某公司營銷管理處的操作手冊(cè)(doc27頁)

1、營銷管理處操作手冊(cè) 合作伙伴制營銷系統(tǒng)完全手冊(cè) 目錄1. 營銷管理處的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能1. 1 關(guān)于在分公司設(shè)立營銷管理處的目的1. 2 營銷管理處在公司管理機(jī)構(gòu)中的位置2. 營銷管理處的工作職能2.1 營銷管理職能2.2 人事管理職能2.3 行政管理職能2.4 財(cái)務(wù)管理職能2.5 培訓(xùn)教育職能3. 各級(jí)人員工作職責(zé)3.1 營銷管理處主任的工作職責(zé)3.2 特渠專員的工作職責(zé)3.3 促銷專員的工作職責(zé)3.4 公關(guān)專員的職責(zé)3.5 市場(chǎng)信息專員的職責(zé)3.6 人事行政文員的職責(zé)3.7 財(cái)務(wù)文員工作職責(zé)4. 營銷處主要操作流程及說明4.1 銷量分解流程4.2 重點(diǎn)零售促銷執(zhí)行流程4.3 全國深度分銷促銷

2、流程4.4 當(dāng)?shù)厣疃确咒N促銷流程4.5 廣宣品管理發(fā)放流程4. 6 公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行流程4.7 每周信息上傳流程4.8 新員工招聘流程4.9 新員工入職流程4.10 自動(dòng)離職流程4.11 辭退、調(diào)動(dòng)離職流程4.12 費(fèi)用申請(qǐng)審核流程4.13 費(fèi)用報(bào)銷審核流程1.營銷管理處的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能1.1. 關(guān)于在分公司設(shè)立營銷管理處的目的身處第一線的健力寶銷售人員業(yè)代處的主任及業(yè)務(wù)代表的核心工作是日常直接面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)客戶實(shí)際操作工作，設(shè)立營管處的最主要目的是向業(yè)代處的同事提供指導(dǎo)和支持，使業(yè) 代處的同事可以專注日常的具體工作任務(wù)和解決各種實(shí)際問 題。營管處需要站在整個(gè)業(yè)代處甚至是分公司全局的高度，對(duì)市 場(chǎng)

3、進(jìn)行有效的分析和制訂全面的生意策略，使得業(yè)代處的工 作更為有效。業(yè)代處的同事是難以抽出大量時(shí)間來進(jìn)行這些 工作的。營管處需要調(diào)動(dòng)不同業(yè)代處的人力、物力，以協(xié)調(diào)配合完成 一些跨地域范圍的工作?？偛恐醒敕桨赶到y(tǒng)向各地提供的各種方案只能夠是根據(jù)全國 大局制定出來的比擬統(tǒng)一的方案及指標(biāo)，營管處需要將這些方案與分公司、各業(yè)代處的具體情況結(jié)合，制定出可以由各 業(yè)代處具體執(zhí)行的執(zhí)行方案。總部需要根據(jù)各地的實(shí)際市場(chǎng)情況制定全國生意方案，營管 處需要收集、整理和分析本地的市場(chǎng)信息，并且提供應(yīng)總部 的中央方案系統(tǒng)。上面這些工作范疇，業(yè)代處都沒有時(shí)間精力和相應(yīng)的位置、資 源來完成，必須設(shè)立專門的營銷管理處負(fù)責(zé)。從這

4、個(gè)角度講， 營銷管理處相當(dāng)于地區(qū)分公司的營銷規(guī)劃部和市場(chǎng)部的角色1.2. 營銷管理處在公司管理機(jī)構(gòu)中的位置營銷管理處是分公司的職能管理部門，是總公司與業(yè)代處聯(lián)系 的中間管道，總公司的各項(xiàng)管理措施通過營管處貫徹到業(yè)代處， 業(yè)代處的信息通過營管處反應(yīng)到公司。營管處在渠道開展、促銷、信息收集等方面根據(jù)本地區(qū)的情況， 制定策略，直到各個(gè)業(yè)代處的實(shí)際工作開展，相當(dāng)于分公司的 營銷規(guī)劃部和渠道管理部。以下是營管處與上下各部門之間的連接關(guān)系示意圖：系統(tǒng)分公劃2. 營銷管理處的工作職能2.1. 營銷管理職能 分解公司銷售指標(biāo)，落實(shí)各業(yè)務(wù)代表處銷售方案 貫徹公司銷售政策，監(jiān)督各業(yè)務(wù)代表處執(zhí)行 結(jié)合本省情況制定促

