會員卡管理及操作流程

1、會員卡的管理及操作流程會員制營銷是一種深層次的關系營銷，是維系客戶的一種營銷方式，一種能抓牢客戶的心、提高客戶忠誠度的營銷手段。幫助企業(yè)達到“開拓新客戶、維系老客戶”的經(jīng)營目的。會員制是以“客戶對企業(yè)的貢獻”為管理基礎。從企業(yè)的角度考慮，“客戶對企業(yè)的貢獻”體現(xiàn)為客戶的價值?！皶T制銷售”的實際意義就是創(chuàng)造會員價值。以會員價值為管理要素：管理會員的核心價值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。會員制營銷可以幫助企業(yè)準確找到目標消費者群，通過會員數(shù)據(jù)庫，將有限的資源選擇性地分配在潛在客戶、一般客戶、VIP客戶上，以最小成本獲的最大經(jīng)濟效益，并保持持續(xù)性的業(yè)務增長。企業(yè)可以自定義個性化地向潛在客戶群發(fā)信息（定期或不定

2、期），幫助企業(yè)開拓市場，爭取更多的會員客戶；通過會員管理幫助企業(yè)管理現(xiàn)有客戶，促進消費增長。會員卡：設計、整理成精美的會員卡，能夠很好的宣傳產(chǎn)品/品牌，彰顯公司形象。(一) 會員卡辦理流程領取會員登記表填寫會員登記表審核會員資料確認會員信息錄入系統(tǒng)發(fā)卡（1）入會資格的審核營銷人員負責按會員登記表背面會員手冊的要求，審核客戶入會資格。（2）領取會員登記表 滿足入會資格條件的，受理人方可領取會員登記表。（3） 填寫會員登記表客戶填寫會員登記表，要求客戶資料要真實。認真填寫會員登記表，盡量填寫完整，卡號、姓名、證件號碼、了解電話、位置為必填項，客戶須簽字。單位客戶需同時登記經(jīng)辦人信息?？ㄌ栍诎l(fā)卡時，

3、由前臺填寫。（4）審核會員資料確認指引客戶拿著已填好的會員登記表和其他相關資料（身份證和購物憑證），審核客戶信息準確無誤后到前臺或是財務處辦理會員卡。（5）會員信息錄入系統(tǒng)錄入信息要仔細，避免客戶信息錄入錯誤，造成不必要的麻煩，最好錄入后核對客戶信息，確認準確性。（6）發(fā)卡為便于管理，避免混亂，發(fā)卡統(tǒng)一由財務辦理。會員登記表一式兩聯(lián)，發(fā)卡人須將會員卡在會員登記表右上角用鉛筆壓號，以便核對卡號登記是否有誤。檢查填寫是否完整后，隨會員卡將附有會員手冊的第二聯(lián)返給客戶。順序發(fā)放，當天即可使用。會員登記表的保存及管理、會員信息錄入由財務部負責。（二）會員卡操作流程1.客戶持會員卡消費后，為會員卡加上相

4、應的分值，這由公司財務通過將積分加到會員卡上，分值累計到一定標準后，可實現(xiàn)相應的功能。如 積分換獎品、積分換會員升級（享受折扣的會員）、積分換購物券等等。 2.折扣會員 （1）每次消費后，特殊（或全部）商品享受會員價 （2）每次消費后，特殊（或全部）商品享受折扣3.會員卡積分制度美意積分由消費積分和獎勵積分兩部分構成。消費1元錢積1分，100積分換1元錢.積分有效期為一年。過期作廢清零。獎勵積分由公司不定期贈送的積分，會員通過公司網(wǎng)站下訂單可獲贈獎勵積分，會員推薦顧客生成引薦積分，老客戶介紹新客戶入會，成為美意會員的，給予老客戶積分獎勵，具體贈送多少視情況而定。新客戶每消費一次就為老客戶返一定

5、數(shù)量的積分或是返券。4.會員卡有效期: 會員卡可永久使用。 會員卡損壞/遺失補辦: 如果您的會員卡損壞或遺失，請在會員卡的有效期內，持開卡時使用的有效身份證件到美意辦理補卡手續(xù)，原卡消費積分及會員資料將轉移至相應新卡上，原卡自動失效。 退卡：會員退卡客戶需帶身份證到美意退卡，同時卡上積分作廢。 修改會員信息：會員修改會員卡信息時需到美意財務處登記，進行信息核實，提供信息與會員注冊信息不符的不予修改。特別提醒會員，信息修改均需提交身份證原件。（三）會員卡管理（會員須知）1.美意會員卡可永久使用，積分有效期為一年（從首次產(chǎn)生積分日期到第二年為一年）。 2.持此卡消費者之客戶可參加積分活動。3.此卡

6、將設置個人密碼；若有遺失請及時在3個工作日內通知本公司申請掛失、補發(fā)。4.會員卡僅限會員本人使用，每張身份證僅限辦理會員卡一張。5.為了保證辦卡會員的合法權益，持此卡消費時須簽初始辦卡貴賓之實名才能有權消費。6. 本協(xié)議由持卡人簽字確認后生效。(四）會員卡積分服務1.可以積分（積分有效期為一年）2.會員卡禮遇持會員卡消費享受會員價、折扣價。定9.5折。會員使用贈券或禮券結帳時不另外享受會員折扣。特價及促銷商品不享受折扣和會員價。尊享會員優(yōu)惠禮：在美意享受會員的各項優(yōu)惠措施。活動優(yōu)先有禮：有機會參加美意公司為會員舉辦的各類專屬促銷及活動。其他待遇禮：優(yōu)先獲得美意公司的各項優(yōu)惠及活動信息。3.可以

7、積分折換現(xiàn)金或是使用（100積分折換1元現(xiàn)金，折換的現(xiàn)金只能做為下次購買商品使用，不能提現(xiàn)金。折換的金額以返券的形式體現(xiàn)）4.積分兌換禮品活動（禮品和積分要分檔次，禮品客戶到美意公司領取）可定期或不定期舉行。5.積分兌換贈券或禮券。6.積分兌換服務（商品的售后服務，比如說安裝、調試、維護、保養(yǎng)、技術咨詢與資料服務）（五）會員維護市場營銷部應安排人員定期進行會員維護，做好會員服務及回訪記錄工作前期可先用人工來實現(xiàn)會員管理，等有成效后在用會員管理軟件。會員卡修改意見會員卡對象：公司和采購人員公司：以上會員卡的服務都可以享受，但是針對積分兌換禮品活動，禮品定為耗材（收銀紙、打印紙等），年終、大型節(jié)假日、積分達到一定分值的時候都可以