海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上海爾企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的案例一、海爾企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)背景下面讓我們來審視一下海爾核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展，在許多業(yè)內(nèi)人看來，海爾有許多可以受人稱贊的優(yōu)點(diǎn)：管理上的日清日高，“斜坡球止”理論張瑞敏本人的優(yōu)秀，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等等。也有人認(rèn)為，海爾的成功顯示的是，它在服務(wù)模式上的先行與品牌操作系統(tǒng)上配合，使它能夠獲得超額利潤。海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，是它通過服務(wù)來支撐品牌的那些經(jīng)驗(yàn)，是技能與知識(shí)的綜合能力。就從其競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的歷程看，或許后一種表述更能支撐海爾的發(fā)展。從深層次看，這也是對(duì)海爾在技術(shù)、管理和企業(yè)文化上的綜合描述。探索海爾發(fā)展成功的軌跡，首先是其管理優(yōu)勢(shì)所在。青島海爾公司建立2

2、2年來持續(xù)發(fā)展已走出了一條適合中國環(huán)境的企業(yè)管理模式。從84年開始的名牌戰(zhàn)略階段：中國冰箱第一、多元化戰(zhàn)略階段：中國家電第一、國際化戰(zhàn)略階段：美國建廠等一直到2006年的開始宣布進(jìn)入全球化品牌戰(zhàn)略階段，通過在戰(zhàn)略、觀念、人力資源、文化、技術(shù)、質(zhì)量、市場(chǎng)、服務(wù)的創(chuàng)新，塑造了海爾今天的成就，使名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略得到成功，并創(chuàng)造用戶的絕對(duì)忠誠度。在其輝煌發(fā)展過程中，海爾二十多年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系是海爾持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。從海爾發(fā)展的歷程和現(xiàn)狀來看，其核心競(jìng)爭(zhēng)力在產(chǎn)品方面，已經(jīng)從單一的家電產(chǎn)品向多元化產(chǎn)品（計(jì)算機(jī)、手機(jī)、生物制藥、家庭整體廚房）擴(kuò)展，已進(jìn)入了一個(gè)多元化

3、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的格局時(shí)代。主要經(jīng)過了從尋找提供利潤的核心業(yè)務(wù)(比如冰箱、電視、空調(diào)、洗衣機(jī))、到充滿機(jī)會(huì)的新興業(yè)務(wù)(計(jì)算機(jī)、手機(jī)、家庭整體廚房)，再到創(chuàng)造未來的名星項(xiàng)目(生物制藥等)之間的一種協(xié)調(diào)發(fā)展之路。在此過程中，海爾不僅保持原有產(chǎn)品的發(fā)展，同時(shí)還加大對(duì)第二、三類型業(yè)務(wù)的投入，因?yàn)橹挥羞@樣，才能從產(chǎn)品和技術(shù)層面上保持其核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。然而，海爾在產(chǎn)品多元化發(fā)展中承擔(dān)巨額損失。 海爾認(rèn)為，全球化時(shí)代浪潮中，單產(chǎn)業(yè)無法存活。因此，海爾進(jìn)入醫(yī)藥領(lǐng)域，隨后又進(jìn)入了保健品、餐飲、電視、電腦、手機(jī)、軟件、物流、金融等十多個(gè)領(lǐng)域。然而，海爾藥業(yè)至今依然虧損；海爾投資海爾大嫂子面館“連鎖店，目前大多數(shù)已經(jīng)關(guān)門

