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文檔簡(jiǎn)介

1、第3章 網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)管理3.1 商品資料學(xué)習(xí)方法商品的規(guī)格商品的特性商品的使用方法保養(yǎng)與售后服務(wù)本節(jié)要點(diǎn)3.1.1商品的規(guī)格按容量來區(qū)分規(guī)格按長(zhǎng)度來區(qū)分規(guī)格按大小來區(qū)分規(guī)格按重量來區(qū)分規(guī)格4按大小來區(qū)分規(guī)格3.1.1商品的規(guī)格按碼數(shù)來區(qū)分規(guī)格按罩杯來區(qū)分規(guī)格按手寸來區(qū)分規(guī)格按大小來區(qū)分規(guī)格3.1.1商品的規(guī)格XS、S、M、L、XL160/80A 、165/85A、170/85A歐式型號(hào)北美型號(hào)按重量來區(qū)分規(guī)格3.1.1商品的規(guī)格重量單位:克/G、公斤/KG按重量來區(qū)分規(guī)格3.1.1商品的規(guī)格容量單位:毫升/ML、升/L按重量來區(qū)分規(guī)格3.1.1商品的規(guī)格長(zhǎng)度單位:米/M、厘米/CM商品的規(guī)格商

2、品的特性商品的使用方法保養(yǎng)與售后服務(wù)本節(jié)要點(diǎn)u 商品的性質(zhì)u 商品的特點(diǎn)u 商品的利益3.1.2商品的特性u(píng) 商品的性質(zhì)3.1.2商品的特性了解商品的材質(zhì)構(gòu)成、大小規(guī)格、適用范圍等等面料、款式作用、方法食材、口味u 商品的特點(diǎn)在一定的程度上代表了與同類商品相比較的優(yōu)勢(shì)限量版棉透氣無添加u 商品的利益商品的優(yōu)勢(shì)應(yīng)該有效地轉(zhuǎn)化為顧客能接受的利益 保健康送驚喜舒適感商品的規(guī)格商品的特性商品的使用方法保養(yǎng)與售后服務(wù)本節(jié)要點(diǎn)案例一:由于使用不當(dāng)引來的一個(gè)中評(píng)3.1.3商品的使用方法案例二:詳細(xì)的使用方法正確指引買家(圖片類)商品的使用方法案例二:詳細(xì)的使用方法正確指引買家(文字類)3.1.3商品的使用方

3、法商品的規(guī)格商品的特性商品的使用方法保養(yǎng)與售后服務(wù)本節(jié)要點(diǎn)中評(píng):怎么一洗就縮小了?差評(píng):卸妝油卸不干凈!差評(píng):墻貼把墻皮撕下來了!忘記說這款衣服只能干洗忘記說卸妝前不能先打濕忘記說轉(zhuǎn)移膜應(yīng)先粘點(diǎn)灰3.1.4保養(yǎng)與售后服務(wù) 應(yīng)預(yù)先告知保養(yǎng)和使用需知3.1.4保養(yǎng)與售后服務(wù)說明書勤學(xué)習(xí)多研究會(huì)試用小結(jié)第3章 網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)管理3.2 商品發(fā)布網(wǎng)絡(luò)客戶尋找商品流程搜索對(duì)比圖片看描述商品發(fā)布流程商品名稱商品圖片商品描述本節(jié)綱要3.2.1商品發(fā)布流程進(jìn)入寶貝發(fā)布界面選擇類目填寫寶貝信息發(fā)布成功發(fā)布出錯(cuò)發(fā)布成功修改寶貝信息出售中(倉(cāng)庫中)選擇發(fā)布方式3.2.1商品發(fā)布流程3.2.1商品發(fā)布流程3.2.1商品

