電信在電子渠道的運(yùn)營(yíng)和推廣課件

1、中國(guó)電信電子渠道的運(yùn)營(yíng)和推廣-2-目 錄123網(wǎng)廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)掌廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)掌廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)常用的推廣手段常用的推廣手段-手機(jī)商城的建設(shè)(仿真,306度,論壇,評(píng)測(cè))-提升寬帶辦理量(續(xù)約,新裝,提速)-增值業(yè)務(wù)(體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)營(yíng)銷)-建設(shè)天翼百科-3-聚焦銷售：以協(xié)同為基礎(chǔ)，有所為有所不為，發(fā)揮各廳優(yōu)勢(shì)網(wǎng)廳：功能強(qiáng)大、信息豐富各取所長(zhǎng)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)各取所長(zhǎng)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)提升銷售廣度、精度、深度提升銷售廣度、精度、深度廣度：開放合作，資源置換，提高用戶接觸面精度：跟蹤行為，數(shù)據(jù)挖掘，針對(duì)銷售，個(gè)性服務(wù)深度：優(yōu)化體驗(yàn)，強(qiáng)化互動(dòng)，培養(yǎng)客戶黏性以渠道協(xié)同為保障，聚焦銷售以渠道協(xié)同為保障，聚焦銷

2、售在線仿真終端體驗(yàn)了解套餐實(shí)時(shí)辦理費(fèi)用查詢充繳套餐變更網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)WAP長(zhǎng)處主攻方向3G終端體驗(yàn)，電信放號(hào)陣地寬帶升級(jí)續(xù)約，個(gè)性化套餐升遷掌廳：隨身攜帶、精確到達(dá)流量經(jīng)營(yíng)，3G應(yīng)用銷售點(diǎn)-4-用京東模式建設(shè)電子商城，以差異化優(yōu)勢(shì)拓展新用戶差異化的產(chǎn)品是銷售的關(guān)鍵：價(jià)格優(yōu)勢(shì)是電子商務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)：實(shí)現(xiàn)終端的超低價(jià)和特殊政策打造用戶印象 “最給力、最優(yōu)惠的Android手機(jī)賣場(chǎng)” 實(shí)現(xiàn)手機(jī)、靚號(hào)、套餐的一站式銷售：以差異化終端，專有號(hào)碼，專有套餐資源提升吸引力眼球賣點(diǎn)銷售：新機(jī)嘗鮮，尾貨超低價(jià)，限量版定制外殼、配件 對(duì)標(biāo)京東商城，做好電子商務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)做好信息流、物流、現(xiàn)金流保障：全流程閉環(huán)流轉(zhuǎn)以拳頭產(chǎn)品

3、為切入做好商城推廣。同步天翼終端豐富，做好手機(jī)和3G應(yīng)用展示跟蹤新機(jī)上市，同步展示打造3G應(yīng)用粉絲團(tuán)，引領(lǐng)智能機(jī)風(fēng)潮：請(qǐng)產(chǎn)品中心定期提供玩機(jī)心得，發(fā)掘員工應(yīng)用高手打造最全最酷手機(jī)展示：完成100款明星機(jī)型、主打機(jī)型的仿真和360度全景為客戶提供自助組件選擇多種主流支付方式京東商城行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)用戶訂單生成后后直接傳送發(fā)貨中心，沒(méi)有留給客戶“后悔時(shí)間”品牌優(yōu)勢(shì)專注于IT類產(chǎn)品銷售，品牌突出措施措施：由市場(chǎng)部先提供無(wú)地區(qū)差異產(chǎn)品跑通流程。如省內(nèi)不結(jié)算的無(wú)線上網(wǎng)卡+贈(zèng)送網(wǎng)費(fèi)；省級(jí)通用話費(fèi)券。以此為基礎(chǔ)，組織手機(jī)促銷。產(chǎn)品交付快速響應(yīng)支付方便-5-天翼網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)的總體思路 天翼網(wǎng)上商城以提供服務(wù)的電子

