《一線BD能力模型和職業(yè)發(fā)展》

1、一線CSR能力模型和職業(yè)發(fā)展一線CSR能力模型和職業(yè)發(fā)展一線BD能力模型和職業(yè)發(fā)展心態(tài)和狀態(tài)企業(yè)文化的融入企業(yè)文化的價(jià)值觀（續(xù)）如何成為優(yōu)秀的員工（續(xù)）目錄 CONTENTS心態(tài)和狀態(tài)1.1 選擇你的態(tài)度一天的選擇菜單，你的第一天，你想選什么樣的態(tài)度？：”你可以選擇采用什么樣的態(tài)度工作，即使你無(wú)法選擇工作的本身”積極、開(kāi)心消極、難過(guò) “從” 由2個(gè)”人“字組成，在將來(lái)的工作當(dāng)中，我們并非單打獨(dú)斗，而是要跟著團(tuán)隊(duì)的其他成員配合協(xié)作來(lái)完成工作，因此要培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)精神和大局意識(shí)； “業(yè)” 指工作能力，古人說(shuō)“術(shù)業(yè)有專攻”，其實(shí)就是指具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，所以必須要先使自己做產(chǎn)品專家，而后才能更

2、好的為顧客服務(wù)，新進(jìn)人員應(yīng)保持“空杯心態(tài)”； “心” 是人本質(zhì)的東西，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主要是指工作的責(zé)任心，一個(gè)員工在公司里面的收入多少，職位高低，是由績(jī)效和責(zé)任心決定的。 “態(tài)” 是指比常人更“大一點(diǎn)的心”，心有多大，舞臺(tái)就有多大。要把本質(zhì)工作當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，有自發(fā)的學(xué)習(xí)意識(shí)和自覺(jué)自愿的工作態(tài)度；1.2 從業(yè)心態(tài)的解析故事分享：你是全力以赴還是盡力而為 一天獵人帶著獵狗去打獵。獵人一槍擊中一只兔子的后腿，受傷的兔子開(kāi)始拼命地奔跑。獵狗在獵人的指示下也是飛奔去追趕兔子?？墒亲分分?，兔子跑不見(jiàn)了，獵狗只好悻悻地回到獵人身邊，獵人開(kāi)始罵獵狗了：“你真沒(méi)用，連一只受傷的兔子都追不到！”獵狗聽(tīng)了很

3、不服氣地回道：“我盡力而為了呀！”再說(shuō)兔子帶傷跑回洞里，它的兄弟們都圍過(guò)來(lái)驚訝地問(wèn)它：“那只獵狗很兇呀！你又帶了傷，怎么跑得過(guò)它的？”“它是盡力而為，我是全力以赴呀！它沒(méi)追上我，最多挨一頓罵，而我若不全力地跑我就沒(méi)命了呀！” 人本來(lái)是有很多潛能的，但是我們往往會(huì)對(duì)自己或?qū)e人找借口：“管它呢，我們已盡力而為了。”事實(shí)上盡力而為是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，尤其是現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代。我常常問(wèn)自己，我今天是盡力而為的獵狗，還是全力以赴的兔子呢？工作態(tài)度是一個(gè)過(guò)程，但是他直接決定了工作成效2、何謂工作狀態(tài)凡是重要工作，必須有計(jì)劃；凡是有計(jì)劃的，必須要量化；凡是量化工作，必須按時(shí)完成3、心態(tài)和狀態(tài)的結(jié)合u 良好的

4、心態(tài)是成功的前提條件 當(dāng)我們的心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)時(shí) 才能最好的發(fā)揮才華u 積極的狀態(tài)是成功的基本要素 從小事做起，從實(shí)事做起 丟掉幻想，腳踏實(shí)地，投入地做事4、心態(tài)與行為建設(shè)探索，才會(huì)發(fā)現(xiàn) 要求，才能得到 敲門，門才會(huì)為你而開(kāi) 心態(tài)跟狀態(tài)的集合有助于我們發(fā)揮最大的能動(dòng)性，所以良好的心態(tài)會(huì)是我們成功的前提條件，當(dāng)我們把心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)時(shí)，才能夠最好的發(fā)揮我們的才華。 同時(shí)，仰望星空，腳踏實(shí)地，既要有夢(mèng)想，也要有行動(dòng)，只有腳踏實(shí)地的努力，才能順利的完成既定的工作計(jì)劃，達(dá)到我們預(yù)期的工作目標(biāo)！4、總 結(jié)提高能力的不二法門：學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐。企業(yè)文化的融入1、企業(yè)文化的定義團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌行為準(zhǔn)則價(jià)值觀 價(jià)