4、發(fā)布流程3.2.1商品發(fā)布流程3.2.2商品名稱充分利用30個(gè)字的空間3.2.2商品名稱 關(guān)鍵字的類型 關(guān)鍵字的組合 關(guān)鍵字的位置 熱門關(guān)鍵字3.2.2關(guān)鍵字的類型 屬性關(guān)鍵字 促銷關(guān)鍵字 品牌關(guān)鍵字 評(píng)價(jià)關(guān)鍵字指介紹商品的類別、規(guī)格、功用等介紹商品基本情況的字或者詞 促銷關(guān)鍵字是指關(guān)于清倉(cāng)、折扣、甩賣、贈(zèng)禮等信息的字或者詞 品牌關(guān)鍵字包括商品本身的品牌和我們店鋪的品牌兩種 主要作用是人產(chǎn)生一種心理暗示,一般都是正面的、褒義的形容詞 3.2.2關(guān)鍵字的組合l促銷關(guān)鍵字 屬性關(guān)鍵字l品牌關(guān)鍵字 屬性關(guān)鍵字l評(píng)價(jià)關(guān)鍵字 屬性關(guān)鍵字l品牌關(guān)鍵字 評(píng)價(jià)關(guān)鍵字 屬性關(guān)鍵字l評(píng)價(jià)關(guān)鍵字 促銷關(guān)鍵字 屬性關(guān)

5、鍵字產(chǎn)地產(chǎn)地+ +品牌品牌+ +型號(hào)型號(hào)+ +材質(zhì)材質(zhì)+ +款式款式+ +名稱名稱產(chǎn)地產(chǎn)地+ +品牌品牌+ +名稱名稱+ +款式款式+ +顏色顏色店名店名+ +品牌品牌+ +型號(hào)型號(hào)+ +材質(zhì)材質(zhì)+ +款式款式+ +名稱名稱+ +顏色顏色名稱名稱+ +品牌品牌+ +款式款式+ +款號(hào)款號(hào)+ +功能功能3.2.2關(guān)鍵字的組合3.2.2關(guān)鍵字的組合純棉斜紋印花床品四件套純棉斜紋印花床品四件套 快來買吧快來買吧七折包郵七折包郵羅萊家紡羅萊家紡三鉆信譽(yù)三鉆信譽(yù)3.2.2關(guān)鍵字的組合3.2.2關(guān)鍵字的位置 位置決定效果3.2.2熱門關(guān)鍵字 從商品類目中找3.2.2熱門關(guān)鍵字 從頁面活動(dòng)中找l在標(biāo)題中加入

6、其他無關(guān)本商品的名字和功效l亂用淘寶網(wǎng)熱推關(guān)鍵字,并且與本商品無關(guān)l使用非該商品制造或生產(chǎn)公司使用的特定品牌名稱 l出現(xiàn)與其它商品和品牌相比較,甚至貶低的情況l在標(biāo)題中使用“最高”、“最好”等最高級(jí)陳述 l不允許任何商品在標(biāo)題中添加對(duì)贈(zèng)品、獎(jiǎng)品的描述 l不能以任何理由在同一件商品中使用多種屬性關(guān)鍵詞l不得在標(biāo)題中添加未獲得的授權(quán),及未加入的服務(wù)使用關(guān)鍵字的相關(guān)規(guī)定3.2.3商品圖片 究竟賣的是什么?3.2.3商品圖片 如何脫穎而出?商品說明圖商品說明圖商品展示圖商品展示圖3.2.3商品圖片 組合運(yùn)用圖片3.2.3商品圖片 清晰展示商品3.2.3商品圖片 不要忽視細(xì)節(jié)充分利用充分利用250002

7、5000字節(jié)的空間字節(jié)的空間3.2.4商品描述 l 把感興趣最終轉(zhuǎn)化為想要買的催化劑 我很專業(yè)很值得信任,很會(huì)為您考慮。 我還有很多這樣的東西,您再挑挑看。 買得多您還能享受更多優(yōu)惠和折扣。 最近還有特別優(yōu)惠的活動(dòng),您不要錯(cuò)過。 有很多人買了我的東西大家都說好。3.2.4商品描述 從多個(gè)角度考慮3.2.4商品描述 型號(hào)規(guī)格3.2.4商品描述 功能配置3.2.4商品描述 交易說明3.2.4商品描述 配送說明3.2.4商品描述 服務(wù)保障3.2.4商品描述 服務(wù)保障3.2.4商品描述 相關(guān)信息3.2.4商品描述 相關(guān)信息商品發(fā)布很重要三大要素不可少打好基礎(chǔ)起點(diǎn)高小結(jié)第3章 網(wǎng)店工具的運(yùn)用3.3 店鋪

