照流程和職責(zé)展開：各個(gè)部門按照流程和職責(zé)展開工作，減少不必要的溝通成本；通過流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，專業(yè)能力工作，減少不必要的溝通成本；通過流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，專業(yè)能力的提升，工作態(tài)度的變化，工作效率也會(huì)得到有效提升，更的提升，工作態(tài)度的變化，工作效率也會(huì)得到有效提升，更好的滿足市場需求！好的滿足市場需求！二、后臺(tái)管理的主要基本原則二、后臺(tái)管理的主要基本原則2.1 客戶服務(wù)部對客戶負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部對客戶負(fù)責(zé) 滿足客戶的合理要求，及時(shí)掌握、協(xié)調(diào)交貨的異常情況，滿足客戶的合理要求，及時(shí)掌握、協(xié)調(diào)交貨的異常情況，對交付貨品進(jìn)行跟進(jìn)到位對交付貨品進(jìn)行跟進(jìn)到位2.2 計(jì)劃部對客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)計(jì)劃部對客戶服務(wù)部負(fù)責(zé) 按照

3、客服部的訂單要求和工廠正常交貨期排產(chǎn)，跟進(jìn)、按照客服部的訂單要求和工廠正常交貨期排產(chǎn)，跟進(jìn)、協(xié)調(diào)處理交貨過程中的問題協(xié)調(diào)處理交貨過程中的問題2.3 生產(chǎn)部對計(jì)劃部、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)生產(chǎn)部對計(jì)劃部、質(zhì)檢部負(fù)責(zé) 按照標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能按時(shí)、按量、按質(zhì)完成計(jì)劃部的生產(chǎn)任務(wù)按照標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能按時(shí)、按量、按質(zhì)完成計(jì)劃部的生產(chǎn)任務(wù)2.4 供應(yīng)部對計(jì)劃部負(fù)責(zé)供應(yīng)部對計(jì)劃部負(fù)責(zé) 按照計(jì)劃部的物料需求保質(zhì)保量的采購物料到位按照計(jì)劃部的物料需求保質(zhì)保量的采購物料到位2.5 開發(fā)部服務(wù)產(chǎn)品部、工模部、生產(chǎn)部和供應(yīng)部、質(zhì)檢部開發(fā)部服務(wù)產(chǎn)品部、工模部、生產(chǎn)部和供應(yīng)部、質(zhì)檢部 按照產(chǎn)品立項(xiàng)組織產(chǎn)品開發(fā)；按照計(jì)劃部的訂單需求及按照產(chǎn)品立項(xiàng)組織產(chǎn)

4、品開發(fā)；按照計(jì)劃部的訂單需求及時(shí)提供技術(shù)資料和作業(yè)指導(dǎo)、工價(jià)；根據(jù)工藝改良出具工程時(shí)提供技術(shù)資料和作業(yè)指導(dǎo)、工價(jià)；根據(jù)工藝改良出具工程資料資料2.6 工模部服務(wù)開發(fā)部和生產(chǎn)部、質(zhì)檢部工模部服務(wù)開發(fā)部和生產(chǎn)部、質(zhì)檢部 按照開發(fā)部要求進(jìn)行模具設(shè)計(jì)和開發(fā)，根據(jù)生產(chǎn)特性進(jìn)按照開發(fā)部要求進(jìn)行模具設(shè)計(jì)和開發(fā)，根據(jù)生產(chǎn)特性進(jìn) 行作業(yè)提升和工裝夾具設(shè)計(jì)、制作，進(jìn)行工藝改良行作業(yè)提升和工裝夾具設(shè)計(jì)、制作，進(jìn)行工藝改良2.7 質(zhì)檢部服務(wù)供應(yīng)部和生產(chǎn)部、客戶服務(wù)部質(zhì)檢部服務(wù)供應(yīng)部和生產(chǎn)部、客戶服務(wù)部 按照開發(fā)部的技術(shù)資料，及時(shí)提供檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并檢驗(yàn)貨品，按照開發(fā)部的技術(shù)資料，及時(shí)提供檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并檢驗(yàn)貨品，及時(shí)解決客戶投訴

5、問題及時(shí)解決客戶投訴問題2.8 產(chǎn)品部服務(wù)國內(nèi)銷售部和客戶服務(wù)部產(chǎn)品部服務(wù)國內(nèi)銷售部和客戶服務(wù)部 及時(shí)組織非標(biāo)訂單評審和新產(chǎn)品開發(fā)上市、產(chǎn)品線管理及時(shí)組織非標(biāo)訂單評審和新產(chǎn)品開發(fā)上市、產(chǎn)品線管理三、目前存在的主要問題及對應(yīng)的解決辦法三、目前存在的主要問題及對應(yīng)的解決辦法3.1 接單：常規(guī)訂單、非標(biāo)訂單、新產(chǎn)品訂單接單：常規(guī)訂單、非標(biāo)訂單、新產(chǎn)品訂單 A 常規(guī)訂單指公司（包括外貿(mào)客戶）的定型產(chǎn)品常規(guī)訂單指公司（包括外貿(mào)客戶）的定型產(chǎn)品 B 非標(biāo)產(chǎn)品指在公司定型產(chǎn)品上涉及到結(jié)構(gòu)改動(dòng)的產(chǎn)品非標(biāo)產(chǎn)品指在公司定型產(chǎn)品上涉及到結(jié)構(gòu)改動(dòng)的產(chǎn)品 C 新產(chǎn)品指公司立項(xiàng)開發(fā)的非定型產(chǎn)品新產(chǎn)品指公司立項(xiàng)開發(fā)的非定型

6、產(chǎn)品 問題：問題： A 訂單資料不健全、不規(guī)范，客戶要求不清晰、不明確訂單資料不健全、不規(guī)范，客戶要求不清晰、不明確 B 客戶對非標(biāo)產(chǎn)品技術(shù)要求了解不夠，要貨急客戶對非標(biāo)產(chǎn)品技術(shù)要求了解不夠，要貨急 C 非標(biāo)產(chǎn)品評審慢，各個(gè)部門配合度不夠非標(biāo)產(chǎn)品評審慢，各個(gè)部門配合度不夠 D 非標(biāo)產(chǎn)品、新產(chǎn)品的非標(biāo)產(chǎn)品、新產(chǎn)品的BOM單和工藝圖紙不能及時(shí)提供，單和工藝圖紙不能及時(shí)提供，生產(chǎn)工藝缺乏指導(dǎo)生產(chǎn)工藝缺乏指導(dǎo)解決辦法：解決辦法： A 定型產(chǎn)品（包括外貿(mào)客戶）建立標(biāo)準(zhǔn)的定型產(chǎn)品（包括外貿(mào)客戶）建立標(biāo)準(zhǔn)的BOM制造單。制造單。接單后，如無變化，按照接單后，如無變化，按照BOM單執(zhí)行即可。如果有變更，單執(zhí)行

7、即可。如果有變更，開發(fā)部需出具開發(fā)部需出具工程變更通知單工程變更通知單給相關(guān)部門執(zhí)行，然后將給相關(guān)部門執(zhí)行，然后將BOM單進(jìn)行修改后更換過來。單進(jìn)行修改后更換過來。 BOM單是一份完整的材料清單，技術(shù)內(nèi)容必須全面、權(quán)單是一份完整的材料清單，技術(shù)內(nèi)容必須全面、權(quán)威。威。明細(xì)物料需有封樣或者圖紙作為補(bǔ)充。明細(xì)物料需有封樣或者圖紙作為補(bǔ)充。 計(jì)劃部從系統(tǒng)里調(diào)出公司的生產(chǎn)型號給開發(fā)部，并按照計(jì)劃部從系統(tǒng)里調(diào)出公司的生產(chǎn)型號給開發(fā)部，并按照銷量大小進(jìn)行排序，開發(fā)部據(jù)此清理現(xiàn)有的銷量大小進(jìn)行排序，開發(fā)部據(jù)此清理現(xiàn)有的BOM單和配套單和配套的工程圖紙，并進(jìn)行編號；對于缺失的的工程圖紙，并進(jìn)行編號；對于缺失的

8、BOM單補(bǔ)齊。單補(bǔ)齊。增加增加1名工程師，專門負(fù)責(zé)，花半年時(shí)間完善。名工程師，專門負(fù)責(zé)，花半年時(shí)間完善。 BOM單的制作既要考慮公司歷史的做法，也要結(jié)合系統(tǒng)單的制作既要考慮公司歷史的做法，也要結(jié)合系統(tǒng)的特點(diǎn)，同時(shí)，也要把原來不規(guī)范的資料標(biāo)準(zhǔn)化，的特點(diǎn)，同時(shí)，也要把原來不規(guī)范的資料標(biāo)準(zhǔn)化，將系統(tǒng)里將系統(tǒng)里面產(chǎn)品和材料名稱進(jìn)行梳理規(guī)范。面產(chǎn)品和材料名稱進(jìn)行梳理規(guī)范。 BOM單的錄入為計(jì)劃部門，審核為開發(fā)部門。單的錄入為計(jì)劃部門，審核為開發(fā)部門。 B 對于非標(biāo)訂單，因?yàn)樯婕暗浇Y(jié)構(gòu)變動(dòng)，需要經(jīng)過評審對于非標(biāo)訂單，因?yàn)樯婕暗浇Y(jié)構(gòu)變動(dòng)，需要經(jīng)過評審后才能回復(fù)客戶產(chǎn)品價(jià)格和交貨時(shí)間，而由于需要制作或者后才能

