做事方法-拜訪客戶(5W2H,PDCA)

1、5W2H5W2H法則篇法則篇5W5W2H2HWHATWHATWHYWHYWHOWHOWHENWHENWHEREWHEREHOWHOWHOWHOWMUCHMUCH5W2H5W2H法則法則篇篇 5W2H5W2H1 1、WHATWHAT是什么？做什么工作？2 2、WHYWHY為什么？為什么要這么做？目的是什么？為什么？為什么要這么做？目的是什么？ 3 3、WHOWHO誰？誰負責？誰完成？誰？誰負責？誰完成？4 4、WHENWHEN什么時間？什么時間開始？什么時間完成？什么時間？什么時間開始？什么時間完成？5 5、WHEREWHERE什么地方？在什么地方做？什么地方？在什么地方做？6 6、HOWHOW

2、怎么做？怎么實施？方法怎樣？如何提高效率？怎么做？怎么實施？方法怎樣？如何提高效率？7 7、HOW MUCHHOW MUCH多少？做到什么程度？結果和效果如何？多少？做到什么程度？結果和效果如何？拜訪客戶拜訪客戶5H2W5H2W法則法則-WHAT-WHAT1、WHAT（做什么）（做什么）-將要去做什么事2、WHY（為什么為什么）-為什么拜訪客戶，目的是什么拜訪拜訪客戶客戶5H2W5H2W法則法則-WHY-WHY1、了解客戶需求2、解決客戶問題3、提高工作效率客戶滿意3、WHO（誰）（誰）-選擇誰去做選擇誰的前提條件 對客戶了解的人拜訪客戶拜訪客戶5H2W5H2W法則法則-WHO-WHO 能處理

3、解決客戶問題的人4、WHEN（什么時間）（什么時間）-約定最佳時間開始和完成拜訪客戶拜訪客戶5H2W5H2W法則法則-WHEN-WHEN5、WHERE（什么（什么地方地方）-約定最佳地點拜訪客戶拜訪客戶5H2W5H2W法則法則-WHERE-WHERE6、HOW（怎么做）（怎么做）-最佳的實施方案使效率到達最高！拜訪客戶拜訪客戶5H2W5H2W法則法則-HOW-HOW7、HOW MUCH（多少多少）-最終要達到多少效果拜訪客戶拜訪客戶5H2W5H2W法則法則-HOW MUCH-HOW MUCHHOWHOW-怎么做？怎么實施？方法怎樣？如何提高效率？客戶客戶拜訪拜訪-HOW-HOWHOWHOW客戶

4、拜訪后客戶拜訪時客戶拜訪前HOW-HOW-客戶拜訪前客戶拜訪前客戶拜訪前預約客戶預約客戶簡單介紹自己和公司，明確預約時間、地 點、拜訪客戶的目的資料資料準備準備客戶和客戶公司的信息資料、對方的習 慣，頂呱呱公司的相關文件資料、工具 （筆、筆記本、計算器等等個人形象個人形象精神飽滿，儀表端正、大方，儀容整潔 自然時間路線時間路線規(guī)劃路線按時到達預約地點HOW-HOW-客戶拜訪時客戶拜訪時客戶拜訪時形象形象禮貌微笑面對客戶、語言行為得體，給客戶留下 深刻的外在形象目的目的開門見山、直述來意，用最短的時間表明自己來 的意義和目的，節(jié)約客戶的時間尋找尋找尋找話題通過談話是拜訪變得輕松愉快了解了解通過談

5、話了解客戶的需求，對于客戶的問題并立 即給客戶一個解決方案或答復；了解客戶動向， 推薦公司其他業(yè)務心理心理心理自信、尊重真誠對待客戶取得客戶的信賴， 愉快輕松的面對，控制自己的情緒留取留取禮貌告別（成與?。?，留下資料，取得客戶的聯(lián) 系方式HOW-HOW-客戶拜訪時客戶拜訪時客戶拜訪后整理總結整理總結整理對于本次的客戶拜訪記錄，總結做得好 的地方，做得不足的地方分享提高分享提高和團隊分享本次拜訪的過程和效果，提高以 后工作效率 分析調整分析調整分析本次的客戶拜訪內容，并調整客戶拜訪 策略總結分享總結分享-PDCA-PDCAA A P PD DC C策劃策劃 P Planlan執(zhí)行執(zhí)行DoDo檢查檢查C Checkheck處理處理Action總結分享總結分享-PDCA-PDCA總結分享總結分享-PDCA-PDCA 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)，促進事件發(fā)展，提高工作效率總結分享總結分享-PDCA-PD