會(huì)員卡管理及操作流程

1、會(huì)員卡的管理及操作流程會(huì)員制營(yíng)銷是一種深層次的關(guān)系營(yíng)銷，是維系客戶的一種營(yíng)銷方式，一種能抓牢客戶的心、提高客戶忠誠(chéng)度的營(yíng)銷手段。幫助企業(yè)達(dá)到“開(kāi)拓新客戶、維系老客戶”的經(jīng)營(yíng)目的。會(huì)員制是以“客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)”為管理基礎(chǔ)。從企業(yè)的角度考慮，“客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)”體現(xiàn)為客戶的價(jià)值?！皶?huì)員制銷售”的實(shí)際意義就是創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值。以會(huì)員價(jià)值為管理要素：管理會(huì)員的核心價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。會(huì)員制營(yíng)銷可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費(fèi)者群，通過(guò)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，將有限的資源選擇性地分配在潛在客戶、一般客戶、VIP客戶上，以最小成本獲的最大經(jīng)濟(jì)效益，并保持持續(xù)性的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。企業(yè)可以自定義個(gè)性化地向潛在客戶群發(fā)信息（定期或不定

2、期），幫助企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取更多的會(huì)員客戶；通過(guò)會(huì)員管理幫助企業(yè)管理現(xiàn)有客戶，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。會(huì)員卡：設(shè)計(jì)、整理成精美的會(huì)員卡，能夠很好的宣傳產(chǎn)品/品牌，彰顯公司形象。(一) 會(huì)員卡辦理流程領(lǐng)取會(huì)員登記表填寫會(huì)員登記表審核會(huì)員資料確認(rèn)會(huì)員信息錄入系統(tǒng)發(fā)卡（1）入會(huì)資格的審核營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)按會(huì)員登記表背面會(huì)員手冊(cè)的要求，審核客戶入會(huì)資格。（2）領(lǐng)取會(huì)員登記表 滿足入會(huì)資格條件的，受理人方可領(lǐng)取會(huì)員登記表。（3） 填寫會(huì)員登記表客戶填寫會(huì)員登記表，要求客戶資料要真實(shí)。認(rèn)真填寫會(huì)員登記表，盡量填寫完整，卡號(hào)、姓名、證件號(hào)碼、了解電話、位置為必填項(xiàng)，客戶須簽字。單位客戶需同時(shí)登記經(jīng)辦人信息?？ㄌ?hào)于發(fā)卡時(shí)，

3、由前臺(tái)填寫。（4）審核會(huì)員資料確認(rèn)指引客戶拿著已填好的會(huì)員登記表和其他相關(guān)資料（身份證和購(gòu)物憑證），審核客戶信息準(zhǔn)確無(wú)誤后到前臺(tái)或是財(cái)務(wù)處辦理會(huì)員卡。（5）會(huì)員信息錄入系統(tǒng)錄入信息要仔細(xì)，避免客戶信息錄入錯(cuò)誤，造成不必要的麻煩，最好錄入后核對(duì)客戶信息，確認(rèn)準(zhǔn)確性。（6）發(fā)卡為便于管理，避免混亂，發(fā)卡統(tǒng)一由財(cái)務(wù)辦理。會(huì)員登記表一式兩聯(lián)，發(fā)卡人須將會(huì)員卡在會(huì)員登記表右上角用鉛筆壓號(hào)，以便核對(duì)卡號(hào)登記是否有誤。檢查填寫是否完整后，隨會(huì)員卡將附有會(huì)員手冊(cè)的第二聯(lián)返給客戶。順序發(fā)放，當(dāng)天即可使用。會(huì)員登記表的保存及管理、會(huì)員信息錄入由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。（二）會(huì)員卡操作流程1.客戶持會(huì)員卡消費(fèi)后，為會(huì)員卡加上相

4、應(yīng)的分值，這由公司財(cái)務(wù)通過(guò)將積分加到會(huì)員卡上，分值累計(jì)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，可實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能。如 積分換獎(jiǎng)品、積分換會(huì)員升級(jí)（享受折扣的會(huì)員）、積分換購(gòu)物券等等。 2.折扣會(huì)員 （1）每次消費(fèi)后，特殊（或全部）商品享受會(huì)員價(jià) （2）每次消費(fèi)后，特殊（或全部）商品享受折扣3.會(huì)員卡積分制度美意積分由消費(fèi)積分和獎(jiǎng)勵(lì)積分兩部分構(gòu)成。消費(fèi)1元錢積1分，100積分換1元錢.積分有效期為一年。過(guò)期作廢清零。獎(jiǎng)勵(lì)積分由公司不定期贈(zèng)送的積分，會(huì)員通過(guò)公司網(wǎng)站下訂單可獲贈(zèng)獎(jiǎng)勵(lì)積分，會(huì)員推薦顧客生成引薦積分，老客戶介紹新客戶入會(huì)，成為美意會(huì)員的，給予老客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)，具體贈(zèng)送多少視情況而定。新客戶每消費(fèi)一次就為老客戶返一定