8、設(shè)置基本設(shè)置寶貝管理店鋪美化本節(jié)要點(diǎn)1、基本設(shè)置店名不超過30個(gè)字3.3.1基本設(shè)置店名設(shè)置小貼士1、店鋪或主營(yíng)品牌、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、定位特點(diǎn)等行業(yè)介紹類關(guān)鍵字。2、皇冠、鉆石、好評(píng)率、等信譽(yù)信息類關(guān)鍵字。3、包郵、打折、清倉(cāng)、新貨上架、熱賣程度、收藏有獎(jiǎng)等促銷信息類關(guān)鍵字。4、原創(chuàng)手工、外貿(mào)原單、廠家直銷等專業(yè)特色類關(guān)鍵字。5、在線情況、議價(jià)態(tài)度、發(fā)貨周期等個(gè)性化關(guān)鍵字。商盟、滿就送、搭配減價(jià)等淘寶組織或活動(dòng)類關(guān)鍵字。3.3.1基本設(shè)置3.3.1基本設(shè)置默認(rèn)顯示側(cè)邊欄3.3.1基本設(shè)置默認(rèn)不顯示側(cè)邊欄3.3.1基本設(shè)置3.3.1基本設(shè)置寶貝詳情頁面35個(gè)友情鏈接位3.3.1基本設(shè)置2、寶貝管理3.

9、3.2寶貝管理3.3.2寶貝管理3.3.2寶貝管理最多推薦最多推薦1616個(gè)寶貝個(gè)寶貝3.3.2寶貝管理3.3.2寶貝管理3、店鋪美化普通店鋪旺鋪店鋪管理平臺(tái)基本設(shè)置點(diǎn)擊這里也可以展開哦3.3.3普通店鋪美化 文件格式GIF、JPG、PNG,文件大小80K以內(nèi),建議尺寸100px*100px3.3.3普通店鋪美化插入圖片編輯源文件3.3.3普通店鋪美化 店鋪公告是以自下而上滾動(dòng)方式展示哦,建議寬度340px3.3.3普通店鋪美化這是普通店鋪的首頁,這個(gè)區(qū)域就是分類出現(xiàn)的位置,可以規(guī)劃好你的寶貝類目,讓你的店鋪首頁看起來更醒目,整潔和漂亮哦!分類的寬度建議做150px左右,高度不限制(可以依據(jù)你

10、產(chǎn)品的多少選擇高度滴哦)3.3.3普通店鋪美化3.3.3旺鋪美化店鋪管理平臺(tái)店鋪管理平臺(tái)3.3.3旺鋪美化3.3.3編輯寶貝描述模板第3章 網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)管理3.4 在線接待接待流程和常見問答聊天紀(jì)錄的存檔與交接本節(jié)綱要3.4.1在線接待是在線銷售的臨門一腳網(wǎng)上購(gòu)物的特殊性質(zhì)使在線接待無比重要3.4.1接待流程和在線問答 日常問答標(biāo)準(zhǔn)回復(fù) 在線接待基本流程 在線溝通簡(jiǎn)單技巧3.4.1日常問答標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)3.4.1通過學(xué)習(xí)來積累日常問答庫專業(yè)人士、專業(yè)書籍、專業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)論壇。專業(yè)人士、專業(yè)書籍、專業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)論壇。3.4.1大賣家的日常問答四百句NoImage3.4.1在線接待基本流程問好提問分析推