4、；海爾在電腦行業(yè)就栽了一個(gè)不小跟頭，電腦行業(yè)是一個(gè)高科技的行業(yè)，明顯與現(xiàn)在的海爾品牌營銷運(yùn)營的理念和模式不符，海爾電腦自上市以就直持續(xù)虧損。海爾手機(jī)科鍵、波導(dǎo)、廈新等品牌面前也幾乎敗涂地?？梢哉f，海爾的多元化，把自己帶入了一場(chǎng)迷失品牌的可怕危機(jī)當(dāng)中，就像一場(chǎng)迷局，海爾陷入了困境。在服務(wù)模式上海爾實(shí)現(xiàn)了先行與品牌操作系統(tǒng)，這種核心競(jìng)爭(zhēng)能力具有一定的延伸性，影響著海爾的持續(xù)發(fā)展、發(fā)展的方向和范圍。這種延伸更多的是在面上的延伸，即與多元化經(jīng)營戰(zhàn)略相匹配的延伸。從海爾的企業(yè)理念來看，那種“對(duì)內(nèi)實(shí)行以企業(yè)忠誠為中心的核心價(jià)值體系,對(duì)外實(shí)行以消費(fèi)者為中心的服務(wù)體系”的經(jīng)營哲學(xué)更多的強(qiáng)化了其核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)

5、，海爾將其“企業(yè)忠誠”的價(jià)值體系上升到“中國造”的位置，為其核心競(jìng)爭(zhēng)能力的延伸架構(gòu)了一個(gè)廣闊的、高遠(yuǎn)的空間?？傊栐诤诵母?jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建過程中，以自身的企業(yè)文化為首，大膽創(chuàng)新，勇于嘗試多元化發(fā)展模式，以超前的服務(wù)理念贏得了自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為諸多企業(yè)學(xué)習(xí)的案例。二、海爾核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成（一）品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力從1985年之后，海爾始終把名牌戰(zhàn)略作為自己基本戰(zhàn)略之一，并且隨著時(shí)間的推移和情況的變化，不斷豐富和發(fā)展其中包含內(nèi)容。海爾通過品牌外延變化：冰箱名牌家電名牌中國名牌世界名牌和內(nèi)涵變化：質(zhì)量高服務(wù)好個(gè)性化速度快的一次又一次成功，使其從一個(gè)瀕臨倒閉集體小廠發(fā)展壯大成為世界級(jí)企業(yè)。海爾的發(fā)展無疑是個(gè)

6、奇跡，海爾的品牌建設(shè)之路對(duì)于所有想建立品牌戰(zhàn)略的企業(yè)來講都有學(xué)不完的東西，我們選擇海爾，是因?yàn)樵诙嗄甑陌l(fā)展中摸索出提高品牌的成功經(jīng)驗(yàn)，并且在經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生劇烈變化的條件下實(shí)現(xiàn)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的成功轉(zhuǎn)換，對(duì)于此類經(jīng)驗(yàn)的深入認(rèn)識(shí)、總結(jié)無疑將提高我們對(duì)品牌內(nèi)涵和外延的認(rèn)識(shí)，從而更好的完善企業(yè)的都大有裨益。 縱觀發(fā)展史，我們可以清楚的看到的突出的表現(xiàn)為制度和企業(yè)文化，而這兩點(diǎn)的核心是創(chuàng)新。這種創(chuàng)新實(shí)質(zhì)是集體學(xué)習(xí)的能力。年創(chuàng)造出了OEC，在實(shí)踐的成功使其獲得“國家級(jí)現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”一等獎(jiǎng)，在年月日上海舉行的“活動(dòng)日”上，聯(lián)合會(huì)向集團(tuán)頒發(fā)第七屆“全國現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”證書。集團(tuán)的“以市場(chǎng)鏈為紐帶的再造”獲得

7、特等獎(jiǎng)。以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為保障，以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，員工主動(dòng)參與為主體的指引壯大。海爾品牌的是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)能力而不是外在資源的強(qiáng)大；是人的能力不是物或可以繼承資產(chǎn)；是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力而不是相比對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，海爾品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，所有相關(guān)要素以不同形式參與到學(xué)習(xí)之中來，從而在很大程度上，是一個(gè)，品牌也因此有了自我發(fā)展、自我完善的內(nèi)機(jī)制，使品牌的生命力得以連綿不斷。（二）戰(zhàn)略創(chuàng)新核心競(jìng)爭(zhēng)力海爾今天能大步地邁向國際化之路，在于始終抓了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力機(jī)制的培育、構(gòu)造、強(qiáng)化及其作用的發(fā)揮，戰(zhàn)略創(chuàng)新是海爾核心競(jìng)爭(zhēng)力機(jī)制之所以持續(xù)發(fā)展的主導(dǎo)性文化特質(zhì)。何謂“戰(zhàn)略創(chuàng)新