5、銷方案，上報(bào)審批后貫徹執(zhí)行 業(yè)務(wù)表格的管理及數(shù)據(jù)采集，統(tǒng)計(jì)與分析 媒體的選擇、投放、設(shè)計(jì)、實(shí)施及監(jiān)控2.2. 人事管理職能負(fù)責(zé)省公司所有人員的行政人事管理工作 負(fù)責(zé)省公司所有人員的工資獎(jiǎng)金考評(píng)及分發(fā)2.3. 行政管理職能負(fù)責(zé)與公司行政管理部的對(duì)接和聯(lián)系 所有行政文件的收發(fā)、上傳與下達(dá) 行政、人事表格的收集管理 省公司所有的行政文秘工作2.4. 財(cái)務(wù)管理職能省公司銷售費(fèi)用的申報(bào)、統(tǒng)計(jì)與核銷合作伙伴往來帳務(wù)的統(tǒng)計(jì)與管理省公司人員工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放2.5. 培訓(xùn)教育職能培訓(xùn)文件、教材的下發(fā)與培訓(xùn)實(shí)施考核與教育信息的整理反應(yīng)組織各業(yè)務(wù)代表處交流學(xué)習(xí)3. 各級(jí)人員工作職責(zé)3. 1營銷管理處主任的工作職責(zé)目

6、標(biāo)具體工作內(nèi)容總體生意管理負(fù)責(zé)營銷管理處的根本建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理 協(xié)助分公司經(jīng)理對(duì)轄區(qū)內(nèi)戰(zhàn)略執(zhí)行和銷售預(yù) 算的分解協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各業(yè)代處的日常工作統(tǒng)一調(diào)配轄區(qū)內(nèi)所有促銷資源區(qū)域內(nèi)促銷、公關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行方案分解與執(zhí)行管理負(fù)責(zé)初步審批轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)零售渠道、分銷渠 道的促銷方案及公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行方案負(fù)責(zé)監(jiān)控及協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)零售渠道、分銷 渠道的促銷方案和公關(guān)活動(dòng)的開展信息收集與分享負(fù)責(zé)上級(jí)有關(guān)政策措施的傳達(dá)、貫徹協(xié)助特渠專員及促銷專員完成對(duì)各自渠道的 信息搜集工作監(jiān)督、協(xié)助公關(guān)專員完成對(duì)公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行記 錄及效果反應(yīng)評(píng)估監(jiān)督、協(xié)助市場(chǎng)信息專員完成周、月信息匯 總上傳，以及渠道管理規(guī)劃部下達(dá)的調(diào)研任務(wù)分公司人事行政及

7、財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)務(wù)代表處的人員招聘、業(yè)績考核 及人員培訓(xùn)等各項(xiàng)工作協(xié)助財(cái)務(wù)專員開展對(duì)公司的銷售費(fèi)用進(jìn)行預(yù) 算和核銷的管理組織管理與建設(shè)營管處團(tuán)隊(duì)的建設(shè)3.2特渠專員的工作職責(zé)目標(biāo)具體工作內(nèi)容C類KA客戶開發(fā)及日常管理執(zhí)行和分解營銷本部下達(dá)的關(guān)于重點(diǎn)零售管理的政策和方案協(xié)助分公司經(jīng)理進(jìn)行 C類KA客戶的產(chǎn)品賣 入、促銷賣入，確定貿(mào)易條件協(xié)助分公司經(jīng)理對(duì) C類KA客戶進(jìn)行客戶滲 透促銷實(shí)施與方案執(zhí)行總部渠道管理部重點(diǎn)零售組下達(dá)的促銷 方案根據(jù)本地區(qū)零售市場(chǎng)狀況，制定有針對(duì)性的 促銷方案客戶信息收集與分享收集和分析轄區(qū)市場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)零售市場(chǎng)的運(yùn)作信息收集轄區(qū)重點(diǎn)零售市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)品的活動(dòng)信息組織管理與建設(shè)協(xié)