11、薦談判幫助核實(shí)告別問好 回復(fù)客戶咨詢的第一句話買家:老板在嗎?買家:老板在嗎?客服:在客服:在買家:你家有個(gè)新款的多用雙肩包還有嗎?買家:你家有個(gè)新款的多用雙肩包還有嗎?客服:沒客服:沒第一句話如回復(fù)得不合適會(huì)降低服務(wù)品質(zhì)和成功率問好 回復(fù)客戶咨詢的第一句話買家:老板在嗎?買家:老板在嗎?客服:您好,在的,有什么可以幫您?客服:您好,在的,有什么可以幫您?買家:你家有個(gè)新款的多用雙肩包還有嗎?買家:你家有個(gè)新款的多用雙肩包還有嗎?客服:抱歉沒有了,不過又有更漂亮的新款,客服:抱歉沒有了,不過又有更漂亮的新款, 您想看一下嗎?您想看一下嗎?第一句話回復(fù)及時(shí)并合適良好的印象有利達(dá)成交易3.4.1迎

12、客問好時(shí)要注意: 及時(shí)的回復(fù)將得到客戶良好的印象 過于簡(jiǎn)單生硬的用語將影響服務(wù)體驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn)化的客服禮貌用語是必要的 建議配合恰當(dāng)?shù)耐砬樾Ч锰釂?善于提問能夠引導(dǎo)客戶買家:老板我想要一件睡衣,你推薦下吧!買家:老板我想要一件睡衣,你推薦下吧!客服:好的你看客服:好的你看R5671這款吧,賣得很好的。這款吧,賣得很好的。買家:好像不是全棉的??!買家:好像不是全棉的啊!客服:哦,你要全棉的啊?客服:哦,你要全棉的?。繘]有了解清楚客戶的意圖盲目推薦產(chǎn)品易錯(cuò)失良機(jī)提問 善于提問能夠引導(dǎo)客戶買家:老板我想要一件睡衣,你推薦下吧!買家:老板我想要一件睡衣,你推薦下吧!客服:好啊,請(qǐng)問您喜歡一件式的還是

13、套裝呢?客服:好啊,請(qǐng)問您喜歡一件式的還是套裝呢?買家:我喜歡套裝的。買家:我喜歡套裝的??头耗敲茨鷮?duì)質(zhì)地有要求么?如果喜歡全棉的客服:那么您對(duì)質(zhì)地有要求么?如果喜歡全棉的可以看一下可以看一下R7863這一款,非常熱賣的新款哦!這一款,非常熱賣的新款哦!封閉式問題幫助客戶選擇提問同時(shí)可預(yù)設(shè)相應(yīng)答案提問 善于提問能夠引導(dǎo)客戶給您發(fā)快遞好嗎?給您發(fā)快遞好嗎? 您喜歡這件商品嗎?您喜歡這件商品嗎?您還有問題嗎?您還有問題嗎?您有什么問題呢?您有什么問題呢?您對(duì)商品有什么意見?您對(duì)商品有什么意見?您對(duì)物流有什么要求?您對(duì)物流有什么要求?封閉式問題封閉式問題開放式問題開放式問題3.4.1提問引導(dǎo)時(shí)要注

14、意: 要體察客戶的意圖,所以要七分聽三分問 提問應(yīng)是一種引導(dǎo),并且語氣忌簡(jiǎn)單生硬 要做到用提問激發(fā)客戶的潛在需求 提問中如能穿插推薦,更容易促進(jìn)銷售 好的提問應(yīng)該為下一步分析客戶做準(zhǔn)備分析 通過溝通分析客戶的真正需求買家:老板我在你家買的內(nèi)衣太小不能穿?。≠I家:老板我在你家買的內(nèi)衣太小不能穿??!客服:親,您不要著急哦,我?guī)湍匆幌孪扰犊头河H,您不要著急哦,我?guī)湍匆幌孪扰顿I家:好的,我一直是買這個(gè)尺碼的,不應(yīng)該買家:好的,我一直是買這個(gè)尺碼的,不應(yīng)該買了幾件都嫌小??!買了幾件都嫌小??!客服:嗯嗯,偶先去查一下親的訂單??头亨培?,偶先去查一下親的訂單。遇到問題時(shí)應(yīng)該安撫客戶在解決問題前先分析

