4s店客戶投訴案例

1、4s店客戶投訴案例【篇一：4s店客戶投訴案例】對(duì)顧客投訴的管理與處理1處理投訴的流程認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的投訴意見(jiàn)，真誠(chéng)接受顧客批評(píng)。巧妙運(yùn)用抱歉技巧，平息顧客對(duì)店鋪的不滿情緒。謹(jǐn)慎提問(wèn)，明確顧客不滿的根源。根據(jù)得到的信息，迅速提出解決問(wèn)題的方法，是問(wèn)題得到及時(shí)圓滿的解決，挽回憶客對(duì)店鋪的信任。投訴處理過(guò)后，主動(dòng)與顧客取得聯(lián)系，并再次表示歉意，獲取顧客的好感。及時(shí)對(duì)顧客的投訴進(jìn)行詳盡記錄，即使總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2處理投訴時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題要站在顧客的角度上，切實(shí)為顧客著想，盡可能的為顧客提供選擇的時(shí)機(jī)誠(chéng)懇的向顧客承諾，并履行自己作出的承諾。在允許的職責(zé)范圍內(nèi)，適當(dāng)?shù)慕o顧客一些補(bǔ)償，使顧客心理上得到平衡。3處理

2、投訴的技巧保持微笑。微笑是平息憤怒的魔術(shù)棒。運(yùn)用幽默。幽默可以帶給人輕松快樂(lè)的情緒，適時(shí)而又恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用幽默的技巧，可以緩解緊張的氣氛。不要產(chǎn)生負(fù)面的評(píng)價(jià)。給顧客一些小禮物。為顧客提供滿意的售后服務(wù)。其中包括三包、包裝、置放單據(jù)、保證安全、便于攜帶為顧客提供送貨服務(wù)為顧客提供送貨服務(wù)時(shí)，送貨人員在送貨前，一定要及時(shí)告知顧客，以方便顧客等候。送貨人員一定要信守承諾，如果有特殊原因，沒(méi)能及時(shí)送貨，一定要通知顧客，并將原因告知顧客，以得到諒解，并與顧客聯(lián)系下一次送貨的時(shí)間。為顧客提供安裝服務(wù)一些需要進(jìn)行安裝的產(chǎn)品，如果廠家沒(méi)有免費(fèi)安裝服務(wù)，店鋪有必要為顧客提供免費(fèi)的安裝、調(diào)試服務(wù)，服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，

3、應(yīng)該做到按時(shí)而且要講究禮節(jié)。為顧客提供跟進(jìn)服務(wù)。案例日前，某儲(chǔ)運(yùn)公司客戶投訴管理部門接到一老客戶打來(lái)的投訴，稱：在近期儲(chǔ)運(yùn)公司運(yùn)送來(lái)的貨物中存在著貨物毀損問(wèn)題，該批貨物價(jià)值總額為30萬(wàn)元，商品完好率為70%，缺損商品價(jià)值為9萬(wàn)元，客戶要求賠償?？蛻敉对V管理部門受理投訴，登記客戶投訴記錄表，然后將投訴記錄交貨運(yùn)部；貨運(yùn)部收到投訴記錄后馬上開(kāi)展調(diào)查分析，并獲得兩個(gè)方面的資料。第一，缺損貨物中有10%貨物因輕微碰撞而變形，修理后不影響使用和銷售，預(yù)計(jì)修理費(fèi)用為3000元；其余部分毀損嚴(yán)重，無(wú)法恢復(fù)其價(jià)值和使用人價(jià)值，這部分貨物的價(jià)值總額為8.1萬(wàn)元。第二，貨物毀損原因查明，是因?yàn)閮?chǔ)運(yùn)公司對(duì)貨物的包裝

