迅達(dá)快遞STP戰(zhàn)略分析

1、-迅達(dá)快遞 STP 戰(zhàn)略分析一市場(chǎng)細(xì)分1. 快遞市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：1 ）地理因素快遞行業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和物流行業(yè)一樣，都是通過(guò)在一定的時(shí)期內(nèi)，在不同的空間范圍內(nèi)運(yùn)輸客戶的物品， 這就必然涉及到地理因素。不同地理區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r， 地理環(huán)境，交通運(yùn)輸條件等都存在很大差異，而這些差異往往影響到快遞企業(yè)的物流速度，運(yùn)送成本，運(yùn)送方式。而不同地理位置的客戶對(duì)于快遞需求和服務(wù)要求是有差別的。企業(yè)要識(shí)別這些差異，制定出有針對(duì)性的營(yíng)銷戰(zhàn)略。2 ）人口因素對(duì)于快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，分析人口因素主要包括年齡，收入，社會(huì)階層等。不同年齡段的人對(duì)于快遞服務(wù)的需求程度是顯著不同的。近幾年來(lái)由于電子商務(wù)的飛速發(fā)展， 越來(lái)越多的年輕

2、一族逐漸習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物，而快遞服務(wù)當(dāng)仁不讓成為網(wǎng)購(gòu)商品的一部分，即“期望產(chǎn)品”?？梢钥闯?，不同年齡結(jié)構(gòu)的客戶對(duì)快遞的需求程度是不同的。而不同的收入水平和社會(huì)階層的客戶對(duì)于快遞的服務(wù)質(zhì)量要求也有差別。高收入群體，處于社會(huì)上層的人群， 對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的重視往往大于服務(wù)價(jià)格，反之則更加重視服務(wù)的價(jià)格。3 ）客戶因素除了服務(wù)于單個(gè)分散的顧客外， 快遞業(yè)往往也少不了經(jīng)營(yíng)企業(yè)類客戶的訂單服務(wù)。 企業(yè)類可以按產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分為農(nóng)業(yè)， 工業(yè)，服務(wù)業(yè)等。或者按產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分為供應(yīng)商客戶，制造商客戶，中間商客戶，以及非營(yíng)利組織政府等職能部門(mén)。 這些是企業(yè)的大客戶，他們的經(jīng)營(yíng)方式，渠道，企業(yè)規(guī)模， 議價(jià)能力等決定了對(duì)快遞服務(wù)

3、的要求不同，重視程度不同，需求量不同。這些情況影響企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。4 ）物品因素精選資料-快遞服務(wù)的載體是具體的物品， 物品屬性不同，快遞運(yùn)輸?shù)姆绞剑窂?，速度等也不同?企業(yè)可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研分析通過(guò)快遞運(yùn)送流通的商品種類，屬性，以及各自所占的比重。因?yàn)樯唐穼傩圆煌?，顧客?duì)快遞的要求自然也不同。 企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者不同的需求特點(diǎn)制定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)劃。5 ）行為因素按照顧客對(duì)產(chǎn)品的使用頻率， 偏好等變量不同來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。 在特定地區(qū)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研分析， 了解對(duì)于快遞服務(wù)的大量使用者， 少量使用者，品牌忠誠(chéng)者，非品牌忠誠(chéng)者各自的分布情況和總量大小。二市場(chǎng)選擇1. 評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)1 ）細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率

4、研究各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的銷售量大小以及利潤(rùn)增長(zhǎng)率情況。 近年來(lái)由于電子商務(wù)的快速發(fā)展， 網(wǎng)上交易迅速發(fā)展， 由此衍生出對(duì)于快遞行業(yè)的發(fā)展需求。 線上交易帶給迅達(dá)企業(yè)很大的利潤(rùn)空間， 網(wǎng)民瘋狂購(gòu)物帶來(lái)業(yè)務(wù)量大增。 2010 年迅達(dá)業(yè)務(wù)量達(dá) 6 億多票，營(yíng)業(yè)額達(dá) 80 億元，業(yè)務(wù)量高的時(shí)候每天達(dá) 300 萬(wàn)個(gè)包裹數(shù)。迅達(dá)也依靠淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)獲得巨大的訂單收益， 09 年上半年僅半年時(shí)間，迅達(dá)的業(yè)務(wù)量就增長(zhǎng) 50% 。目前迅達(dá)業(yè)務(wù)量的五六成來(lái)自淘寶。因此對(duì)于迅達(dá)來(lái)說(shuō)，巨大的網(wǎng)商市場(chǎng)規(guī)模和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率是一塊肥肉。2 ）細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者： 中國(guó)改革開(kāi)放至今， 物流行業(yè)企業(yè)數(shù)量如雨后春筍般成長(zhǎng)起