9、回復(fù)客戶產(chǎn)品價(jià)格和交貨時(shí)間，而由于需要制作或者更改模具、變更制作工藝，所以，非標(biāo)訂單肯定比常規(guī)訂單更改模具、變更制作工藝，所以，非標(biāo)訂單肯定比常規(guī)訂單價(jià)格要高，交貨期要長。價(jià)格要高，交貨期要長。 客戶服務(wù)部接單時(shí)，應(yīng)該明確告知客戶非標(biāo)訂單的實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)部接單時(shí)，應(yīng)該明確告知客戶非標(biāo)訂單的實(shí)現(xiàn)過程，爭取為后臺(tái)可能會(huì)出現(xiàn)的異常情況預(yù)留一點(diǎn)時(shí)間。過程，爭取為后臺(tái)可能會(huì)出現(xiàn)的異常情況預(yù)留一點(diǎn)時(shí)間。 C 非標(biāo)訂單的評審按照流程屬于訂單評審，應(yīng)由計(jì)劃部非標(biāo)訂單的評審按照流程屬于訂單評審，應(yīng)由計(jì)劃部進(jìn)行組織。進(jìn)行組織?？紤]到公司的實(shí)際狀況，資料不健全，協(xié)調(diào)事務(wù)考慮到公司的實(shí)際狀況，資料不健全，協(xié)調(diào)事務(wù)多，目

10、前暫由產(chǎn)品部牽頭組織評審，逐步轉(zhuǎn)為計(jì)劃部負(fù)責(zé)。多，目前暫由產(chǎn)品部牽頭組織評審，逐步轉(zhuǎn)為計(jì)劃部負(fù)責(zé)。 非標(biāo)訂單是一種客觀存在，我們應(yīng)該將它轉(zhuǎn)為公司的優(yōu)非標(biāo)訂單是一種客觀存在，我們應(yīng)該將它轉(zhuǎn)為公司的優(yōu)勢，而不能作為一個(gè)負(fù)累去理解。勢，而不能作為一個(gè)負(fù)累去理解。所以，各個(gè)部門應(yīng)該積極所以，各個(gè)部門應(yīng)該積極配合非標(biāo)訂單評審。產(chǎn)品部應(yīng)該提前配合非標(biāo)訂單評審。產(chǎn)品部應(yīng)該提前1小時(shí)通知評審，相關(guān)小時(shí)通知評審，相關(guān)部門（根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際通知參與部門）按時(shí)到場，現(xiàn)場評審出部門（根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際通知參與部門）按時(shí)到場，現(xiàn)場評審出方案并填寫評審記錄。方案并填寫評審記錄。 D 因?yàn)榉菢?biāo)訂單是在定型產(chǎn)品上做結(jié)構(gòu)改動(dòng)，所以，因?yàn)?/p>

11、非標(biāo)訂單是在定型產(chǎn)品上做結(jié)構(gòu)改動(dòng)，所以，只只要定型產(chǎn)品的要定型產(chǎn)品的BOM單標(biāo)準(zhǔn)模塊建立起來，非標(biāo)訂單的單標(biāo)準(zhǔn)模塊建立起來，非標(biāo)訂單的BOM單制作速度可以加快。單制作速度可以加快。 經(jīng)評審不能生產(chǎn)的，會(huì)后經(jīng)評審不能生產(chǎn)的，會(huì)后15分鐘內(nèi)由產(chǎn)品經(jīng)理告知客戶分鐘內(nèi)由產(chǎn)品經(jīng)理告知客戶服務(wù)部；能夠生產(chǎn)的，開發(fā)部應(yīng)在服務(wù)部；能夠生產(chǎn)的，開發(fā)部應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)出具小時(shí)內(nèi)出具BOM單給財(cái)單給財(cái)務(wù)部進(jìn)行價(jià)格核算；對于變動(dòng)不大的，為了加快報(bào)價(jià)速度，務(wù)部進(jìn)行價(jià)格核算；對于變動(dòng)不大的，為了加快報(bào)價(jià)速度，由產(chǎn)品部根據(jù)評審結(jié)果，會(huì)同客戶服務(wù)部酌情報(bào)價(jià)，經(jīng)總經(jīng)由產(chǎn)品部根據(jù)評審結(jié)果，會(huì)同客戶服務(wù)部酌情報(bào)價(jià)，經(jīng)總經(jīng)理或者營銷總監(jiān)

12、審核后告知客戶。理或者營銷總監(jiān)審核后告知客戶。 在評審時(shí)，就確定生產(chǎn)工藝。在評審時(shí)，就確定生產(chǎn)工藝。訂單確定后，由開發(fā)部先訂單確定后，由開發(fā)部先出簡易圖紙經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)人簽名后下發(fā)給生產(chǎn)部執(zhí)行生產(chǎn)；出簡易圖紙經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)人簽名后下發(fā)給生產(chǎn)部執(zhí)行生產(chǎn)；并在訂單完成后一個(gè)禮拜內(nèi)將受控技術(shù)資料補(bǔ)發(fā)。并在訂單完成后一個(gè)禮拜內(nèi)將受控技術(shù)資料補(bǔ)發(fā)。 新產(chǎn)品技術(shù)資料應(yīng)在首樣確定后，新產(chǎn)品技術(shù)資料應(yīng)在首樣確定后，開發(fā)部在開發(fā)部在3天內(nèi)提供試天內(nèi)提供試產(chǎn)產(chǎn)BOM單；經(jīng)試產(chǎn)合格后，開發(fā)部在單；經(jīng)試產(chǎn)合格后，開發(fā)部在3天內(nèi)提供正式天內(nèi)提供正式BOM單單和受控技術(shù)資料給相關(guān)部門。當(dāng)天的受控資料在總經(jīng)理秘書和受控技術(shù)資料

13、給相關(guān)部門。當(dāng)天的受控資料在總經(jīng)理秘書處存檔（書面和電子檔）。處存檔（書面和電子檔）。3.2 排產(chǎn)：必須掌握車間產(chǎn)能和物料狀況排產(chǎn)：必須掌握車間產(chǎn)能和物料狀況 問題：問題： A 車間產(chǎn)能掌握不準(zhǔn)確、不全面車間產(chǎn)能掌握不準(zhǔn)確、不全面 B BOM單一半是手工出單，下單慢，出錯(cuò)率高單一半是手工出單，下單慢，出錯(cuò)率高 C 現(xiàn)存物料真實(shí)狀況不了解現(xiàn)存物料真實(shí)狀況不了解 D 采購物料不能及時(shí)到位采購物料不能及時(shí)到位 E 采購物料標(biāo)準(zhǔn)不明確采購物料標(biāo)準(zhǔn)不明確 F 供應(yīng)商配合度不高供應(yīng)商配合度不高解決辦法：解決辦法： 強(qiáng)化計(jì)劃部的功能：強(qiáng)化計(jì)劃部的功能：計(jì)劃部負(fù)責(zé)從接單到交貨整個(gè)過程中計(jì)劃部負(fù)責(zé)從接單到交貨整

14、個(gè)過程中的統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)工作，是公司后臺(tái)的核心部門。的統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)工作，是公司后臺(tái)的核心部門。計(jì)劃部應(yīng)計(jì)劃部應(yīng)該掌握大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來合理排產(chǎn)，并通過有效的手段來保該掌握大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來合理排產(chǎn)，并通過有效的手段來保證計(jì)劃達(dá)成。證計(jì)劃達(dá)成。 A 車間的產(chǎn)能來自于工藝分析和生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而生產(chǎn)日車間的產(chǎn)能來自于工藝分析和生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而生產(chǎn)日報(bào)表就是最真實(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。報(bào)表就是最真實(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 車間負(fù)責(zé)人按照現(xiàn)在的實(shí)際生產(chǎn)狀況，提供產(chǎn)能表給計(jì)劃車間負(fù)責(zé)人按照現(xiàn)在的實(shí)際生產(chǎn)狀況，提供產(chǎn)能表給計(jì)劃部，作為排產(chǎn)的初步依據(jù)。建議在部，作為排產(chǎn)的初步依據(jù)。建議在2月底提供。月底提供。 每天晚上下班前必須由