4、強(qiáng)度過(guò)低，導(dǎo)致貨物在運(yùn)輸途中出現(xiàn)事故。經(jīng)有關(guān)管理部門研究，并征得客戶的同意，提出解決問(wèn)題的方案；第一，支付商品的維修費(fèi)用，賠償經(jīng)濟(jì)提損失，兩項(xiàng)共計(jì)4000第二，補(bǔ)發(fā)毀損貨物。儲(chǔ)運(yùn)公司相關(guān)部門按要求支付賠款和發(fā)運(yùn)貨物；客戶投訴管理部門定期回訪該客戶，了解到貨情況，贏得客戶的信任。找一學(xué)生帶著其他學(xué)生將案例認(rèn)真閱讀，并給出3分鐘的時(shí)間讓同學(xué)對(duì)此案例進(jìn)行思考，答復(fù)如下問(wèn)題：事故的責(zé)任在誰(shuí)？?jī)?chǔ)運(yùn)公司的處理流程如何？你認(rèn)為他們處理的是否得根據(jù)學(xué)生的分析，老師對(duì)此案例進(jìn)行分析總結(jié)。案例分析這是由儲(chǔ)運(yùn)公司對(duì)貨物包裝不當(dāng)造成的客戶投訴案例。在這一事件中，儲(chǔ)運(yùn)公司應(yīng)該對(duì)貨物的損失承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并賠償客戶的經(jīng)

5、濟(jì)損失。整個(gè)事件處理過(guò)程中，儲(chǔ)運(yùn)公司客戶服務(wù)人員的工作態(tài)度、工作效率、賠償?shù)闹鲃?dòng)性直接關(guān)系到對(duì)客戶的挽留與客戶的回頭。案例分析2某年中秋節(jié)，一家生意很火的酒樓因?yàn)槎ㄗ鶈?wèn)題被客人投訴。下午2點(diǎn)，客人用預(yù)訂了一間ktv包間，約定晚上5點(diǎn)就餐?？腿祟A(yù)定后，來(lái)了另一批客人也要這間包間，而且是2桌，服務(wù)員自作主張，在沒(méi)有與原定客人溝通的情況下，把這間包間定給了后來(lái)的客人。結(jié)果可想而知，雖然為原定的客人另?yè)Q一間沒(méi)有卡拉ok的包間，但客人在就餐過(guò)程中的不滿情緒一直沒(méi)有停息。結(jié)帳時(shí)，難題來(lái)了，客人堅(jiān)決要求打折，否則不結(jié)賬并要投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)。毫無(wú)疑問(wèn)，在這件事上，酒店是錯(cuò)誤的，既然有約在先，就不該擅自做主為客

6、人更換包間，酒樓雖然增加了收入，但前提卻敗壞了客人的情緒，影響是惡劣的。好在酒樓經(jīng)理意識(shí)到這一點(diǎn)，親自處理，及時(shí)解決了這個(gè)問(wèn)題?？腿嗽谂c服務(wù)員、領(lǐng)班交涉之后找到經(jīng)理?？腿耍耗銈?cè)趺纯梢赃@樣，太差勁了！你如果說(shuō)定不了ktv包間，我們也不強(qiáng)求，到處都是飯店，我們非得到你這兒吃嗎？你是經(jīng)理呀，你看怎么辦吧！經(jīng)理：太對(duì)不起了，這件事是我們錯(cuò)了，剛剛，我已經(jīng)批評(píng)下午定包間的服務(wù)員了，真對(duì)不起。您看這件事怎么辦好？客人：怎么辦好？這么些人的心情全叫你們給攪和了，還能怎么辦？你知不知道，這頓飯有可能是我們?cè)谝黄鸪缘淖詈笠活D飯！經(jīng)理：為什么？客人：這幾天我們企業(yè)就要解體了，以后不知道幾年才能見(jiàn)面呢，最后一頓飯