5、值觀是企業(yè)制定的行為準(zhǔn)則基礎(chǔ)，行為準(zhǔn)則不僅是指導(dǎo)、約束和規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)繩，同時(shí)也是考核團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)，受到行為準(zhǔn)則約束的團(tuán)隊(duì)才能體現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)貌；元素1.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)2.價(jià)值觀念3.團(tuán)隊(duì)精神4.道德標(biāo)準(zhǔn)5.團(tuán)隊(duì)意識(shí)9.對(duì)外形象8.制度規(guī)范7.文化理念6.使命目標(biāo)2.1 企業(yè)文化的組成要素1.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：是指在經(jīng)營(yíng)和或服務(wù)上的定位及主張，以服務(wù)為本2.價(jià)值觀念：是指在處理一些人和事的時(shí)候秉承的判斷標(biāo)準(zhǔn)，如客戶第一3.團(tuán)隊(duì)精神：是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神狀態(tài)、戰(zhàn)斗力、凝聚力等方面呈現(xiàn)出來(lái)的風(fēng)貌4.道德標(biāo)準(zhǔn)：是衡量一個(gè)人的道德高尚還是低下的標(biāo)尺，將其提煉形成遵守的標(biāo)準(zhǔn)5.團(tuán)隊(duì)意識(shí)：就是鼓勵(lì)成員要有大局觀和奉

6、獻(xiàn)精神，必要時(shí)可以犧牲個(gè)人利益，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)向著更好的方向發(fā)展6.對(duì)外形象：通過(guò)推崇價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、團(tuán)隊(duì)精神、社會(huì)責(zé)任等所體現(xiàn)出來(lái)的外在形象7.制度規(guī)范：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，企業(yè)需要制度一些考勤制度、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)機(jī)制等管理和約束員工8.文化理念：統(tǒng)一認(rèn)知、統(tǒng)一習(xí)慣行為，在價(jià)值觀的影響下，達(dá)成心理契約，有利于自我約束和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)9.使命目標(biāo)：是企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，也是今后努力和發(fā)展的方向2.2 企業(yè)文化的組成要素剖析企業(yè)文化一般會(huì)通過(guò)： 核心價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)制度文化和行為規(guī)范，以及外在的物質(zhì)文化來(lái)表現(xiàn)。表層核心3、企業(yè)文化的表現(xiàn)價(jià)值觀制度行為規(guī)范物質(zhì)文化中間層趣分期企業(yè)文化公司價(jià)值觀：快，團(tuán)結(jié)，創(chuàng)造，擁抱變

7、化公司愿景：為社會(huì)帶來(lái)一點(diǎn)微小而美好的變化公司使命：致力于為大學(xué)生創(chuàng)造正確的價(jià)值觀和消費(fèi)觀公司高壓線：獲取不正當(dāng)利益，偽造資質(zhì)欺騙公司，從事與公司有商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的行為，泄露公司 商業(yè)機(jī)密很高興加入趣分期大家庭愿與大家創(chuàng)建美好未來(lái)趣美一天 謝謝 培訓(xùn)畢職業(yè)價(jià)值觀什么是職業(yè)價(jià)值觀？：是指人生目標(biāo)、人生態(tài)度在職業(yè)選擇方面具體的表現(xiàn)0.070.380.160.2300.140.02類型職位Offer發(fā)展前景公司實(shí)力興趣志向工作是否體面工作環(huán)境其他數(shù)據(jù)的分析可以看出人們最注重的是公司發(fā)展前期，其次就是興趣愛(ài)好！數(shù)據(jù)調(diào)研分析：1、職業(yè)價(jià)值觀認(rèn)知 尊重顧客：服務(wù)中做到微笑服務(wù)，需做到積極主動(dòng)的為顧客解決需求。

8、換位思考：具有同理心，不冷漠，不推卸責(zé)任，在原則和基礎(chǔ)上爭(zhēng)取雙贏方案。 苦練技能：利用分分秒秒勤學(xué)苦練，讓自己變成產(chǎn)品顧問(wèn)2、職業(yè)價(jià)值觀以客為尊1、尊重他人，維護(hù)企業(yè)形象2、換位思考，確保有效溝通3、苦練服務(wù)意識(shí)和接待技巧簡(jiǎn)要說(shuō)明1、富有團(tuán)隊(duì)精神，愿意幫助和配合同事2、積極發(fā)表建設(shè)性建議，并用言行配合3、樂(lè)于助人，主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)3、職業(yè)價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)協(xié)作 團(tuán)度協(xié)作：在工作中要善于和不同類型的同事合作，秉承對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，不把個(gè)人喜 好帶入工作，不帶有個(gè)人主觀色彩和客觀意見(jiàn)，充分體現(xiàn)顧全大局的胸襟； 積極分享：業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)技巧做到與同事探討共享； 樂(lè)于助人：主動(dòng)給予別人力所能及的幫助，善