8、”？實(shí)質(zhì)上，所謂戰(zhàn)略創(chuàng)新，亦就是核心競(jìng)爭(zhēng)力的“創(chuàng)新”，核心競(jìng)爭(zhēng)力機(jī)制的創(chuàng)新。這種創(chuàng)新必能造成企業(yè)獲得超越平均利率的利潤，形成可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首席執(zhí)行官張瑞敏說：“理念的領(lǐng)先幾乎決定企業(yè)的命運(yùn)，可以這樣講，沒有思路就沒有出路。”事實(shí)正是這樣，海爾核心競(jìng)爭(zhēng)力每一步的強(qiáng)化，莫不是通過其實(shí)施重大的戰(zhàn)略創(chuàng)新而實(shí)現(xiàn)的，而這一戰(zhàn)略創(chuàng)新思路的萌生、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和實(shí)施、推出，都是基于某一理念的領(lǐng)先而實(shí)現(xiàn)的。        在海爾長(zhǎng)期經(jīng)營中形成的“要么不干，要干就要爭(zhēng)第一”的“第一”理念；“創(chuàng)造市場(chǎng)”即創(chuàng)造一個(gè)專屬于“我”（不屬于“人”

9、）的“創(chuàng)新”市場(chǎng)理念； “賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品”的“信譽(yù)第一”理念；“用戶總是對(duì)的”的用戶需求為“ 真理唯一標(biāo)準(zhǔn)”的理念；“高質(zhì)量的產(chǎn)品是由高質(zhì)量的人造出來的”“先造人后造產(chǎn)品”的理念等等。這一系列的理念均為作為核心競(jìng)爭(zhēng)力之理念形式海爾追求卓越的核心價(jià)值觀的具體部分，或者說是它在各個(gè)不同領(lǐng)域，不同環(huán)節(jié)上的具體轉(zhuǎn)化形式。以“產(chǎn)業(yè)報(bào)國，追求卓越”這一核心價(jià)值理念為導(dǎo)向的海爾核心競(jìng)爭(zhēng)力的巨大威力發(fā)揮，使海爾的業(yè)績(jī)一再輝煌。  （三）企業(yè)文化核心競(jìng)爭(zhēng)力海爾以其獨(dú)特的企業(yè)文化在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)能力一一核心競(jìng)爭(zhēng)力。海爾的企業(yè)文化主導(dǎo)著海爾核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成和發(fā)揮。海爾

10、核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成離不開海爾文化中各個(gè)具有其特色文化的概念，如:“要么不干，要么就爭(zhēng)第一”的“第一”理念，“創(chuàng)造市場(chǎng)”即創(chuàng)造一個(gè)專屬于“我”的“創(chuàng)新”市場(chǎng)理念，“賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品”的信譽(yù)第一“理念”:“用戶總是對(duì)的”、以“客戶需求為真理唯一標(biāo)準(zhǔn)”的理念;高質(zhì)量產(chǎn)品是由高質(zhì)量人造出來的“先選人后造產(chǎn)品”的理念:“精細(xì)化零缺陷”的只有一等品，沒有二、三等品的“最佳產(chǎn)品理念”;“三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的用工制度，“計(jì)點(diǎn)到位，績(jī)效聯(lián)酬”的分配原則，“聯(lián)合艦隊(duì)的組織機(jī)構(gòu)，以及大中心構(gòu)筑產(chǎn)品平臺(tái)的企業(yè)國際制度創(chuàng)新”等等。這-系列的理念，仍是核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念形式一一追求卓越的組成部分。海爾核心價(jià)值觀、核心理念