7、還叫你們給攪和了！喪氣！經(jīng)理：對(duì)不起，你是什么單位的？客人：某某石油器材公司。經(jīng)理：石油行業(yè)現(xiàn)在很賺錢哪，怎么還會(huì)解體？客人：一言難盡，誰(shuí)知道。應(yīng)該是很賺錢的，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)去年虧損了很多錢，挺不住了，就解體吧。經(jīng)理：以后你準(zhǔn)備干點(diǎn)什么？客人：還沒(méi)考慮呢，再說(shuō)吧。經(jīng)理：我們做酒店的，認(rèn)識(shí)人多，今天認(rèn)識(shí)了，就是朋友，以后有什么事需要我?guī)椭模M管來(lái)找我。也許我能幫上忙?？腿耍河惺乱欢ㄟ^(guò)來(lái)麻煩你。經(jīng)理：聽(tīng)口音你不是本地人？客人：不是，是某某地的，你呢，也不是本地的？經(jīng)理：我老家離你家不遠(yuǎn)?？腿耍菏菃?？那以后可得好好走動(dòng)走動(dòng)，有什么事常溝通。哎，服務(wù)員，結(jié)帳！案例分析2客服人員：不好意思，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您

8、”客戶：你們那里那個(gè)彩鈴的業(yè)務(wù)是怎么回事啊，沒(méi)有讓你們開(kāi)通你們就開(kāi)通了?？头藛T：請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有收到過(guò)我們的或者是短信呢？客戶：收到過(guò)短信?？头藛T：那您有沒(méi)有發(fā)送88到1861申請(qǐng)開(kāi)通嗎?？蛻簦簺](méi)有發(fā)?？头藛T：假設(shè)您沒(méi)有發(fā)送的話呢，我們是不會(huì)為您開(kāi)通的，除非您答應(yīng)申請(qǐng)開(kāi)通我們才會(huì)為您開(kāi)通?？蛻簦簺](méi)有，我有接到一個(gè)，是一個(gè)女生打過(guò)來(lái)的?？头藛T：接到以后呢？當(dāng)時(shí)您有沒(méi)有答應(yīng)呢？客戶：我沒(méi)有，我只是說(shuō)我要考慮客服人員：先生，當(dāng)時(shí)我們是有全程錄音的，如果您不答應(yīng)的話我們是不會(huì)為您開(kāi)通的，而且這個(gè)優(yōu)惠是可以免費(fèi)使用一年的。建議你使用一下?？蛻簦何乙蟛灰　？头藛T：那先生這個(gè)業(yè)務(wù)如果已經(jīng)捆綁的話呢

9、就不能再取消，必須到07月份才可以取消?？蛻簦耗俏夷銈冞@個(gè)什么意思，你們要經(jīng)過(guò)本人的同意了才可以開(kāi)通嘛。不能采取強(qiáng)制的手段?？头藛T：嗯，那么先生，當(dāng)時(shí)應(yīng)該是外呼您同意了以后才幫您開(kāi)通的?？蛻簦簺](méi)有！根本是沒(méi)有同意啊！客服人員：假設(shè)說(shuō)當(dāng)初先生是出于考慮的狀態(tài)，那么先生既然不用收費(fèi)，不妨試用一下客戶：什么啊，什么不用收費(fèi)啊?？头藛T：這個(gè)彩鈴功能呢，您是從四月份開(kāi)始使用的，將捆綁到三月份，我們呢將從五月份開(kāi)始，在每個(gè)月一號(hào)返還5塊錢，抵扣您彩鈴的費(fèi)用。一共是60塊錢，等于說(shuō)您使用這一年的彩鈴都不需要扣您的費(fèi)用?？蛻簦耗窃趺船F(xiàn)在扣了錢呢？客服人員：費(fèi)用呢是每個(gè)月都扣，但是呢我們是每個(gè)月返還給您的。

