協(xié)同商務平臺培訓知識管理王玉榮

1、Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting1Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting2Han Consulting (China) Ltd.王玉榮王玉榮Luna WangHan Consulting (China) Ltd.Han Consulting3v知識與知識管理v知識管理的總體架構(gòu)v知識管理的實施v知識管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting4- 美國麻省理工學院斯隆管理學院教授Er

2、ic von Hippel對企業(yè)的一份調(diào)查顯示，在當代企業(yè)的利潤增長中，技術(shù)創(chuàng)新因素占40，資源因素占20，人均資本的增加因素占15，規(guī)模經(jīng)濟的因素占13，勞動力素質(zhì)的提高占12。- 大多數(shù)企業(yè)所處理的信息量正在迅速膨脹，平均每1218個月就會擴展一倍。- 對大多數(shù)企業(yè)來說，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)只占到企業(yè)全部信息與知識的10%左右，其他的90%都是數(shù)據(jù)倉庫難以存取到的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting5- 蓮花發(fā)展有限公司大中華區(qū)執(zhí)行總監(jiān)David Su說，“3到5年后談business（商務）一定是e-business（電子商務），談man

3、agement（管理）一定是Knowledge Management（知識管理）?！? “窗戶（Windows）依然在，街上流行門（Portals）”。Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting6知識：人們在實踐中獲得的認識和經(jīng)驗。v知道是什么的知識（Know-what）。知道是什么的知識是指關(guān)于企業(yè)事實方面的知識，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等等。v 知道為什么的知識（Know-why）。知道為什么的知識是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等等。v 知道怎樣做的知識（Know-ho

4、w）。知道怎么做的知識是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機器的技術(shù)等等。v 知道是誰的知識（Know-who）。知道是誰的知識是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應該請教誰。Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting7顯性知識是指可以編碼的知識，如簡單的軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。如果企業(yè)員工依靠顯性知識完成工作，“人員到文檔”的方法最有效。隱性知識很難用書面形式表述，需要通過個人經(jīng)歷來獲取。它包括科學專長、操作訣竅、對行業(yè)的洞察力、商業(yè)判斷力以及技術(shù)專長。Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting8對一個企業(yè)而

5、言，知識有幾種存在形式：1、物化在機器設備上的知識；2、體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報告中的編碼后的知識；3、體現(xiàn)在職員頭腦中的意會知識。在知識的這幾種存在形式中，物化在設備上的知識和存在于職員頭腦中的知識屬于隱性知識，在企業(yè)知識中的比重非常大，對企業(yè)的發(fā)展也至關(guān)重要，但不易進行編碼。企業(yè)內(nèi)部知識編碼就是將這些隱性知識轉(zhuǎn)化為可以交流和共享的顯性知識的過程。Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting91. 驚人的可有多次利用率和不斷上升的回報。知識產(chǎn)品的主要成本來自于創(chuàng)造階段而非通常意義上的產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷階段。一旦某項知識得以創(chuàng)造，其起初的研究成本可在今后不

6、斷上升的產(chǎn)量中得以不斷地攤銷。固定資產(chǎn)會因人的使用而貶值，而知識資產(chǎn)卻會因更多的人使用而形成標準，并向其增添新的內(nèi)容而增值。Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting102. 散亂、遺漏和更新需要。散亂、遺漏和更新需要。當知識不斷地膨脹，它會生出許多的分叉并顯得散亂，知識越發(fā)深奧和復雜。今天專家級的技能知識將可能僅僅是明天行業(yè)進入的基礎知識。有期限的專利權(quán)或以前的交易秘密卻會因廣泛流傳而貶值。所以一個成功的公司必須不斷地更新其知識庫。迅捷、有效的知識重新創(chuàng)造更新體系將成為公司競爭優(yōu)勢的主要構(gòu)成要素。Han Consulting (China) Ltd.H