4、化為主，在做好 “功能、內(nèi)容”的優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，以CSP策略為基礎(chǔ)，開展深度運(yùn)營(yíng)：ComePayPay（付費(fèi)用戶）Come（到達(dá)用戶）運(yùn)營(yíng)的首要要素是吸引客戶到達(dá)我們的電子渠道StayStay（活躍客戶）要增加客戶在天翼手機(jī)商城的駐留時(shí)間通過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)、服務(wù)和內(nèi)容的收費(fèi)，形成有效的效益天翼手機(jī)展示達(dá)成 360度全景手機(jī)展示 天翼手機(jī)仿真體驗(yàn) 吸引用戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望客戶體驗(yàn)提升客戶活躍提升銷售能力提升管理流程優(yōu)化-6-手機(jī)商城的建設(shè)-手機(jī)仿真體驗(yàn)手機(jī)終端仿真體驗(yàn)以專區(qū)的形式，為用戶提供了解終端功能特色的直接通道手機(jī)終端仿真體驗(yàn)通過(guò)FLASH動(dòng)畫高度模擬手機(jī)的外觀及手機(jī)功能，并以形象化展示手機(jī)功能

5、特性，有效地提升用戶體驗(yàn)效果，及對(duì)終端的感知。-7-手機(jī)商城的建設(shè)-手機(jī)360度全景展示 客戶在購(gòu)買手機(jī)終端的時(shí)，除了了解終端功能外，還希望全面了解終端的外形、質(zhì)感、色彩等。360度全景展示是目前最好的展示方式。采用3D基礎(chǔ)建模+無(wú)縫貼圖技術(shù)，三維立體的全方位展現(xiàn)手機(jī)外觀，可利用鼠標(biāo)拖動(dòng)來(lái)觀看手機(jī)的各個(gè)角度。-8-手機(jī)仿真體驗(yàn)和360度天翼手機(jī)商城展示-9-手機(jī)商城的建設(shè)-3G論壇 隨著安卓系統(tǒng)不斷強(qiáng)大，用戶對(duì)安卓的了解及資源下載需求越來(lái)越大。為了加強(qiáng)對(duì)潛在用戶的影響力，建立一個(gè)3G論壇專區(qū)，其中包括：熱門軟件、Android教程、Android導(dǎo)購(gòu)、手機(jī)測(cè)評(píng)中心、Android應(yīng)用軟件、An

6、droid最新游戲軟件、以及最新終端推薦信息等。專區(qū)后臺(tái)需配有系統(tǒng)增刪掉及文件上傳功能。-10-手機(jī)商城的建設(shè)-內(nèi)容優(yōu)化 手機(jī)內(nèi)容優(yōu)化是為了更好的展現(xiàn)手機(jī)性能，讓用戶全面了解天翼手機(jī)，通過(guò)這些欄目促進(jìn)用戶對(duì)于天翼手機(jī)的購(gòu)買欲。需加下以下幾個(gè)模塊的資料實(shí)時(shí)更新如（手機(jī)詳情、手機(jī)配件、手機(jī)參數(shù)、售后服務(wù)、手機(jī)評(píng)測(cè)）等內(nèi)容。手機(jī)詳情展示手機(jī)參數(shù)展示手機(jī)配件展示手機(jī)評(píng)測(cè)展示-11-目 錄123網(wǎng)廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)掌廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)掌廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)常用的推廣手段常用的推廣手段-手機(jī)商城的建設(shè)(仿真,306度,論壇,評(píng)測(cè))-提升寬帶辦理量(續(xù)約,新裝,提速)-增值業(yè)務(wù)(體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)營(yíng)銷)-建設(shè)天翼百科-1

7、2-提升寬帶辦理量-網(wǎng)廳寬帶續(xù)約 在網(wǎng)廳首頁(yè)增加續(xù)約辦理入口，針對(duì)老用戶進(jìn)行優(yōu)惠政策營(yíng)銷，用戶可以直接在網(wǎng)廳專區(qū)進(jìn)行續(xù)約套餐選擇及在線支付。建立老用戶帶動(dòng)新用戶功能模塊獎(jiǎng)勵(lì)制度，策劃系統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)：-13-提升寬帶辦理量-網(wǎng)廳寬帶新裝用戶 挖掘目標(biāo)用戶，對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行精確營(yíng)銷。客戶從網(wǎng)廳下單，須做出快速反應(yīng)，下單后12小時(shí)內(nèi)跟蹤處理，3個(gè)工作日內(nèi)完成施工。在網(wǎng)廳進(jìn)行一些常規(guī)化活動(dòng)的營(yíng)銷（如團(tuán)購(gòu)）。鎖定高競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域范圍進(jìn)行推廣營(yíng)銷，提升競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)用戶的使用率（如贈(zèng)送）。團(tuán)購(gòu)贈(zèng)送-14-提升寬帶辦理量-網(wǎng)廳寬帶提速 對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，申請(qǐng)一些優(yōu)惠政策針對(duì)用戶群進(jìn)行營(yíng)銷推廣，對(duì)一些上網(wǎng)需求

