2018年加油站年度工作總結(jié)

1、2018年加油站年度工作總結(jié)Summary o f work for r e f e r e nee onlyO撰寫人：XXX職務(wù)：XXX時間:20XX年XX月XX日2第2頁共5頁2018 年加油站年度工作總結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下， 在加油站全體員工的 積極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有 了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工 作有以下幾點(diǎn)：一 經(jīng)營情況：今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理， 油品統(tǒng)一購進(jìn)， 密度 統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證, 同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理 上，加油站打動

2、來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出 的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油 為什么不能打手機(jī)”為什么180升油箱能加200升油”，“等問 題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。當(dāng)春耕 時節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品 供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長油品 供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣傳中 國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個責(zé)任”，廣泛宣傳 中國石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。一年來， 我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服 務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)

3、，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理 更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。 同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔 案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對重點(diǎn)工程客戶實(shí)“關(guān)鍵客戶 管理責(zé)任，實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭策略，銷售有了新的突破，加 油站共銷售成品油750噸，完成全年計(jì)劃的115. 23%,被公司 評為xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。3第3頁共5頁二.內(nèi)部管理：一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在 多方面、多層次。因此，我站在xx年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦 事，做到制度面前人人平等。加

4、油員實(shí)行末位淘汰制， 用人性化 來管理。 給全體員工一個緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平（加油八步法和崗位責(zé)任等來評比、考核，并將評比結(jié) 果進(jìn)行公開，對未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也 達(dá)不到先進(jìn)者，對其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務(wù) 之星，并對服務(wù)之星進(jìn)行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員 工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)， 以創(chuàng)新求發(fā)展為目的， 在管 理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理 解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油 站的規(guī)范運(yùn)營。三、安全管理1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng) 化我們的安全責(zé)任感，

5、要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險 識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極， 發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹 立“安全第一的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時刻 將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全 責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”， 每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安 全的因素等。2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與 分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。3第4頁共5頁3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安 全。四、服務(wù)方面1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看， 我們加油的服務(wù)水平在不斷提升, 現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)“三 聲服務(wù)”、為主導(dǎo)，以“加油十三步和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn), 在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫 暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了 一位回頭客。 我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢（包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向客戶提供免費(fèi)用水洗車，提供可飲水 等服務(wù)），塑造油站新形象。2、企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們加油站全體員工同 心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才 能像種子一樣在陽光