執(zhí)行力概述培訓(xùn)課件

1、執(zhí)行力概述培訓(xùn)課件目錄頁目錄頁CONTENTS PAGE前言前言為什么策略雷同，績(jī)效大不相同？ 為什么企業(yè)宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊(duì)伍在執(zhí)行中顯得如此的無助？為什么戰(zhàn)略思路不錯(cuò)、做起來就錯(cuò)了？說得對(duì)卻做不對(duì)？為什么激勵(lì)大會(huì)，員工聽聽感動(dòng)，想想激動(dòng)，回去不動(dòng)？為什么總是議而不決、決而不行、行而無果呢？為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績(jī)卻無提升？為什么？究其根源就是執(zhí)行力問題！我們不得不長(zhǎng)期關(guān)注的主題我們不得不長(zhǎng)期關(guān)注的主題目錄頁目錄頁CONTENTS PAGE案例分析案例分析公司先后為購買了三臺(tái)價(jià)簽打標(biāo)機(jī)，可是陸續(xù)出現(xiàn)了故障，店員們都不知道如何處理，于是機(jī)器都返

2、回到公司擱置一旁，部門負(fù)責(zé)人并告知了管理部。于是暫時(shí)由展廳的那部機(jī)器負(fù)責(zé)打印所有賣場(chǎng)所需要的價(jià)簽。幾個(gè)月過去了，公司新店即開業(yè)了，需要現(xiàn)場(chǎng)打印大量的價(jià)簽，如果仍由展廳打印相當(dāng)不方便，可這時(shí)另外的機(jī)器還未修好公司好幾位員工并聯(lián)系外部專業(yè)人員去調(diào)試都未成功，這時(shí)管理部四處 聯(lián)系，想方設(shè)法，終于在開業(yè)幾天后打印機(jī)才解除故障。1、你認(rèn)為是哪里出現(xiàn)了問題？2、你給覺得應(yīng)該如何處理？3、你認(rèn)為這件事中 公司各部門應(yīng)該如何做？目錄頁目錄頁CONTENTS PAGE案例分析案例分析給問題定位給問題定位給問題定性給問題定性量化問題量化問題問題的本質(zhì)因素是什么問題的本質(zhì)因素是什么 1、確定問題、確定問題簡(jiǎn)單的，為

3、什么做不好？簡(jiǎn)單的，為什么做不好？會(huì)做，為什么做不好？會(huì)做，為什么做不好？是什么原因讓我們看不到是什么原因讓我們看不到問題本質(zhì)？問題本質(zhì)？ 2、分析問題、分析問題不斷自我否定，勇于不斷自我否定，勇于承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新行有不順，反求諸已行有不順，反求諸已 3、解決問題、解決問題“ 問題比答案更重問題比答案更重要要 ”目錄頁目錄頁CONTENTS PAGE案例分析案例分析解讀企業(yè)執(zhí)行力問題解讀企業(yè)執(zhí)行力問題目錄頁目錄頁CONTENTS PAGE執(zhí)行力知識(shí)概述執(zhí)行力知識(shí)概述第一章執(zhí)行力缺失原因執(zhí)行力缺失原因第二章怎樣提升執(zhí)行力怎樣提升執(zhí)行力第三章TRANSITION

4、 PAGE執(zhí)行力知識(shí)概述執(zhí)行力知識(shí)概述第一章執(zhí)行力是什么如何去理解執(zhí)行力執(zhí)行力為什么重要執(zhí)行力的現(xiàn)狀第一章執(zhí)行力知識(shí)概述企業(yè)亦是如此，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)做同樣的事情，但是卻比別人做得更好，落實(shí)更到位、更迅速，能夠從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獨(dú)占鰲頭，靠的就是企業(yè)的執(zhí)行力。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界里，有的人成績(jī)斐然，有的人庸庸碌碌，一個(gè)重要的原因就是優(yōu)秀者更有實(shí)現(xiàn)構(gòu)想的能力，這就是一個(gè)人一個(gè)重要的原因就是優(yōu)秀者更有實(shí)現(xiàn)構(gòu)想的能力，這就是一個(gè)人的執(zhí)行力。的執(zhí)行力。p執(zhí)行力可以理解為：有效利用資源，保質(zhì)保量達(dá)執(zhí)行力可以理解為：有效利用資源，保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。成目標(biāo)的能力。p執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)

5、定目標(biāo)的操執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力作能力第一章執(zhí)行力知識(shí)概述“執(zhí)行力應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分執(zhí)行力應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間，它是目標(biāo)和結(jié)果之間不可缺失的一環(huán)不可缺失的一環(huán)”。執(zhí)行力執(zhí)行力(Execution)一書一書(Larry Bossidy與與Ram Charan合著作合著作)一書中闡述：一書中闡述：第一章執(zhí)行力知識(shí)概述1.2.1 從組織的角度來理解因此，判斷一個(gè)組織的執(zhí)行力如何，即看這個(gè)組因此，判斷一個(gè)組織的執(zhí)行力如何，即看這個(gè)組織能否保質(zhì)保量地實(shí)現(xiàn)既定戰(zhàn)略?？椖芊癖Ｙ|(zhì)保量地實(shí)現(xiàn)既定戰(zhàn)略。由此，從組織的角度來

6、講，我們對(duì)執(zhí)行力可以這由此，從組織的角度來講，我們對(duì)執(zhí)行力可以這樣理解，執(zhí)行力就是連接目標(biāo)和結(jié)果的樣理解，執(zhí)行力就是連接目標(biāo)和結(jié)果的“那一環(huán)那一環(huán)”，是，是將企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略一步步落到實(shí)處的能力。將企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略一步步落到實(shí)處的能力。第一章執(zhí)行力知識(shí)概述1.2.2 從個(gè)人的角度來理解因此，從個(gè)人的角度來講：執(zhí)行力就是因此，從個(gè)人的角度來講：執(zhí)行力就是“行動(dòng)行動(dòng)力力”，就是每個(gè)員工在每個(gè)階段都做到一絲不茍，就是每個(gè)員工在每個(gè)階段都做到一絲不茍，從而最終不折不扣地完成任務(wù)。從而最終不折不扣地完成任務(wù)。偉大事業(yè)的成功源自于每一個(gè)細(xì)節(jié)的完偉大事業(yè)的成功源自于每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美。同樣，任何一次重大災(zāi)難也源自

7、于一些不美。同樣，任何一次重大災(zāi)難也源自于一些不起眼的小事上的失誤。起眼的小事上的失誤。第一章執(zhí)行力知識(shí)概述 我們從個(gè)人和組織的兩個(gè)角度，將對(duì)執(zhí)行與執(zhí)行力的理解總結(jié)如下：第一章執(zhí)行力知識(shí)概述1.3.1 執(zhí)行力對(duì)組織的重要性執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞1為什么偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？為什么無懈可擊的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么經(jīng)過科學(xué)論證的目標(biāo)不能如愿變成具體的結(jié)果？為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績(jī)卻相差十萬八千里？一系列的“為什么”讓人很難找出理想的答案！但是，這些“為什么”的背后都隱含著一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)，那就是執(zhí)行不力！執(zhí)行不力！第一章執(zhí)行

