零售店管理制度范文

1、零售店管理制度  門店存貨管理制度   1、目的   為了規(guī)范公司零售門店之存貨管理，明確相關(guān)流程及相應(yīng)部門之責(zé)任，根據(jù)   財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)等五部委發(fā)布的企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范及其配套指引企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第8號資產(chǎn)管理，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。   2、定義   本規(guī)定所指的零售門店，是指XXX有限公司陜西分公司擁有的所有門店，   也包含各地市分公司下屬的所有門店。   本規(guī)范所稱之存貨（或“貨品”）是指存放于零售門店的用于

2、出售、促銷、   宣傳等物品，包括在銷售的手機(jī)、用于促銷的贈(zèng)品、手機(jī)配件電池等、宣傳品、道具等。不包括固定資產(chǎn)、辦公用品、備用金等。   零售門店存貨的管理包括取得、驗(yàn)收與入庫、倉儲(chǔ)與保管、發(fā)出、盤點(diǎn)處置   等。   3、職責(zé)分工   3.1 零售門店負(fù)責(zé)人：   確保門店存貨業(yè)務(wù)管理得到有效控制，對門店總倉及零售門店?duì)I業(yè)廳存貨的   收發(fā)、倉儲(chǔ)保管、盤點(diǎn)以及流失承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對零售門店存貨進(jìn)行管理，保持最佳的庫存結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)或貨品的入庫，零售門店的

3、貨品配發(fā)于退貨。   3.2、零售門店?duì)I業(yè)員：   對零售門店存貨負(fù)管理、保管責(zé)任，包括營業(yè)廳的演示機(jī)，倉庫保管，盤點(diǎn)。   3.3零售門店倉管   負(fù)責(zé)貨品接收、驗(yàn)收與入庫，發(fā)出、倉儲(chǔ)保管、盤點(diǎn)與損益處理等。   3.6子公司財(cái)務(wù)部門   負(fù)責(zé)存貨采購、銷售與流失的會(huì)計(jì)核算工作；監(jiān)督零售門店的存貨管理，不   定期抽查各零售門店存貨。   3.7子公司人資部門   每月工資中扣劃責(zé)任人賠償金額。  

4、60;4、子公司門店貨品配發(fā)   貨品配發(fā)是指將貨品由子公司總倉（以下未經(jīng)特別指明，所涉及的總倉均指   子公司總倉）配發(fā)到特定的零售門店以進(jìn)行銷售、市場宣傳、促銷等。   4.1 配貨需求   各子公司根據(jù)訂貨會(huì)確認(rèn)的訂貨明細(xì)，由商品營運(yùn)部門安排配發(fā)至各零售門   店；如有增加需求各門店則以補(bǔ)貨單形式發(fā)至總倉，經(jīng)商品營運(yùn)部門根據(jù)總倉庫存情況審核通過后，由總倉進(jìn)行補(bǔ)貨配發(fā)；或者直接由商品營運(yùn)部門結(jié)合門店銷   售及庫存情況進(jìn)行合理補(bǔ)貨給門店。   4.2

5、貨品配發(fā)出庫   倉管員根據(jù)訂貨單和配貨單需求進(jìn)行貨物分揀出庫，生成的出庫   單與配貨單經(jīng)物流部門主管審核無誤后，打印裝箱單即可發(fā)貨，同時(shí)及時(shí)完成ERP過賬，以做到賬實(shí)相符。   4.3 貨品驗(yàn)收入庫   配發(fā)的貨品運(yùn)送到零售門店后，零售門店接收人員應(yīng)對貨物進(jìn)行初步驗(yàn)收，   檢查包裝是否完整，并在送貨人員攜帶的貨品流轉(zhuǎn)登記簿上簽字確認(rèn)。初步驗(yàn)收只對收到的貨物進(jìn)行初步清點(diǎn)，以箱或（包）為單位進(jìn)行驗(yàn)收。   零售門店在初步驗(yàn)收之后，應(yīng)組織人員在收到貨物的當(dāng)天進(jìn)行詳細(xì)驗(yàn)收，包