8、流量大的用戶，如觀看高清視頻，愛(ài)好網(wǎng)絡(luò)游戲，P2P下載，經(jīng)常進(jìn)行大文件上傳和下載的用戶進(jìn)行精確營(yíng)銷提速，在提速套餐基礎(chǔ)上，可以關(guān)聯(lián)營(yíng)銷帶動(dòng)相關(guān)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)如寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽等。-15-目 錄123網(wǎng)廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)掌廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)掌廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)常用的推廣手段常用的推廣手段-手機(jī)商城的建設(shè)(仿真,306度,論壇,評(píng)測(cè))-提升寬帶辦理量(續(xù)約,新裝,提速)-增值業(yè)務(wù)(體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)營(yíng)銷)-建設(shè)天翼百科-16-增值業(yè)務(wù)-增值業(yè)務(wù)的在線體驗(yàn) 為增加客戶體驗(yàn)的趣味性,將業(yè)務(wù)體驗(yàn)編寫成有趣的小故事情節(jié)制作成動(dòng)感的FLASH動(dòng)畫,體驗(yàn)專區(qū)是一線客戶的營(yíng)銷界面，主要功能為互動(dòng)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)銷售與促銷投放；為互聯(lián)網(wǎng)

9、用戶提供豐富多彩的內(nèi)容和信息應(yīng)用服務(wù)。案例設(shè)計(jì)效果圖如下： -17-增值業(yè)務(wù)-增值業(yè)務(wù)的主動(dòng)推送1 加入社會(huì)化分享工具將社會(huì)化分享工具應(yīng)用于增值業(yè)務(wù)的介紹頁(yè)面。2 業(yè)務(wù)打包銷售例如我們根據(jù)10元版189郵箱的特性，綁定與之密切相關(guān)的另一項(xiàng)業(yè)務(wù)打包優(yōu)惠訂購(gòu)；3 將業(yè)務(wù)有機(jī)關(guān)聯(lián)根據(jù)業(yè)務(wù)吸引的人群，例如10元189郵箱業(yè)務(wù)介紹下面推薦與此相關(guān)的產(chǎn)品：30M流量包月，天翼LIVE等相關(guān)業(yè)務(wù)；可根據(jù)業(yè)務(wù)間的屬性，類別，推薦指數(shù)，熱度進(jìn)行關(guān)聯(lián)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性在提高業(yè)務(wù)辦理量的同時(shí)，對(duì)網(wǎng)廳SEO也有很大的提升。網(wǎng)廳專享業(yè)務(wù)包特惠您可能需要的業(yè)務(wù)您瀏覽過(guò)的業(yè)務(wù)+ = 15元 -18-增值業(yè)務(wù)-增值業(yè)務(wù)的主動(dòng)推

10、送整理業(yè)務(wù)之間的邏輯關(guān)系，通過(guò)客戶行為軌跡，深度挖掘其潛在喜好，并在適當(dāng)渠道進(jìn)行推薦。用戶訂購(gòu)記錄親朋友鄰的口碑用戶瀏覽軌跡基于用戶瀏覽網(wǎng)廳留下的軌跡，以用戶訂購(gòu)記錄為核心數(shù)據(jù)，輔之用戶親朋的口碑信息，三者重疊的數(shù)據(jù)便是我們要推給用戶的精確信息1，推送內(nèi)容的精準(zhǔn)您也可能喜歡這些業(yè)務(wù)：登錄網(wǎng)廳時(shí)主動(dòng)推薦2，多渠道協(xié)同推送登錄WAP廳您也可能喜歡這些業(yè)務(wù)-19-目 錄123網(wǎng)廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)掌廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)掌廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)常用的推廣手段常用的推廣手段-手機(jī)商城的建設(shè)(仿真,306度,論壇,評(píng)測(cè))-提升寬帶辦理量(續(xù)約,新裝,提速)-增值業(yè)務(wù)(體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)營(yíng)銷)- 建設(shè)天翼百科-20-建設(shè)天翼百