8、力知識(shí)概述1.3.1 執(zhí)行力對(duì)組織的重要性執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞1換言之，公司為了維護(hù)組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時(shí)間和精力花在了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開會(huì)、解決人事問題、處理各種管理紛爭(zhēng)上了，此時(shí)企業(yè)組織變成了“為了存在而存在”而非“為了顧客而存在”。然而顧客卻必須為15%的價(jià)值，向公司支付100%的貨幣。執(zhí)行力低下，已成為企業(yè)管理執(zhí)行力低下，已成為企業(yè)管理的最大黑洞！的最大黑洞！曾有一權(quán)威公司做過調(diào)查：在整整一年的時(shí)間里，許多公司只有15%的時(shí)間在為顧客提供服務(wù)，其余85%的時(shí)間所做工作對(duì)顧客而言根本沒有意義。第一章執(zhí)行力知識(shí)概述 1.3 執(zhí)行力為什么重要1.3.1 執(zhí)行力對(duì)組織的重要性強(qiáng)大

9、的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件2有只老鼠的提議立刻引來滿場(chǎng)的叫好聲，它建議在貓的身上掛個(gè)鈴鐺。在一片叫好聲中，有只老鼠突然問道：“誰來掛鈴鐺？誰來掛鈴鐺？”據(jù)說，這是一個(gè)被美國某商學(xué)院搬進(jìn)MBA課堂的寓言。一群老鼠，深為一只兇狠無比、善于捕鼠的貓所苦。于是，老鼠們齊聚一堂，商討如何解決這只討厭的貓。第一章執(zhí)行力知識(shí)概述1.3.1 執(zhí)行力對(duì)組織的重要性強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件2其實(shí)，很多公司都有許多大致不二的方法和程序，執(zhí)行力的不同造成了結(jié)果的巨大差異！執(zhí)行力，這是一切戰(zhàn)略得以順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素。如果沒有執(zhí)行力，戰(zhàn)略最終只是一句空話。如果沒有執(zhí)行力，戰(zhàn)略最終只是一句空話。當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略方向已

10、經(jīng)或基本確定，這時(shí)候執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。許多企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！再好的戰(zhàn)略，如果不去執(zhí)行，也只是空談。再好的戰(zhàn)略，如果不去執(zhí)行，也只是空談。第一章執(zhí)行力知識(shí)概述1.3.2 執(zhí)行力對(duì)個(gè)人的重要性蜀之鄙有二僧，其一貧，其一富。貧者語于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一缽足矣?！备徽咴唬骸拔釘?shù)年來欲買舟而下，猶未能也。子何恃而往?”越明年，貧者自南海還，以告富者。富者有慚色。對(duì)個(gè)人而言，沒有執(zhí)行力（或稱行動(dòng)力），一切夢(mèng)想、設(shè)想、構(gòu)想、理想，統(tǒng)統(tǒng)都只能是幻想和空想！沒有執(zhí)行力，將一事無成。第一章執(zhí)行力知識(shí)概述請(qǐng)大家繼續(xù)思考以下的為什么？請(qǐng)大

11、家繼續(xù)思考以下的為什么？為什么工作指令的執(zhí)行往往會(huì)走樣？為什么高層的真實(shí)意圖往往難以貫徹？為什么策略相同而效果不同？為什么目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)總是在打折？為什么職能部門應(yīng)該自行解決的問題總是要找領(lǐng)導(dǎo)？為什么管理總打太極，總拉橡皮筋？為什么重復(fù)性的錯(cuò)誤不斷？為什么制度訂一套，口頭一套，行動(dòng)一套？為什么大事往往敗在細(xì)節(jié)上？為什么很多人在辛辛苦苦的忙碌，而不是在正確高效的管理？策略思路同質(zhì)化策略思路同質(zhì)化 執(zhí)行效果差異化執(zhí)行效果差異化第一章執(zhí)行力知識(shí)概述1.4.1 執(zhí)行低下之拖拉拖拉關(guān)于拖拉第一種是態(tài)度上的拖拉;第二種是動(dòng)作上的拖拉;第三種是過分的追求完美;明-錢鶴灘明日歌： 明日復(fù)明日， 明日何其多？

12、我生待明日， 萬事成蹉跎！第一章執(zhí)行力知識(shí)概述1.4.1 執(zhí)行低下之拖拉拖拉建立一種快速行動(dòng)的執(zhí)行氛圍p能站著說的不坐著說p 沒有人慢慢地走路p能一句話說完的不要10句話p能今天做的不要等到明天p 手插口袋（上班要有上班的樣子=角色）p速度第一，完美第二速度第一，完美第二；行動(dòng)第一，想法第二行動(dòng)第一，想法第二；結(jié)果第一，過程第二，結(jié)果第一，過程第二，第一章執(zhí)行力知識(shí)概述1.4.2 執(zhí)行低下之死板死板 銀行要求凡是客人進(jìn)來辦事大廳的工作人員都要起立微笑著說“歡迎光臨”，等把客人的事情辦完走的時(shí)候又要起立說“請(qǐng)慢走歡迎下次光臨”，有了這制度，職員就不折不扣地執(zhí)行，有一天，來了個(gè)經(jīng)常闖紅燈的家伙，被

13、電子警察逮住了，非常郁悶來繳罰款， 一流球員都不是死板地按照教練教的套路來打球，能在特殊情況下，創(chuàng)造性的變通，但心里會(huì)記住教練教的精髓人要在理解規(guī)章制度的精神實(shí)質(zhì)的前提下創(chuàng)造性地人要在理解規(guī)章制度的精神實(shí)質(zhì)的前提下創(chuàng)造性地執(zhí)行執(zhí)行 第一章執(zhí)行力知識(shí)概述1.4.3 執(zhí)行低下之反復(fù)反復(fù)p不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，一遍又一遍的多次重復(fù)，變動(dòng)不定，忽而這樣，忽而那樣持之以恒p管理者還沒有找到解決問題的糾正措施不拖延我們的反復(fù)：我們的反復(fù)：p賣場(chǎng)銷售單貨品串號(hào)賣場(chǎng)銷售單貨品串號(hào)p人員反復(fù)調(diào)換人員反復(fù)調(diào)換p反復(fù)遲到反復(fù)遲到p反復(fù)上網(wǎng)聊天反復(fù)上網(wǎng)聊天p下屬反復(fù)犯錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)制度下屬反復(fù)犯錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)制度p第一章

