電話銷售部績(jī)效考核量表模板（標(biāo)準(zhǔn)范本）

1、電話銷售部績(jī)效考核量表模板（標(biāo)準(zhǔn)范本）電話銷售部經(jīng)理績(jī)效考核量表模板被考核人姓名 所屬部門 考核時(shí)間指標(biāo)維度量化指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核頻率數(shù)據(jù)來(lái)源考核得分財(cái)務(wù)銷售回款率15%達(dá)到_%季度/年度財(cái)務(wù)部、銷售部電話銷售費(fèi)用控制率10%達(dá)到_%季度/年度財(cái)務(wù)部、銷售部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)銷售量15%達(dá)到_臺(tái)/件月度/季度/年度電話銷售部銷售計(jì)劃完成率20%達(dá)到_%月度/季度/年度電話銷售部客戶新客戶開發(fā)數(shù)量10%達(dá)到_個(gè)月度/季度/年度電話銷售部客戶滿意度評(píng)分10%達(dá)到_分以上年度行政部客戶有效投訴次數(shù)10%不超過(guò)_次年度行政部學(xué)習(xí)發(fā)展關(guān)鍵員工保有率10%達(dá)到_%年度人力資源部量化考核得分合計(jì)指標(biāo)說(shuō)明電話銷售費(fèi)

2、用控制率=，這是衡量電話銷售成本的常用指標(biāo)之一權(quán)重說(shuō)明電話銷售部經(jīng)理的考核重點(diǎn)在業(yè)績(jī)考核，因此對(duì)銷售計(jì)劃、銷售量及銷售回款率三項(xiàng)設(shè)置較高的比重考核結(jié)果核算說(shuō)明僅僅用量化指標(biāo)顯然無(wú)法全面考核電話銷售部經(jīng)理的全部工作績(jī)效，定性考核包括市場(chǎng)調(diào)研情況、客戶資料庫(kù)建設(shè)及部門人員管理等，其權(quán)重約占考核總權(quán)重的30%考核關(guān)鍵問(wèn)題說(shuō)明由于影響銷售回款率的因素很多，因此在考核實(shí)施中，除關(guān)注考核結(jié)果外，還應(yīng)對(duì)銷售回款率低的原因進(jìn)行有效分析，并采取有效措施加以避免，以不斷提高電話銷售部經(jīng)理的績(jī)效被考核人簽字：日期：考核人簽字：日期：電話銷售專員績(jī)效考核量表模板姓名部門崗位直接上級(jí)考核階段_年_月_日_年_月_日序號(hào)

3、量化項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1銷售目標(biāo)電話銷售額15%每低于目標(biāo)值_萬(wàn)元，扣_分銷售回款率15%每低于目標(biāo)值_%，扣_分成單量15%每與目標(biāo)值相差_單，扣_分銷售額增長(zhǎng)率10%每低于目標(biāo)值_%，扣_分2工作量電話回訪次數(shù)10%每與目標(biāo)值相差_次，扣_分每日呼出量5%每與目標(biāo)值相差_次，扣_分3客戶管理新增客戶數(shù)量10%每與目標(biāo)值相差_家，扣_分客戶流失率10%每高于目標(biāo)值_%，扣_分客戶有效投訴次數(shù)10%高于目標(biāo)值_次，扣_分量化考核得分合計(jì)指標(biāo)說(shuō)明1每日呼出量是電話銷售員每天撥打的電話數(shù)量，通常能反映其工作的勤勉程度2成單量反映電話銷售成單的數(shù)量，它屬于對(duì)電話銷售員工作業(yè)績(jī)方面的考核權(quán)重說(shuō)明考核結(jié)果核算說(shuō)明僅選用定量指標(biāo)無(wú)法全面地反映電話銷售人員的工作績(jī)效，如客戶資料的搜集和整理，工作態(tài)度與能力等定性指標(biāo)也應(yīng)作為考核項(xiàng)目之一，其比重以20%左右為宜 考核關(guān)鍵問(wèn)題說(shuō)明與電話銷售部和電話銷售主管相比，針對(duì)電話銷售專員考核增加了每日呼出量、電話回訪次數(shù)等工作量指標(biāo)。這種設(shè)計(jì)