11、科以維基百科模式做好內(nèi)容加載全員編輯：開放內(nèi)容平臺(tái)端口，員工都可以上傳信息和修改意見，打造全省員工共參與的編輯虛擬團(tuán)隊(duì)（逐步授權(quán)）主編負(fù)責(zé)：業(yè)務(wù)主管即主編；定期通報(bào)各業(yè)務(wù)板塊的更新、訪問(wèn)情況對(duì)比。內(nèi)容維護(hù)隨詞條本身的發(fā)展而更新：詞條在不同時(shí)期具有不同意義，詞條本身也會(huì)隨著歷史的發(fā)展而留下痕跡，百科需要將這些改變都一一記錄新增的詞條：每次科技創(chuàng)新，都會(huì)涌出一批新的詞條，天翼百科需要與時(shí)俱進(jìn)，加入最新的內(nèi)容。維基百科是一個(gè)開放的百科全書協(xié)作計(jì)劃，任維基百科是一個(gè)開放的百科全書協(xié)作計(jì)劃，任何人都可以編輯。以中文版為例，正式編輯僅何人都可以編輯。以中文版為例，正式編輯僅90人，志愿編輯則為人，志愿編輯

12、則為90萬(wàn)（其中月活躍數(shù)為萬(wàn)（其中月活躍數(shù)為0.5萬(wàn)），比例為萬(wàn)分之一萬(wàn)），比例為萬(wàn)分之一百科以內(nèi)容為王百科-21-目 錄123網(wǎng)廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)掌廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)掌廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)常用的推廣手段常用的推廣手段-22-掌廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)頁(yè)版網(wǎng)頁(yè)版WAP廳廳客戶端版客戶端版WAP廳廳n聚焦3G流量經(jīng)營(yíng)，通過(guò)發(fā)展客戶端版掌廳，打造行業(yè)標(biāo)桿手機(jī)營(yíng)業(yè)廳 適應(yīng)3G智能手機(jī)特點(diǎn)，開發(fā)客戶端掌廳服務(wù)，一點(diǎn)即可，優(yōu)化客戶感知。 適應(yīng)手機(jī)的個(gè)人屬性，根據(jù)用戶訂閱和行為提供個(gè)性化的關(guān)聯(lián)信息推薦n基于手機(jī)瀏覽器的網(wǎng)頁(yè)版掌廳提供基本服務(wù) 統(tǒng)一Ctnet及ctwap用戶的掌廳界面 在ctwap用戶免登陸基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)

13、識(shí)別ctnet用戶身份，降低登錄門檻。 持續(xù)改進(jìn)網(wǎng)頁(yè)版掌廳，如自適應(yīng)機(jī)型屏幕等n重點(diǎn)發(fā)展軟客戶端版的掌廳，提供全面服務(wù)，聚焦3G流量銷售 提供全面電信服務(wù)，以服務(wù)匯聚用戶，口碑傳播； 增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，客戶端掌廳以大圖標(biāo)陳列； 覆蓋Andriod、iOS等主流智能手機(jī)系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)在定制終端中預(yù)裝客戶端版掌廳，推介各類3G應(yīng)用，聚焦流量經(jīng)營(yíng)，基于用戶行為分析開展精確營(yíng)銷。智領(lǐng)智領(lǐng) 3G-23-目 錄123網(wǎng)廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)掌廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)掌廳建設(shè)和運(yùn)營(yíng)常用的推廣手段常用的推廣手段-24-常用的推廣手段論壇推廣+事件營(yíng)銷、淘寶廣告店、建立分銷平臺(tái)、專題宣傳頁(yè)、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營(yíng)

14、銷(SEM)、社區(qū)口碑營(yíng)銷（SNS）、QQ群推廣、活動(dòng)營(yíng)銷和微博營(yíng)銷等。-25-常用的推廣手段-活動(dòng)營(yíng)銷圍繞四大波次，組織一系列電子渠道促銷推廣活動(dòng)圍繞四大波次，組織一系列電子渠道促銷推廣活動(dòng)二季度三季度統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理一季度u完成資源統(tǒng)一：完成全省電子渠道運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍的集中完成全省推廣資源的統(tǒng)一管理u實(shí)現(xiàn)3G移動(dòng)業(yè)務(wù)的電子化銷售u沖刺移動(dòng)銷售，3G移動(dòng)業(yè)務(wù)電子化銷售量突破每月過(guò)萬(wàn)。u完成四廳統(tǒng)一平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理u針對(duì)校園市場(chǎng)重點(diǎn)開展手機(jī)上網(wǎng)流量包的電子渠道銷售，流量套餐電子化銷售占比達(dá)到50%四季度u實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷資源統(tǒng)一，啟動(dòng)電子渠道的統(tǒng)一營(yíng)銷策劃u3G業(yè)務(wù)電子化銷售量突破每月過(guò)千。關(guān)鍵時(shí)間