10、就是說(shuō)每個(gè)月都會(huì)贈(zèng)送5塊錢給您,用來(lái)抵扣這個(gè)彩鈴的費(fèi)用的，等于您是免費(fèi)體驗(yàn)一年。您還可以根據(jù)您的喜歡，隨意更換您的彩鈴歌曲?？蛻簦何业故怯行┎幌嘈??？头藛T：是真的先生，您可以在每個(gè)月的1號(hào)的時(shí)候留意一下您話費(fèi)的情況?？蛻簦耗强刹豢梢匀∠螅靠头藛T：既然已經(jīng)捆綁了呢，就不能再取消，捆綁到07月份?？蛻簦何沂俏沂钦娴臎](méi)有讓你們客服人員：因?yàn)楝F(xiàn)在開(kāi)通彩鈴的客戶呢都是比較多的，先生不妨嘗試一下這個(gè)業(yè)務(wù)啊，而且保證是免費(fèi)的，即使每個(gè)月扣，但我們每個(gè)月都會(huì)贈(zèng)送5塊錢給您用來(lái)抵扣這個(gè)這個(gè)費(fèi)用，完全不需要您自費(fèi)的?？蛻簦耗闶钦f(shuō)從什么時(shí)候開(kāi)始的?？头藛T：您這個(gè)是從4月份開(kāi)始的?？蛻簦?月份？客服人員：對(duì)。

11、一直到07月份客戶：那以前你發(fā)來(lái)的是怎么樣子的，要一年以后才能有客服人員：不是一年以后才能有贈(zèng)送，是5號(hào)的時(shí)候致電我們，讓我們幫您查詢一下有沒(méi)有話費(fèi)返還給你的。客戶：這樣的嗎？客服人員：對(duì)，每個(gè)月一號(hào)都會(huì)有話費(fèi)返還給您的，一直到4客戶：要是這樣的話，我通過(guò)打點(diǎn)一首歌你那里可不可以點(diǎn)進(jìn)去。客服人員：您可以自己選歌但是我們這里就不能為您選，您可以登錄彩鈴的網(wǎng)站，或者是撥打進(jìn)行選歌?？蛻簦簱艽颍靠头藛T：嗯，你可以用本機(jī)，撥打12530自助語(yǔ)音系統(tǒng)，或者是用移動(dòng)號(hào)碼撥打12580,有人工為您服務(wù)，那么您撥打這兩個(gè)號(hào)碼呢，都是按照正常的通信費(fèi)用收取的，彩鈴的歌曲話呢，在我們的網(wǎng)站上呢，都提供很多很多的

12、免費(fèi)歌曲供您試用，您可以選用，而且是不收取信息費(fèi)用的?？蛻簦哼@樣子的嗎，那我考慮一下咯。客服人員：建議您繼續(xù)使用這個(gè)業(yè)務(wù)好嗎？客戶：我想問(wèn)一下，打什么有人工服務(wù)的？客服人員：12580?？蛻簦?2580是吧？他就可以人工服務(wù)?？头藛T：對(duì)。客戶：人工服務(wù)，可以把歌點(diǎn)到那個(gè)上面去？客服人員：可以的，您可以和他說(shuō)您需要什么歌曲，然后問(wèn)清楚價(jià)格，然后呢讓他為您購(gòu)買，給您試聽(tīng)，或者是設(shè)置播放方式，都可以人工服務(wù)為您操作完成。客戶：這樣子啊，謝謝你啊，我什么都不知道?？头藛T：還有什么可以幫你的嗎？客戶：沒(méi)有沒(méi)有，12580客服人員：對(duì)?？蛻簦?2580是多少錢一分鐘的呢?？头藛T：是按照您撥打本地一樣

13、來(lái)收費(fèi)的。客戶：這樣子啊，那謝謝你啊?？头藛T：還有什么可以幫你的嗎？客戶：沒(méi)有沒(méi)有，12580客服人員：對(duì)?？蛻簦?2580是多少錢一分鐘的呢。客服人員：是按照您撥打本地一樣來(lái)收費(fèi)的。客戶：這樣子啊，那謝謝你啊?？头藛T：不客氣?？蛻簦汉?，拜拜?？头藛T：請(qǐng)先生留意一下錄音。首先，找兩位同學(xué)分別充當(dāng)客戶服務(wù)人員和客戶，要求他們盡可能的融入到角色之中。然后給同學(xué)們分鐘的時(shí)間對(duì)此案例進(jìn)行思考，你認(rèn)為客戶服務(wù)人員如何？如果存在問(wèn)題，有哪些？如何你是此客戶服務(wù)人員如何去做？根據(jù)學(xué)生對(duì)此案例的分析，老師對(duì)此案例進(jìn)行分析總結(jié)。案例分析:客戶服務(wù)人員存在的問(wèn)題：1服務(wù)用語(yǔ)不標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有報(bào)工號(hào)2沒(méi)有遵守傾聽(tīng)原