9、于利用團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)解決問(wèn)題；簡(jiǎn)要說(shuō)明4、職業(yè)價(jià)值觀求實(shí)創(chuàng)新1、適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨2、理性對(duì)待變化，誠(chéng)意配合3、能進(jìn)行自我調(diào)整，起帶頭作用4、敢于創(chuàng)新，建立新方法，新思路5、提高績(jī)效，追求自我突破 在工作中要表現(xiàn)自己的前瞻意識(shí)，善用新方法和新思路來(lái)提高工作績(jī)效，有危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)；簡(jiǎn)要說(shuō)明5、職業(yè)價(jià)值觀誠(chéng)實(shí)守信1、誠(chéng)實(shí)正直，言行一致2、反饋意見(jiàn)要客觀、直接3、不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息4、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任 說(shuō)話做事要照顧到別人的自尊心，盡量幫助團(tuán)隊(duì)小伙伴，同時(shí)又不損傷他人的積極性和自尊心，不傳播公司小道消息，不做不利于團(tuán)隊(duì)的事，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，和睦相處。簡(jiǎn)要說(shuō)明6、職業(yè)價(jià)值觀開(kāi)拓進(jìn)取1、

10、熱愛(ài)本職工作，認(rèn)同企業(yè)文化2、自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)4、永不放棄，不斷尋求突破5、不斷挑戰(zhàn)更高的目標(biāo) 碰到困難和挫折的時(shí)候不輕易言棄，為服務(wù)有創(chuàng)新信念，日常工作中不斷設(shè)定目標(biāo)，突破自我，爭(zhēng)取成功，讓今天最好的表現(xiàn)成為明天最低的要求；簡(jiǎn)要說(shuō)明7、職業(yè)價(jià)值觀務(wù)實(shí)敬業(yè)1、勤懇務(wù)實(shí) 敬業(yè)奉獻(xiàn)2、持續(xù)學(xué)習(xí)，工作以結(jié)果為導(dǎo)向3、通過(guò)有效的時(shí)間管理來(lái)合理安排工作 務(wù)實(shí)敬業(yè)是指我們?cè)诠ぷ鲬B(tài)度上高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，養(yǎng)成今日事情今日必的良好工作習(xí)慣，不斷學(xué)習(xí)和自我完善，在工作中充分體現(xiàn)出以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度；簡(jiǎn)要說(shuō)明客戶第一1務(wù)實(shí)敬業(yè)2團(tuán)隊(duì)協(xié)作3擁抱變化4誠(chéng)信正直5激情向上8、總結(jié)u 專業(yè)執(zhí)著，精益求精u 團(tuán)隊(duì)精神

11、，共享?yè)?dān)當(dāng)u 迎接變化，用于創(chuàng)新u 誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩u 客觀向上，永不放棄如何成為優(yōu)秀員工1.1 優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)愛(ài)崗敬業(yè)、維護(hù)公司利益第一，你需要具備基本的職業(yè)道德 一個(gè)優(yōu)秀的員工首先應(yīng)該把公司利益放在第一位，無(wú)論何時(shí)何地，都要最大限度地維護(hù)公司的利益。只有時(shí)刻將公司利益置于首位的人才能夠得到更多的晉升機(jī)會(huì)與更大的發(fā)展空間。第二，像老板一樣為公司著想 每一個(gè)員工都應(yīng)該明白，自己的工資收益完全來(lái)自公司的收益。因此，公司的利益就是自己利益的來(lái)源。“大河有水小河滿，大河無(wú)水小河干。”第三，員工生存和發(fā)展的平臺(tái) 公司是全體員工生存和發(fā)展的平臺(tái)。離開(kāi)這個(gè)平臺(tái)，就如演員離開(kāi)了舞臺(tái)，關(guān)公失去了大刀，只

12、能空有才華，無(wú)法施展。不要錯(cuò)誤的認(rèn)為自己與公司只是一種雇傭與被雇傭的關(guān)系。第四，從維護(hù)公司形象開(kāi)始 一個(gè)優(yōu)秀的員工必須時(shí)時(shí)注意自己的儀表，做到莊重整潔，姿態(tài)良好，舉止文雅，充滿朝氣、活力和進(jìn)取精神。團(tuán)隊(duì)給外界的形象，是你們的產(chǎn)品，而產(chǎn)品是由人生產(chǎn)出來(lái)的，歸根到底，你的一言一行就代表著這個(gè)集體。u 消極員工的表現(xiàn)：2.1.1 優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)積極樂(lè)觀心態(tài)“我不過(guò)是在為老板打工！”“憑什么要我做那么多，一個(gè)月才給我這么點(diǎn)錢！”“這個(gè)不是我的事，你讓去做吧！” “差不多就行了，這是公司的事，何必這么認(rèn)真呢？懂得吃苦是吃一陣子苦，不懂得吃苦的人是吃一輩子苦！2.1.2 優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)積極樂(lè)觀心態(tài)