11、在其核心競(jìng)爭(zhēng)力機(jī)制戰(zhàn)略創(chuàng)新的主導(dǎo)地位，形成了三個(gè)層次:產(chǎn)業(yè)報(bào)國、追求卓越一一這一核心價(jià)值觀同核心企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是等價(jià)的，這是第一層次，在核心價(jià)值觀理念主導(dǎo)下的第二層次便是“第一即“唯一”的理念、“創(chuàng)造”市場(chǎng)理念等等，這是總價(jià)值觀理念體系的子項(xiàng);而由體現(xiàn)著核心價(jià)值觀的各子項(xiàng)理念，表現(xiàn)為作為核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)散終端的末稍競(jìng)爭(zhēng)力，這是第三層次。（四）服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力綜觀海爾20多年的服務(wù)發(fā)展史，無論是對(duì)內(nèi)“找茬”也好、對(duì)外“找樂”也罷，都源自“真誠到永遠(yuǎn)”的那份真誠。海爾服務(wù)的規(guī)定之細(xì)甚至已經(jīng)達(dá)到了怎么敲用戶的門，管理之細(xì)從服務(wù)規(guī)范、服務(wù)、服務(wù)用語、崗位銜接、互動(dòng)制約、動(dòng)態(tài)、政策、等級(jí)排序、星級(jí)升降等等都一一規(guī)

12、范清楚并嚴(yán)格執(zhí)行。它的背后則是一套龐大而高效的保障，有管理學(xué)家稱之為“閉環(huán)式服務(wù)體系”。 服務(wù)是海爾的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)器。 海爾每臺(tái)產(chǎn)品的重要上都有各自身份證一樣不同的噴碼，服務(wù)中一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題立刻可以“一追到底”，詳細(xì)的售后征求意見能及時(shí)把用戶對(duì)質(zhì)量的投訴傳遞到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)等。服務(wù)是海爾的市場(chǎng)需求感應(yīng)器。 在海爾科研部門墻上始終貼著這樣一句話：“用戶的難題就是海爾的課題”。這實(shí)際上是海爾研發(fā)一直在貫徹“從群眾中來，到群眾中去”的寫照。而“從群眾中來”靠的正是海爾龐大的市場(chǎng)服務(wù)體系，是其 服務(wù)介入產(chǎn)前環(huán)節(jié)的秘笈。在海爾服務(wù)人員眼里，抱怨的背后是需求，通過信息化篩選出的數(shù)據(jù)足可以物化出最受歡迎的

13、產(chǎn)品。因此，海爾人當(dāng)然會(huì)理所當(dāng)然地給最終催生出成產(chǎn)品的抱怨人“發(fā)獎(jiǎng)金”。   服務(wù)是海爾的人際情感交換器。 再回到開頭的那個(gè)“替居民看孩子”的，海爾的服務(wù)站不會(huì)勢(shì)利到只為用戶看孩子，因?yàn)橹灰獎(jiǎng)?chuàng)造了感動(dòng)，今天的求助者就會(huì)變成明天的潛在用戶。海爾服務(wù)最基層創(chuàng)新的小智慧其實(shí)也藏著樸素的大道理。因此，詬病海爾最終會(huì)被龐大的服務(wù)成本拖跨的人不會(huì)明白，服務(wù)其實(shí)也在賺，它賺取的是企業(yè)的未來。 服務(wù)是海爾的助推器。 通過優(yōu)秀的服務(wù)，賣一件產(chǎn)品可以感動(dòng)一家人甚至足可以形成鄰里間的民間輿論場(chǎng)，持續(xù)提升服務(wù)水平其實(shí)正是努力做大做強(qiáng)輿論引導(dǎo)力，品牌會(huì)因此而聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，并逐漸賦有傳奇，口中的傳奇故事又為公司設(shè)立

14、了新的服務(wù)、用不斷創(chuàng)新的服務(wù)創(chuàng)造度、最終將獲得令人望塵莫及的優(yōu)勢(shì)。 海爾核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)其他家電企業(yè)的啟示 海爾的成功得益于其對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的正確理解。核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于海爾來說即不是指單純的技術(shù)、人才、資金，也不是指暫時(shí)擁有的市場(chǎng)份額的優(yōu)勢(shì)，而是指企業(yè)能抓住市場(chǎng)需求，不斷創(chuàng)新，最終能夠獲得用戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。目前雖然各個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向不同，但要達(dá)到自己的目標(biāo)或者至少要生存，就一定要提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)然每個(gè)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)會(huì)有所不同。但海爾的成功給了其它家電企業(yè)一個(gè)很好的啟示：    (一) 增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力, 大力開發(fā)核心產(chǎn)品&#