7、an Consulting113. 不確定的價值對知識投資的價值一直是難以測試的。結(jié)果也可能與預期的大相徑庭。當然，如果成功的話，他們會帶來不尋常的知識發(fā)展。同樣的，一個運作良好的知識創(chuàng)造鏈，每一新知識都是老知識的創(chuàng)新和發(fā)展，卻可能突然地不可預知地停止運作。Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting124. 不確定的利益分成。 第一，大部分的知識存放在人腦中，知識很難象工廠和設備一樣被占有和支配。確實，知識可整理成冊，但最有價值的知識通常還是難于表達的。人們往往知道明白的要比能講出來的多，并且懂得多的人顯然對知識的價值有更多的可分享權(quán)。 第二，知識作為資

8、產(chǎn)去參于交易存在困難。知識產(chǎn)權(quán)的維護需要成本，報告和軟件程序等知識可能在不被察覺的情況下被人進行復制。對于由多方共同發(fā)展的知識資產(chǎn)，擁有權(quán)的判定有困難。 第三，由多方共同合作創(chuàng)造知識資產(chǎn)的必然性和結(jié)果的不可預測性，決定了對知識價值確定的分配方式是無法得共識的。即使給予對知識相同的使用權(quán)利，各不同方也會得到各異的利益。Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting13 a. 提高企業(yè)競爭優(yōu)勢（問卷認同率：79%） b. 提高市場份額（75%） c. 提高客戶的注意力（72%） d. 員工發(fā)展（57%） e. 產(chǎn)品改進（64%） f. 增加收益及利潤（共63%）

9、 Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting14“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑”?？柛ダＡ_（美國，德爾集團創(chuàng)始人之一， ，“幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發(fā)展支持人們進行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流”。維娜.艾利（美國）（從認識論的角度對知識管理進行定義）知識管理是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)。 Karl E Sverby“知識管理是信息的價值創(chuàng)造過程”。J. Bruce Harreld （IBM高級主管）Han Consul

10、ting (China) Ltd.Han Consulting15Knowledge management is the process of transforming static information into knowledge, using that knowledge to take actions (make decisions), and then sharing that knowledge across the organization. 所謂知識管理，是將靜態(tài)信息轉(zhuǎn)化為知識、利用這些知識進行企業(yè)行為決策、并且在組織內(nèi)實現(xiàn)知識共享的過程。Han Consulting (Ch

11、ina) Ltd.Han Consulting16The main objective of knowledge management is to arrange, orchestrate and organise an environment in which people are invited and facilitated to apply, develop, share, combine and consolidate knowledge. Rob van der Spek and Jan Kingma知識管理的主要目標，就是要形成一種和諧的環(huán)境，鼓勵和方便人們進行知識的應用、發(fā)展、

12、共享、組合和鞏固。Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting17 與企業(yè)有關(guān)的知識加以收集、評估 對企業(yè)有用的知識以低成本、有效取得 使有用的知識在企業(yè)內(nèi)流通、整合 把企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動、知識的保護和知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略等納入企業(yè)主要日常管理范疇Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting18 將個體的知識團體化將個體的知識團體化 將隱藏的知識外顯化將隱藏的知識外顯化 將外部的知識內(nèi)部化將外部的知識內(nèi)部化 將組織的知識產(chǎn)品化將組織的知識產(chǎn)品化 Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting

13、19v知識與知識管理v知識管理的總體架構(gòu)v知識管理的實施v知識管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting20 編碼戰(zhàn)略 個人化戰(zhàn)略應用企業(yè)應用特點收益Andersen Consulting、 Ernst & Young貝恩（Bain）、波士頓顧問公司（Boston Consulting Group）、麥肯錫（McKinsey）等戰(zhàn)略咨詢公司開發(fā)了多種精妙的方法來進行知識的編碼、存儲和調(diào)用。知識首先從開發(fā)者那里提取出來，使之與開發(fā)者分離，再被廣泛用于各種用途。也建立了電子文檔系統(tǒng)，但目的不是提供知識對象，而是讓咨詢師通過