15、點(diǎn)：關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)： 一季度實(shí)現(xiàn)資源、隊(duì)伍統(tǒng)一一季度實(shí)現(xiàn)資源、隊(duì)伍統(tǒng)一二季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策劃、運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)一二季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策劃、運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)一三季度內(nèi)完成平臺(tái)建設(shè)，全省運(yùn)營(yíng)管理統(tǒng)一三季度內(nèi)完成平臺(tái)建設(shè)，全省運(yùn)營(yíng)管理統(tǒng)一-26-常用的推廣手段-淘寶店推廣類型 推廣方式 說(shuō)明網(wǎng)店內(nèi)部推廣免費(fèi)推廣淘寶論壇有許多潛在的買家，通過(guò)持續(xù)發(fā)帖、回帖可有效提升關(guān)注度；淘寶商盟加入商盟既可汲取運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，更可增加曝光率和知名度；櫥窗/廣告推薦利用櫥窗及廣告推薦，及時(shí)更新產(chǎn)品可有效增加客戶訪問(wèn)機(jī)率； 收費(fèi)推廣淘寶直通車用戶點(diǎn)擊扣費(fèi)方式，廣告出現(xiàn)在用戶搜索產(chǎn)品結(jié)果頁(yè)面顯著位置，能有效提升客戶購(gòu)買率；淘寶客借助幫助賣家推廣商品賺取傭金

16、的網(wǎng)民，通過(guò)人海戰(zhàn)術(shù)方式推廣，有一定效果；阿里媽媽專業(yè)廣告交易平臺(tái)，可有效增加買賣雙方對(duì)接的幾率，促進(jìn)銷售；外部推廣地方網(wǎng)站/論壇推廣淘寶網(wǎng)涵蓋B2C及C2C業(yè)務(wù)，可選擇面向企業(yè)（B2C類）的淘寶官方“旗艦店”進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。根據(jù)”旗艦店“特性，對(duì)其定位為： 集”產(chǎn)品營(yíng)銷、廣告宣傳、客戶服務(wù)”職能于一體的官方服營(yíng)店。p 產(chǎn)品營(yíng)銷：“旗艦店”可開展各類產(chǎn)品銷售，包括“G3終端、套卡類、實(shí)物營(yíng)銷類”等；p 廣告宣傳： 山東電信“旗艦店”是山東公司在淘寶網(wǎng)的唯一官方商店，承載向淘寶用戶宣傳電信產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的職能；p 客戶服務(wù)：B2C經(jīng)營(yíng)中，實(shí)時(shí)在線服務(wù)是商家營(yíng)銷活動(dòng)正常開展的重要保障，“旗艦店”需承載與客戶進(jìn)行在線咨詢、溝通、解答的職能。-27-常用的推廣手段-微博營(yíng)銷開通微博的作用u 品牌宣傳：傳播企業(yè)新聞、企業(yè)文化、品牌故事等信息，提升客戶的品牌認(rèn)知度。u 產(chǎn)品銷售：發(fā)送新品、優(yōu)惠折扣等信息，將關(guān)注轉(zhuǎn)化成實(shí)際的銷售額。 u 客戶服務(wù)：利用微博與客戶溝通對(duì)相關(guān)的話題進(jìn)行溝通，提升服務(wù)響應(yīng)速度和水平。u 意見收集： 在互動(dòng)過(guò)程中，可以從中獲取各類反饋意見，利于改進(jìn)營(yíng)銷及服務(wù)質(zhì)量。微博推廣節(jié)奏p擴(kuò)大影響面：讓粉絲多起來(lái)；p提升新穎度：讓活動(dòng)high起來(lái)；p豐富信息量：讓優(yōu)惠等各類信息