15、班組長填寫好每天晚上下班前必須由班組長填寫好生產(chǎn)日報(bào)表，生產(chǎn)日報(bào)表，主管或主管或經(jīng)理簽名后，在第二天上午經(jīng)理簽名后，在第二天上午9點(diǎn)前交給計(jì)劃員，連續(xù)點(diǎn)前交給計(jì)劃員，連續(xù)3個(gè)月下個(gè)月下來，車間的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能就基本確定下來了。來，車間的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能就基本確定下來了。 新產(chǎn)品的產(chǎn)能在連續(xù)新產(chǎn)品的產(chǎn)能在連續(xù)3單生產(chǎn)后，也可以初步確定！單生產(chǎn)后，也可以初步確定！ B 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)BOM單建立并錄入系統(tǒng)后，可以解決手工下單慢并單建立并錄入系統(tǒng)后，可以解決手工下單慢并且容易出錯(cuò)的問題。且容易出錯(cuò)的問題。按照按照BOM單建立進(jìn)度同步輸入系統(tǒng)，在單建立進(jìn)度同步輸入系統(tǒng)，在半年內(nèi)規(guī)范起來。并且建立成品編碼！半年內(nèi)規(guī)范起來。

16、并且建立成品編碼！ C 對材料庫物料進(jìn)行徹底的盤存，并且一定要有初盤和復(fù)對材料庫物料進(jìn)行徹底的盤存，并且一定要有初盤和復(fù)盤。盤。然后將系統(tǒng)內(nèi)物料庫存數(shù)按照最新實(shí)際盤存在鎖定的時(shí)然后將系統(tǒng)內(nèi)物料庫存數(shù)按照最新實(shí)際盤存在鎖定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行更改。同時(shí)，物料名稱也按照公司標(biāo)準(zhǔn)物料名稱統(tǒng)間內(nèi)進(jìn)行更改。同時(shí)，物料名稱也按照公司標(biāo)準(zhǔn)物料名稱統(tǒng)一起來。一起來。建議建議3月份開始，先統(tǒng)一材料名稱，再開始盤點(diǎn)。月份開始，先統(tǒng)一材料名稱，再開始盤點(diǎn)。 考慮到倉管員對公司物料不熟悉，考慮到倉管員對公司物料不熟悉，應(yīng)該把此次盤點(diǎn)作為公應(yīng)該把此次盤點(diǎn)作為公司行為來做，從各個(gè)部門抽調(diào)熟悉物料人員，各個(gè)部門的管司行為來做，從各

17、個(gè)部門抽調(diào)熟悉物料人員，各個(gè)部門的管理人員都參加盤點(diǎn)工作。理人員都參加盤點(diǎn)工作。 物料帳、物、卡不一致，雖然有人員流動(dòng)大，現(xiàn)有人員不物料帳、物、卡不一致，雖然有人員流動(dòng)大，現(xiàn)有人員不專業(yè)、不負(fù)責(zé)等原因，但更多的是管理的問題。專業(yè)、不負(fù)責(zé)等原因，但更多的是管理的問題。過多的相信過多的相信下屬，而缺乏深入到一線對下屬工作的經(jīng)常性檢查和督導(dǎo)下屬，而缺乏深入到一線對下屬工作的經(jīng)常性檢查和督導(dǎo)！ D 計(jì)劃部接單后，根據(jù)排產(chǎn)計(jì)劃和訂單數(shù)量、現(xiàn)有庫存，計(jì)劃部接單后，根據(jù)排產(chǎn)計(jì)劃和訂單數(shù)量、現(xiàn)有庫存，物控員提出采購需求物控員提出采購需求（套料單）（套料單）給采購部，采購部按照物料給采購部，采購部按照物料要求到

18、位時(shí)間和請購數(shù)量、最低起訂量及時(shí)下單給合格供應(yīng)要求到位時(shí)間和請購數(shù)量、最低起訂量及時(shí)下單給合格供應(yīng)商，并追蹤物料按時(shí)、保質(zhì)、足量到位。建議按照商，并追蹤物料按時(shí)、保質(zhì)、足量到位。建議按照BOM錄入錄入系統(tǒng)的進(jìn)度同步開展此項(xiàng)工作并常規(guī)化。系統(tǒng)的進(jìn)度同步開展此項(xiàng)工作并常規(guī)化。 采購物料不能及時(shí)到位，有供應(yīng)商不合格的原因。那就要采購物料不能及時(shí)到位，有供應(yīng)商不合格的原因。那就要提前開發(fā)備選供應(yīng)商、在沒有開發(fā)成功之前，要根據(jù)歷史采提前開發(fā)備選供應(yīng)商、在沒有開發(fā)成功之前，要根據(jù)歷史采購數(shù)據(jù)提前采購物料做安全庫存。購數(shù)據(jù)提前采購物料做安全庫存。建議在建議在3月份對現(xiàn)有供應(yīng)月份對現(xiàn)有供應(yīng)商商做調(diào)查梳理后，展

19、開新供應(yīng)商開發(fā)工作。做調(diào)查梳理后，展開新供應(yīng)商開發(fā)工作。 也會(huì)有貨款支付不及時(shí)導(dǎo)致供應(yīng)商不接單或者延遲供貨的也會(huì)有貨款支付不及時(shí)導(dǎo)致供應(yīng)商不接單或者延遲供貨的情況出現(xiàn)。財(cái)務(wù)部應(yīng)該合理安排貨款，對于小額貨款或者新情況出現(xiàn)。財(cái)務(wù)部應(yīng)該合理安排貨款，對于小額貨款或者新供應(yīng)商貨款，要及時(shí)支付；同時(shí)，供應(yīng)商開發(fā)時(shí)，對于大宗供應(yīng)商貨款，要及時(shí)支付；同時(shí)，供應(yīng)商開發(fā)時(shí)，對于大宗商品的固定供應(yīng)商，通過談判延長付款時(shí)間。商品的固定供應(yīng)商，通過談判延長付款時(shí)間。 采購員應(yīng)在收到物料請購需求后，及時(shí)足量的下單，避免采購員應(yīng)在收到物料請購需求后，及時(shí)足量的下單，避免下錯(cuò)單、漏下單、遲下單的情況出現(xiàn)。同時(shí)，下錯(cuò)單、漏下

20、單、遲下單的情況出現(xiàn)。同時(shí)，根據(jù)入庫單，根據(jù)入庫單，每天對自己下的采購訂單進(jìn)行核對，確認(rèn)是否按要求到位。每天對自己下的采購訂單進(jìn)行核對，確認(rèn)是否按要求到位。 對于因異常情況經(jīng)交涉確實(shí)不能按時(shí)到位的，應(yīng)主動(dòng)知會(huì)對于因異常情況經(jīng)交涉確實(shí)不能按時(shí)到位的，應(yīng)主動(dòng)知會(huì)物控員延期到位時(shí)間，由計(jì)劃員調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。影響到交貨物控員延期到位時(shí)間，由計(jì)劃員調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。影響到交貨期的，計(jì)劃員應(yīng)提前與客戶服務(wù)部溝通，求得客戶的諒解和期的，計(jì)劃員應(yīng)提前與客戶服務(wù)部溝通，求得客戶的諒解和同意并確定新的交貨期。同意并確定新的交貨期。 物料到廠后，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的，采購員應(yīng)及時(shí)主動(dòng)與質(zhì)檢物料到廠后，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的，采購員應(yīng)及

21、時(shí)主動(dòng)與質(zhì)檢部溝通，了解真實(shí)情況。對于不會(huì)影響生產(chǎn)的，部溝通，了解真實(shí)情況。對于不會(huì)影響生產(chǎn)的，要在要在3個(gè)工個(gè)工作作日內(nèi)將不合格品退給供應(yīng)商，以避免不良品流入材料庫。日內(nèi)將不合格品退給供應(yīng)商，以避免不良品流入材料庫。對對于影響生產(chǎn)的，如經(jīng)商議，可以特采的，采購員需填寫于影響生產(chǎn)的，如經(jīng)商議，可以特采的，采購員需填寫特采特采申請單申請單經(jīng)相關(guān)部門批復(fù)后，由質(zhì)檢部開具合格單入庫。對于經(jīng)相關(guān)部門批復(fù)后，由質(zhì)檢部開具合格單入庫。對于影響生產(chǎn)但不能特采的，應(yīng)督促供應(yīng)商重新緊急送貨。影響生產(chǎn)但不能特采的，應(yīng)督促供應(yīng)商重新緊急送貨。 采購物料不到位，更多的是采購員對供應(yīng)商的開發(fā)能力欠采購物料不到位，更多的