14、查詢相關(guān)文檔，迅速掌握特定領(lǐng)域的相關(guān)知識，并由此了解公司內(nèi)部誰曾從事過某一課題，然后直接與其就所需解決的問題一起反復探討。通過許多種途徑來培育人員網(wǎng)絡，如相互調(diào)動異地分部職員、倡導立即回復同事電話的企業(yè)文化、設立“咨詢督導”來幫助咨詢項目小組等。 能通過知識再用實現(xiàn)規(guī)模效應，并由此使企業(yè)得以發(fā)展。未經(jīng)編碼、或無法編碼的知識通過腦力激蕩和一對一交談得以傳播。Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting21 編碼戰(zhàn)略 個人化戰(zhàn)略標準化產(chǎn)品、成熟產(chǎn)品、員工依靠顯性知識解決問題定制產(chǎn)品、創(chuàng)新產(chǎn)品、員工靠隱性知識解決問題思考：思考：兩種戰(zhàn)略能否在一個企業(yè)內(nèi)共存？企業(yè)

15、類型企業(yè)類型Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting22Andersen Consulting的策略變革機構(gòu)提出將知識管理的策略與公司所面對特定的挑戰(zhàn)聯(lián)系在一起著眼點是如何運用知識管理來提高一個公司在核心業(yè)務上的競爭能力。Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting23團隊個人相互影響/合作程度理解/判斷常規(guī)工作復雜程度集成模式： 系統(tǒng)化、重復化 具有正式的工作流程，方法和標準 需要各個領(lǐng)域的緊密結(jié)合專家模式： 需要自我判斷 依賴于個人技能和經(jīng)驗 依賴于杰出人才合作模式： 靈活性高 需要同時涉及多個領(lǐng)域的專家 不確

16、定性高交易模式： 常規(guī)性 依賴于正式的規(guī)則、程序和培訓 靈活性低、自動化程度低Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting24團隊個人相互影響/合作程度理解/判斷常規(guī)工作復雜程度集成模式專家模式合作模式交易模式供應鏈管理采購客戶服務設計/策劃研發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)零售制造/裝配電話維修財 務 計劃產(chǎn) 品 管理市 場 廣告財 政 管理Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting25團隊個人相互影響/合作程度理解/判斷常規(guī)工作復雜程度集成模式：跨部門協(xié)作 達成跨部門的共識 通過實踐形成標準的方法 協(xié)調(diào)各個部門，以達成全局的統(tǒng)一專家

17、模式：發(fā)揮精英的作用 吸引，激勵杰出員工 降低個人學習難度 減少失誤 克服專家視野的局限合作模式：獲得突破性的創(chuàng)新 從試驗和失敗中學習 不同領(lǐng)域之間知識的共享 在情況多變時，做決策交易模式：一致化，低成本的運作 使工作流程標準化 制訂了清楚的操作規(guī)程，來控制員工工作 克服低迷的士氣Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting26團隊個人相互影響/合作程度理解/判斷常規(guī)工作復雜程度集成模式： 統(tǒng)一流程 綜合團隊 實踐類比專家模式： 招聘專家 知識傳遞 保持競爭力合作模式： 策略構(gòu)成 知識共享 實踐學習交易模式： 常規(guī)化 自動控制 生產(chǎn)化Han Consult

18、ing (China) Ltd.Han Consulting27- 知識管理方向：企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系，圍繞這一價值體系，企業(yè)能夠進行自組織。- 知識管理體系：企業(yè)必須有一個為知識實踐提供方向的整體系統(tǒng)方法和策略，必須有知識共享的指導原則。 - 促進知識管理的企業(yè)文化：企業(yè)文化必須支持知識創(chuàng)新、知識交流和知識共享等行為，企業(yè)員工要知道如何在一起學習，知道如何協(xié)同支持知識創(chuàng)新和知識共享。 - 通暢的知識管理途徑：企業(yè)內(nèi)部要有通暢的知識共享和知識交流的途徑，使企業(yè)員工知道從哪兒能夠獲得需要的知識。 - 要有支持知識管理的設備和工具：企業(yè)要為知識管理提供必要的設備