15、問題分析 通過溝通分析客戶的真正需求購(gòu)買記錄多為高價(jià)產(chǎn)品,屬于高端消費(fèi)群購(gòu)買記錄多為高價(jià)產(chǎn)品,屬于高端消費(fèi)群 買家可能是新媽媽買家可能是新媽媽 先摸清客戶的購(gòu)物習(xí)慣再分析問題可能的原因分析 通過溝通分析客戶的真正需求客服:親,您是不是最近剛當(dāng)了媽媽呀?客服:親,您是不是最近剛當(dāng)了媽媽呀?買家:沒有,不過我剛剛懷孕了買家:沒有,不過我剛剛懷孕了_客服:那親買以前的尺碼一定小的,我給您客服:那親買以前的尺碼一定小的,我給您推薦孕婦內(nèi)衣和哺乳內(nèi)衣好嗎?運(yùn)費(fèi)免收推薦孕婦內(nèi)衣和哺乳內(nèi)衣好嗎?運(yùn)費(fèi)免收買家:好吧,不好意思,謝謝買家:好吧,不好意思,謝謝MM這么細(xì)心這么細(xì)心客服:應(yīng)該的,選對(duì)了內(nèi)衣對(duì)寶寶也有

16、好處哦客服:應(yīng)該的,選對(duì)了內(nèi)衣對(duì)寶寶也有好處哦只有迅速抓住問題的關(guān)鍵才能既快又準(zhǔn)地解決問題3.4.1分析客戶時(shí)要注意: 體察客戶是為了知已知彼,判斷局勢(shì) 同時(shí)通過各方面的信息搜集,了解客戶 我們對(duì)客戶的了解不一定要讓他清楚 但是一定要根據(jù)分析的結(jié)果去引導(dǎo)客戶推薦 通過分析和提問作出推薦推薦要做到主觀引導(dǎo)為主發(fā)掘客戶的潛在需求為輔 推薦通過對(duì)客戶的提問和分析最適合的 推薦店內(nèi)最具貨源優(yōu)勢(shì)和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的 參考店內(nèi)銷售走勢(shì)和庫存情況推薦 推薦原則是買賣雙方能夠取得雙贏3.4.1推薦 通過分析和提問作出推薦談判 成功的談判將直接促成交易談判中以退為進(jìn)更易接受同時(shí)可以適時(shí)推進(jìn)客單價(jià)3.4.1談判 成功的談

17、判將直接促成交易 議價(jià)往往是在線談判的中心內(nèi)容 提前設(shè)定優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)和條款有利解決問題 成功的談判應(yīng)該做到能以退為進(jìn) 談判的目的是促成交易,切忌生硬、強(qiáng)勢(shì)3.4.1幫助 解決客戶交易中的困難 幫助客戶挑選適合的商品 幫助客戶修改運(yùn)費(fèi)確認(rèn)訂單 幫助客戶完成在線支付3.4.1核實(shí) 交易達(dá)成前要最后確認(rèn)客戶要求用韻達(dá)快遞客戶要求用韻達(dá)快遞請(qǐng)注明送前電話聯(lián)系請(qǐng)注明送前電話聯(lián)系核實(shí) 交易達(dá)成前要最后確認(rèn)l 目的l 再次確認(rèn)雙方商定內(nèi)容l 強(qiáng)調(diào)交易中的重要事項(xiàng)l 表達(dá)對(duì)客戶要求的重視l KISS原則 - Keep It Short and Simple 確認(rèn)是非常重要,又是我們常常忽略的確認(rèn)是非常重要,又是我

