企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展

1、企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展7.1訓(xùn)練與發(fā)展的意義與系統(tǒng)化程序訓(xùn)練與發(fā)展的意義與系統(tǒng)化程序7.2訓(xùn)練需求分析訓(xùn)練需求分析7.3訓(xùn)練的設(shè)計與準(zhǔn)備訓(xùn)練的設(shè)計與準(zhǔn)備7.4非管理職員工的訓(xùn)練方法非管理職員工的訓(xùn)練方法7.5管理發(fā)展與訓(xùn)練的方法管理發(fā)展與訓(xùn)練的方法7.6新進(jìn)員工社會化與引導(dǎo)新進(jìn)員工社會化與引導(dǎo)7.7訓(xùn)練成效的評估訓(xùn)練成效的評估Chapter 7人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展1訓(xùn)練與發(fā)展的系統(tǒng)化程序訓(xùn)練與發(fā)展的系統(tǒng)化程序如何進(jìn)行訓(xùn)練需求分析如何進(jìn)行訓(xùn)練需求分析設(shè)計訓(xùn)練活動時有哪些學(xué)習(xí)原則注意設(shè)計訓(xùn)練活動時有哪些學(xué)習(xí)原則注意如何確認(rèn)受訓(xùn)員工已做好受訓(xùn)準(zhǔn)備如何確認(rèn)

2、受訓(xùn)員工已做好受訓(xùn)準(zhǔn)備不同訓(xùn)練方法的特點，包括非管理職員工訓(xùn)練、不同訓(xùn)練方法的特點，包括非管理職員工訓(xùn)練、管理發(fā)展與訓(xùn)練，以及新進(jìn)員工社會化與引導(dǎo)等管理發(fā)展與訓(xùn)練，以及新進(jìn)員工社會化與引導(dǎo)等有哪些不同的準(zhǔn)則可用以評估訓(xùn)練成效有哪些不同的準(zhǔn)則可用以評估訓(xùn)練成效如何設(shè)計一個訓(xùn)練成效的評估方式如何設(shè)計一個訓(xùn)練成效的評估方式學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展27.1 訓(xùn)練與發(fā)展的意義與系統(tǒng)化程序訓(xùn)練與發(fā)展的意義與系統(tǒng)化程序 1/2 何謂訓(xùn)練與發(fā)展何謂訓(xùn)練與發(fā)展訓(xùn)練訓(xùn)練(training)：是指組織為了促進(jìn)員工對於工：是指組織為了促進(jìn)員工對於工作相關(guān)職能的學(xué)習(xí)，所進(jìn)行

3、的計劃性努力。通作相關(guān)職能的學(xué)習(xí)，所進(jìn)行的計劃性努力。通常焦點較窄，而且也較偏向短期績效導(dǎo)向常焦點較窄，而且也較偏向短期績效導(dǎo)向 發(fā)展發(fā)展(development)：較偏向於拓展員工的技能：較偏向於拓展員工的技能範(fàn)疇，以因應(yīng)未來的責(zé)任要求。範(fàn)疇，以因應(yīng)未來的責(zé)任要求。訓(xùn)練的系統(tǒng)化程序訓(xùn)練的系統(tǒng)化程序參考圖參考圖7-1人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展3訓(xùn)練與發(fā)展的意義與系統(tǒng)化程序訓(xùn)練與發(fā)展的意義與系統(tǒng)化程序 2/2階段二階段二訓(xùn)練設(shè)計與準(zhǔn)備訓(xùn)練設(shè)計與準(zhǔn)備學(xué)習(xí)的原理受訓(xùn)者訓(xùn)練準(zhǔn)備階段一階段一訓(xùn)練需求分析訓(xùn)練需求分析組織分析任務(wù)分析人員分析階段四階段四訓(xùn)練成效評估訓(xùn)練成效評估反應(yīng)

4、學(xué)習(xí)行為階段三階段三訓(xùn)練實施訓(xùn)練實施非管理員工 訓(xùn)練方法管理發(fā)展與訓(xùn)練圖圖 7-1訓(xùn)練的系統(tǒng)化程序訓(xùn)練的系統(tǒng)化程序人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展47.2 訓(xùn)練需求分析訓(xùn)練需求分析組織分析組織分析考量訓(xùn)練實施的情境因素，以決定訓(xùn)練對於組考量訓(xùn)練實施的情境因素，以決定訓(xùn)練對於組織的合適性的程序?？椀暮线m性的程序。任務(wù)分析任務(wù)分析確認(rèn)任務(wù)執(zhí)行所需知識、技能、以及行為，並確認(rèn)任務(wù)執(zhí)行所需知識、技能、以及行為，並決定在訓(xùn)練中應(yīng)加強重點的過程。決定在訓(xùn)練中應(yīng)加強重點的過程。 人員分析人員分析在於了解那些員工需要接受訓(xùn)練，以及需要那在於了解那些員工需要接受訓(xùn)練，以及需要那些訓(xùn)練項目。些

5、訓(xùn)練項目。 人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展5組織分析組織分析組織策略方向組織策略方向可取得的訓(xùn)練資源可取得的訓(xùn)練資源管理者與同儕對於訓(xùn)練的支持管理者與同儕對於訓(xùn)練的支持人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展6任務(wù)分析任務(wù)分析幾個步驟：幾個步驟：選擇要分析的工作。選擇要分析的工作。 與擔(dān)任該工作員工及其主管進(jìn)行訪談，初步列與擔(dān)任該工作員工及其主管進(jìn)行訪談，初步列出工作中所包含的各項任務(wù)。出工作中所包含的各項任務(wù)。 確認(rèn)初步列出的任務(wù)表列。確認(rèn)初步列出的任務(wù)表列。 分析執(zhí)行該任務(wù)所需之知識、技能或能力。分析執(zhí)行該任務(wù)所需之知識、技能或能力。人力資源管理 Chap