15、160;   、加快技術(shù)創(chuàng)新，加大技術(shù)創(chuàng)新資金的投入。 權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)顯示，國際上家電行業(yè)的研究和開發(fā)密度一般在67之間，但是國內(nèi)家用電器行業(yè)研究和開發(fā)密度大約只是人家一半，海爾研發(fā)比例達(dá)到了3.8，康佳只有2.17。家電巨頭尚且如此，其它中小型家電企業(yè)的低層次研發(fā)水平就可想而知。從資金投入來看，國內(nèi)家電企業(yè)的年銷售額一般是10億美元，用于技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)的資金大約是3左右；而外資企業(yè)年銷售額在百億美元以上，其用于研發(fā)的資金投入大約是5。    2、加快提升家電傳統(tǒng)產(chǎn)線的技術(shù)改造，提升工藝技術(shù)創(chuàng)新能力。 隨著國際家電產(chǎn)品新

16、標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，傳統(tǒng)產(chǎn)線的升級(jí)換代是家電制造的必然趨勢(shì)。因此，家電產(chǎn)業(yè)需要大力采用高新技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的科技含量和技術(shù)水平。要加快高新技術(shù)的推廣應(yīng)用步伐，組織和促進(jìn)重大技術(shù)成果和推廣，使之盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，特別是共性技術(shù)推廣，如CAD技術(shù)、工業(yè)自動(dòng)化控制、信息化建設(shè)，全面提高家電企業(yè)產(chǎn)品的科技含量和技術(shù)水平。    3、加強(qiáng)與高等院校的聯(lián)合研究，提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力。 加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作，是促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的有效途徑。尤其在目前家電企業(yè)的技術(shù)實(shí)力以及資本實(shí)力很難獨(dú)自開展一些行業(yè)基礎(chǔ)性的技術(shù)研究，而高校則擁優(yōu)秀研究資源，和企業(yè)形成良

17、好的互補(bǔ)關(guān)系，可以和企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合研究。    4、中國家電企業(yè)和國際知名企業(yè)相比，基礎(chǔ)還比較薄弱，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力不高，單一的企業(yè)創(chuàng)新主體尚不能構(gòu)成完整的創(chuàng)新體制。 同時(shí)，家電企業(yè)現(xiàn)有科技基礎(chǔ)條件資源分散，不可能自發(fā)形成布局合理、功能齊全、體系完備、開放共享的基礎(chǔ)公共平臺(tái)。從國際普遍經(jīng)驗(yàn)看，培育與建設(shè)科技創(chuàng)新能力，必須要企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。必要通過行業(yè)協(xié)會(huì)引導(dǎo)，加強(qiáng)家電企業(yè)間的橫向聯(lián)合。此外，標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)將成為家電企業(yè)未來技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方向，而單家企業(yè)是很難實(shí)施行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂。有必要通過行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，組織中國家電企業(yè)，共同參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范。推動(dòng)家電標(biāo)準(zhǔn)

18、的制定，并提供科技中介服務(wù)，引導(dǎo)和規(guī)范家電業(yè)的發(fā)展，逐步發(fā)展高端家電產(chǎn)品，使中國的家電企業(yè)具有強(qiáng)的國際競(jìng)爭(zhēng)能力。     (二) 實(shí)施歸核戰(zhàn)略鞏固發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力     所謂歸核戰(zhàn)略，就要求企業(yè)通過剝離非主營業(yè)務(wù)強(qiáng)化主營業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，集中資源，培育其核心能力，大力發(fā)展核心主業(yè)，把主業(yè)做大、做強(qiáng)、做精，沒有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，萬萬不可輕舉妄動(dòng)。      內(nèi)部歸核過程分為三個(gè)階段：（1）認(rèn)知挖掘階段，即通過層層分析、歸納總結(jié)出企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)和非技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將之培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）開發(fā)