6、  括核對所收到的貨物之款式、尺碼、顏色等是否與出庫單一致。經(jīng)核實(shí)無誤后及時(shí)完成ERP過賬，以做到賬實(shí)相符。   4.4 零售門店收貨差異處理   零售門店對所收到的貨物進(jìn)行詳細(xì)清點(diǎn)，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量短缺，應(yīng)立即在出庫   單上注明并傳真或電話通知商品營運(yùn)部門，商品營運(yùn)部門接到反饋后，填寫工作聯(lián)系單與物流部門聯(lián)系，核實(shí)貨品短缺情況，物流部門根據(jù)核實(shí)結(jié)果，填寫配貨   少貨投訴處理記錄表，并根據(jù)相關(guān)人員之責(zé)任進(jìn)行庫存調(diào)整或處罰。   4.4.1 因物流部門內(nèi)部員工工作失職造成的損失

7、的短缺或貨損，應(yīng)立即報(bào)告部門主管，確定責(zé)任人，進(jìn)行相應(yīng)的處罰。   A. 金額在100元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任員工負(fù)責(zé)全額損失賠償。   B. 金額在100元以上，1000元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任人承擔(dān)50%的賠償，   并由公司通報(bào)批評。   C. 金額在1000元以上，5000元（含）以內(nèi)的，由責(zé)任人承擔(dān)30%的賠償，   并由公司通報(bào)處分。   D. 金額在5000元以上的，承擔(dān)20%的賠償責(zé)任，公司予以開除，并追究物   流部領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)責(zé)任。  

8、; 4.4.2 因承運(yùn)方的過失造成短缺或貨損的，應(yīng)立即查明貨損原因，并及時(shí)向主管報(bào)告貨損失的處理進(jìn)程，跟蹤貨損處理進(jìn)度。   A. 已與公司簽訂運(yùn)輸協(xié)議的承運(yùn)方按照協(xié)議要求進(jìn)行賠償；   B. 未簽運(yùn)輸協(xié)議的，損耗的服飾類貨品，原則上按照吊牌價(jià)的六折賠償，   賠償按四折處理或賠償不能兌現(xiàn)的，物流部門須以簽呈的形式提出賠償建議后，報(bào)公司總經(jīng)理簽批處理。   C. 運(yùn)輸過程中造成損壞的道具、輔料按照出庫價(jià)進(jìn)行賠償。   5、貨品調(diào)撥   貨品調(diào)撥是指將貨品由一個(gè)零售門

9、店調(diào)到另一個(gè)零售門店的行為，包括同一子公司不同店鋪之間的調(diào)撥，也包括不同子公司之間的調(diào)撥（貨品調(diào)撥由商品營運(yùn)部門統(tǒng)一安排，零售門店不得自行調(diào)撥貨品。   5.1 同一子公司不同店鋪之間的調(diào)撥   5.1.1店鋪之間臨時(shí)調(diào)撥   門店之間自行商討，并填寫調(diào)撥單，一式兩聯(lián)，雙方簽字確認(rèn)，并及時(shí)錄入ERP系統(tǒng)。   5.1.2商品營運(yùn)部門按要求統(tǒng)一調(diào)撥   商品營運(yùn)人員根據(jù)各零售門店庫存和銷售情況，對各零售門店的貨品進(jìn)行調(diào)撥，并電話通知調(diào)出零售門店負(fù)責(zé)人，零售門店負(fù)責(zé)人將需調(diào)出的貨品清單郵件發(fā)送給店鋪

10、人員，店鋪人員據(jù)以進(jìn)行相關(guān)的調(diào)配操作。調(diào)出貨品門店和調(diào)入貨品   門店相關(guān)人員均需在貨品流轉(zhuǎn)登記薄上簽字確認(rèn)，以明確相關(guān)責(zé)任人。   收貨人員應(yīng)將所收到的調(diào)撥單與實(shí)物核對相符后，二個(gè)工作日內(nèi)在ERP中進(jìn)行確認(rèn)調(diào)撥生效。如有不符，應(yīng)查明原因，確認(rèn)相關(guān)責(zé)任人，如果是對方少發(fā)的，由對方補(bǔ)發(fā)，如是其他情況，具體處罰參照子公司總倉配發(fā)收貨差異處理。   5.2 不同子公司店鋪之間的貨品調(diào)撥   零售門店有貨品需求，總部總倉無貨可配時(shí)，需要跨子公司門店調(diào)撥，實(shí)物操作與同一子公司門店之間調(diào)撥的方式一致，賬務(wù)同代理商退貨處理，即先