8、助業(yè)代處主任建立并管理特渠業(yè)代隊(duì)伍3.3促銷專員的工作職責(zé)目標(biāo)具體內(nèi)容渠道促銷方案的執(zhí)行與監(jiān)控分解和執(zhí)行營銷本部渠道管理局部銷組下達(dá) 的統(tǒng)一渠道促銷方案根據(jù)開展的促銷活動(dòng)的實(shí)際效果，生成促銷報(bào)告對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)下各地區(qū)業(yè)務(wù)代表處的渠道促銷 活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控根據(jù)本地區(qū)市場(chǎng)分銷狀況，制定有針對(duì)性的渠 道促銷方案，經(jīng)分公司經(jīng)理呈報(bào)渠道管理部信息收集收集和分析本省市場(chǎng)各分銷渠道業(yè)務(wù)的市場(chǎng) 信息3.4公關(guān)專員的職責(zé)目標(biāo)具體內(nèi)容公關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行與監(jiān)控執(zhí)行和分解總部廣告部公關(guān)活動(dòng)組下達(dá)的關(guān)于 公關(guān)活動(dòng)的方案和政策對(duì)本省市場(chǎng)各地區(qū)業(yè)務(wù)代表處的公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行的總結(jié)與回憶負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)毓P(guān)活動(dòng)所需的廣宣物

9、料的設(shè)計(jì)與制 作地區(qū)性的媒體投放建議根據(jù)本地的媒體狀況向總部廣告部媒體信息組提供媒體投放建議對(duì)公司在當(dāng)?shù)氐拿襟w投放進(jìn)行監(jiān)控和效果評(píng)估信息收集收集和分析本省市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)市場(chǎng)信息，并向 渠道管理部匯報(bào)3.5市場(chǎng)信息專員的職責(zé)目標(biāo)具體內(nèi)容市場(chǎng)信息收集收集和分析本省市場(chǎng)銷售相關(guān)數(shù)據(jù)上傳渠道管 理部收集并匯總本省各業(yè)代處銷售日?qǐng)?bào)表，周、月 報(bào)表，上傳渠道管理部執(zhí)行渠道管理部下發(fā)市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)客戶信息存檔本省各類客戶信息的收集及存檔3.6人事行政文員的職責(zé)目標(biāo)具體內(nèi)容日常人事行政省級(jí)銷售分公司人員招聘方案及協(xié)助執(zhí)行；管理辦理銷售分公司人員的離職手續(xù)； 省級(jí)銷售分公司人員的績效考核工作；人力資源管理執(zhí)行和分解

10、營銷本部下達(dá)的人力資源管理和行政管理方案和政策；省級(jí)銷售分公司人員培訓(xùn)方案及協(xié)助執(zhí)行；文件管理省級(jí)銷售分公司的公文收發(fā)流程管理； 資料檔案管理；3.7財(cái)務(wù)文員工作職責(zé)目標(biāo)具體內(nèi)容管理分公司財(cái)執(zhí)行銷售公司的財(cái)務(wù)制度，配合銷售公司財(cái)務(wù)務(wù)核算部的財(cái)務(wù)管理工作；根據(jù)本部門的具體情況，擬訂實(shí)施銷售公司財(cái) 務(wù)制度的工作細(xì)那么及具體規(guī)定，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后 實(shí)施；參與制訂本部門的財(cái)務(wù)預(yù)算，監(jiān)督、反應(yīng)預(yù)算 的執(zhí)行情況；監(jiān)督、反應(yīng)本部門的資金使用情況，確保資金 的平安完整；對(duì)本部門的報(bào)銷憑證及資料進(jìn)行收集、整理及 審核；對(duì)本部門的款項(xiàng)收付及經(jīng)費(fèi)收支進(jìn)行核算，準(zhǔn) 確及時(shí)的做好本部門的帳務(wù)處理工作，正確登 記各明細(xì)帳；根