19、和工具，如計算機、網(wǎng)絡、企業(yè)內(nèi)部刊物等，收集企業(yè)知識并促進企業(yè)知識的流動和共享。 - 對知識進行監(jiān)控的反饋機制：企業(yè)要建立知識反饋機制，對企業(yè)的知識管理進行必要的監(jiān)控，以便了解知識管理運行的情況，并在現(xiàn)有知識管理的基礎上，設計新的知識管理方案。 Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting28v知識與知識管理v知識管理的總體架構(gòu)v知識管理的實施v知識管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting29a由于沒有充分交流，因而缺乏使用者的支持（認同率：20%）b.不能將知識管理融合到日常的工作實踐

20、中（19%） c.沒有時間去學習如何使用系統(tǒng)，或感覺系統(tǒng)太復雜（18%） d.缺乏培訓（15%） e.感覺對于使用者不能從中獲得個人收益（13%） Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting30消除中間知識流通環(huán)節(jié)，減少知識的扭曲；在企業(yè)內(nèi)部消除人員之間知識交流的障礙，實現(xiàn)知識的自由、直接交流；允許企業(yè)內(nèi)的每一位職員向企業(yè)網(wǎng)絡內(nèi)填充知識和信息，使每一位員工的知識都成為企業(yè)系統(tǒng)知識平臺的組成部分；企業(yè)的系統(tǒng)知識平臺要全天候的開放，因為企業(yè)員工的靈感是隨時隨地產(chǎn)生的，因此，要給他們提供相應的硬件和軟件設備，使他們能隨時隨地實現(xiàn)與他人的交流，而不能只局限于辦公

21、室中；要使員工之間的交流容易進行，提供與員工友好的界面，實現(xiàn)無障礙的交流。 Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting311 1、知識清點和知識圖的制作、知識清點和知識圖的制作清點對象：全體職工、數(shù)據(jù)庫、圖書館等過程要點：對于公司內(nèi)部什么樣的知識分布在什么地方要一目了然，同時還要了解到公司內(nèi)什么樣的職員掌握了什么樣的知識、他們希望向什么方向發(fā)展、公司內(nèi)缺少的知識是什么。由此便可繪制知識圖（給員工展示可以獲取何種知識的目錄或指南），使公司內(nèi)的知識狀況清晰可見。預期效果： 形象化的知識圖在主頁公開后為企業(yè)內(nèi)部所共享。Han Consulting (China

22、) Ltd.Han Consulting322 2、建立專家網(wǎng)絡、建立專家網(wǎng)絡 專家組成：掌握著重要知識的企業(yè)職員，還可以包括退休人員和各種外部專家、行業(yè)顧問等。 過程要點：這些人的聯(lián)系方法被登錄在公司主頁上，作為顧問回答公司內(nèi)有關(guān)咨詢。 預期效果：進入公司的年輕的職員有工作熱情，但是缺乏經(jīng)驗和人際關(guān)系網(wǎng)，但是以正退出第一線的為數(shù)眾多的一代人為核心的職員卻擁有豐富的經(jīng)驗和人際關(guān)系網(wǎng)。雙方利用電子郵件和電子會議方式進行知識傳遞。 Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting333 3、制定教育研究計劃、制定教育研究計劃 知識圖制成后，公司內(nèi)的薄弱環(huán)節(jié)和知識不

23、足部分便暴露出來。這就需要通過從外部引進經(jīng)驗、進行教育研究等方式來加以彌補。為了把職員培養(yǎng)成知識工作者方面，教育和培訓是極為重要的。 Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting344.4.建立知識建立知識“流通流通”組織組織 利用知識圖、專家網(wǎng)、教育研究計劃、知識數(shù)據(jù)庫等來形成使知識在公司內(nèi)流通的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的“知識市場”。 知識市場一般是通過人與人的交流形成的。而當人與書本、個人電腦主頁中的信息進行交流時，這一市場同樣也能成立。 在存在時差和空間距離的情況下，可通過個人電腦發(fā)送電子郵件或召開電子會議。由此可見，知識市場的作用在于提高腦力工作的效率。

