禮儀與形體訓練課程(PPT56頁)課件

1、入 職 培 訓禮 儀 與 形體課程介紹：禮儀禮儀v 儀儀 容容 儀儀 表表v 行為舉止規(guī)范行為舉止規(guī)范v 電電 話話 禮禮 儀儀v 微笑與問候微笑與問候形體形體v 站、坐、蹲、行站、坐、蹲、行v 名片、微笑名片、微笑v 目光、問候目光、問候v 組合訓練組合訓練禮者：修辭令，齊顏色，正儀容總體的要求：總體的要求：l莊重l簡潔l大方禮貌禮儀 儀容儀表耳環(huán)？耳環(huán)？發(fā)型？發(fā)型？妝容？妝容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？絲襪？絲襪？上衣？上衣？禮貌禮儀 儀容儀表l樹立企業(yè)形象 （CIS）l產(chǎn)生集體榮譽感，自我約束l整齊劃一，容易識別l級別差異工裝的意義當值時間內(nèi)，女員工儀容儀表規(guī)范如下

2、：當值時間內(nèi)，女員工儀容儀表規(guī)范如下：職業(yè)裝：必須整潔，無異物。左胸前襟配戴銘牌。（穿衣順序）禁 ：口袋放過多物品。頭發(fā)：0短發(fā)肩長發(fā)必須用發(fā)包束成發(fā)髻禁 ：染奇異顏色或怪異發(fā)型。（Cocktail）妝容：保持自然的淡妝，包括口紅、腮紅、眼影、粉底禁 ：濃妝、前衛(wèi)妝指甲：指甲必須干凈整潔，長度不可超過手指2毫米，禁 ：長或臟的指甲、艷色的甲油，彩繪。鞋襪：穿裙裝員工的鞋必須是干凈、光亮的黑皮鞋，襪 須是接近膚色的簿長筒絲襪；穿褲裝員工的襪必須是接近膚色的短絲襪；禁 ：不著襪、襪子脫絲、鞋不干凈。飾品：手腕上允許戴一塊簡潔、大方的手表，不可戴卡通式、大盤手表。表帶可以是皮制、塑料或金屬的。皮制、

3、塑料制的表帶必須是黑色或棕色的，而金屬制的表帶必須是金色或銀色的。允許戴一枚樣式簡單的戒指可戴一對耳釘，耳環(huán)必須是針狀或緊貼于耳垂的圓環(huán)型，不可戴長吊墜式。比客人漂亮意味著什么比客人漂亮意味著什么? ?現(xiàn)請自查現(xiàn)請自查互互 查查記住時刻為你的儀表形象驕傲！您的外表形象說明許多問題，包括您對工作的認真程度，除此之外，您的儀表也反映了您的自尊。 研究表明，在人與人的交往中，影響成功的因素有三個：語言、語調(diào)和肢體語言。其中，人們從語調(diào)獲得的信息是38%，從肢體語言中獲得的信息占55%，而從語言獲得的信息僅占7%?？梢?，肢體語言有時比說話更重要。禮貌禮儀 行為舉止規(guī)范肢體語言首先讓我們充滿信心首先讓我

4、們充滿信心站站 立立 挺挺 直直闊闊 肩肩揚揚 頭頭手臂放松、手勢開放手臂放松、手勢開放身體向講話人傾斜身體向講話人傾斜面部表情友好、親切面部表情友好、親切駝駝 背背 哈哈 腰腰塌塌 肩肩低低 頭頭缺乏目光交流與接觸缺乏目光交流與接觸合手、握拳合手、握拳躲閃講話人躲閃講話人皺眉、面部緊張皺眉、面部緊張禮貌禮儀 行為舉止規(guī)范禮貌禮儀 行為舉止規(guī)范我們?nèi)绾卫斫膺@些肢體語言？握手時不能交叉握手握手時擺動幅度不得過大握手時不得戴手套或手不清潔握手握手n令人愉快的握手：令人愉快的握手：堅定有力、熱情大方堅定有力、熱情大方目光接觸、面露微笑目光接觸、面露微笑n令人反感的握手令人反感的握手:軟弱無力或夸張的

5、用力軟弱無力或夸張的用力目光斜視對方目光斜視對方握手握手其次讓我們學會道歉其次讓我們學會道歉禮貌禮儀 行為舉止規(guī)范然后我們要做紳士和淑女然后我們要做紳士和淑女禮貌禮儀 行為舉止規(guī)范最后還要改掉一些小毛病最后還要改掉一些小毛病禮貌禮儀 行為舉止規(guī)范嗯嗯 讓我再告訴你一些小秘訣吧讓我再告訴你一些小秘訣吧禮貌禮儀 行為舉止規(guī)范禮貌禮儀 電 話 禮 儀接聽電話的核心標準專注、自然、禮貌的語氣口氣冷靜、條理清晰鈴響三聲之內(nèi)接聽聆聽聆聽使用電話的注意事項v 在你知道對方姓名時請稱呼客人名字v 避免消極的語言、專用術(shù)語。v 不打斷致電者說話v 全神貫注v 讓客人把事情重復一遍又一遍會惹惱客人禮貌禮儀禮貌禮儀