22、是采購員對供應(yīng)商的開發(fā)能力欠缺、對物料到位跟蹤不力、對物料異常處置不到位造成的！缺、對物料到位跟蹤不力、對物料異常處置不到位造成的！ E 物料標(biāo)準(zhǔn)不明確，是因?yàn)殚_發(fā)部的技術(shù)資料沒有提供或物料標(biāo)準(zhǔn)不明確，是因?yàn)殚_發(fā)部的技術(shù)資料沒有提供或者沒有按時(shí)提供，而生產(chǎn)緊急，采購員就憑自己的經(jīng)驗(yàn)和理者沒有按時(shí)提供，而生產(chǎn)緊急，采購員就憑自己的經(jīng)驗(yàn)和理解下單了。這樣操作既違背流程，更帶來風(fēng)險(xiǎn)。所以，解下單了。這樣操作既違背流程，更帶來風(fēng)險(xiǎn)。所以，采購采購員在下單時(shí)，必須根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)套料單下單。對于標(biāo)準(zhǔn)不明確的員在下單時(shí)，必須根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)套料單下單。對于標(biāo)準(zhǔn)不明確的或者無標(biāo)準(zhǔn)的，不能下單，或者無標(biāo)準(zhǔn)的，不能下單，而應(yīng)該

23、知會(huì)開發(fā)部提供技術(shù)資料。而應(yīng)該知會(huì)開發(fā)部提供技術(shù)資料。當(dāng)然，只要開發(fā)部按照前面所述，提供了標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然，只要開發(fā)部按照前面所述，提供了標(biāo)準(zhǔn)BOM單，并有單，并有圖紙或者樣板作為輔助，也就不存在這個(gè)問題了！圖紙或者樣板作為輔助，也就不存在這個(gè)問題了！ F 供應(yīng)商不配合既有供應(yīng)商自身問題，也會(huì)有公司的問題供應(yīng)商不配合既有供應(yīng)商自身問題，也會(huì)有公司的問題或者供應(yīng)部本身的問題。因供應(yīng)商自身問題的，或者供應(yīng)部本身的問題。因供應(yīng)商自身問題的，應(yīng)在每個(gè)主應(yīng)在每個(gè)主要材料類別有要材料類別有2-3家供應(yīng)商，及時(shí)調(diào)整訂單分配；家供應(yīng)商，及時(shí)調(diào)整訂單分配；因公司問題因公司問題的，公司各部門應(yīng)對供應(yīng)部進(jìn)行技術(shù)支持和貨款支

24、持！因供的，公司各部門應(yīng)對供應(yīng)部進(jìn)行技術(shù)支持和貨款支持！因供應(yīng)部自身采購能力、采購技巧、下單規(guī)范等方面原因造的，應(yīng)部自身采購能力、采購技巧、下單規(guī)范等方面原因造的，采購員要通過學(xué)習(xí)提升，更要考慮引進(jìn)優(yōu)秀人才帶動(dòng)現(xiàn)有的采購員要通過學(xué)習(xí)提升，更要考慮引進(jìn)優(yōu)秀人才帶動(dòng)現(xiàn)有的供應(yīng)不順的現(xiàn)狀！供應(yīng)不順的現(xiàn)狀！3.3 生產(chǎn)：按照標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)生產(chǎn)：按照標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù) 問題：問題： A 管理人員工作激情不夠，執(zhí)行力不強(qiáng)管理人員工作激情不夠，執(zhí)行力不強(qiáng) B 人員穩(wěn)定性差，流動(dòng)性大人員穩(wěn)定性差，流動(dòng)性大 C 計(jì)劃缺料或者來料不良上線；材料發(fā)貨形同虛設(shè)，不計(jì)劃缺料或者來料不良上線；材料

25、發(fā)貨形同虛設(shè)，不能提前備料，領(lǐng)料時(shí)才知缺料能提前備料，領(lǐng)料時(shí)才知缺料 D 樣多量少銷售插單頻率高，影響生產(chǎn)效率樣多量少銷售插單頻率高，影響生產(chǎn)效率 E 產(chǎn)品前工序控制不到位，批量不良上線產(chǎn)品前工序控制不到位，批量不良上線 F 工藝不成熟，效率低，質(zhì)量不穩(wěn)定工藝不成熟，效率低，質(zhì)量不穩(wěn)定 G 非標(biāo)產(chǎn)品和新產(chǎn)品無工價(jià)非標(biāo)產(chǎn)品和新產(chǎn)品無工價(jià) H 生產(chǎn)經(jīng)常不能按時(shí)完工，產(chǎn)能計(jì)劃不準(zhǔn)確生產(chǎn)經(jīng)常不能按時(shí)完工，產(chǎn)能計(jì)劃不準(zhǔn)確 I 新產(chǎn)品、樣品等技術(shù)支持和品質(zhì)監(jiān)控不到位新產(chǎn)品、樣品等技術(shù)支持和品質(zhì)監(jiān)控不到位 J 生產(chǎn)排序不合理，難以集中管控生產(chǎn)排序不合理，難以集中管控解決辦法：解決辦法： A 管理人員為什么會(huì)

26、缺乏激情？那是因?yàn)楣芾砣藛T為什么會(huì)缺乏激情？那是因?yàn)樘嗟纳a(chǎn)異常太多的生產(chǎn)異常讓他們疲于奔命，時(shí)間長了就麻木了，就沒有激情了。讓他們疲于奔命，時(shí)間長了就麻木了，就沒有激情了。 正因?yàn)樯a(chǎn)不順，導(dǎo)致員工收入不高，抱怨多多，流動(dòng)自正因?yàn)樯a(chǎn)不順，導(dǎo)致員工收入不高，抱怨多多，流動(dòng)自然就大了，而員工流失會(huì)帶來生產(chǎn)效率低、品質(zhì)控制差，無然就大了，而員工流失會(huì)帶來生產(chǎn)效率低、品質(zhì)控制差，無法按期交貨的狀況，最終也影響到管理人員的薪資提升！法按期交貨的狀況，最終也影響到管理人員的薪資提升！ 所以，要解決這個(gè)問題，所以，要解決這個(gè)問題，首先把標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能搞清楚，把計(jì)劃首先把標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能搞清楚，把計(jì)劃排好，把物料到位

27、，質(zhì)量控制好，生產(chǎn)自然就順了。排好，把物料到位，質(zhì)量控制好，生產(chǎn)自然就順了。生產(chǎn)效生產(chǎn)效率就提升了，而相應(yīng)的報(bào)酬自然也會(huì)高了！這些事項(xiàng)通過前率就提升了，而相應(yīng)的報(bào)酬自然也會(huì)高了！這些事項(xiàng)通過前面所講做到的話，都基本能夠得到解決！面所講做到的話，都基本能夠得到解決！ 至于執(zhí)行力不強(qiáng)，只要解決了管理人員積極性的問題，執(zhí)至于執(zhí)行力不強(qiáng)，只要解決了管理人員積極性的問題，執(zhí)行力就不是問題了。通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督，只要管理人員行力就不是問題了。通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督，只要管理人員有意愿，執(zhí)行力很快就能提升上來！而確實(shí)不適合做管理的，有意愿，執(zhí)行力很快就能提升上來！而確實(shí)不適合做管理的，就要做相應(yīng)的調(diào)整，讓有

28、能力的人上來！就要做相應(yīng)的調(diào)整，讓有能力的人上來！ B 人員穩(wěn)定性差，流動(dòng)性大。說到底，就是因?yàn)閱T工入廠人員穩(wěn)定性差，流動(dòng)性大。說到底，就是因?yàn)閱T工入廠后，他們的期望值得不到滿足，也說明我們企業(yè)對員工缺乏后，他們的期望值得不到滿足，也說明我們企業(yè)對員工缺乏吸引力，員工不留戀，不在乎這份工作。吸引力，員工不留戀，不在乎這份工作。所以，企業(yè)是否有所以，企業(yè)是否有“公平、公正、公開、合理公平、公正、公開、合理”的管理體系至關(guān)重要！的管理體系至關(guān)重要！ 如果我們的員工進(jìn)來后，通過努力真的能夠拿到他們?nèi)霃S如果我們的員工進(jìn)來后，通過努力真的能夠拿到他們?nèi)霃S后公司所講的待遇，同時(shí)，能夠獲得更多的人文關(guān)懷，感

29、受后公司所講的待遇，同時(shí)，能夠獲得更多的人文關(guān)懷，感受到公司的規(guī)范管理，我想員工是不會(huì)隨便流失的。到公司的規(guī)范管理，我想員工是不會(huì)隨便流失的。 所以，員工進(jìn)廠后，他們的后勤保障是否得到關(guān)懷和解決所以，員工進(jìn)廠后，他們的后勤保障是否得到關(guān)懷和解決呢？如果這些解決了，就看怎么滿足他們的待遇期望了！呢？如果這些解決了，就看怎么滿足他們的待遇期望了！ 要在公司內(nèi)樹立要在公司內(nèi)樹立“服務(wù)生產(chǎn)服務(wù)生產(chǎn)”的理念，的理念，我們要清楚，我們我們要清楚，我們的收入都來自于生產(chǎn)出貨。對生產(chǎn)問題要到現(xiàn)場及時(shí)解決，的收入都來自于生產(chǎn)出貨。對生產(chǎn)問題要到現(xiàn)場及時(shí)解決，保證生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)，保證生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)，管理人