24、 Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting35劃分知識的維度： 接受者：誰最有可能利用它？ 適用性：知識的應用范圍如何？是局部的或是全局的？ 富含性：知識在多大程度上依賴于語境？以及在被簡化后，有多少含義將會丟失？ 可信度：知識是否容易被檢驗？來源是否可靠？ 等等Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting36在商業(yè)決策中有重要價值的任何知識都具有某種程度的適用性。知識適用性的一端是純粹的局部性知識。這種知識只在特定的條件下適用。另外一端是全局性的知識。這種知識能夠廣泛地應用于各種商業(yè)活動、生產(chǎn)流程的各個環(huán)節(jié)以及各

25、種文化的組織。Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting37一端是基于規(guī)律的知識，它可以十分簡單的表述出來，例如，如果出現(xiàn)條件A，那么最好的解決方法將是B。這種知識可以以多種方式轉(zhuǎn)移而保持正確性。另外一端是基于判斷或基于富含語境的知識。雖然這種知識在未來可能十分有用，但是，它卻很難捕捉。Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting38用知識的適用性和可轉(zhuǎn)移性這兩個維度劃分知識，那么可以將知識劃分為4類：易訪問的知識、一次性的知識、綜合的知識和廣泛適用的知識。對于不同的種類知識，管理的方法大不相同。Han Consul

26、ting (China) Ltd.Han Consulting39易訪問的知識：這種知識易于傳播（甚至是可程序化的）但卻沒有很高適用性。例如，Ritz-Carlton賓館的預約服務員知道Smith先生習慣預約無煙的包間，并且知道他通常什么時候預約。這條知識可以十分容易地在各個服務員之間傳播，但對于別的賓館卻不適用。這種知識稱為易訪問的知識是因為，管理這種知識最好的辦法是將其放在容易獲取得的地方，例如放在精心設計的數(shù)據(jù)庫中，讓使用者在需要時能夠迅速的找到。對于這類知識，只有在員工需要的情況下，才應當采用分發(fā)的策略，否則將會帶來不必要的麻煩。Han Consulting (China) Ltd.H

27、an Consulting40廣泛適用的知識- 這種知識在組織中既易于傳播也有廣泛的適用性。組織的職員工作指南、如何填寫工作計劃等都屬于這類知識。對于廣泛適用的知識，企業(yè)可以采用廣播方式將知識發(fā)送給每個人。不幸的是，許多企業(yè)將錯誤地將大量知識認為是廣泛適用的知識，在員工不需要的情況下，將其推送給員工，這是員工產(chǎn)生“信息過量”的主要原因之一。解決辦法是采用廣播的方式將獲取知識的方法推送給職員，而不是直接推送知識本身。Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting41綜合的知識- 當一種知識有高適用度、低可轉(zhuǎn)移度時，應當采用結(jié)構(gòu)化的培訓來傳播知識。咨詢企業(yè)中，關(guān)

28、于如何管理一個大型項目的知識便屬于這類知識。傳播這種知識有效的方法是通過擁有知識的人與需求者相接觸，在交流的過程中習得知識，例如組織領(lǐng)導給下屬進行培訓的方式能有效的傳播這種知識。Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting42一次性的知識- 這種知識即不利于傳播也沒有很高的適用性。例如，一個網(wǎng)絡管理員可能知道大量管理Macintosh系統(tǒng)的技巧。但是，如果組織內(nèi)部大量使用Windows系統(tǒng)，那么這種知識則沒有必要在組織中傳播，同時這種知識也是難于傳播的。管理這種知識的回報可能十分低，將企業(yè)管理知識的重點放在這個方面將會得不償失。對于這種知識的管理可以采用建