14、則，總是打斷客戶3沒(méi)有提出臺(tái)理的解決方案，而是推脫責(zé)任，主動(dòng)掛斷等。最后，找兩位同學(xué)分別充當(dāng)客戶及客戶服務(wù)人員，要求客戶人員要以正確的方式去解決投此投訴。之后，老師可以以比較幽默的方式詢問(wèn)客戶”是否滿意？小結(jié)：本次課主要介紹了客戶投訴的處理問(wèn)題。處理客戶投訴應(yīng)本著：預(yù)防、及時(shí)、責(zé)任、記錄原則。在特殊客戶的投訴處理中，客服人員應(yīng)做到：尊重客戶；傾聽(tīng)客戶的不滿；利用移情的積極作用，安撫客戶。案例分析3、月的某天，北京某店里來(lái)一顧客要求退換西裝，該西裝已購(gòu)買1個(gè)多月，腋下撕裂。處理方案：按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，西服里襯的伸縮縫是2.5-3cm之間，我們這款是在2.5cm之上，絕對(duì)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。我們產(chǎn)品的面料者是

15、經(jīng)過(guò)質(zhì)監(jiān)局檢測(cè)的如果您不放心，可以拿去檢測(cè)，如果有問(wèn)題，我們承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)。導(dǎo)購(gòu)首先察看西服腋下有汗?jié)n有汗?jié)n腋下容易產(chǎn)生西服腋下撕裂說(shuō)明該顧客曾穿著西裝從事大量的活動(dòng)，而且未著襯衣或t恤。導(dǎo)購(gòu)含蓄地指出顧客穿著的問(wèn)題，讓其明白是其穿著不當(dāng)所引起。然后友善地告訴顧客，退回公司為其換內(nèi)襯，內(nèi)襯價(jià)錢由顧客承擔(dān)，加工費(fèi)由公司承擔(dān)。所以說(shuō)，有時(shí)在進(jìn)行投訴解決的過(guò)程也是一個(gè)斗智斗巧”的過(guò)程。不僅要掌握解決方法，也應(yīng)對(duì)過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行把握：案例分析4、花王在晚上曾經(jīng)接到一個(gè)膚質(zhì)過(guò)敏型客戶的投訴，說(shuō)其洗發(fā)水使用之后頭皮發(fā)癢并出現(xiàn)紅色小顆粒?；ㄍ踔皬奈闯霈F(xiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題?；ㄍ鯖](méi)有將這一投訴放到第二天一早再解決，

16、而是在當(dāng)晚就立刻成立了危機(jī)公關(guān)小組，查出了該客戶的具體位置，連夜乘坐飛機(jī)登門拜訪、抱歉，同時(shí)承諾該客戶終身免費(fèi)使用花王的產(chǎn)品，并由此發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)生該現(xiàn)象的原因該客戶一個(gè)有著特殊的過(guò)敏膚質(zhì)的人。同時(shí)，花王經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)存在這一狀況的人很可能不只該客戶一人，而是一個(gè)特殊的群體，由此，花王發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的未被滿足的市場(chǎng)，并開(kāi)發(fā)出了了一個(gè)新的產(chǎn)品，就是專門針對(duì)特殊膚質(zhì)的人的防過(guò)敏的產(chǎn)品，該產(chǎn)品一上市就大獲好評(píng)。從眼前利用來(lái)可看，該客戶對(duì)于花王是沒(méi)有利益的，而且還要提供其永久的免費(fèi)使用。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的來(lái)看，這一做法絕對(duì)的封住了該客戶的嘴，使其不會(huì)講不利于花王形象的話，之所以要在當(dāng)晚就解決這一投訴，就是不要給予該客戶