30、員要多在基層幫助指導(dǎo)員管理人員要多在基層幫助指導(dǎo)員工提高工作技能，做他們的帶頭人，做他們的朋友，幫助他工提高工作技能，做他們的帶頭人，做他們的朋友，幫助他們解決問題。們解決問題。我想，員工與管理人員一樣，都是明事理的人，我想，員工與管理人員一樣，都是明事理的人，一定會(huì)發(fā)揮去積極性來的！這也是管理人員要去思考、解決一定會(huì)發(fā)揮去積極性來的！這也是管理人員要去思考、解決的問題！的問題！ C 計(jì)劃部要排月計(jì)劃、周計(jì)劃給供應(yīng)部、生產(chǎn)部和質(zhì)檢部，計(jì)劃部要排月計(jì)劃、周計(jì)劃給供應(yīng)部、生產(chǎn)部和質(zhì)檢部，讓他們都圍繞著計(jì)劃展開工作。讓他們都圍繞著計(jì)劃展開工作。物控員要每天跟進(jìn)計(jì)劃物料物控員要每天跟進(jìn)計(jì)劃物料的到位狀

31、況，確保車間上線前一天物料全部到位并備齊。車的到位狀況，確保車間上線前一天物料全部到位并備齊。車間是負(fù)責(zé)生產(chǎn)的，不是追蹤物料的。間是負(fù)責(zé)生產(chǎn)的，不是追蹤物料的。材料庫有義務(wù)按照計(jì)劃材料庫有義務(wù)按照計(jì)劃將物料提前備好。物料沒有到位或者缺料的，計(jì)劃員要提前將物料提前備好。物料沒有到位或者缺料的，計(jì)劃員要提前掌握，馬上更改計(jì)劃。掌握，馬上更改計(jì)劃?？傊?，物料的問題是其他部門去解決總之，物料的問題是其他部門去解決的，車間只負(fù)責(zé)按單領(lǐng)料生產(chǎn)即可。至于物料到車間后超損的，車間只負(fù)責(zé)按單領(lǐng)料生產(chǎn)即可。至于物料到車間后超損耗或者丟失，那是車間去控制解決的問題！耗或者丟失，那是車間去控制解決的問題！ 而來料不良

32、上線就更加不應(yīng)該了！即使是混料，也是抽檢而來料不良上線就更加不應(yīng)該了！即使是混料，也是抽檢比例控制不當(dāng)。比例控制不當(dāng)。不良品不能入庫，這是基本原則。不良品不能入庫，這是基本原則。入庫上線入庫上線后不良，你就是檢驗(yàn)出問題了。質(zhì)檢部遇到這類問題，應(yīng)該后不良，你就是檢驗(yàn)出問題了。質(zhì)檢部遇到這類問題，應(yīng)該第一時(shí)間到車間現(xiàn)場拿出解決辦法，同時(shí)，要巡查材料庫和第一時(shí)間到車間現(xiàn)場拿出解決辦法，同時(shí)，要巡查材料庫和車間物料區(qū)等，跟蹤會(huì)影響到物料質(zhì)量的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并督車間物料區(qū)等，跟蹤會(huì)影響到物料質(zhì)量的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并督促整改！促整改！ D 國內(nèi)訂單要貨急，量不大。這是行業(yè)現(xiàn)狀以及品牌沒有國內(nèi)訂單要貨急，量不大。

33、這是行業(yè)現(xiàn)狀以及品牌沒有成為流通品牌的原因造成的。成為流通品牌的原因造成的。一方面客戶服務(wù)部也應(yīng)根據(jù)銷一方面客戶服務(wù)部也應(yīng)根據(jù)銷量統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行常規(guī)產(chǎn)品適量備貨！量統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行常規(guī)產(chǎn)品適量備貨！ 另一方面計(jì)劃部在排單時(shí)，要預(yù)留一部分產(chǎn)能，當(dāng)出現(xiàn)生另一方面計(jì)劃部在排單時(shí)，要預(yù)留一部分產(chǎn)能，當(dāng)出現(xiàn)生產(chǎn)異常時(shí)，可以補(bǔ)救產(chǎn)能，不至于打亂大的生產(chǎn)計(jì)劃，另外產(chǎn)異常時(shí)，可以補(bǔ)救產(chǎn)能，不至于打亂大的生產(chǎn)計(jì)劃，另外可以適當(dāng)插單，滿足小訂單要貨急的要求?？梢赃m當(dāng)插單，滿足小訂單要貨急的要求。無論大單小單，無論大單小單，只要物料到位并合格上線，生產(chǎn)工藝成熟，安排合理的話，只要物料到位并合格上線，生產(chǎn)工藝成熟，安排合理

34、的話，生產(chǎn)效率不會(huì)有大的損失！生產(chǎn)效率不會(huì)有大的損失！ E 內(nèi)部各個(gè)工序的半成品之間，要采用內(nèi)部各個(gè)工序的半成品之間，要采用轉(zhuǎn)序單轉(zhuǎn)序單，轉(zhuǎn)序單需，轉(zhuǎn)序單需有車間現(xiàn)場質(zhì)檢簽名確認(rèn)合格后，下工序生產(chǎn)員才能簽名使有車間現(xiàn)場質(zhì)檢簽名確認(rèn)合格后，下工序生產(chǎn)員才能簽名使用。同樣，轉(zhuǎn)序單也是車間單機(jī)單人生產(chǎn)數(shù)量的統(tǒng)計(jì)依據(jù)，用。同樣，轉(zhuǎn)序單也是車間單機(jī)單人生產(chǎn)數(shù)量的統(tǒng)計(jì)依據(jù)，需要填寫生產(chǎn)員、產(chǎn)品型號、數(shù)量。轉(zhuǎn)序單的推廣可能有點(diǎn)需要填寫生產(chǎn)員、產(chǎn)品型號、數(shù)量。轉(zhuǎn)序單的推廣可能有點(diǎn)麻煩，但很有必要。它既可以監(jiān)控?cái)?shù)量，更可以保證品質(zhì)，麻煩，但很有必要。它既可以監(jiān)控?cái)?shù)量，更可以保證品質(zhì)，體現(xiàn)計(jì)件的公平性！體現(xiàn)計(jì)件的

35、公平性！ F 工藝不成熟產(chǎn)品上線，會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)停頓，造成生產(chǎn)混亂。工藝不成熟產(chǎn)品上線，會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)停頓，造成生產(chǎn)混亂。所以一方面，現(xiàn)有產(chǎn)品有工藝問題的，要集中清理，拿出解所以一方面，現(xiàn)有產(chǎn)品有工藝問題的，要集中清理，拿出解決方案，試產(chǎn)后將生產(chǎn)工藝單定下來。這樣新員工進(jìn)來，也決方案，試產(chǎn)后將生產(chǎn)工藝單定下來。這樣新員工進(jìn)來，也有培訓(xùn)資料和作業(yè)指導(dǎo)。另一方面，有培訓(xùn)資料和作業(yè)指導(dǎo)。另一方面，新產(chǎn)品在上線試產(chǎn)時(shí)，新產(chǎn)品在上線試產(chǎn)時(shí)，工藝員和工程師、車間管理、質(zhì)檢員都要到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，工藝員和工程師、車間管理、質(zhì)檢員都要到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，記錄最佳作業(yè)指導(dǎo)和需要更改的作業(yè)指導(dǎo)，形成規(guī)范的作業(yè)記錄最佳作業(yè)指導(dǎo)和

36、需要更改的作業(yè)指導(dǎo)，形成規(guī)范的作業(yè)指導(dǎo)書。指導(dǎo)書。 G 非標(biāo)產(chǎn)品是根據(jù)定型產(chǎn)品做結(jié)構(gòu)改動(dòng)，它的工價(jià)就參考非標(biāo)產(chǎn)品是根據(jù)定型產(chǎn)品做結(jié)構(gòu)改動(dòng)，它的工價(jià)就參考對應(yīng)的定型產(chǎn)品單價(jià)再結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)效率就可以確定；對應(yīng)的定型產(chǎn)品單價(jià)再結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)效率就可以確定；而新而新產(chǎn)品在試產(chǎn)后，可以根據(jù)試產(chǎn)狀況確定一個(gè)初步的工價(jià)，經(jīng)產(chǎn)品在試產(chǎn)后，可以根據(jù)試產(chǎn)狀況確定一個(gè)初步的工價(jià)，經(jīng)過過3次訂單后就可以正式確定下來。次訂單后就可以正式確定下來。同時(shí)，也明確告知員工，同時(shí)，也明確告知員工，正式單價(jià)與試產(chǎn)單價(jià)是有不同的，但肯定是合理的。避免員正式單價(jià)與試產(chǎn)單價(jià)是有不同的，但肯定是合理的。避免員工認(rèn)為單價(jià)降低而鬧情緒。工認(rèn)為