14、執(zhí)行力知識(shí)概述1.4.4 執(zhí)行低下之推諉推諉員工推諉有以下規(guī)律：p責(zé)任邊際模糊的工作容易推諉；p對(duì)執(zhí)行者沒有好處甚至有壞處的事情容易推諉；責(zé)任重大的事情容易推諉；p時(shí)間緊迫的任務(wù)容易推諉；p節(jié)假日的工作容易推諉；p自己不擅長(zhǎng)、不感興趣的工作容易推諉。 所以管理者要在這些方面對(duì)員工加強(qiáng)管理。對(duì)員工自己感興趣的工作、時(shí)間寬裕的任務(wù)或者對(duì)員工有利的制度，管理者不用太費(fèi)精力去監(jiān)管，員工也會(huì)努力去執(zhí)行。 現(xiàn)在很多企業(yè)不缺少規(guī)章制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制現(xiàn)在很多企業(yè)不缺少規(guī)章制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行；也并不缺少具有雄韜偉略的策略家度不折不扣的執(zhí)行；也并不缺少具有雄韜偉略的策略家，缺少的是精益求精

15、的執(zhí)行者；企業(yè)也不缺少想做大事，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；企業(yè)也不缺少想做大事的人，缺少的是愿意把小事情做細(xì)、做透的人的人，缺少的是愿意把小事情做細(xì)、做透的人 我們經(jīng)常會(huì)：我們經(jīng)常會(huì)：p我說過的我說過的p我沒聽過我沒聽過/看過看過p不清楚不清楚p怎么又這樣！怎么又這樣！p第一章執(zhí)行力知識(shí)概述1.4.5 執(zhí)行低下之人情人情化化 一張沉甸甸的罰單，讓人力資源中心的張經(jīng)理百感交集。 張經(jīng)理在工作中肯動(dòng)腦筋，從不惜力，是公司名副其實(shí)的“功臣”?？删褪沁@位“功臣”，因一時(shí)的疏忽大意領(lǐng)到了一張罰單。集團(tuán)公司要求所有經(jīng)理進(jìn)行流程分解，并強(qiáng)調(diào)說：“所有經(jīng)理的流程分解必須親自完成，若發(fā)現(xiàn)一處不是本人所做，將處以

16、5000元的現(xiàn)金罰款?！?可是最近有好幾件重要的事需要張經(jīng)理馬上辦理，實(shí)在有點(diǎn)忙不過來，他就把一部分工作思路寫了一個(gè)提綱，然后交給別人代為完成。 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)得知后，沒有因?yàn)閺埥?jīng)理是“功臣”而網(wǎng)開一面，而是依然對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)，并按規(guī)定開出了罰單。這件事，讓凈雅人體會(huì)到制度是有底線的，任何人都不能去碰，否則，只能自嘗苦果。只有在只有在“情有可原情有可原”時(shí)時(shí)“法無可恕法無可恕”，“法法”的威嚴(yán)才會(huì)真正確立。越是的威嚴(yán)才會(huì)真正確立。越是在功臣面前在功臣面前“人人平等人人平等”，企業(yè)的制，企業(yè)的制度才越能真正深入人心。度才越能真正深入人心。 第一章執(zhí)行力知識(shí)概述1.4.6 執(zhí)行低下之多頭指揮多頭指揮

17、 多頭指揮的根源主要在于越級(jí)管理和各個(gè)職能部門的信息溝通不暢。解決此類問題的方法有三個(gè)：一是明確可以越級(jí)調(diào)查，不可越級(jí)指揮；可以越級(jí)反映，不可越級(jí)請(qǐng)示。二是按各自職能發(fā)布指令者，努力做到同步的溝通，告訴執(zhí)行者的同時(shí)也告訴其直接上司。三是執(zhí)行者要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換計(jì)劃、統(tǒng)籌兼顧，進(jìn)行良好的溝通反饋。張經(jīng)理讓你去北京，李經(jīng)理讓你去上海，我該去哪里？你們多頭指揮了，我無所適從了第一章執(zhí)行力知識(shí)概述1.4.1 執(zhí)行低下之形式主義形式主義p制度制定出來，放在抽屜里，是形式主義p貼在墻壁上，但是貼得很高、字號(hào)很小，沒有人看清楚，是形式主義；p會(huì)議議而不決是形式主義；p決議沒有落實(shí)到人是形式主義；p落實(shí)到人以后沒有確

18、認(rèn)是形式主義； ”多姿多彩“的辦公室工作服辦公室？游樂場(chǎng)？第一章執(zhí)行力知識(shí)概述差一點(diǎn)差很多，差一點(diǎn)是細(xì)節(jié)，差很多，差一點(diǎn)是細(xì)節(jié)，差很多是大局是大局差一點(diǎn)是你具體的事件，是你具體的事件，差很多是將來的后果是將來的后果差一點(diǎn)是你個(gè)人的行為，是你個(gè)人的行為，差很多是組織的代價(jià)是組織的代價(jià)p銀行辦事好不容易排隊(duì)，好不容易輪到了你，這時(shí)出來一個(gè)牌子“暫停營(yíng)業(yè)”？p能不能改成預(yù)告牌？預(yù)計(jì)幾分鐘后暫停營(yíng)業(yè)？位置再放高一點(diǎn)，什么叫把細(xì)節(jié)做透？p住酒店，里面有熱水壺，請(qǐng)問大家，你知不知道里面的水開沒有？好不好喝？你敢不敢喝？有一家酒店就這樣做，寫一張紙條，尊敬的*顧客，你好，我在整理房間時(shí)給你準(zhǔn)備了一壺開水，請(qǐng)

19、你放心飲用，你的服務(wù)員*1.4. 差一點(diǎn)差很多差一點(diǎn)差很多你的部門有哪些差一點(diǎn)？你的部門有哪些差一點(diǎn)？TRANSITION PAGE執(zhí)行力缺失原因執(zhí)行力缺失原因第二章組織執(zhí)行力缺失原因個(gè)人執(zhí)行力缺失原因第二章執(zhí)行力缺失原因第二章執(zhí)行力缺失原因 2.1 組織執(zhí)行力的缺失原因企業(yè)執(zhí)行力文化的魅力就在于能透過無形中的滲透企業(yè)執(zhí)行力文化的魅力就在于能透過無形中的滲透力和感染力，影響企業(yè)全體員工的行為，引導(dǎo)執(zhí)行者向一力和感染力，影響企業(yè)全體員工的行為，引導(dǎo)執(zhí)行者向一致的目標(biāo)努力致的目標(biāo)努力。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最大的任務(wù)之一就是營(yíng)造企業(yè)的執(zhí)行力文化。沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化，也就沒有了嚴(yán)格執(zhí)行的工作氛圍。執(zhí)