19、運(yùn)用階段，積極利用現(xiàn)有的知識(shí)積累、人才資源、管理能力，將核心競(jìng)爭(zhēng)力或其生長(zhǎng)點(diǎn)運(yùn)用于企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（3）保持創(chuàng)新階段，充分利用已形成    (三) 創(chuàng)造滿足顧客需求的獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值鏈     一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，歸根結(jié)底是通過對(duì)顧客價(jià)值鏈?zhǔn)┘佑绊?，并在為顧客?chuàng)造價(jià)值的過程中形成的。在為顧客創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，企業(yè)應(yīng)做到：首先，企業(yè)與顧客之間應(yīng)達(dá)成互利共識(shí)。其次，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，降低顧客的消費(fèi)成本（包括購買成本和使用成本）。三是增加顧客利益，包括長(zhǎng)期利益和短期利益、物質(zhì)利益和精神利益。  &

20、#160; (四) 加強(qiáng)組織與管理能力, 培育適合自身組織與管理模式, 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力     加強(qiáng)組織與管理能力，對(duì)于企業(yè)獲取持久優(yōu)勢(shì)和較好的贏利都是必不可少的。家電企業(yè)必須建立有效的適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的組織架構(gòu)。不但要加強(qiáng)組織內(nèi)部由決策層到執(zhí)行機(jī)構(gòu)縱向管理力度，更要解決部門之間信息不暢的橫向管理問題，破除戰(zhàn)略神秘性，距離感，讓員工理解戰(zhàn)略目，發(fā)揮集群力量，讓“火車頭”變?yōu)椤奥?lián)合艦隊(duì)”。同時(shí)要 建立科學(xué)的員工考核激勵(lì)機(jī)制等等。 尤其重要的是通過對(duì)企業(yè)的流程、組織結(jié)構(gòu)文化進(jìn)行重塑創(chuàng)新出一套適合自身發(fā)展的組織與管理模式。  

21、0;(五) 文化創(chuàng)新發(fā)展持續(xù)核心競(jìng)爭(zhēng)力     圍繞新技術(shù)革命挑戰(zhàn)和經(jīng)濟(jì)全球化,信息化, 家電企業(yè)必須客觀科學(xué)地審視自己的企業(yè)文化, 用新價(jià)值觀,新的視野來謀劃和構(gòu)建新的企業(yè)文化, 為培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力提供全方位服務(wù).基于發(fā)展持續(xù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)在于：    、塑造學(xué)習(xí)型組織。 學(xué)習(xí)型組織是通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工創(chuàng)造思維能力而建立的一種機(jī)、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。它由多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成，善于不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)終生學(xué)習(xí)，全員學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。將企業(yè)按學(xué)習(xí)型組

22、織進(jìn)行塑造，進(jìn)行五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。一方面使得企業(yè)時(shí)時(shí)進(jìn)行信息交流，不斷增強(qiáng)危機(jī)感、凝聚力和創(chuàng)造力，可打破科層化結(jié)構(gòu)形態(tài)，避免“溫水效應(yīng)”的發(fā)生，另一方面實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的融合，促使人們樹立共同愿望，形成動(dòng)力，不斷突破自己的能力上限，拓展自己技能、知識(shí)和能力，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。 工作團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代化企業(yè)開展經(jīng)營活動(dòng)的基本組成單位，也是將技術(shù)和資源轉(zhuǎn)化為核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本運(yùn)作單位，培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)精神是調(diào)動(dòng)每位成員的能動(dòng)性，增加協(xié)調(diào)性，降低內(nèi)耗，獲得1+1> 2團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力，促使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成和發(fā)展的有效手段。    總之, 良好的, 持續(xù)的企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成長(zhǎng)和發(fā)展的基石. 家電企業(yè)必須建立鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化, 以促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與時(shí)俱進(jìn), 使企業(yè)永保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位, 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并不斷發(fā)展。實(shí)踐證明：不管家電產(chǎn)業(yè)的中心在何處，要想成為世界上有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)業(yè)，就不能沒自