37、單價(jià)降低而鬧情緒。至于單價(jià)的確定部門，應(yīng)該由工至于單價(jià)的確定部門，應(yīng)該由工程師和工藝員進(jìn)行會(huì)簽后交總經(jīng)理或者其授權(quán)人批準(zhǔn)執(zhí)行！程師和工藝員進(jìn)行會(huì)簽后交總經(jīng)理或者其授權(quán)人批準(zhǔn)執(zhí)行！ H 生產(chǎn)不能按計(jì)劃達(dá)成有多種原因：生產(chǎn)不能按計(jì)劃達(dá)成有多種原因：產(chǎn)能不合理，物料不產(chǎn)能不合理，物料不到位，來料不良，工藝缺失。到位，來料不良，工藝缺失。但是，這些問題，通過前面的但是，這些問題，通過前面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立，可以解決。我們也要關(guān)注的是，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立，可以解決。我們也要關(guān)注的是，車間主管車間主管應(yīng)該在每天晚上將次日的生產(chǎn)計(jì)劃寫在生產(chǎn)看板上，將次日應(yīng)該在每天晚上將次日的生產(chǎn)計(jì)劃寫在生產(chǎn)看板上，將次日生產(chǎn)的物

38、料在當(dāng)天晚上下班前準(zhǔn)備到位，通過開早會(huì)告知員生產(chǎn)的物料在當(dāng)天晚上下班前準(zhǔn)備到位，通過開早會(huì)告知員工當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)，在生產(chǎn)過程中，每小時(shí)都進(jìn)行跟進(jìn)，出工當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)，在生產(chǎn)過程中，每小時(shí)都進(jìn)行跟進(jìn)，出現(xiàn)問題，現(xiàn)場及時(shí)處理，那么計(jì)劃達(dá)成是有把握的?，F(xiàn)問題，現(xiàn)場及時(shí)處理，那么計(jì)劃達(dá)成是有把握的。 I 新產(chǎn)品在試產(chǎn)前，工程師和工藝員就要準(zhǔn)備好產(chǎn)品樣板新產(chǎn)品在試產(chǎn)前，工程師和工藝員就要準(zhǔn)備好產(chǎn)品樣板和生產(chǎn)工藝單，并現(xiàn)場演示給車間管理人員知曉。和生產(chǎn)工藝單，并現(xiàn)場演示給車間管理人員知曉。車間管理車間管理在投產(chǎn)前要召開新產(chǎn)品試產(chǎn)會(huì)議，將各個(gè)工序操作方法告知在投產(chǎn)前要召開新產(chǎn)品試產(chǎn)會(huì)議，將各個(gè)工序操作方法告

39、知員工，同時(shí)在生產(chǎn)時(shí)，及時(shí)指導(dǎo)的話，新產(chǎn)品并不會(huì)造成混員工，同時(shí)在生產(chǎn)時(shí)，及時(shí)指導(dǎo)的話，新產(chǎn)品并不會(huì)造成混亂。關(guān)鍵的問題是要讓員工掌握制造工藝，車間管理員在現(xiàn)亂。關(guān)鍵的問題是要讓員工掌握制造工藝，車間管理員在現(xiàn)場指導(dǎo)。質(zhì)檢部在整個(gè)過程中要參與進(jìn)來，場指導(dǎo)。質(zhì)檢部在整個(gè)過程中要參與進(jìn)來，投產(chǎn)前就要明確投產(chǎn)前就要明確檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，避免產(chǎn)成品返工而打擊車間管理和員工的士氣！檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，避免產(chǎn)成品返工而打擊車間管理和員工的士氣！ J 目前生產(chǎn)部門設(shè)三個(gè)部門，四個(gè)主要負(fù)責(zé)人。整個(gè)生產(chǎn)目前生產(chǎn)部門設(shè)三個(gè)部門，四個(gè)主要負(fù)責(zé)人。整個(gè)生產(chǎn)部門缺乏一個(gè)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)人物，各個(gè)部門之間資源未能整合。部門缺乏一個(gè)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)人物，各

40、個(gè)部門之間資源未能整合。有的部分做不完，有的部門活不足。這是基于保主要品類的有的部分做不完，有的部門活不足。這是基于保主要品類的考慮，從長遠(yuǎn)來看，是不合適的。考慮，從長遠(yuǎn)來看，是不合適的。按照生產(chǎn)特性，肯定設(shè)沖按照生產(chǎn)特性，肯定設(shè)沖壓車間、噴涂車間、裝配車間比較適宜。壓車間、噴涂車間、裝配車間比較適宜。 考慮到目前企業(yè)現(xiàn)狀，考慮到目前企業(yè)現(xiàn)狀，建議先將支架和精藝時(shí)尚進(jìn)行合并，建議先將支架和精藝時(shí)尚進(jìn)行合并，這樣可以減少物流成本，同時(shí)，這兩個(gè)部門可以靈活調(diào)到資這樣可以減少物流成本，同時(shí)，這兩個(gè)部門可以靈活調(diào)到資源。源?，F(xiàn)有支架裝配搬到精藝時(shí)尚裝配車間統(tǒng)一管理，現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)有支架裝配搬到精藝時(shí)尚裝配車

41、間統(tǒng)一管理，現(xiàn)生產(chǎn)二部沖壓車間搬到精藝時(shí)尚車間一樓。二部沖壓車間搬到精藝時(shí)尚車間一樓。整個(gè)生產(chǎn)二部需設(shè)負(fù)整個(gè)生產(chǎn)二部需設(shè)負(fù)責(zé)人責(zé)人1名，便于協(xié)調(diào)工作。名，便于協(xié)調(diào)工作。 電子車間考慮它的特殊性，暫時(shí)維持原狀不變。等生產(chǎn)組電子車間考慮它的特殊性，暫時(shí)維持原狀不變。等生產(chǎn)組織變化，設(shè)沖壓、噴涂和裝配部門時(shí)，電子車間可以劃歸到織變化，設(shè)沖壓、噴涂和裝配部門時(shí)，電子車間可以劃歸到裝配車間。裝配車間。3.4 檢驗(yàn)：目前質(zhì)檢部工作比以往有很大提升，但是品質(zhì)是檢驗(yàn)：目前質(zhì)檢部工作比以往有很大提升，但是品質(zhì)是全公司的事情，其他部門的品質(zhì)意識有待提高！全公司的事情，其他部門的品質(zhì)意識有待提高！ 問題：問題： A

42、 檢驗(yàn)及時(shí)性不夠，不合格品時(shí)有上線檢驗(yàn)及時(shí)性不夠，不合格品時(shí)有上線 B 質(zhì)檢員隊(duì)伍不穩(wěn)定，檢驗(yàn)水平待提高質(zhì)檢員隊(duì)伍不穩(wěn)定，檢驗(yàn)水平待提高 C 推進(jìn)產(chǎn)品改良很困難推進(jìn)產(chǎn)品改良很困難 D 未參與供應(yīng)商評審未參與供應(yīng)商評審 E 缺乏工程標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致無法生成檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)缺乏工程標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致無法生成檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 解決辦法：解決辦法： A 檢驗(yàn)不及時(shí)的表象，其實(shí)有多種原因：檢驗(yàn)不及時(shí)的表象，其實(shí)有多種原因：送檢是否及時(shí)？送檢是否及時(shí)？是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成檢驗(yàn)？是否有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)？是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成檢驗(yàn)？是否有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)？ 首先，沒有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不能下單采購，那么也就不會(huì)首先，沒有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品不能下單采購，那么也就不會(huì)

43、出現(xiàn)無標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)了；其次，因?yàn)樗蜋z不及時(shí)導(dǎo)致檢驗(yàn)耽誤，出現(xiàn)無標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)了；其次，因?yàn)樗蜋z不及時(shí)導(dǎo)致檢驗(yàn)耽誤，是送檢部門的責(zé)任，與質(zhì)檢部無關(guān)。以后，是送檢部門的責(zé)任，與質(zhì)檢部無關(guān)。以后，送檢部門要在送送檢部門要在送檢單上注明送檢時(shí)間，質(zhì)檢員完成檢驗(yàn)后，也需填寫檢驗(yàn)時(shí)檢單上注明送檢時(shí)間，質(zhì)檢員完成檢驗(yàn)后，也需填寫檢驗(yàn)時(shí)間間，避免雙方扯皮。只要質(zhì)檢員真正掌握標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持原則，避免雙方扯皮。只要質(zhì)檢員真正掌握標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持原則按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，不良品就能控制在入庫前。按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，不良品就能控制在入庫前。 B 質(zhì)檢人員不穩(wěn)定，雖然有罰款比例承擔(dān)不合理的原因在，質(zhì)檢人員不穩(wěn)定，雖然有罰款比例承擔(dān)不合理的原