17、傳播不利于花王的話的時(shí)機(jī)。同時(shí)，通過(guò)提供終身的免費(fèi)使用權(quán)，使該客戶成為花王的忠實(shí)的擁戴者，會(huì)給企業(yè)做口碑宣傳，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一些新的客戶。很多的人會(huì)認(rèn)為花王這樣對(duì)待一個(gè)投訴的客戶很不值得，但花王有自己的看法：對(duì)于挑剔的客戶，不應(yīng)該抱怨其要求和投訴，而是應(yīng)該感激他們的挑剔。因?yàn)?，他們是進(jìn)企業(yè)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)提高的推力，他們也常常會(huì)讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)需求。不少的企業(yè)害怕和挑撥客戶的投訴，事實(shí)上，客戶的投訴對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展是有極大的好處的。通過(guò)投訴，企業(yè)可以接觸到客戶，可以加強(qiáng)對(duì)客戶的了解。同時(shí)，可以通過(guò)一系列的行為使客戶的不滿變得滿意，使一個(gè)不喜歡企業(yè)的客戶變成一個(gè)忠實(shí)的客戶。在很多的企業(yè)都有自己的

18、投訴熱線，但事實(shí)上是很多的企業(yè)都沒(méi)有很好的利用客戶投訴這一接觸客戶的時(shí)機(jī)。另外，有很多的企業(yè)對(duì)于客戶的投訴也處理得不是很好。有的企業(yè)對(duì)于客戶的投訴置之不理，有的要很長(zhǎng)時(shí)間才解決，這樣的行為，就回是企業(yè)失去一個(gè)個(gè)客戶，同時(shí)，失去的客戶還會(huì)傳播對(duì)于企業(yè)形象不利的信息。其實(shí)，只要處理得好，投訴是可以讓一個(gè)普通的客戶轉(zhuǎn)變成一個(gè)忠誠(chéng)客戶的?，F(xiàn)在，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了投訴處理的重要性，因?yàn)?，投訴絕不單純是一個(gè)投訴，而是一種客戶關(guān)系管理的方式和時(shí)機(jī)。案例分析5、月11日上午，記者到中行開(kāi)封分行采訪，正和該行個(gè)人金融部副經(jīng)理冉付剛交談時(shí)，從外面進(jìn)來(lái)一位精神矍銖的老先生。一進(jìn)到格子間，老先生就微笑著對(duì)冉

19、付剛說(shuō)：冉經(jīng)理，我又來(lái)買博弈理財(cái)產(chǎn)品了，順便來(lái)看看你。”冉付剛熱情地迎上前去送走這位老先生后，冉付剛跟記者講述了他們交往的故事。老先生姓金，今年已70多歲了，是我市某事業(yè)單位的一位退休專家。2月下旬，金先生從網(wǎng)上獲知這樣一條信息：中銀理財(cái)貴賓卡客戶，在全國(guó)中行系統(tǒng)內(nèi)異地存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)。因?yàn)樗?jīng)常外出講學(xué)，在外地存取現(xiàn)金比較頻繁，就拿了10萬(wàn)元到中行開(kāi)封分行的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，想辦理一張中銀理財(cái)貴賓卡。但該卡辦理的起點(diǎn)條件是，個(gè)人在中行月均必須有20萬(wàn)元的金融業(yè)務(wù)，如存款、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債等，所以工作人員給金先生解釋說(shuō)他當(dāng)天辦不了，也拿不到中銀理財(cái)貴賓卡。金先生因?yàn)檫^(guò)幾天要出差，非