18、們常常忽略的告別 告別時(shí)要有技巧的收尾買家:我想再考慮一下可以嗎?買家:我想再考慮一下可以嗎?客服:嗯,活動(dòng)區(qū)還有一個(gè)優(yōu)惠套裝您看看?客服:嗯,活動(dòng)區(qū)還有一個(gè)優(yōu)惠套裝您看看?買家:好的,那么我考慮好叫你吧?買家:好的,那么我考慮好叫你吧?客服:嗯嗯,最近在做滿就送活動(dòng)呢,您決定客服:嗯嗯,最近在做滿就送活動(dòng)呢,您決定了記得聯(lián)系我哦!了記得聯(lián)系我哦!給客戶留下考慮的空間同時(shí)再加以心理的暗示 有意向的客戶可以先加為旺旺好友,適時(shí)回訪 給客戶留出考慮空間,緊迫盯人促銷適得其反 用語禮貌、親切大度,會(huì)給客戶留下良好印象 在告別前適度再作努力,為下次交易打下伏筆3.4.1告別 告別時(shí)要有技巧的收尾按流程

19、運(yùn)行可以提高工作效率。標(biāo)準(zhǔn)的流程可以盡量減少失誤。使接待服務(wù)顯得更加規(guī)范和專業(yè)。統(tǒng)一規(guī)范工作流程,養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)??杉{入工作考核內(nèi)容,有利于新員工上崗培訓(xùn)。3.4.1形成和遵守接待流程的重要性聊天紀(jì)錄的存檔和交接 聊天紀(jì)錄的存檔 聊天紀(jì)錄的交接3.4.2聊天紀(jì)錄的存檔3.4.2聊天紀(jì)錄的存檔不要把聊天軟件裝到不要把聊天軟件裝到C盤盤并定期做好聊天紀(jì)錄備份并定期做好聊天紀(jì)錄備份3.4.2聊天紀(jì)錄的交接在電腦上設(shè)定安裝軟件和備份紀(jì)錄的專區(qū)。所有子帳號(hào)紀(jì)錄都要定期存檔到相應(yīng)專區(qū)。處理中的交易要保留處理日志和相關(guān)信息。3.4.2聊天紀(jì)錄的管理熟悉常見問答遵守接待流程練習(xí)溝通技巧定期保存紀(jì)錄小結(jié)第3

20、章 網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)管理3.5 網(wǎng)店日常管理留言管理商品管理交易管理評(píng)價(jià)管理糾紛管理客戶管理本節(jié)綱要3.5.1留言管理 商品留言 店鋪留言 旺旺留言 站內(nèi)信留言3.5.1留言管理 商品留言3.5.1留言管理 店鋪留言串門交友,湊人氣聯(lián)絡(luò)感情詢問商品情況、郵費(fèi)發(fā)貨情況已購(gòu)買客戶表達(dá)肯定或贊美當(dāng)?shù)赇伖鏅?,預(yù)告活動(dòng)通知來做廣告或者要求友情鏈接可以直接刪除的垃圾廣告3.5.1留言管理 商品留言回復(fù)留言的注意要點(diǎn): 無論是商品還是店鋪留言,都是回復(fù)給所有客戶看的; 用語要標(biāo)準(zhǔn)和禮貌,適時(shí)做好商品的介紹和推薦; 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,可利用留言回復(fù)打響營(yíng)銷牌和服務(wù)牌; 如有特殊的情況,可通過站內(nèi)信和旺旺留言來溝通。3

21、.5.1留言管理 旺旺留言店鋪首頁店主資料發(fā)站內(nèi)信店鋪介紹會(huì)員信息聯(lián)系信息站內(nèi)信件網(wǎng)頁左上 站內(nèi)信發(fā)送信件3.5.1留言管理 站內(nèi)信留言3.5.1留言管理 站內(nèi)信留言3.5.2商品管理 商品的編輯 商品的促銷3.5.2商品管理 商品的編輯商品的推薦和櫥窗位的數(shù)量的變化3.5.2商品管理 商品的編輯優(yōu)質(zhì)寶貝的排行與商家銷售情況相關(guān)3.5.2商品管理 商品的編輯經(jīng)常按照營(yíng)銷計(jì)劃對(duì)商品進(jìn)行編輯3.5.2商品管理 商品的編輯商品的價(jià)格、圖片、描述都可以編輯商品管理 商品的編輯也可以按不同需要采用不同運(yùn)費(fèi)模板3.5.2商品管理 商品的編輯有效利用促銷工具和店內(nèi)折扣工具3.5.2商品管理 商品的促銷淘寶會(huì)