29、立實踐社區(qū)(CoP)的方式，使人們在交流過程中碰撞出知識的火花。Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting43- 企業(yè)內(nèi)部知識的編碼包括編制質(zhì)量控制體系的質(zhì)量管理手冊、工作流程文件、工作指南文件、工作記錄文件等，將企業(yè)內(nèi)部的隱性知識和顯性知識最大限度的可視化，將隱性知識盡可能多的轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識，易于進行傳播和吸收。同時，通過對企業(yè)知識的編碼和使用，使企業(yè)的生產(chǎn)、安裝、銷售、服務等環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)，以保障產(chǎn)品質(zhì)量，實施規(guī)范管理。 Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting44 企業(yè)外部知識主要是指存在于企業(yè)外部的、

30、與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的知識與信息，對企業(yè)外部知識的掌握和編碼是企業(yè)適應外部環(huán)境、利用外部條件的基礎。- 企業(yè)外部知識網(wǎng)絡是無限的，管理的核心在于能否有效運行并盡可能將知識內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部中，以保證企業(yè)內(nèi)部與外部知識的系統(tǒng)性和連續(xù)性。企業(yè)外部知識的網(wǎng)絡主要包括專家網(wǎng)絡、主管部門信息網(wǎng)絡、供應商網(wǎng)絡、經(jīng)銷商網(wǎng)絡、合作機構(gòu)網(wǎng)絡、技術(shù)源網(wǎng)絡等相關(guān)網(wǎng)絡知識的開發(fā)，重點在于明確對企業(yè)有利的外部知識的范圍，對其進行系統(tǒng)整理。Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting45v 供應商網(wǎng)絡管理：主要包括對供應商信息的收集、對供應商的分類、供應商檔案的建立和更新以及與供應商的日常聯(lián)系

31、等。 v 用戶網(wǎng)絡管理：目的是為了培養(yǎng)忠誠的產(chǎn)品用戶，充分利用用戶創(chuàng)新。用戶網(wǎng)絡管理主要包括對用戶信息（用戶喜好/細分/潛在需要/聯(lián)系方式）的收集及編碼、對用戶需求的深入挖掘、根據(jù)用戶的需求定制產(chǎn)品等。v 專家網(wǎng)絡管理：專家掌握著大量隱性知識。包括專家知識的管理（收集及挖掘）、不同類專家的分類、與專家建立良好關(guān)系及專家聯(lián)系方式管理 。v 信息網(wǎng)絡管理：指對與企業(yè)技術(shù)、發(fā)展相關(guān)的宣傳網(wǎng)絡管理、技術(shù)信息源網(wǎng)絡管理、相關(guān)產(chǎn)品信息網(wǎng)絡管理、市場信息網(wǎng)絡管理、相關(guān)展覽(交易會等)信息等信息網(wǎng)絡管理。 v 合作網(wǎng)絡管理：指對與企業(yè)進行合作或有合作可能的其它企業(yè)或部門的管理，如產(chǎn)品合作網(wǎng)絡管理、信息合作網(wǎng)絡

32、管理、人力資源合作網(wǎng)絡管理、技術(shù)合作網(wǎng)絡管理等等。 v 政府部門網(wǎng)絡管理：政府部門對企業(yè)的信任程度、對企業(yè)的扶持程度仍是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此企業(yè)要加強對政府部門網(wǎng)絡的管理，及時收集政府部門的信息，建立企業(yè)與政府各部門的網(wǎng)絡關(guān)系，建立企業(yè)與政府各部門的網(wǎng)絡關(guān)系，提高政府對企業(yè)的信任度，爭取政府部門能夠在信貸、稅收等方面給予企業(yè)最大的優(yōu)惠。 Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting46v知識與知識管理v知識管理的總體架構(gòu)v知識管理的實施v知識管理與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系Han Consulting (China) Ltd.Han Consultin

