酒店前臺接待崗位職責

1、酒店前臺接待崗位職責酒店前臺接待崗位職責 :發(fā)布時間 : xx-12-03酒店的前臺接待工作人員，其崗位職責熱情接待客人，辦理各種 手續(xù)是首要的工作，具體的酒店前臺接待崗位職責，可參考以下完整的資料： 1 、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做 好分房工作。 2 、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排 VIp客人和會議客人的入住登記。3 、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。4 、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。 5 、接受和處理預訂信息。 6 、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、

2、叫醒、咨詢等服務(wù)。 ? 7 、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保 證通訊工作暢通，并做好各項記錄。 8 、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。 9 、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。 10 、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。 11 、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。 12 、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理 13 、認真及時地完成上級委派的其它工作。 工作任務(wù) （1）早班工作任務(wù)： A. 穿著工裝，儀容儀表，準時到崗簽到。 B. 提

3、前與夜班人員交接，內(nèi)容包括： a. 未完成的叫醒工作和留言情況。 b. 當天的客房預訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情，如： VIp 、會議等。 c. 當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。 d. 將電腦交班報表與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與電腦交班報表相 符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。 e. 清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。 f. 檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。 C. 及時處理未了的事情和特別交待的工作。 D. 根據(jù)當日客情預排房間。 E. 如有 VIp 或會議入住， 須與相關(guān)

4、部門落實接待準備工作。 F. 為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人 IC 卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。 G. 做好開房準備工作。 如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。 H. 保持工作環(huán)境衛(wèi)生。I. 做好當班衛(wèi)生工作。 J. 做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。 K. 如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。 L. 清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。（2）中班工作任務(wù)：A. 提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。B. 繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。C. 根據(jù)當日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更

5、，取消超時預訂。D. 如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。 E. 有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。 F. 繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。G. 隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。H. 督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。J. 清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。K. 與夜班做好工作交接。 （3）夜班工作任務(wù)： A. 提前與中班人員交接 , 內(nèi)容與早班交接工作相同。 B. 在接待高

6、峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。 C. 根據(jù)酒店規(guī)定對 no-show （預訂未到）進行處理 . D. 將當日登記的賓客入住登記表存檔。 E. 對所有房帳資料進行稽核， 保證資料的正確。 發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄， 以在 次日上報客房部經(jīng)理。 F. 發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。酒店客房部前臺接待崗位職責2 、按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。3 、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優(yōu)缺點以及設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)， 熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。5 、電話訂房程序：1) 、客人打來電話，有禮貌

7、的像對方問好，自報部門。2 ）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問一下經(jīng)理，報上房間價格（正常情況房價打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）3 ）、問清客人的詳細資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。4 ）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數(shù)。登記時問清客人早餐情況（人數(shù)、時間、標準）。6 、嚴格客房鑰匙的管理。7 、講究儀容儀表，堅持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問詢。8 、負責填寫有關(guān)報表，并將有關(guān)資料存檔。9 、保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)。10 、做好各種賓客登記，主動配合相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。11 、發(fā)揮工作的主動性，完成上級交給的

8、各項任務(wù)。12 、如果有人想訪問住店客人，應(yīng)問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間， 如果住店客人愿意見客， 則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。13 、當客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時，收款員應(yīng)禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金， 對客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對飯店的意見，客人離開總臺時應(yīng)與客人道別，并祝旅途愉快！【職位信息】一、部門名稱：客務(wù)部二、崗位名稱：前廳部三、職位名稱：前廳部接待員【隸屬關(guān)系

9、】一、直接上級：前廳部領(lǐng)班二、直接下級：無【崗位工作概要】在賓客住店期間，代表飯店與賓客打交道，確認他們的預定種類和居住天數(shù)。幫助賓客填寫入住登記表、安排客房。盡可能地落實賓客特殊要求。弄清賓客付款方式、按檢查步驟跟蹤監(jiān)管賓客信用，把賓客和客房的有關(guān)信息分別記錄在前廳欄目中， 并將有關(guān)信息通知到酒店相關(guān)人員【崗位職責】一、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實賓客的特殊需求；二、做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來；三、透徹理解和準確貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序；四、懂得察看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法；五、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價；六、用建議性促銷

10、法來銷售客房并推銷酒店其它服務(wù)；七、把離店、延期離店、提前進店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知客房部，以便共同合作及時更新房態(tài)、保證其準確性；八、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；九、管理好客房鑰匙；十、懂得如何使用前廳各辦公設(shè)備；十一、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)；十二、做好 VIP 客人的接待工作；十三、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬， 并管理好客賬；十四、按程序為賓客提供保險箱的啟用和結(jié)束服務(wù)；十五、按準確步驟處理郵件包裹和留言；十八、向經(jīng)理匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求；十九、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序， 懂得預防事故的措施；二十、保持前臺區(qū)域的清潔和整齊；二十一、出席部門及班組會議；二十二、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性?！救温氁蟆恳弧⑽幕潭龋?/p>