11、由調(diào)出方將貨品退回總部總倉，再由總部總倉配貨給調(diào)入方，貨品流失參照同一子公司門店調(diào)撥處理。   6、退貨   退貨是指零售門店將其所需退的部分貨品退到總倉的行為。退貨包括季末退貨和次品退貨兩種。   6.1 季末退貨   季末退貨是指質(zhì)量合格之貨品因季節(jié)原因而需要退到總倉的行為。因總部對子公司有退貨率要求，各零售門店只需按商品營運(yùn)部門   物流部門驗(yàn)收人員接到零售門店退還的貨品時(shí)，應(yīng)在貨品流轉(zhuǎn)登記簿上登記并簽字確認(rèn)。應(yīng)及時(shí)查驗(yàn)貨品并與裝箱單上款號和數(shù)量相核對，核對無誤后在十五個(gè)工作日內(nèi)辦理入庫手

12、續(xù)，如有不符，應(yīng)當(dāng)天和店鋪聯(lián)系核實(shí)情況，并進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理。   6.2次品退貨   次品退貨是指因零售門店因貨品質(zhì)量問題，而需要將貨品退至總倉的行為。次品退貨需各零售門店填寫退貨申請表，并詳細(xì)注明質(zhì)量問題，經(jīng)商品營運(yùn)部門審核同意后方可進(jìn)行退貨處理，次品退貨需在兩個(gè)工作日辦理入庫手續(xù)。   7、銷售出庫   零售門店每日銷售的貨品應(yīng)及時(shí)錄入系統(tǒng)，并當(dāng)天進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳，以保證賬實(shí)相符。   8、存貨倉儲(chǔ)與保管   貨品在發(fā)出或離開原保管地之前，貨品之安全和保管責(zé)任由發(fā)出前部門或門

13、店承擔(dān)；貨品托運(yùn)途中，貨品之安全和保管責(zé)任由承運(yùn)商或托運(yùn)人承擔(dān)；貨品到達(dá)目的地之后，則貨品之安全和保管責(zé)任由接收部門或門店承擔(dān)。   陳列貨品按要求存放，未陳列的分散貨品要及時(shí)整理，以防丟失；注意存貨的防盜防潮。   9、存貨盤點(diǎn)   零售門店鋪存貨盤點(diǎn)由存貨盤點(diǎn)管理規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范。   其中盤點(diǎn)損溢處理按以下規(guī)定操作：   店鋪在盤點(diǎn)日的次日將店鋪實(shí)際數(shù)據(jù)報(bào)給商品營運(yùn)部門，商品營運(yùn)部門在接到店鋪實(shí)際數(shù)據(jù)的次日將實(shí)際數(shù)據(jù)錄入ERP生成各個(gè)店鋪庫存差異，并根據(jù)以下原則得出流失賠償表，然后發(fā)給財(cái)務(wù)審核

14、，審核后由人資扣回流失賠償款。如果盤點(diǎn)發(fā)生差異，串色、串碼、同一季度同一類別的存貨盤盈盤虧抵消后還有盤虧的，貨品按當(dāng)季銷售折率買單，但不高于七折；如果找不出責(zé)任人，則由店員、店負(fù)責(zé)人。   10、存貨監(jiān)督   10.1監(jiān)督檢查主體   股份公司對存貨管理制度的建立及執(zhí)行情況進(jìn)行定期或不定期的檢查，包括總公司對子公司的檢查和子公司、零售門店的自查。對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)告知股份公司子公司運(yùn)營部門、財(cái)務(wù)部門，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)查明原因，采取措施加以糾正和完善。   10.2監(jiān)督檢查內(nèi)容主要包括：  