5、數(shù)量的積分或是返券。4.會(huì)員卡有效期: 會(huì)員卡可永久使用。 會(huì)員卡損壞/遺失補(bǔ)辦: 如果您的會(huì)員卡損壞或遺失，請(qǐng)?jiān)跁?huì)員卡的有效期內(nèi)，持開(kāi)卡時(shí)使用的有效身份證件到美意辦理補(bǔ)卡手續(xù)，原卡消費(fèi)積分及會(huì)員資料將轉(zhuǎn)移至相應(yīng)新卡上，原卡自動(dòng)失效。 退卡：會(huì)員退卡客戶需帶身份證到美意退卡，同時(shí)卡上積分作廢。 修改會(huì)員信息：會(huì)員修改會(huì)員卡信息時(shí)需到美意財(cái)務(wù)處登記，進(jìn)行信息核實(shí)，提供信息與會(huì)員注冊(cè)信息不符的不予修改。特別提醒會(huì)員，信息修改均需提交身份證原件。（三）會(huì)員卡管理（會(huì)員須知）1.美意會(huì)員卡可永久使用，積分有效期為一年（從首次產(chǎn)生積分日期到第二年為一年）。 2.持此卡消費(fèi)者之客戶可參加積分活動(dòng)。3.此卡

6、將設(shè)置個(gè)人密碼；若有遺失請(qǐng)及時(shí)在3個(gè)工作日內(nèi)通知本公司申請(qǐng)掛失、補(bǔ)發(fā)。4.會(huì)員卡僅限會(huì)員本人使用，每張身份證僅限辦理會(huì)員卡一張。5.為了保證辦卡會(huì)員的合法權(quán)益，持此卡消費(fèi)時(shí)須簽初始辦卡貴賓之實(shí)名才能有權(quán)消費(fèi)。6. 本協(xié)議由持卡人簽字確認(rèn)后生效。(四）會(huì)員卡積分服務(wù)1.可以積分（積分有效期為一年）2.會(huì)員卡禮遇持會(huì)員卡消費(fèi)享受會(huì)員價(jià)、折扣價(jià)。定9.5折。會(huì)員使用贈(zèng)券或禮券結(jié)帳時(shí)不另外享受會(huì)員折扣。特價(jià)及促銷商品不享受折扣和會(huì)員價(jià)。尊享會(huì)員優(yōu)惠禮：在美意享受會(huì)員的各項(xiàng)優(yōu)惠措施?；顒?dòng)優(yōu)先有禮：有機(jī)會(huì)參加美意公司為會(huì)員舉辦的各類專屬促銷及活動(dòng)。其他待遇禮：優(yōu)先獲得美意公司的各項(xiàng)優(yōu)惠及活動(dòng)信息。3.可以

7、積分折換現(xiàn)金或是使用（100積分折換1元現(xiàn)金，折換的現(xiàn)金只能做為下次購(gòu)買商品使用，不能提現(xiàn)金。折換的金額以返券的形式體現(xiàn)）4.積分兌換禮品活動(dòng)（禮品和積分要分檔次，禮品客戶到美意公司領(lǐng)取）可定期或不定期舉行。5.積分兌換贈(zèng)券或禮券。6.積分兌換服務(wù)（商品的售后服務(wù)，比如說(shuō)安裝、調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢與資料服務(wù)）（五）會(huì)員維護(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)安排人員定期進(jìn)行會(huì)員維護(hù)，做好會(huì)員服務(wù)及回訪記錄工作前期可先用人工來(lái)實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理，等有成效后在用會(huì)員管理軟件。會(huì)員卡修改意見(jiàn)會(huì)員卡對(duì)象：公司和采購(gòu)人員公司：以上會(huì)員卡的服務(wù)都可以享受，但是針對(duì)積分兌換禮品活動(dòng)，禮品定為耗材（收銀紙、打印紙等），年終、大型節(jié)假日、積分達(dá)到一定分值的時(shí)候都可以