20、行力文化就是把“執(zhí)行力”作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化，其關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化塑造和影響企業(yè)所有員工的行為，進(jìn)而提升企業(yè)的執(zhí)行力。2.1.1 沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化第二章執(zhí)行力缺失原因 2.1 組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.2 領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率古人云：古人云：“己身不正，雖令不行己身不正，雖令不行”；“上梁不正下梁歪上梁不正下梁歪”。如果領(lǐng)導(dǎo)者在工作中寬。如果領(lǐng)導(dǎo)者在工作中寬以待己，嚴(yán)于律人，自己沒有做好表率，何以待己，嚴(yán)于律人，自己沒有做好表率，何以服人？這樣怎能帶出有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)？以服人？這樣怎能帶出有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)？郭臺(tái)銘隨身帶個(gè)小鬧鐘，性格十萬火急。他帶人如帶兵，看不得年輕人不上進(jìn)

21、，看不得事情沒效率，他可以三天三夜不睡覺趕出貨來，可以直接沖到生產(chǎn)線，連續(xù)6個(gè)月守在機(jī)器旁，硬是盯著磨出技術(shù)！“執(zhí)行力說穿了，就是看你有沒有決心。”第二章執(zhí)行力缺失原因 2.1 組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.3 制度、流程的缺失或不夠完善都是一群從青紗帳里出來的土八路，習(xí)慣于埋個(gè)地雷、端個(gè)炮樓的工作方法；還不習(xí)慣于職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的管理，重復(fù)勞動(dòng)，重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源?！?請(qǐng)您猜猜這是哪家企業(yè)？請(qǐng)您猜猜這是哪家企業(yè)？某企業(yè)老總對(duì)公司管理狀況評(píng)價(jià)：“職業(yè)化、規(guī)范化、表格化、模板化的管理還十分欠缺【猜猜看猜猜看】沒有相應(yīng)的管理制度、工作流程，或出臺(tái)的制度、流程不夠嚴(yán)

22、謹(jǐn)，過于繁瑣，不利于執(zhí)行。這樣，員工在執(zhí)行過程中就無法做到“有章可循，有法可依，有流程可走，有表單可用”。這樣，執(zhí)行力怎么能高呢？第二章執(zhí)行力缺失原因2.1.4 沒有找到有執(zhí)行力的員工5的人看不出是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非破壞性的做；10的人正在等待著什么不想做；20的人正在為增加庫存而工作“蠻做”、“盲做”、“糊做”；10%的人由于沒有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)在做，而是負(fù)效勞動(dòng)；40的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作想做，而不會(huì)正確有效地做；只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高做不好，做事不到位?！局袊髽I(yè)執(zhí)行力低下的表現(xiàn)癥狀中國企業(yè)執(zhí)行力低下的表現(xiàn)癥狀】可見，企業(yè)中想做大事的人太多，而

23、愿把小事做完美的人太少。若員工或團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力，企業(yè)何來的執(zhí)行力？第二章執(zhí)行力缺失原因2.1.4 沒有找到有執(zhí)行力的員工這是因?yàn)槿藛T優(yōu)勢(shì)的特性是少有的，且是獨(dú)特的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往難以仿效，也無從取代，是一種非常強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？梢钥梢哉f，優(yōu)秀的執(zhí)行人員就是完成任務(wù)的一把說，優(yōu)秀的執(zhí)行人員就是完成任務(wù)的一把“萬能鑰匙萬能鑰匙”。其實(shí)，執(zhí)行力歸根結(jié)底在于人，企業(yè)要提升自我的整體執(zhí)行力就必須先找到擁有執(zhí)行能力的人。員工是達(dá)到有效執(zhí)行的最終端的實(shí)現(xiàn)者。在這個(gè)瞬息萬變的年代里，唯有員工可以長(zhǎng)久地維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。第二章執(zhí)行力缺失原因 2.1 組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.5 缺乏監(jiān)督和考核美國IBM有一位總

24、裁他講了兩句話，第一句說員工不會(huì)做你員工不會(huì)做你希望他做的，只會(huì)做你檢查的。希望他做的，只會(huì)做你檢查的。第二句說如果你強(qiáng)調(diào)什么就你強(qiáng)調(diào)什么就會(huì)去檢查什么，你不檢查就等于不重視。會(huì)去檢查什么，你不檢查就等于不重視。一個(gè)成功的企業(yè)，離不開科學(xué)的預(yù)測(cè)、正確的決策、嚴(yán)格的管理和有效的監(jiān)督。制度的落實(shí)不僅需要自覺維護(hù)，更需要組織監(jiān)督。大家都上過學(xué)，學(xué)校老師布置的作業(yè)如果不檢查，學(xué)生會(huì)有應(yīng)付與僥幸的心態(tài)出現(xiàn)。第二章執(zhí)行力缺失原因 2.1 組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.6 沒有獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果的運(yùn)用）故事的結(jié)果眾所周知，兩名愛姬屢次帶頭違反軍兩名愛姬屢次帶頭違反軍規(guī)被斬首規(guī)被斬首，再集訓(xùn)時(shí)，無一宮女嬉笑喧嘩。吳

25、王闔閭令孫武訓(xùn)練姬妃宮女。孫武挑選百名宮女分列兩隊(duì)，且令吳王的兩名愛姬擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)。列隊(duì)訓(xùn)練時(shí)，三令五申，宮女們還是滿不在乎，兩名擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)的愛姬更是笑彎了腰。第二章執(zhí)行力缺失原因 2.1 組織執(zhí)行力的缺失原因2.1.6 沒有獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果的運(yùn)用）好的管理理論、管理方案，管理模式固然對(duì)企業(yè)管理有很大的作用，但是如果做不到獎(jiǎng)懲分明，是很難取得實(shí)質(zhì)性效果的。因此，企業(yè)因此，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，關(guān)鍵在于企業(yè)要有一個(gè)獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)機(jī)制。戰(zhàn)略的實(shí)施，關(guān)鍵在于企業(yè)要有一個(gè)獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)機(jī)制。即使是監(jiān)督了，檢查了，如果對(duì)執(zhí)行力優(yōu)秀的員工沒有獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)執(zhí)行力低下的員工沒有處罰，那即使監(jiān)督檢查了又有什么用呢？第二章執(zhí)行力缺

26、失原因員工能夠快速行動(dòng)，并能夠在既定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量員工能夠快速行動(dòng)，并能夠在既定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地完成任務(wù)。地完成任務(wù)。 員工執(zhí)行力強(qiáng)，一般是指：?jiǎn)T工執(zhí)行力強(qiáng)，一般是指：我們可以想象一下自己身邊的同事，哪些是執(zhí)行力強(qiáng)的，哪些是執(zhí)行力弱的，然后對(duì)員工執(zhí)行力缺失的原因總結(jié)如下：第二章執(zhí)行力缺失原因 2.2 個(gè)人執(zhí)行力的缺失原因2.2.1 沒有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低沒有追求，沒有上進(jìn)心的人，對(duì)自己的要求標(biāo)準(zhǔn)低，做事淺嘗做事淺嘗輒止，遇到困難就掉頭輒止，遇到困難就掉頭。這樣的員工很難有很強(qiáng)的執(zhí)行力。p營(yíng)業(yè)員要求做什么？賣東西為什么不能是購物專家（自我學(xué)習(xí)）？p庫管員要求會(huì)什么？管理貨品為什么不能管理人（