13、 5+ 2 7 1+ 6 7 4+ 3 7 2+ 4 7大多數(shù)人看到的是2+4是錯(cuò)的，而沒(méi)有看到有3個(gè)對(duì)的-消極思想積極樂(lè)觀 積極的態(tài)度可以創(chuàng)造一切！努力，做到讓顧客感動(dòng)！u 消極員工的表現(xiàn)：保持微笑保持微笑3、優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)長(zhǎng)遠(yuǎn) 一個(gè)人要成功，要成為行業(yè)的專家，至少要在行業(yè)中中作五年種樹(shù)法則: 所謂的種樹(shù)法則法,就是種樹(shù)的過(guò)程,要翻土、挖坑、要修枝、要栽植、要澆水、要養(yǎng)護(hù)等,然后培育大,帶來(lái)回報(bào).由此以樹(shù)寓人,學(xué)習(xí)、事業(yè)、生活、人生也同此理. 只有成為專家，才能成為贏家！4.1 優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)注重細(xì)節(jié)、追求完美失敗是小錯(cuò)誤的積累，讓我們做幾道算是題：第一題：0.9*0.9*0.9*=

14、0第二題： 1*1*1*1*0=0第三題： 1*1*1*1*（-1）=-1 做工作的意義在于把事情做完美，而不是做五成、六成就可以了，應(yīng)該以更高的、大家認(rèn)同和滿意的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。 細(xì)節(jié)是專業(yè)，注重細(xì)節(jié)是工作態(tài)度。上帝說(shuō)細(xì)節(jié)的心就是心態(tài)的臉。心態(tài)變了，細(xì)節(jié)也就溜了。不管大事小事忽略了細(xì)節(jié)都會(huì)給工作造成不同程度的影響或損失！5.1 優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)愛(ài)崗敬業(yè)你在為誰(shuí)打工？ 當(dāng)一個(gè)人來(lái)到社會(huì)她就成為一個(gè)社會(huì)人；來(lái)到企業(yè)就成為企業(yè)人；當(dāng)你身為企業(yè)人時(shí)，你的職業(yè)化高低就決定了你的人生是否精彩？所以每個(gè)人都是在為自己工作！不合格合格卓越A說(shuō)：“我的工作已經(jīng)超負(fù)荷了”B說(shuō)：“努力做好本職工作”C說(shuō)：“

15、把事情做到前面，等你說(shuō)到時(shí)，我已經(jīng)做好了”請(qǐng)給A、B、C員工加上標(biāo)簽動(dòng)動(dòng)腦6、優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)精通業(yè)務(wù)、有責(zé)任心u 用你的行動(dòng)去影響你的心態(tài)。心態(tài)決定思想，思想決定觀念，觀念決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。a）做業(yè)務(wù)精通的“多面手”b）工作時(shí)“保持高度熱情”自我激勵(lì)產(chǎn)品咨詢訂單咨詢業(yè)務(wù)運(yùn)用客訴處理6、員工工資與企業(yè)之間的關(guān)系 員工的工資從企業(yè)利潤(rùn)中來(lái) 員工的工資從工作績(jī)效中來(lái) 員工的工資從職業(yè)精神中來(lái)相信靠本事、憑能力、來(lái)獲取高額的薪酬！ 員工的工資從卓越的工作方法中來(lái) 員工的工資從高尚品德中來(lái) 員工的工資從優(yōu)質(zhì)服務(wù)中來(lái)看左圖：你想到了什么？大家談一談！為什么我們不能選擇主動(dòng)，選擇卓越？請(qǐng)相信： 用我們的忠誠(chéng)與熱情，用我們的主動(dòng)去追求卓越，時(shí)間會(huì)給你以厚報(bào)的，既有待遇也有榮譽(yù)！2、海貍是一個(gè)生活在海里的動(dòng)物，不同的它們沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)；靠著彼此的默契和相互信任，來(lái)掌握達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程。在宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作的今天，海貍是我們做好的老師1、松鼠是個(gè)目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的動(dòng)物，冬天還有很長(zhǎng)一段時(shí)間，它就早早的