15、; 檢查存貨管理的相關(guān)崗位及人員的設(shè)置情況，重點(diǎn)檢查不相容崗位分離情況；檢查存貨管理授權(quán)批準(zhǔn)的執(zhí)行情況，重點(diǎn)檢查授權(quán)批準(zhǔn)手續(xù)是否健全，是否存在越權(quán)審批情況；   檢查存貨收發(fā)、保管的執(zhí)行情況，重點(diǎn)檢查存貨取得是否真實(shí)、合理，存貨驗(yàn)收手續(xù)是否健全，存貨保管的崗位責(zé)任制是否落實(shí)，存貨清查、盤點(diǎn)是否及時(shí)、   云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內(nèi)部使用   專賣店員工管理制度（試行）   第一章 組織架構(gòu)圖   第一條 定義   專賣店組織架構(gòu)  &

16、#160;云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內(nèi)部使用   第二章 公司制度   第一節(jié) 工作職責(zé)   第一條 導(dǎo)購員工作職責(zé)   一、職稱：導(dǎo)購員   二、基本職務(wù)功能：從事店內(nèi)商品的銷售活動(dòng)   三、各種關(guān)系：   直屬主管：店組長/店長   四、職責(zé)：   1. 為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)；   2. 保持賣場清潔，維持現(xiàn)場整齊；   3. 主動(dòng)出

17、樣并及時(shí)更換樣品；   4. 5. 參與收貨進(jìn)倉及驗(yàn)貨；   6. 整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；   7. 8.   9. 參加店內(nèi)盤點(diǎn)工作；   10.   11.12.   13.   14.   POS機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)的日常操作及清潔保養(yǎng)工作，關(guān)店   前關(guān)閉電腦；   18.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確完成帳務(wù)、現(xiàn)金的交接工作；   19.按公司要求播放音樂；

18、60; 20.及時(shí)提供補(bǔ)貨信息；   21.切實(shí)完成店長交辦的事項(xiàng)；   22.保持個(gè)人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；   云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內(nèi)部使用   23.遵守營業(yè)員守則。   第二條 店長/店組長工作職責(zé)   一、職稱：店長   二、基本職務(wù)功能：通過對店員的管理與監(jiān)督，掌管專賣店的日常銷售活動(dòng)。   三、各種關(guān)系：   直屬主管：督導(dǎo)   直接下

19、屬：導(dǎo)購員、收銀員   四、職責(zé)：   業(yè)務(wù)管理：   1. 以達(dá)成營業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)，售計(jì)劃明細(xì)表并追蹤考核；   2.   3.   4.   5.   6. 監(jiān)督檢查價(jià)格牌的價(jià)格是否正確，物價(jià)局要求執(zhí)行；   7.   8. 準(zhǔn)時(shí)完成公司要求的各類報(bào)表；   9. 10. 發(fā)票及銷售憑單(小票)需求量的核算與領(lǐng)取；   11.

20、  12.   13.   (月)報(bào)表，向直屬主管匯報(bào)工作要點(diǎn)，產(chǎn)品賣向，促   16. 監(jiān)督做好每日的現(xiàn)金盤點(diǎn)工作，收銀員之收款金額要與營業(yè)員實(shí)際售貨金額持平；   17. 負(fù)責(zé)安排落實(shí)每月店內(nèi)盤點(diǎn)工作；   18. 收銀員請假或不在店時(shí)代理收銀員工作，收銀員在崗時(shí)不得代收款；   19. 安排落實(shí)盤點(diǎn)工作；   20. 對店內(nèi)銷售情況進(jìn)行分析，檢核每天上柜貨品之貨源充足程度，據(jù)此向公司申請要貨，   并做好每日補(bǔ)

21、貨工作的追蹤；   云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內(nèi)部使用   21. 對進(jìn)(退)店的貨物，安排店員認(rèn)真地清點(diǎn)驗(yàn)收(退)，若發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)必須及時(shí)與督導(dǎo)聯(lián)系；   22. 負(fù)責(zé)監(jiān)督并檢查商品是否按公司要求陳列整齊，確定商品組合與商品陳列，按時(shí)領(lǐng)取   促銷用品，組織店員及時(shí)布置；   23. 做好每班的清點(diǎn)貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時(shí)上報(bào),按公司制度賠償；   24. 妥善(按公司要求)處理售后服務(wù)。   行政管理：  