27、主管）？人無遠(yuǎn)慮，必有近憂！人無遠(yuǎn)慮，必有近憂！第二章執(zhí)行力缺失原因 2.2 個(gè)人執(zhí)行力的缺失原因2.2.2 意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦不能吃苦，沒有毅力，沒有堅(jiān)決完成任務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)信念，不能吃苦，沒有毅力，沒有堅(jiān)決完成任務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)信念，遇到困難時(shí)往往選擇逃避遇到困難時(shí)往往選擇逃避，而不是勇敢面對(duì)、積極尋找方法或者尋求幫助。第二章執(zhí)行力缺失原因 2.2 個(gè)人執(zhí)行力的缺失原因2.2.3 拖延抱怨，缺乏行動(dòng)拖延消磨了意志，使人喪失進(jìn)取心。一旦開始遇事推拖，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的習(xí)慣。拖延，只能讓他人領(lǐng)先。任何憧憬、理想和計(jì)劃，都會(huì)在拖延中落空。拖延不會(huì)讓事情憑空消失，只會(huì)使普通的事

28、情變成緊急的事情?！白钕ヒ庵?、最摧毀創(chuàng)造力的事情，莫過于擁有夢(mèng)想最消磨意志、最摧毀創(chuàng)造力的事情，莫過于擁有夢(mèng)想而不開始行動(dòng)而不開始行動(dòng)”。第二章執(zhí)行力缺失原因 2.2 個(gè)人執(zhí)行力的缺失原因2.2.4 優(yōu)柔寡斷、不敢決策如果優(yōu)柔寡斷，不敢決策，則會(huì)徒徒失去許多機(jī)會(huì)如果優(yōu)柔寡斷，不敢決策，則會(huì)徒徒失去許多機(jī)會(huì)。如同馬云說的一樣，很多人晚上想想千條路，早上起來走原路！TRANSITION PAGE怎樣提升執(zhí)行力怎樣提升執(zhí)行力第三 章提升個(gè)人執(zhí)行力的方發(fā)法目標(biāo)管理時(shí)間管理人員管理現(xiàn)場(chǎng)管理第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.1 提升個(gè)人執(zhí)行力的方法通過目標(biāo)的牽引和危機(jī)感的推促，改通過目標(biāo)的牽引和危機(jī)感的推促，改

29、變自己麻木不仁，安于現(xiàn)狀，裹足不前的變自己麻木不仁，安于現(xiàn)狀，裹足不前的危險(xiǎn)狀態(tài)。危險(xiǎn)狀態(tài)。改變自己渾渾噩噩的狀態(tài)，認(rèn)識(shí)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，做好個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，制定階段化的目標(biāo)和切實(shí)可行的計(jì)劃，并嚴(yán)格要求自己，提高自己的工作能力和執(zhí)行力。3.1.1 樹立目標(biāo)，并加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.1 提升個(gè)人執(zhí)行力的方法因此，遇到困難或挫折，要有因此，遇到困難或挫折，要有“啃下硬啃下硬骨頭骨頭”的勇氣和決心，絕不要輕易放棄！的勇氣和決心，絕不要輕易放棄！曾仕強(qiáng)說，“我們要了解，一個(gè)人如果沒有做大事的打算就算了，既然要做大事，就要面對(duì)困難和挫折。挫折越嚴(yán)重，你就越知道自己是要做大事的人，這

30、樣激勵(lì)自己才能成功。”3.1.2 磨練意志，培養(yǎng)毅力第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.1 提升個(gè)人執(zhí)行力的方法因此，要做行動(dòng)的巨人！晏子說，“為者常成，行者常至為者常成，行者常至”。行動(dòng)未必帶來好的結(jié)果，但不行動(dòng)就永遠(yuǎn)不會(huì)有結(jié)果。行動(dòng)，撬動(dòng)夢(mèng)想。3.1.3 絕不拖延，立即行動(dòng)說一尺、不如做一寸，想一丈、不如做一尺，任何事都立刻去做說一尺、不如做一寸，想一丈、不如做一尺，任何事都立刻去做的人才是偉大的人的人才是偉大的人。什么事情不怕自己不懂，只怕自己不做，邊做邊學(xué)，總會(huì)有成績(jī)的。第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.1 提升個(gè)人執(zhí)行力的方法圣雄甘地說，“重要的是行動(dòng)本身，而不是行動(dòng)的結(jié)果。你必須做正確的事情，你的權(quán)

31、利也許不夠大，時(shí)間也許不夠多，但是這并不表示你就應(yīng)該停止做正確的事。也許你永遠(yuǎn)也不能預(yù)知你所采取的行動(dòng)會(huì)帶來什么成果，可是如果你什么也不做，那就絕對(duì)不會(huì)得到任何成果。如果你什么也不做，那就絕對(duì)不會(huì)得到任何成果。”u 早做遲做都要做，不如早做；u 認(rèn)真也是做，應(yīng)付也是做，不如好好做！u 今天不做，明天也許沒的做，活在當(dāng)下，把握目前。u 我們不做，誰來做？現(xiàn)在不做，何時(shí)做？【做的格言】第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.1 提升個(gè)人執(zhí)行力的方法哥倫布說：“即使決定是錯(cuò)誤的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對(duì)，而不是再回頭討論”。3.1.4 不要遲疑，當(dāng)機(jī)立斷如果我們總是希望能把事情考慮周全以后再行動(dòng)，這固如果

32、我們總是希望能把事情考慮周全以后再行動(dòng)，這固然沒錯(cuò)，但這也是瞻前顧后、你猶豫不決的體現(xiàn)。然沒錯(cuò)，但這也是瞻前顧后、你猶豫不決的體現(xiàn)。我們做事不能當(dāng)機(jī)立斷，一旦猶豫不決的時(shí)候，我們便會(huì)畏縮。畏縮就無法前進(jìn)，就會(huì)失去很多機(jī)會(huì)，就會(huì)徒徒蹉跎時(shí)光，留下悔念。第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.1角色管理主管主管家庭家庭員工員工同級(jí)同級(jí)經(jīng)理經(jīng)理 完成任務(wù)完成任務(wù) 解決問題解決問題 面對(duì)困難面對(duì)困難 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 堅(jiān)持原則堅(jiān)持原則 維持紀(jì)律維持紀(jì)律 忠誠公司忠誠公司 創(chuàng)新變革創(chuàng)新變革 合作支持合作支持 待之以誠待之以誠 良好溝通良好溝通 保持形象保持形象 在職培訓(xùn)在職培訓(xùn) 建議支持建議支持 接受責(zé)任接受責(zé)任