11、據(jù)銷售公司的要求，做好各項(xiàng)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)及 報(bào)表出具工作；負(fù)責(zé)與銷售公司往來賬的核對(duì)工作；做好財(cái)務(wù)資訊及評(píng)價(jià)工作，向領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部提 供及時(shí)、可靠的財(cái)務(wù)信息和有關(guān)的工作建議； 做好財(cái)務(wù)資料的收集、匯編、歸檔等的管理工 作。4. 營管處主要操作流程及說明操作流程圖導(dǎo)讀：由于營管處工作是跨業(yè)代處、跨部門的操作，因此本手冊(cè)流程圖采用跨部門流程圖的形式表達(dá)。流程圖中的每一個(gè)列代表一個(gè)部門或者職位人員，該列中包含的任務(wù)框表示該部門或人員在該階段所需要完成的任務(wù)。各工作步驟之間使用連接線說明先后關(guān)系。連接線上所附的是 在部門或人員之間工作交接時(shí)同時(shí)交接文件材料。4.1 .銷量分解流程4. 2.重點(diǎn)零售促銷執(zhí)行流

12、程4. 3.全國深度分銷流程4.4.當(dāng)?shù)厣疃确咒N促銷流程4. 6.公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行流程記錄公關(guān)活動(dòng)情況及效果分析4. 7.每周信息上傳流程4. &新員工招聘流程招聘流程下級(jí)用人人事行政專分公司營銷大單位經(jīng)理事部經(jīng)理提出書面申請(qǐng)?zhí)顚懮暾?qǐng)表開始人員招聘 求職人員登 記表，面試評(píng) 價(jià)表，錄取通 知書回復(fù)下級(jí)用人 單位，并通知 招聘一7確認(rèn)并加具意見通知分公 司人事回復(fù)營銷 大區(qū)4.9.新員工入職流程入職流程新入職人員分公司人事分公司營管處分公司業(yè)代處總部人事部4. 10.自動(dòng)離職流程流程名稱離職人員直接主管分公司人事行政專員分公司經(jīng)理/大區(qū)總 監(jiān)/總部人事部/總 經(jīng)理4.11.辭退、調(diào)動(dòng)離職流程4. 1

13、2 .費(fèi)用申請(qǐng)審核流程序號(hào)流程工作內(nèi)容1編制部門顧算預(yù)算分專項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及業(yè)務(wù)費(fèi)用預(yù)算 專項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算應(yīng)取得相關(guān)部門確實(shí)認(rèn) 專項(xiàng)費(fèi)用指由總部統(tǒng) 籌劃支出的費(fèi) 用業(yè)務(wù)費(fèi)用指日常經(jīng)營活動(dòng)中支付的辦 公、差旅等費(fèi)用專項(xiàng)費(fèi)用按相關(guān)職能部門確認(rèn)的費(fèi)用 工程進(jìn)行編制業(yè)務(wù)費(fèi)用按銷售公司財(cái)務(wù)部確立的費(fèi) 用核算工程進(jìn)行編制2銷售公司審批專項(xiàng)費(fèi)用由相關(guān)職能部門審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；業(yè)務(wù)費(fèi)用由財(cái)務(wù)部門審批報(bào)總經(jīng)理批 準(zhǔn)。3審批拔款財(cái)務(wù)部根據(jù)審批預(yù)算拔款4執(zhí)行預(yù)算按審批預(yù)算執(zhí)行本部門費(fèi)用專項(xiàng)費(fèi)用專項(xiàng)核銷，編制專項(xiàng)費(fèi)用執(zhí)行 情況表業(yè)務(wù)費(fèi)與專項(xiàng)費(fèi)分開，編制預(yù)算執(zhí)行情 況及比照表做好相應(yīng)的帳務(wù)處理及憑證的收集整 理審核工作5銷售公司審核按審批預(yù)算、公司標(biāo)準(zhǔn)審核發(fā)生費(fèi)用的真實(shí)性、合法性、完整性6沖帳根據(jù)銷售公司的審批結(jié)果沖減預(yù)算借款做好相應(yīng)的帳務(wù)處理4. 13 .費(fèi)用報(bào)銷審核流程序號(hào)流程工作內(nèi)容1經(jīng)辦人報(bào)銷取得合法有效的報(bào)銷憑證按要求粘貼報(bào)銷憑證