22、60;1. 主持早訓(xùn)、晚訓(xùn)，同時(shí)做好內(nèi)容記錄；   2. 公司通知的公布及文件的保管與保密工作；   3. 每月人員排班及考勤記錄與監(jiān)督；   4. 監(jiān)督管理下屬的儀表儀容及服飾整潔工作；   5. 每月合理申請領(lǐng)取與控制日常用品及辦公用品；   6. 監(jiān)督與管理開店前及關(guān)店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；   7.   8. 工進(jìn)行基本培訓(xùn)；   9. 合理控制各類費(fèi)用。   第一條 頭發(fā)必須保持整齊清潔，不允許夸張怪異的頭發(fā)造

23、型，不得染過于夸張的發(fā)色。   第二條   第三條   第四條   2mm，修剪整齊干凈。   站姿導(dǎo)購員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然   大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠貨架、墻壁。   第三章 勞動(dòng)條例   第一節(jié) 新進(jìn)員工入職須知   第一條 員工入職須提交以下資料：   云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司 保密文件，僅供內(nèi)部使用   A填寫

24、員工信息表格；   B近照1寸2張；   C身份證復(fù)印件及戶籍證明復(fù)印件(外地戶口2份)；   D學(xué)歷證明復(fù)印件；   E技能證書復(fù)印件；   F健康證明書原件；   G勞動(dòng)手冊及勞動(dòng)關(guān)系證明復(fù)印件(失業(yè)證、下崗證、協(xié)保書)等。   第二節(jié) 試用期規(guī)定   第一條 店員試用期一個(gè)月。   第二條 通知對方解除合同。   第三條 長不超過三個(gè)月。   第四條 試用期的工資為轉(zhuǎn)正后

25、薪資的80%   正   第一條   第二條 必須交齊公司規(guī)定提交的相關(guān)證件方可轉(zhuǎn)正。   第三條   第四節(jié) 調(diào) 職   第一條   第五節(jié) 離 職   離職分為辭職、辭退、開除、停薪留職四項(xiàng)。   第一條 辭職流程   本人向直屬主管提出   店鋪規(guī)章制度與處罰條例   店鋪實(shí)行成長基金制：   成長基金定義：1、各崗位人員違反相應(yīng)店

26、鋪規(guī)章制度所罰款項(xiàng)。   2、作為獎(jiǎng)勵(lì)各崗位人員資金。   此成長基金由財(cái)務(wù)部嚴(yán)格管理。   成長目的：為提升終端店鋪銷售業(yè)績，激勵(lì)終端導(dǎo)購人員的銷售積極性和工作激情，樹立競爭意識(shí)、團(tuán)   隊(duì)意識(shí)；同時(shí)給表現(xiàn)突出、業(yè)績突出的導(dǎo)購人員提供晉級依據(jù)；更為全店人員提供更高、更廣的平臺(tái)作為基石。   成長附件如下：   A類成長（繳納成長基金50元）   1、上班時(shí)要按店鋪規(guī)定著裝、化妝、梳頭上崗；不佩帶夸張、怪異的各種首飾；指甲不可留過長，使用顏色統(tǒng)一；

27、60; 2、上班時(shí)間佩戴手機(jī)，小靈通或上班無故接聽電話，發(fā)短信；   3、接聽店面電話時(shí)態(tài)度生硬，粗俗，不禮貌；長時(shí)間占用電話聊天,做與工作無關(guān)的；（特殊情況除外）；   4、上班時(shí)間干私活，吃零食，聚堆聊天，高聲喧嘩；   5、工作時(shí)間看報(bào)紙，雜志，吹口哨，唱歌，哼小調(diào)；   6、工作時(shí)間無故串崗，串店，私自會(huì)客；   7、貨架明顯處放有茶杯等私人物品，超時(shí)用膳的；（用膳時(shí)間為30分鐘）   B類成長（繳納成長基金100元）   1、因工作差錯(cuò)造成不良影響或一定的經(jīng)濟(jì)損失；   2、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班、離崗（超過30分鐘）；   3、接班人員未到崗，就已離崗；   4、未能盡   5、不配合或未能招待上級的工作安排；   6、未經(jīng)同意，擅自在店鋪享受員工折扣購物；   7、營業(yè)結(jié)束后，如仍有顧客選購商品，不予接待的；   8、發(fā)現(xiàn)遺失貨物不上報(bào)者；