33、 激勵(lì)士氣激勵(lì)士氣 績(jī)效反饋績(jī)效反饋 溝通渠道溝通渠道 善待家庭善待家庭 事業(yè)有成事業(yè)有成客戶客戶供應(yīng)商供應(yīng)商各階層對(duì)基層管理者的要求各階層對(duì)基層管理者的要求第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.2目標(biāo)管理“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”目標(biāo)管理，是一種程序或過程，通過組織中上下級(jí)的協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，然后逐級(jí)分解至每個(gè)部門和員工，決定上下級(jí)的責(zé)任，并把這些目標(biāo)作為評(píng)估績(jī)效的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)3.2.2 目標(biāo)管理目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)預(yù)定組織調(diào)整目標(biāo)分解達(dá)成協(xié)議過程管理過程管理總結(jié)評(píng)估總結(jié)評(píng)估目標(biāo)目標(biāo)管理管理程序程序第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.2目標(biāo)管理 具體的 遠(yuǎn)大的 挑戰(zhàn)的

34、 協(xié)調(diào)的 反饋的3.2.2 目標(biāo)管理目標(biāo)設(shè)定的說明目標(biāo)設(shè)定的說明 目標(biāo)具體 參與決策 明確時(shí)限 績(jī)效反饋組織的目標(biāo)管理組織的目標(biāo)管理第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.2目標(biāo)管理3.2.2 目標(biāo)管理目標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)設(shè)定的SMART原則原則S - 詳細(xì)、特定或集中于一點(diǎn)的M - 可定量的，一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)，有約束力A - 執(zhí)行、運(yùn)作、產(chǎn)生結(jié)果的某些事務(wù)R - 實(shí)際的、可達(dá)成的和可能的T - 預(yù)先規(guī)定的，受到時(shí)間和資源的制約，最后期限第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.2目標(biāo)管理3.2.2 目標(biāo)管理目標(biāo)的金字塔目標(biāo)的金字塔長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)中期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)月月/周周/日日/即時(shí)目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)510

35、 年年35 年年13 年年妥善利用每一天妥善利用每一天終極目標(biāo)終極目標(biāo)組織總目標(biāo)組織總目標(biāo)分公司目標(biāo)分公司目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)體目標(biāo)個(gè)體目標(biāo)剝剝洋洋蔥蔥法法第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.3時(shí)間管理3.2.2 時(shí)間管理游戲：有一些水和一堆大石頭、小石子、黃沙，要裝在一個(gè)容器內(nèi)，如何裝才能把容器裝得最滿？麥肯錫麥肯錫30秒電梯理論秒電梯理論麥肯錫公司曾經(jīng)得到過一次沉痛的教訓(xùn)：該公司曾經(jīng)為一家重要的大客戶做咨詢。咨詢結(jié)束的時(shí)候，麥肯錫的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在電梯間里遇見了對(duì)方的董事長(zhǎng)，該董事長(zhǎng)問麥肯錫的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：“你能不能說一下現(xiàn)在的結(jié)果呢？”由于該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒有準(zhǔn)備，而且即使有準(zhǔn)備，也無法在電梯從30層

36、到1層的30秒鐘內(nèi)把結(jié)果說清楚。最終，麥肯錫失去了這一重要客戶。從此，麥肯錫要求公司員工凡事要在最短的時(shí)間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚，凡事要直奔主題、直奔結(jié)果。麥肯錫認(rèn)為，一般情況下人們最多記得住一二三，記一般情況下人們最多記得住一二三，記不住四五六，所以凡事要?dú)w納在不住四五六，所以凡事要?dú)w納在3條以內(nèi)條以內(nèi)。這就是如今在商界流傳甚廣的“30秒鐘電梯理論”或稱“電梯演講”。第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.3時(shí)間管理3.2.2 時(shí)間管理p要領(lǐng)會(huì)一年的價(jià)值，只要問個(gè)期末考不及格的學(xué)生p要領(lǐng)會(huì)一月的價(jià)值，只要問個(gè)生下早產(chǎn)兒的母親p要領(lǐng)會(huì)一天的價(jià)值，只要問個(gè)每天打零工卻要養(yǎng)活十個(gè)孩子的人p要領(lǐng)會(huì)一小時(shí)的價(jià)值，只要

37、問個(gè)正在等待婚禮的佳偶p要領(lǐng)會(huì)一分鐘的價(jià)值，只要問個(gè)錯(cuò)過火車的人p要領(lǐng)會(huì)一秒鐘的價(jià)值，只要問個(gè)在意外中大難不死的人時(shí)間時(shí)間一系列事件時(shí)間管理時(shí)間管理控制事件 管理你自己的行為 安排工作的先后次序你在控制之中你在控制之中 事情是有序的事情是有序的 你你可以加倍你的產(chǎn)出可以加倍你的產(chǎn)出第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.3時(shí)間管理3.2.3 時(shí)間管理思考：如果要你根據(jù)以下三個(gè)方面來找出你的缺點(diǎn)，你選哪一項(xiàng)？請(qǐng)舉例說明。 缺乏確定優(yōu)先順序的能力 缺乏根據(jù)優(yōu)先順序進(jìn)行組織和必要時(shí)進(jìn)行重組的能力 缺乏履行、堅(jiān)持的自律性在因和果、投入和產(chǎn)出、努力和收獲 之 間 ， 存 在 著 不 平 衡關(guān)系：80%的收獲來自2

38、0%的努力 ， 其 它 8 0 % 的 投 入 只 帶來20%的產(chǎn)出。投入產(chǎn)出80%20%20%80%20 / 80 法則（帕列托 Pareto 法則）第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.3時(shí)間管理3.2.3 時(shí)間管理每位員工都應(yīng)該： 專注于那些能產(chǎn)生80%效益的效益的20%關(guān)鍵關(guān)鍵（核心）工作 對(duì)次要任務(wù)少化時(shí)間精力，授權(quán)放棄和降低工作成本 對(duì)常規(guī)的作業(yè)流程要不斷簡(jiǎn)化改善以提高工作效率時(shí)間利用的價(jià)值分析理想的時(shí)間分配ABC平衡法第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.3時(shí)間管理3.2.3時(shí)間管理 回顧工作目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃表，了解今天要做什么 根據(jù)事情的重要性和緊急程度重要性和緊急程度安排優(yōu)先次序如何管理每天的