5、來(lái)，到目前為止，大大小小的快遞企業(yè)已逾 5000 家。迅達(dá)是我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)最先成立并發(fā)展起來(lái)的快遞企業(yè)之一， 目前市場(chǎng)上形成的競(jìng)爭(zhēng)格局是“四通一達(dá)” ，順豐，宅急送等民營(yíng)企業(yè)，而國(guó)營(yíng)“巨無(wú)霸”依然是郵政，還包括跨 FedEx UPS DHL 等實(shí)力雄厚的跨國(guó)物流大企業(yè)。潛在競(jìng)爭(zhēng)者：由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境變化，目前迅達(dá)的業(yè)務(wù)主要是通過(guò)電子商務(wù)的平臺(tái)與網(wǎng)商合作，取得業(yè)務(wù)訂單，收獲利潤(rùn)。但是，盡管高速發(fā)展的電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)很大的機(jī)會(huì)和利潤(rùn)空間，但是快遞行業(yè)的發(fā)展卻跟不上電子商務(wù)的步伐，顯得力不從心。 這就導(dǎo)致形成了一種趨勢(shì)，一些實(shí)力比較強(qiáng)，資源充足的網(wǎng)商，如一號(hào)店，精選資料-開(kāi)始自己搞物流配送，

6、 意圖使企業(yè)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)銜接緊密， 提高顧客購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。不過(guò)由于這種發(fā)展戰(zhàn)略必須得分散企業(yè)的資源力量， 而且不一定會(huì)帶來(lái)更大的收益， 導(dǎo)致并沒(méi)有幾家網(wǎng)商跟隨效仿。 但不得不說(shuō)，對(duì)于快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)這也是一個(gè)威脅。顧客和合作者： 他們對(duì)企業(yè)的影響體現(xiàn)在議價(jià)能力上。 由于中國(guó)的民營(yíng)快遞行業(yè)還處在發(fā)展的初期， 與早期進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)， 現(xiàn)在發(fā)展壯大的實(shí)力雄厚的跨國(guó)快遞企業(yè)相比， 中國(guó)快遞業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低， 業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，導(dǎo)致在快遞市場(chǎng)上常常是通過(guò)打價(jià)格戰(zhàn)來(lái)獲得更多的訂單。在這樣的情況下，往往是“鷸蚌相爭(zhēng)漁翁得利” 。但是為了維持企業(yè)的最基本的利潤(rùn)， 往往價(jià)格戰(zhàn)也有一個(gè)限制。 迅達(dá)作為民營(yíng)快遞企業(yè)的“領(lǐng)頭羊”

7、之一，針對(duì)于價(jià)格要求，還是有一定的主動(dòng)權(quán)。3) 企業(yè)的目標(biāo)和資源迅達(dá)立足于傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)， 全面進(jìn)入電子商務(wù)物流領(lǐng)域， 以專業(yè)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理，發(fā)展成為最具影響力的民營(yíng)快遞企業(yè)之一。隨著迅達(dá)快速的網(wǎng)絡(luò)廣度和深度的進(jìn)一步加強(qiáng)， 基本覆蓋到全國(guó)地市級(jí)以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)地市縣級(jí)以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實(shí)現(xiàn)了派送無(wú)盲區(qū)。 迅達(dá)在國(guó)內(nèi)包括港澳臺(tái)地區(qū)建立了龐大的信息采集，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，物流配送，快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立了服務(wù)客戶的全國(guó)性網(wǎng)路，同時(shí)也成為國(guó)內(nèi)最重要的電子商務(wù)供應(yīng)物流商。公司共有獨(dú)立的網(wǎng)點(diǎn)及分公司 830 家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及門(mén)店 5000 余家，已成為國(guó)內(nèi)快遞網(wǎng)絡(luò)最完整，規(guī)模最大的民營(yíng)快