44、因在，但更主要的是質(zhì)檢人員不專業(yè)、不盡責(zé)，不堅(jiān)持原則造成不但更主要的是質(zhì)檢人員不專業(yè)、不盡責(zé)，不堅(jiān)持原則造成不良品流出而造成的。良品流出而造成的。質(zhì)檢人員應(yīng)該從內(nèi)部的優(yōu)秀員工中進(jìn)行質(zhì)檢人員應(yīng)該從內(nèi)部的優(yōu)秀員工中進(jìn)行提拔，或者招聘行業(yè)熟練人員。提拔，或者招聘行業(yè)熟練人員。而質(zhì)檢員的培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場而質(zhì)檢員的培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)判定，會(huì)讓質(zhì)檢員較快的掌握檢驗(yàn)專業(yè)技能！進(jìn)行指導(dǎo)判定，會(huì)讓質(zhì)檢員較快的掌握檢驗(yàn)專業(yè)技能！ C 產(chǎn)品工藝改良困難，不是產(chǎn)品本身改良難，是缺乏組織產(chǎn)品工藝改良困難，不是產(chǎn)品本身改良難，是缺乏組織部門。只要明確組織部門和參與部門，并納入考核，改良工部門。只要明確組織部門和參與部門

45、，并納入考核，改良工作就會(huì)推動(dòng)起來。同時(shí)，質(zhì)檢部應(yīng)緊密跟蹤改良的結(jié)果，隨作就會(huì)推動(dòng)起來。同時(shí)，質(zhì)檢部應(yīng)緊密跟蹤改良的結(jié)果，隨時(shí)告知改良要求部門進(jìn)行協(xié)調(diào)工作！時(shí)告知改良要求部門進(jìn)行協(xié)調(diào)工作！產(chǎn)品工藝改良按照公司產(chǎn)品工藝改良按照公司部署，由工模部負(fù)責(zé)組織，技術(shù)資料輸出由開發(fā)部負(fù)責(zé)！部署，由工模部負(fù)責(zé)組織，技術(shù)資料輸出由開發(fā)部負(fù)責(zé)！ D 產(chǎn)品質(zhì)量是采購回來的。對于供應(yīng)商的評審很重要。質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量是采購回來的。對于供應(yīng)商的評審很重要。質(zhì)檢部應(yīng)定期出具檢部應(yīng)定期出具供應(yīng)商品質(zhì)狀況統(tǒng)計(jì)表供應(yīng)商品質(zhì)狀況統(tǒng)計(jì)表給供應(yīng)部，并抄送總給供應(yīng)部，并抄送總經(jīng)理監(jiān)督供應(yīng)部，對不合格供應(yīng)商進(jìn)行更換。同時(shí)，新供應(yīng)經(jīng)理監(jiān)督供應(yīng)部

46、，對不合格供應(yīng)商進(jìn)行更換。同時(shí)，新供應(yīng)商開發(fā)應(yīng)邀請質(zhì)檢部參與并做主要參考意見。商開發(fā)應(yīng)邀請質(zhì)檢部參與并做主要參考意見。 公司應(yīng)該放開質(zhì)檢部與供應(yīng)商溝通的渠道，對于供應(yīng)商的公司應(yīng)該放開質(zhì)檢部與供應(yīng)商溝通的渠道，對于供應(yīng)商的品質(zhì)問題，質(zhì)檢部作為專業(yè)專門機(jī)構(gòu)，可以直接與供應(yīng)商對品質(zhì)問題，質(zhì)檢部作為專業(yè)專門機(jī)構(gòu)，可以直接與供應(yīng)商對接，要求供應(yīng)商改良。并跟據(jù)供應(yīng)商狀況統(tǒng)計(jì)和改良狀況，接，要求供應(yīng)商改良。并跟據(jù)供應(yīng)商狀況統(tǒng)計(jì)和改良狀況，對對供應(yīng)商選用有否決權(quán)！供應(yīng)商選用有否決權(quán)！ E 不管是來料檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)，還是成品檢驗(yàn)，都必須有不管是來料檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)，還是成品檢驗(yàn)，都必須有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

47、作為依據(jù)。如果質(zhì)檢部沒有收到工程標(biāo)準(zhǔn)，原則上如果質(zhì)檢部沒有收到工程標(biāo)準(zhǔn)，原則上是可以拒絕進(jìn)行檢驗(yàn)的。是可以拒絕進(jìn)行檢驗(yàn)的。因?yàn)椋瑳]有標(biāo)準(zhǔn)，為什么要去采購，因?yàn)?，沒有標(biāo)準(zhǔn)，為什么要去采購，要去生產(chǎn)？沒有標(biāo)準(zhǔn)，采購回來的物料和生產(chǎn)出來的產(chǎn)成品要去生產(chǎn)？沒有標(biāo)準(zhǔn)，采購回來的物料和生產(chǎn)出來的產(chǎn)成品能夠保證品質(zhì)嗎？能夠保證品質(zhì)嗎？ 質(zhì)檢部很多時(shí)候，基于要出貨，所以即使沒有標(biāo)準(zhǔn)，也是質(zhì)檢部很多時(shí)候，基于要出貨，所以即使沒有標(biāo)準(zhǔn)，也是憑經(jīng)驗(yàn)去進(jìn)行檢驗(yàn)。其實(shí)這樣做，風(fēng)險(xiǎn)是很大的，同時(shí)也會(huì)憑經(jīng)驗(yàn)去進(jìn)行檢驗(yàn)。其實(shí)這樣做，風(fēng)險(xiǎn)是很大的，同時(shí)也會(huì)縱容責(zé)任部門不去發(fā)放工程標(biāo)準(zhǔn)。所以，縱容責(zé)任部門不去發(fā)放工程標(biāo)準(zhǔn)。所以，

48、質(zhì)檢部要堅(jiān)持原則。質(zhì)檢部要堅(jiān)持原則。品質(zhì)意識放在第一，出貨意識放在第二。品質(zhì)意識放在第一，出貨意識放在第二。真正需要特別放行真正需要特別放行的，讓客戶部門或者總經(jīng)理來做決定！的，讓客戶部門或者總經(jīng)理來做決定！3.5 入庫和發(fā)貨：材料入庫、成品入庫和發(fā)貨入庫和發(fā)貨：材料入庫、成品入庫和發(fā)貨 問題：問題： A 不合格材料入庫，導(dǎo)致上線后生產(chǎn)混亂不合格材料入庫，導(dǎo)致上線后生產(chǎn)混亂 B 要發(fā)貨了，產(chǎn)品還未入庫，導(dǎo)致搬運(yùn)工或者貨柜等待，要發(fā)貨了，產(chǎn)品還未入庫，導(dǎo)致搬運(yùn)工或者貨柜等待，抱怨大抱怨大 C 樣品發(fā)貨時(shí)，缺乏專人跟蹤，包裝防護(hù)不到位，致使樣品發(fā)貨時(shí)，缺乏專人跟蹤，包裝防護(hù)不到位，致使客戶收貨后，

49、質(zhì)量出現(xiàn)問題或者損壞，造成投標(biāo)無果客戶收貨后，質(zhì)量出現(xiàn)問題或者損壞，造成投標(biāo)無果 D OEM產(chǎn)品有時(shí)候是直接發(fā)貨，發(fā)貨過程跟蹤不到位產(chǎn)品有時(shí)候是直接發(fā)貨，發(fā)貨過程跟蹤不到位 E 產(chǎn)品已發(fā)產(chǎn)品已發(fā),但無法入庫但無法入庫 F 存放車間的已入庫產(chǎn)品難于管理存放車間的已入庫產(chǎn)品難于管理 解決辦法：解決辦法： A 有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)工具，堅(jiān)持未檢測產(chǎn)品或有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)工具，堅(jiān)持未檢測產(chǎn)品或者不合格品不入庫的原則，自然就不會(huì)出現(xiàn)上線后來料不良者不合格品不入庫的原則，自然就不會(huì)出現(xiàn)上線后來料不良帶給生產(chǎn)的混亂問題了。帶給生產(chǎn)的混亂問題了。而是否有效執(zhí)行，是管理的問題，而是否有效執(zhí)行，是管

50、理的問題，應(yīng)該將此納入日常工作考核指標(biāo)！應(yīng)該將此納入日常工作考核指標(biāo)！ B 如果產(chǎn)能標(biāo)準(zhǔn)、人員穩(wěn)定、計(jì)劃合理、物料合格并且到如果產(chǎn)能標(biāo)準(zhǔn)、人員穩(wěn)定、計(jì)劃合理、物料合格并且到位，生產(chǎn)現(xiàn)場指揮得力，那么，就不會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)貨還未入位，生產(chǎn)現(xiàn)場指揮得力，那么，就不會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)貨還未入庫的現(xiàn)象了。同樣，庫的現(xiàn)象了。同樣，發(fā)貨通知單下達(dá)后，計(jì)劃員應(yīng)該根據(jù)入發(fā)貨通知單下達(dá)后，計(jì)劃員應(yīng)該根據(jù)入庫單進(jìn)行查驗(yàn)是否入庫庫單進(jìn)行查驗(yàn)是否入庫，對于在線未入庫產(chǎn)品，應(yīng)該進(jìn)行跟，對于在線未入庫產(chǎn)品，應(yīng)該進(jìn)行跟催入庫，對于因生產(chǎn)異常，難以解決而導(dǎo)致影響到準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨催入庫，對于因生產(chǎn)異常，難以解決而導(dǎo)致影響到準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的訂單，應(yīng)該