39、工作 重要性A 高度優(yōu)先（必須做）B 中度優(yōu)先（應(yīng)該做）C 低度優(yōu)先緊急性1 必須現(xiàn)在做 2 應(yīng)該很快做3 不緊急你對(duì)今天的工作你對(duì)今天的工作/生活分類了嗎？生活分類了嗎？第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.3時(shí)間管理3.2.3 時(shí)間管理拖延問題的解決方法：p 分類，按事件等級(jí)立即處理p 避免堆積有待解決的公文，今日事今日畢 p 先做不喜歡的事p 把每份工作設(shè)定時(shí)限，并公開給人知道p 找出閑聊和做白日夢(mèng)的時(shí)間，盡量減少p 一氣呵成把重大的工作分成許多部分，抽時(shí)間完成一些相對(duì)獨(dú)立的部分，逐步積累起來。就象在一塊瑞士奶酪上依次戳許多小洞那樣。瑞士奶酪法：第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.3時(shí)間管理3.2.3

40、 時(shí)間管理浪費(fèi)時(shí)間的克服方法：p猶豫決定/錯(cuò)誤決策將風(fēng)險(xiǎn)視為無可避免而加以接受/收集資料，給自己抉擇期限/運(yùn)用決策技術(shù)p缺乏自律建立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)/追蹤/一次處理完p混淆責(zé)任/權(quán)力明確責(zé)任分工表/責(zé)權(quán)相當(dāng)p溝通欠佳/爭(zhēng)論選擇合適渠道/傾聽/雙向溝通/反饋/同理心/達(dá)成共識(shí)p瑣碎事務(wù)/文山書海及時(shí)處理/一次處理一件/只處理一次/原件批復(fù)/減少副本/規(guī)范存檔/控制留存期p人手不足/能人不夠進(jìn)行HR成本效益分析,招聘甄選/培訓(xùn)p缺乏危機(jī)處理方法預(yù)見問題/制訂“防火”措施第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.3時(shí)間管理3.2.3 時(shí)間管理時(shí)間管理八大法則：p 適時(shí)委派，立刻放棄p 每日行事，認(rèn)真規(guī)劃p 程度劃分，

41、重要優(yōu)先p 掌握時(shí)機(jī)，控制拖延p 時(shí)間浪費(fèi)，盡量避免p 工作狂人，并不推崇p 專心致志，事務(wù)確切p 工作現(xiàn)場(chǎng)，保持整潔 時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)分析表（工作日記）時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)分析表（工作日記） 周時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)表周時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)表 月時(shí)間管理分析表月時(shí)間管理分析表運(yùn)用工具：第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.4人員管理3.2.4 人員管理培訓(xùn)下屬并非管理人員額外工作，幫助他們發(fā)展是督導(dǎo)職責(zé)重要的部分。培訓(xùn)下屬并非管理人員額外工作，幫助他們發(fā)展是督導(dǎo)職責(zé)重要的部分。 小王成功應(yīng)聘了公司的銷售工作，第一天到店鋪報(bào)道，人力資源主管將小王帶到店長(zhǎng)面前進(jìn)行了一翻介紹，并讓店長(zhǎng)好好指導(dǎo)這位“徒弟”。店長(zhǎng)接到任務(wù)后對(duì)小王介紹了產(chǎn)

42、品品牌、店面的管理制度、工作流程等，并讓小王自己多觀察其他同事平時(shí)如何操作和工作的，講完后便讓小王自己先了解，有不懂的可以提出來，自己便去做手頭上的事情了?？粗蠹曳浅Ｊ炀毜淖鲋髯缘墓ぷ?，面對(duì)店鋪店玲瑯滿目的產(chǎn)品，小王有些無所適從了，只好默默的站在一旁看同事們?cè)趺醋觥?過了兩天正好是周末，店里來了很多顧客，大家都忙著接待，小王也積極的投入到接待的工作當(dāng)中這時(shí)一位顧客很生氣的找到了店長(zhǎng)，說要投訴小王毀壞了他已經(jīng)購買的產(chǎn)品，要求賠償更換。原來這位顧客購買了一個(gè)包金的花瓶，并且付款了，小王在為打包的時(shí)候，將手上寫字時(shí)弄上的墨印曾到了堆花圖案上，而且金色部分留下一個(gè)很明顯的掌印，原來小王沒有戴上手套

43、。面對(duì)顧客的投訴，店長(zhǎng)立刻問小王為什么不戴手套，小王委屈的說到，因?yàn)槠綍r(shí)看大家都是做清潔的時(shí)候才戴上手套，她以為手套只是為了方便做清潔的，而且不知道直接去接觸這類產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。結(jié)果顧客的花瓶是換了新的，可是那個(gè)留有指紋的花瓶留在了櫥窗里，而小王卻沒留在了店鋪案例分析：第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.4人員管理3.2.4 人員管理發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的需求p組織對(duì)員工的期望和目標(biāo)是什么？組織對(duì)員工的期望和目標(biāo)是什么？p培訓(xùn)能否達(dá)成組織的期望和目標(biāo)？培訓(xùn)能否達(dá)成組織的期望和目標(biāo)？p工作標(biāo)準(zhǔn)是什么，需要什么知識(shí)、技能和態(tài)度？工作標(biāo)準(zhǔn)是什么，需要什么知識(shí)、技能和態(tài)度？p員工的工作表現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)之間是否存在差距？

44、員工的工作表現(xiàn)和標(biāo)準(zhǔn)之間是否存在差距？p員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能和態(tài)度是否達(dá)到了崗位要求？員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能和態(tài)度是否達(dá)到了崗位要求？p員工是否需要培訓(xùn)？員工是否需要培訓(xùn)？p需要什么培訓(xùn)？需要什么培訓(xùn)？p培訓(xùn)能否解決現(xiàn)存問題？培訓(xùn)能否解決現(xiàn)存問題？p解決什么問題？解決什么問題？可能已經(jīng)產(chǎn)生培訓(xùn)需求的情況緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高成本工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高成本經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)頻繁的工作意外事故頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差員工士氣低落，經(jīng)常

45、抱怨或投訴員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新工作程序有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新工作程序/系統(tǒng)等出臺(tái)、推廣應(yīng)用系統(tǒng)等出臺(tái)、推廣應(yīng)用新員工加盟新員工加盟第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.4人員管理3.2.4 人員管理培訓(xùn)需求的方法p工作分析、任務(wù)分解p錯(cuò)誤分析p績(jī)效評(píng)估p工作知識(shí)、技能測(cè)試p員工/客戶問卷調(diào)查 p員工面談實(shí)地觀察管理層的要

46、求管理者工作日志/報(bào)告生產(chǎn)/營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)人事記錄公司人才梯隊(duì)計(jì)劃第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.4人員管理3.2.4 人員管理工作分析與任務(wù)分解工作分析：把一個(gè)崗位的工作按其內(nèi)在聯(lián)系程度分解成若干部分（具體、簡(jiǎn)單的任務(wù)或職責(zé)）任務(wù)分解：把各項(xiàng)任務(wù)分解成各個(gè)步驟或程序如何進(jìn)行任務(wù)分解整理出主要步驟（做什么）按邏輯順序/動(dòng)詞開頭/簡(jiǎn)短描述每一步驟如何完成（如何做）必要時(shí)提供理由（為什么這么做）制定出重要步驟的標(biāo)準(zhǔn)和重點(diǎn)第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.4人員管理3.2.4 人員管理錯(cuò)誤分析錯(cuò)誤分析是預(yù)測(cè)、分析一件工作特別困難或容易犯錯(cuò)的地方，以針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)，使員工能盡量避免犯錯(cuò)。培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)準(zhǔn)