8、遞體系。2. 選擇目標(biāo)市場(chǎng)迅達(dá)目前選擇的是市場(chǎng)全面化覆蓋模式， 一心想要把自己的這塊蛋糕做大，使企業(yè)獲得更大的利益。 迅達(dá)目前已經(jīng)成為民營(yíng)快遞市場(chǎng)的領(lǐng)軍者之一， 有條件和資源實(shí)行市場(chǎng)全面化， 并不斷增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，電子商務(wù)的發(fā)展， 中國(guó)快遞市場(chǎng)業(yè)務(wù)量逐年增長(zhǎng)，市場(chǎng)需求總量不斷增大， 這是一個(gè)非常大的機(jī)遇。 但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)不斷加劇。迅達(dá)依靠全面市場(chǎng)化可以分散企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)， 有力的減少競(jìng)爭(zhēng)損失。這種目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略模式基本上對(duì)于迅達(dá)來(lái)說(shuō)是其發(fā)展的必然結(jié)果，并且在企業(yè)的未來(lái)， 還會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持這種戰(zhàn)略不斷發(fā)展壯大企業(yè)。3. 目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略迅達(dá)目前采用的基本上是無(wú)差異的市場(chǎng)戰(zhàn)略，這跟當(dāng)前市場(chǎng)整個(gè)

9、精選資料-行業(yè)狀況是密切相關(guān)的。 由于當(dāng)前整個(gè)快遞行業(yè)還處于發(fā)展的初期階段，企業(yè)的首要目標(biāo)就是要集中力量把自己做大， 在市場(chǎng)上占據(jù)盡可能多的市場(chǎng)份額，使自己有一個(gè)強(qiáng)大的市場(chǎng)基礎(chǔ)。在未來(lái)，迅達(dá)要做到就是把自己做強(qiáng)，即“做大做強(qiáng)” ，成為一個(gè)真正實(shí)力雄厚的大企業(yè)。如何做強(qiáng)呢 ?那就是著眼于顧客需求多樣化，采取差異性市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，針對(duì)不同的顧客需求提供相應(yīng)的服務(wù)，真正做到高質(zhì)量，高服務(wù)，培養(yǎng)更多的忠實(shí)顧客群。三市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位戰(zhàn)略：1. 產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略： 迅達(dá)擁有自己獨(dú)特的統(tǒng)一的品牌標(biāo)識(shí)， 代表著對(duì)顧客絕對(duì)的負(fù)責(zé)心和承諾。不過(guò)迅達(dá)和其他大多數(shù)快遞企業(yè)不同，他采取的不是直營(yíng)而是加盟的方式逐步擴(kuò)展企業(yè)的， 這樣容易導(dǎo)致企業(yè)管理不到位，各個(gè)加盟商各自為政，展開(kāi)惡性競(jìng)爭(zhēng)，從而給企業(yè)的品牌形象抹黑，這對(duì)于迅達(dá)來(lái)說(shuō)是很危險(xiǎn)的。這一點(diǎn)要改革，從新定位。2. 服務(wù)差別化戰(zhàn)略： 根據(jù)調(diào)查顯示， 快遞行業(yè)是所有的行業(yè)中投訴率最高的行業(yè)，往往因?yàn)槠浞?wù)質(zhì)量，物流速度，責(zé)任賠償?shù)茸霾坏阶岊櫩蜐M意而帶來(lái)不好的評(píng)價(jià)。 由于快遞行業(yè)處在發(fā)展初期， 各個(gè)企業(yè)忙于如何做大，而忽視了質(zhì)量的發(fā)展， 受到顧客的投訴時(shí)有發(fā)生，迅達(dá)也不例外， 特別是因?yàn)樗募用耸降陌l(fā)展戰(zhàn)略。 作為一個(gè)和人們生活