22、員卡的設(shè)置也能有效促銷3.5.2商品管理 商品的促銷淘寶會(huì)員折扣商品有更多展示機(jī)會(huì)3.5.2商品管理 商品的促銷抵價(jià)券是賣家提供給買家的購(gòu)物優(yōu)惠3.5.2商品管理 商品的促銷抵用券的使用規(guī)則必須在抵價(jià)券有效期內(nèi)使用,默認(rèn)抵價(jià)券有效期為15天,有特別約定的依其特別約定。必須在指定活動(dòng)使用區(qū)內(nèi)使用抵價(jià)券。抵價(jià)券各面額之間可以通用,但一張僅限使用一次,余額不補(bǔ)。 抵價(jià)券不得拆分使用,不得累加,一筆交易只能使用一張抵價(jià)券。抵價(jià)券必須使用于支持相應(yīng)面額抵價(jià)券的商品上。抵價(jià)券不能與其他優(yōu)惠同時(shí)使用。 抵價(jià)券不能抵扣郵費(fèi),只能抵扣最終成交的商品價(jià)格。當(dāng)交易關(guān)閉時(shí),如果買家使用了抵價(jià)券,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退還抵價(jià)券給

23、買家,但如果抵價(jià)券已經(jīng)過期,將無法繼續(xù)使用;其他情況下,抵價(jià)券一經(jīng)使用將不得退還。要學(xué)會(huì)綜合利用其他店鋪促銷工具3.5.2商品管理 商品的促銷案例1:無促銷方案且價(jià)格無優(yōu)勢(shì)案例2:利用熱銷產(chǎn)品差異化低價(jià)銷售案例3:配合兩種促銷方案有效組合促銷工具的使用要點(diǎn) 滿就送不要設(shè)定過高或者過低的活動(dòng)達(dá)標(biāo)金額; 向客戶承諾的服務(wù)和優(yōu)惠一定要按時(shí)按量地做到; 套餐搭配避免同款多色或者相近型號(hào)的累加方式; 套餐搭配的五個(gè)組合位置不是一定要放滿的; 建議采用產(chǎn)品線或者配件搭配方法來做促銷。參與愛心捐贈(zèng)活動(dòng)也可以幫助促銷3.5.2商品管理 商品的促銷3.5.3交易管理3.5.3交易管理 等待付款 買家已付 賣家發(fā)

24、貨 交易成功 退款管理3.5.3交易管理 等待付款買家一旦拍下就進(jìn)入等待付款狀態(tài)等待付款中需要注意: 如因種種原因交易無法達(dá)成,可以采用關(guān)閉交易來中止; 如因流拍等原因關(guān)閉的交易,可修改在線數(shù)量重新上架; 價(jià)格的修改需要通過買賣雙方協(xié)商同意,并且達(dá)成一致; 在支付的環(huán)節(jié),個(gè)性功能將被在15分鐘內(nèi)暫時(shí)停止使用;客戶要求用韻達(dá)快遞請(qǐng)注明送前電話聯(lián)系買家付款后需再次核對(duì)貨品顏色尺碼,及收貨地址如有特殊要求需及時(shí)記錄,并在發(fā)貨前落實(shí)并實(shí)施3.5.3交易管理 買家已付3.5.3交易管理 賣家發(fā)貨發(fā)貨后要及時(shí)提交發(fā)貨信息3.5.3交易管理 賣家發(fā)貨及時(shí)通知客戶發(fā)貨情況體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)3.5.3交易管理 交易成功交易成功后買家將確認(rèn)放款給賣家3.5.3交易管理 退款交易交易或商品產(chǎn)生問題將進(jìn)入退款流程3.5.3交易管理 退款交易買家付款交易可在24小時(shí)后申請(qǐng)退款3.5.3交易管理 退款交易未收到貨或不需要退貨的退款交

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