20、常著急，就撥打了中國(guó)銀行的全國(guó)投訴。冉付剛接到中行河南分行轉(zhuǎn)來(lái)的金先生的投訴”信息后，主動(dòng)和金先生取得了聯(lián)系。第二天上午，金先生如約來(lái)到中行開(kāi)封分行，冉付剛就中銀理財(cái)貴賓卡的辦理，耐心、細(xì)致地給金先生作了解釋。金先生當(dāng)即表示，他下午就把在別的銀行的存款取出來(lái)存到中行，趕緊辦理一張中銀理財(cái)貴賓卡。當(dāng)天下午，冉付剛還專門抽出時(shí)間，精心為金先生的20萬(wàn)元現(xiàn)金，選擇了一款收益比較好的理財(cái)產(chǎn)品。同時(shí)，金先生也如愿以償?shù)啬玫搅藢儆谒约旱哪菑堉秀y理財(cái)貴賓卡。冉付剛說(shuō)，從那以后，金先生每逢來(lái)中行都要到他這里打個(gè)招呼，咨詢些理財(cái)方面的知識(shí)，他們已經(jīng)成了朋友。下面是贈(zèng)送的中秋節(jié)演講辭，不需要的朋友可以下載后編輯

21、刪除！謝謝中秋佳節(jié)演講詞推薦中秋，懷一顆感恩之心老師們,同學(xué)們：秋濃了，月圓了，又一個(gè)中秋要到了！本周日，農(nóng)歷的八月十五，我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日一一中秋節(jié)。中秋節(jié)，處在一年秋季的中期，所以稱為中秋”，它僅僅次亍春節(jié)，是我國(guó)的第二大傳統(tǒng)節(jié)日。中秋的月最圓，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被稱為團(tuán)圓節(jié)”。金桂飄香，花好月圓，在這美好的節(jié)日里，人們賞月、吃月餅、走親訪友無(wú)諱什舉形式，都寄托著人們對(duì)生活的無(wú)限熱愛(ài)和對(duì)美好生活的向往。中秋是中華瑰寶之一，有著深厚的文化底蘊(yùn)。中國(guó)人特別切究親情，特別珍視團(tuán)圓，中秋節(jié)尤為甚。中秋，是一個(gè)飄溢親情的節(jié)日；中秋,是一個(gè)彌漫團(tuán)圓的時(shí)節(jié)。這個(gè)時(shí)節(jié)，感受親情、釋放親情、增進(jìn)

22、親情；這個(gè)時(shí)節(jié)，盼望團(tuán)圓、追求團(tuán)圓、享受團(tuán)圓這些，都已成為人們生活的主旋律。同學(xué)們，一定能背誦出講多關(guān)亍中秋的千古佳句，比方井頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)”、但愿人長(zhǎng)麗，千里共嬋娟”、海上生明月，天涯共此時(shí)”這些佳句之所以能穿透歷史的時(shí)空流傳至今，TT正是因?yàn)槲覀內(nèi)祟愑兄墓餐拍顔?。中秋最美是耒情。一家人團(tuán)聚在一起，切TT完的話，敘TT完的情，訴說(shuō)著人們同一個(gè)心聲：親情是黑暗中的燈塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹中秋最美是思念。月亮最美，美TT過(guò)思念；月亮最高，高兀過(guò)想念。中秋圓月會(huì)把我們的目光和思念傳遞給我們想念的人和我們牽掛的人，祝他們沒(méi)有憂愁，永遠(yuǎn)幸福，沒(méi)有煩惱，永遠(yuǎn)快樂(lè)！一、活動(dòng)主題：游名校、賞名花，促交流，增感情二、活動(dòng)背景：又到了陽(yáng)春三月，陽(yáng)光明媚，微風(fēng)吹拂，正是踏青春游的好時(shí)節(jié)。借春天萬(wàn)物復(fù)蘇之際，我們?nèi)嗑奂谝黄?，彼此多一點(diǎn)接觸，多一點(diǎn)溝通，共話美好未來(lái)，不此同時(shí)，也可以緩解一下緊張的學(xué)習(xí)壓力。相信在這次春游活勵(lì)中，我們也能更親近的接觸自然，感悟自然，同時(shí)吸收萬(wàn)物之靈氣的同時(shí)感受名校的人文氣息。三、活動(dòng)目的：為全體同學(xué)營(yíng)造一種輕松自由的氣氛，又可以加強(qiáng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。有效的利用活勵(lì)的過(guò)程及其形式，讓大家感受到我們