33、g47 1、有利于員工的相互影響、溝通和知識共享。 2、有利于企業(yè)的知識更新的深化。 3、有利于企業(yè)集中資源完成知識的商品化。4、有利于企業(yè)掌握對環(huán)境的適應能力。5、有助于增強企業(yè)員工的團隊合作精神。Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting48 一種高度和諧、親善、融洽的管理 其管理對象是知識，管理重點是人才，管理基礎是組織結(jié)構(gòu) 所采取的組織結(jié)構(gòu)大多是圍繞產(chǎn)品項目開發(fā)而形成的項目網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu)。在這種組織結(jié)構(gòu)中，每一個項目小組都擁有來自不同知識領(lǐng)域的員工，這些員工為開發(fā)某一項目而聚集在一起進行知識的交流和應用。一旦項目完成，就為開發(fā)新的項目而重組，員工在

34、項目開發(fā)過程中不斷地聚集、分散、再聚集，從而使員工和企業(yè)的知識在這種組織的形成、消亡、再形成的過程中得到不斷的交流和更新。Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting49將人才按照其對知識的生成、交流、應用所起的不同作用分成五類：v知識生產(chǎn)者或構(gòu)思者。能夠通過對市場、產(chǎn)品、知識的分析，提出新產(chǎn)品、新工藝、新服務的構(gòu)思，即對知識商品化的可能性進行構(gòu)思。v知識商品化的倡導者。能夠確認新知識或新構(gòu)思，能夠提出并推動新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)和新服務的實現(xiàn)。v知識商品化的領(lǐng)導者。有能力策劃、協(xié)調(diào)在知識商品化過程中涉及的各項具體活動及人員，以順利完成知識的商品化。v知識

35、分析者。主要完成對影響企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的信息和知識的收集、整理、分析和傳播，促進知識的交流和更新。v幕后保護人。能夠指導前四種關(guān)鍵人物中的缺乏經(jīng)驗者，在幕后保護、支持知識的創(chuàng)新、應用，給遇到挫折的前四種關(guān)鍵人物以支持，甚至不惜提供“非法”的計劃外經(jīng)費支持員工在企業(yè)內(nèi)部個人創(chuàng)業(yè)。Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting501、了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司的信息需求；2、建立和造就一個能夠促進學習、積累知識和信息共享的環(huán)境，每個人都可以認識到知識共享的好處，并為公司的知識庫做貢獻；3、監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風格，并與公司的發(fā)展保持一致，其中最主

36、要的是保持知識的更新；4、保證知識庫設施的正常運行；5、加強知識集成，產(chǎn)生新的知識，促進知識共享的過程?！拔业闹饕芾碡熑问牵汗蚕碇R、整合知識和創(chuàng)造知識”。普華永道（PwC）臺灣公司的知識總監(jiān)林日峰Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting51信息總監(jiān)主要負責信息技術(shù)架構(gòu)的配置和維護，以支持企業(yè)的戰(zhàn)略與組織變革。而知識總監(jiān)則具體協(xié)調(diào)知識管理項目、管理文化的培育與變革。Han Consulting (China) Ltd.Han Consulting52知識擁護者。這些人對特定的知識管理概念或計劃感興趣，已經(jīng)認同知識管理可以幫助提高他們的能力，并愿意接受新觀念、嘗試新事物。他們是知識管理的群眾基礎。知識管理的支持者。這些人只能在公司高級管理層中尋找，他們必須熱情于知識管理，曾經(jīng)公開聲明過認同知識管理的概念，關(guān)鍵時刻他們能夠用實際行動支持甚至投身于知識管理活動。他們是知識管理的中堅力量。知識協(xié)作者。CKO發(fā)起的任何一項知識管理活動，都不是他獨立能夠完成的，他必須與公司其他高層人員合作，如人力資源專家、信息系統(tǒng)經(jīng)理或CIO等。他們是知識管理必不可少的合作伙伴。 知識懷疑者。有些管理人