51、提早知會(huì)客戶部門與客戶聯(lián)系，并確定新的發(fā)的訂單，應(yīng)該提早知會(huì)客戶部門與客戶聯(lián)系，并確定新的發(fā)貨時(shí)間！貨時(shí)間！ C 樣品發(fā)貨有樣品發(fā)貨有樣品發(fā)貨管理規(guī)定樣品發(fā)貨管理規(guī)定，客戶服務(wù)部在下達(dá)客戶服務(wù)部在下達(dá)訂單時(shí)要注明是樣品訂單，訂單同樣要下達(dá)給質(zhì)檢部門，訂單時(shí)要注明是樣品訂單，訂單同樣要下達(dá)給質(zhì)檢部門，質(zhì)質(zhì)檢部門全程進(jìn)行跟進(jìn)，特別是對非標(biāo)產(chǎn)品，要根據(jù)非標(biāo)產(chǎn)品檢部門全程進(jìn)行跟進(jìn)，特別是對非標(biāo)產(chǎn)品，要根據(jù)非標(biāo)產(chǎn)品評審要求進(jìn)行檢驗(yàn)，一直跟蹤到產(chǎn)品入庫。評審要求進(jìn)行檢驗(yàn)，一直跟蹤到產(chǎn)品入庫。樣品由于是單個(gè)樣品由于是單個(gè)產(chǎn)品出貨較多，在車間交貨時(shí)，要比常規(guī)產(chǎn)品加強(qiáng)保護(hù)，甚產(chǎn)品出貨較多，在車間交貨時(shí)，要比常規(guī)

52、產(chǎn)品加強(qiáng)保護(hù)，甚至采用木箱包裝出貨。至采用木箱包裝出貨。 D OEM產(chǎn)品客戶訂單，為了減少物流成本，加快到貨速度，產(chǎn)品客戶訂單，為了減少物流成本，加快到貨速度，會(huì)從會(huì)從OEM廠家直接發(fā)貨到客戶。廠家直接發(fā)貨到客戶。OEM專員對每一批貨品都要專員對每一批貨品都要進(jìn)行檢驗(yàn)。即使目前進(jìn)行檢驗(yàn)。即使目前OEM業(yè)務(wù)不多，人員配置不夠，供應(yīng)商業(yè)務(wù)不多，人員配置不夠，供應(yīng)商資源分散，但是對于外貿(mào)產(chǎn)品，一定要到廠檢驗(yàn)合格后才能資源分散，但是對于外貿(mào)產(chǎn)品，一定要到廠檢驗(yàn)合格后才能出貨，而常規(guī)產(chǎn)品，也必須在托運(yùn)部開箱檢驗(yàn)合格后才能出出貨，而常規(guī)產(chǎn)品，也必須在托運(yùn)部開箱檢驗(yàn)合格后才能出貨。貨。在業(yè)務(wù)量增加后，要設(shè)專

53、職品管人員負(fù)責(zé)駐廠進(jìn)行產(chǎn)品在業(yè)務(wù)量增加后，要設(shè)專職品管人員負(fù)責(zé)駐廠進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)工作！檢驗(yàn)工作！ E 貨已經(jīng)發(fā)出，而產(chǎn)品無法入庫。貨已經(jīng)發(fā)出，而產(chǎn)品無法入庫。只要保證系統(tǒng)和入庫的只要保證系統(tǒng)和入庫的訂單號、產(chǎn)品型號保持一致，就不會(huì)出現(xiàn)這種問題。訂單號、產(chǎn)品型號保持一致，就不會(huì)出現(xiàn)這種問題。如果訂如果訂單已經(jīng)下達(dá)，但客戶有更改，計(jì)劃部應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)里面做相單已經(jīng)下達(dá)，但客戶有更改，計(jì)劃部應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)里面做相應(yīng)的更改并以書面形式下發(fā)應(yīng)的更改并以書面形式下發(fā)訂單更改通知單訂單更改通知單給相關(guān)部門。給相關(guān)部門。 F 目前成品入庫后存放車間確實(shí)帶來不便，要考慮分類處目前成品入庫后存放車間確實(shí)帶來不便，要考慮

54、分類處理。對于短期內(nèi)會(huì)出貨的產(chǎn)品，直接在車間入庫發(fā)貨即可；理。對于短期內(nèi)會(huì)出貨的產(chǎn)品，直接在車間入庫發(fā)貨即可；對于未定時(shí)間或者發(fā)貨時(shí)間較長、以及備貨的成品，要考慮對于未定時(shí)間或者發(fā)貨時(shí)間較長、以及備貨的成品，要考慮設(shè)專區(qū)存放。主要是考慮到搬運(yùn)成本，設(shè)專區(qū)存放。主要是考慮到搬運(yùn)成本，建議將車間后部成品建議將車間后部成品區(qū)進(jìn)行隔離，劃歸成品倉進(jìn)行管理。區(qū)進(jìn)行隔離，劃歸成品倉進(jìn)行管理。 G 所有的成品發(fā)貨都從成品倉一個(gè)出口，便于管理。所有的成品發(fā)貨都從成品倉一個(gè)出口，便于管理。即使即使是發(fā)配件，同樣也是下達(dá)發(fā)貨通知單給成品倉庫，領(lǐng)用包裝，是發(fā)配件，同樣也是下達(dá)發(fā)貨通知單給成品倉庫，領(lǐng)用包裝，送檢后再

55、出貨，這樣，品管也可以進(jìn)行統(tǒng)一成品檢驗(yàn)和監(jiān)控！送檢后再出貨，這樣，品管也可以進(jìn)行統(tǒng)一成品檢驗(yàn)和監(jiān)控！3.6 客戶投訴客戶投訴 問題：問題： A 路損問題發(fā)生較多，責(zé)任鑒定困難，處理方式導(dǎo)致客路損問題發(fā)生較多，責(zé)任鑒定困難，處理方式導(dǎo)致客戶抱怨多戶抱怨多 B 因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的投訴，公司的處理也是讓因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的投訴，公司的處理也是讓客戶抱怨客戶抱怨 C 客戶退貨的次品或者參展退回的樣品，入庫后無法處客戶退貨的次品或者參展退回的樣品，入庫后無法處理理解決辦法：解決辦法： A 路損問題靠產(chǎn)品本身的包裝改良和訂單數(shù)量來解決。首路損問題靠產(chǎn)品本身的包裝改良和訂單數(shù)量來解決。首先產(chǎn)品設(shè)計(jì)

56、時(shí)，包裝必須做先產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，包裝必須做跌落試驗(yàn)跌落試驗(yàn)通過后才能定稿；第二，通過后才能定稿；第二，爭取爭取批量發(fā)貨批量發(fā)貨，第三，與托運(yùn)部簽訂長期合作合同，明確理，第三，與托運(yùn)部簽訂長期合作合同，明確理賠手續(xù)。賠手續(xù)。 B 產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的投訴，必須公正判定，是公司的問產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的投訴，必須公正判定，是公司的問題，要敢于承認(rèn)并及時(shí)處理，對一些小的費(fèi)用，不要糾纏，題，要敢于承認(rèn)并及時(shí)處理，對一些小的費(fèi)用，不要糾纏，讓客戶更加不滿，對一些大的費(fèi)用，要銷售人員進(jìn)行確認(rèn)和讓客戶更加不滿，對一些大的費(fèi)用，要銷售人員進(jìn)行確認(rèn)和協(xié)商。協(xié)商。原則是公平處理，快速處理！原則是公平處理，快速處理！ C 客戶退貨產(chǎn)品按照客戶退貨流程辦，客戶退貨產(chǎn)品按照客戶退貨流程辦，對于不良品，計(jì)劃對于不良品，計(jì)劃部在接到返修申請后，安排返修后入庫部在接到返修申請后，安排返修后入庫。對于參展樣品，同。對于參展樣品，同樣也是能修復(fù)的修復(fù)入庫，不能修復(fù)的拆解后，該入庫的入樣也是能修復(fù)的修復(fù)入庫，不能修復(fù)的拆解后，該入庫的入庫，該報(bào)廢的報(bào)廢！庫，該報(bào)廢的報(bào)廢！ 3.7 新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā) 問題：問題： A 產(chǎn)品立項(xiàng)后，開發(fā)速度緩慢，難以滿足市場需求產(chǎn)品立項(xiàng)后，開發(fā)速度緩慢，難以滿足市場需求 B 開發(fā)人員對公司產(chǎn)品的模具和制造的熟悉度還不夠開發(fā)人員對公司產(chǎn)品的模具和制造的熟悉度還不夠 C 開發(fā)人員積極性有待提高