47、備實(shí)施培訓(xùn)考核/評(píng)估運(yùn)用工作分析和任務(wù)分解制定工作方法和標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行課程設(shè)計(jì)、編寫培訓(xùn)教材、準(zhǔn)備提問問題了解學(xué)員的知識(shí)、技能和態(tài)度等背景落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃所包含的其它內(nèi)容 根據(jù)專家統(tǒng)計(jì)結(jié)果，一般人的平均接受能力是：10%通過聽35%50%通過聽、看80%90%通過聽、看、思考和練習(xí)激發(fā)學(xué)員運(yùn)用5個(gè)身體感官聽覺 視覺 觸覺 嗅覺 味覺培訓(xùn)效果和評(píng)估內(nèi)容近期效果：學(xué)員對(duì)課程的反應(yīng)，知識(shí)技能的增長(zhǎng)中期效果：工作行為表現(xiàn)的變化長(zhǎng)期效果：?jiǎn)T工的績(jī)效水平及其對(duì)公司的貢獻(xiàn)評(píng)估內(nèi)容：反應(yīng)、學(xué)識(shí)、行為、效果評(píng)估的方法測(cè)驗(yàn)考試、提問測(cè)評(píng)問卷調(diào)查觀察、對(duì)比、訪談?wù){(diào)查第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.4人員管理3.2.4 人員管

48、理績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容：德、能、勤、績(jī)個(gè)體之間比較個(gè)體之間比較 排序法（Ranking）對(duì)偶比較法（Paired Comparison）強(qiáng)迫分布法（Forced Distribution）工作成果（目標(biāo)）比較工作成果（目標(biāo)）比較目標(biāo)管理法（MBO）指數(shù)評(píng)估法工作標(biāo)準(zhǔn)（行為）比較工作標(biāo)準(zhǔn)（行為）比較核查表法（Check list）量表評(píng)等法(Rating Scales)關(guān)鍵事件法（Critical Incidents）行為錨定評(píng)等法(BARS)混合標(biāo)準(zhǔn)評(píng)等法（Mixed Standard Scales）短文法（Essays）第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.4人員管理3.2.4 人員管理面談前的準(zhǔn)備個(gè)主管

49、的準(zhǔn)備選擇適宜的時(shí)間準(zhǔn)備適宜的場(chǎng)地*準(zhǔn)備并熟悉有關(guān)資料提前通知面談對(duì)象并有所準(zhǔn)備計(jì)劃面談的程序員工的準(zhǔn)備準(zhǔn)備表明自己績(jī)效的資料或證據(jù)準(zhǔn)備個(gè)人發(fā)展計(jì)劃準(zhǔn)備向主管提問的問題安排好自己的工作第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.4人員管理3.2.4 人員管理溝通行為技巧1、怎樣與上級(jí)設(shè)身處地溝通第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.4人員管理3.2.4 人員管理溝通行為技巧1、怎樣與同級(jí)設(shè)身處地溝通第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.4人員管理3.2.4 人員管理培訓(xùn)溝通行為技巧1、怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.5人員管理3.2.5 現(xiàn)場(chǎng)管理你的工作場(chǎng)所是什么樣子的？p空間狹小，物品繁多無序，每個(gè)人

50、亂丟東西，沒有人清潔工作場(chǎng)所？p物品多而亂，人們用完后隨手放置，但有專人或清潔工人收拾干凈？p沒有無用、亂放的物品，現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，可視化程度高，每個(gè)人自覺協(xié)助維持場(chǎng)所和設(shè)備的清潔？現(xiàn)場(chǎng)管理和組織系統(tǒng) 第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.5人員管理3.2.5 現(xiàn)場(chǎng)管理1S 清理初期大掃除分類，把要的東西和不要的東西分開，把不要的東西扔掉需要與不需要第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.5人員管理3.2.5 現(xiàn)場(chǎng)管理2S 整頓p對(duì)工作區(qū)域內(nèi)的物品（工具、物料、零備件、文件、資料等）進(jìn)行統(tǒng)一定置存放，做到每一件物品都有并在自己的位置p定位原則：依使用頻率和功能儲(chǔ)存，將需要的東西有序排列，必要時(shí)可以不假思索地拿到第

51、三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.5人員管理3.2.5 現(xiàn)場(chǎng)管理3S 清掃去掉灰塵和污垢，維持工作場(chǎng)所的整潔，做到人人動(dòng)手，創(chuàng)造一個(gè)明快舒暢、安全高效的工作環(huán)境，并通過細(xì)心地檢查，使所有物件保持最佳狀態(tài)第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.5人員管理3.2.5 現(xiàn)場(chǎng)管理4S 清潔（規(guī)格化）連續(xù)反復(fù)堅(jiān)持前3S活動(dòng)，發(fā)展一套明確的系統(tǒng)，以維持前三步的成果，保持高水準(zhǔn)的現(xiàn)場(chǎng)整潔和良好的工作環(huán)境 第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.5人員管理3.2.5 現(xiàn)場(chǎng)管理5S 素養(yǎng)灌輸員工自發(fā)遵守良好現(xiàn)場(chǎng)整潔和自律精神，培養(yǎng)員工具高效率和安全意識(shí)的習(xí)慣，持之以恒，并以此作為公司文化主管要有意識(shí)的對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡訪員工狀態(tài)觀察、溝通、巡訪周邊工作環(huán)境整潔、設(shè)備、有序性洞悉潛在問題通過以上兩個(gè)觀察，發(fā)現(xiàn)問題，提醒管理員工，并監(jiān)督和跟進(jìn)問題的解決過程、結(jié)果。第三章怎樣提升執(zhí)行力 3.2.5人員管理3.2.5 現(xiàn)場(chǎng)管理主管要有意識(shí)的對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡訪TRANSITION PAGE員工執(zhí)行職責(zé)十項(xiàng)能力員工執(zhí)行職責(zé)十項(xiàng)能力第四章 4.1員工執(zhí)行職責(zé)十項(xiàng)能力員工執(zhí)行職責(zé)十項(xiàng)能力第四章員工執(zhí)行職責(zé)十項(xiàng)能力員工執(zhí)行職責(zé)十項(xiàng)能力 服從力服從力 計(jì)劃力計(jì)劃力 配置力配置力 溝通力溝通力 教導(dǎo)力教導(dǎo)力 激勵(lì)力激勵(lì)力 監(jiān)控力監(jiān)控力 應(yīng)變力應(yīng)變力 糾防力糾防力 行