6、 微笑與問候微笑與問候你你 會會 笑笑 嗎？嗎？顛覆傳統(tǒng)（二）顛覆傳統(tǒng)（二）笑不露齒露出前排68顆牙齒微笑的標準微笑的標準露出前排露出前排6 68 8顆牙齒顆牙齒表情親切、友善表情親切、友善身體微微前傾，點頭示意身體微微前傾，點頭示意禮貌禮儀 行為舉止規(guī)范什么表情讓我們感覺舒適什么表情讓我們感覺舒適?盡量不要嘗試以下微笑盡量不要嘗試以下微笑男女標準微笑男女標準微笑禮貌禮儀禮貌禮儀 微笑與問候微笑與問候你你 會會 問問 候候 嗎？嗎？問候的標準問候的標準對客人或上司問候時，要使用對客人或上司問候時，要使用正式正式問候語問候語比如：比如：“早上好，理事早上好，理事”經(jīng)常使用經(jīng)常使用名字名字稱呼人稱

7、呼人你對一個人的說話你對一個人的說話內(nèi)容內(nèi)容很重要，但說話的很重要，但說話的方式方式更重要更重要形 體訓 練站站如如松松 女員工女員工雙腳跟并攏靠齊，雙腳尖分雙腳跟并攏靠齊，雙腳尖分開成開成6060度雙手自然交叉于小腹前。度雙手自然交叉于小腹前。 男員工男員工雙腳與肩同寬，雙手背在雙腳與肩同寬，雙手背在身后。身后。 時刻謹記良好的姿勢需注意以下四點：時刻謹記良好的姿勢需注意以下四點：收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。 挺胸、收腹、沉肩，身體側(cè)面成挺胸、收腹、沉肩，身體側(cè)面成一條直線，膝蓋并攏或丁字步（不能一條直線，膝蓋并攏或丁字步（不能看見縫隙）看見縫隙） 精

8、神抖擻、頭部端正，目視前方精神抖擻、頭部端正，目視前方，面部表情自然，微笑，面部表情自然，微笑 不得前仰后合，或倚靠他物，不不得前仰后合，或倚靠他物，不得插兜、插腰抱肩，不得前后叉腿或得插兜、插腰抱肩，不得前后叉腿或單腳打點單腳打點 不得東張西望，搖頭晃腦，不得不得東張西望，搖頭晃腦，不得兩人并立聊天。兩人并立聊天。坐坐如如鐘鐘上身保持站姿的基礎(chǔ)上上身保持站姿的基礎(chǔ)上櫈櫈高及膝，收腹立腰，雙手自然置于腿上，雙高及膝，收腹立腰，雙手自然置于腿上，雙膝并攏，足根并攏，腳掌完全觸地，切忌抖腳膝并攏，足根并攏，腳掌完全觸地，切忌抖腳上半部分身體與大腿側(cè)面成上半部分身體與大腿側(cè)面成9090度，大腿與小腿

9、度，大腿與小腿成成9090度度坐在椅子的前坐在椅子的前1/31/3部分，后背不可以靠在椅背上部分，后背不可以靠在椅背上坐姿坐姿男女蹲姿男女蹲姿 普通式普通式女蹲姿女蹲姿 - 交叉式交叉式錯誤蹲姿錯誤蹲姿女蹲姿女蹲姿 行行如如風風走姿走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形式。走路是走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹有目共睹”的肢體語言。的肢體語言。（1 1）頭正。）頭正。 （2 2）肩平。）肩平。（3 3）軀挺。）軀挺。 （4 4）步位直。）步位直。（5 5）步幅適度。）步幅適度。（6 6）步速平穩(wěn)

10、。）步速平穩(wěn)。一）正確的走姿要求一）正確的走姿要求2 2側(cè)身步側(cè)身步 當走在前面引導來賓時，應盡量走在賓客的左前方。當走在前面引導來賓時，應盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側(cè)身步，走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。側(cè)身步（二）變向時的行走規(guī)范（二）變向時的

11、行走規(guī)范 （1 1）方向不定，忽左忽右。）方向不定，忽左忽右。 （2 2）體位失當，搖頭、晃肩、扭臀。）體位失當，搖頭、晃肩、扭臀。 （3 3）扭來扭去的）扭來扭去的“外八字外八字”步和步和“內(nèi)八字內(nèi)八字”步。步。 （4 4）左顧右盼，重心后坐或前移。）左顧右盼，重心后坐或前移。 （5 5）與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦）與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大聲喊叫等。跳，或大聲喊叫等。 （6 6）雙手反背于背后。）雙手反背于背后。 （7 7）雙手插入褲袋。）雙手插入褲袋。（三）不雅的走姿（三）不雅的走姿微笑練習微笑練習目光練習目光練習問候練習問候練習組合練習組合練習見賢思其焉，見不

12、賢而內(nèi)自省也。見賢思其焉，見不賢而內(nèi)自省也。見到賢能的人就要（努力向他）看齊，見到不賢能見到賢能的人就要（努力向他）看齊，見到不賢能的人就要（以他為反面教材）做自省的人就要（以他為反面教材）做自省. 謝謝大家的參與！謝謝大家的參與！希望對你們能有所幫助。希望對你們能有所幫助。l激勵學生學習的名言格言激勵學生學習的名言格言l220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。l221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商） l222、絆腳石乃是進身之階。l223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己

13、。l224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。l225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。l226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。l227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。l228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。 l229、以誠感人者，人亦誠而應。 l230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。l231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。l232、旁觀者的姓名永遠爬不到比賽的計分板上。 l233、怠惰是貧窮的制造廠。l234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）l235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。l236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。l237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。l238、回避現(xiàn)實的人，未來將更不理想。l239、當你感到悲哀痛苦時，最好是去學些什么東西。學習會使你永遠立于不敗之地。l240、偉人所達到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一步步艱辛地向上爬l241、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費力。l242、堅韌是成功的一大要素，只要在