6、ter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展7人員分析的方法人員分析的方法員工自行評估員工自行評估 1/3員工不一定了解員工不一定了解 自身的弱點。自身的弱點。心理的自我防衛(wèi)心理的自我防衛(wèi) 機制。機制。缺點缺點避免績效評核的避免績效評核的 偏誤偏誤 員工最了解自身員工最了解自身 的優(yōu)勢及弱點的優(yōu)勢及弱點限制較少限制較少優(yōu)點優(yōu)點人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展8人員分析的方法人員分析的方法員工自行評估員工自行評估 2/3需注意的問題：需注意的問題：績效評估的偏誤。如寬大偏誤績效評估的偏誤。如寬大偏誤(leniency error)及嚴(yán)格偏誤及嚴(yán)格偏誤(strictness error) 。

7、大部份員工表現(xiàn)均佳，未能發(fā)掘出少數(shù)員工的大部份員工表現(xiàn)均佳，未能發(fā)掘出少數(shù)員工的訓(xùn)練需求。訓(xùn)練需求。現(xiàn)有的績效評估系統(tǒng)、指標(biāo)或構(gòu)面不一定適合現(xiàn)有的績效評估系統(tǒng)、指標(biāo)或構(gòu)面不一定適合用以作為訓(xùn)練需求分析之用。用以作為訓(xùn)練需求分析之用。 人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展9人員分析的方法人員分析的方法員工自行評估員工自行評估 3/3可能的調(diào)查對象：可能的調(diào)查對象：員工。員工。主管。主管。顧客。顧客。人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展107.3 訓(xùn)練的設(shè)計與準(zhǔn)備訓(xùn)練的設(shè)計與準(zhǔn)備 1/8學(xué)習(xí)的原理學(xué)習(xí)的原理清楚的目標(biāo)與期望清楚的目標(biāo)與期望目標(biāo)設(shè)定理論目標(biāo)設(shè)定理論(g

8、oal setting theory) 實作機會實作機會實作提供接受指導(dǎo)機會實作提供接受指導(dǎo)機會。內(nèi)隱知識仰賴做中學(xué)內(nèi)隱知識仰賴做中學(xué)(learning by doing)。人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展11訓(xùn)練的設(shè)計與準(zhǔn)備訓(xùn)練的設(shè)計與準(zhǔn)備 2/8行為模範(fàn)行為模範(fàn)(behavior models)社會學(xué)習(xí)理論社會學(xué)習(xí)理論(social learning theory) 行為強化行為強化強化階段強化階段4 學(xué)習(xí)者親學(xué)習(xí)者親 身嘗試該身嘗試該 行為行為模仿階段模仿階段3 發(fā)展出行發(fā)展出行 為模式及為模式及 其結(jié)果的其結(jié)果的 心理圖像心理圖像記憶階段記憶階段2觀察他人觀察他人作

9、為模範(fàn)作為模範(fàn)注意階段注意階段1人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展12訓(xùn)練的設(shè)計與準(zhǔn)備訓(xùn)練的設(shè)計與準(zhǔn)備 3/8成功經(jīng)驗成功經(jīng)驗自我效能感自我效能感。訓(xùn)練安排：。訓(xùn)練安排：任務(wù)分割任務(wù)分割(task segmentation)：拆解複雜的訓(xùn)：拆解複雜的訓(xùn)練任務(wù)。練任務(wù)。逐步塑造逐步塑造(shaping)：對於愈來愈接近最終受：對於愈來愈接近最終受訓(xùn)目標(biāo)的行為表現(xiàn)提供獎賞。訓(xùn)目標(biāo)的行為表現(xiàn)提供獎賞。 媒介目標(biāo)媒介目標(biāo)(proximal goal)：將最終目標(biāo)拆解：將最終目標(biāo)拆解為幾個次目標(biāo)，並鼓勵逐項完成次目標(biāo)。為幾個次目標(biāo)，並鼓勵逐項完成次目標(biāo)。人力資源管理 Chapter 7

10、 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展13訓(xùn)練的設(shè)計與準(zhǔn)備訓(xùn)練的設(shè)計與準(zhǔn)備 4/8集中式集中式(massed)與分散式與分散式(distributed)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)回饋與強化回饋與強化強化理論強化理論?；仞佁峁﹥煞N角色：回饋提供兩種角色：提供執(zhí)行成果的資訊。提供執(zhí)行成果的資訊。激勵效果。激勵效果。人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展14訓(xùn)練的設(shè)計與準(zhǔn)備訓(xùn)練的設(shè)計與準(zhǔn)備 5/8員工的訓(xùn)練準(zhǔn)備員工的訓(xùn)練準(zhǔn)備確定員工有足夠的訓(xùn)練準(zhǔn)備。確定員工有足夠的訓(xùn)練準(zhǔn)備。員工是否已具備必要的個人條件員工是否已具備必要的個人條件(能力、態(tài)度、能力、態(tài)度、信念及動機信念及動機)，而足以學(xué)習(xí)受訓(xùn)內(nèi)容，並將之，而足以學(xué)習(xí)受訓(xùn)

11、內(nèi)容，並將之應(yīng)用於工作中。應(yīng)用於工作中。工作環(huán)境能夠有助於學(xué)習(xí)，並且不阻礙績效工作環(huán)境能夠有助於學(xué)習(xí)，並且不阻礙績效的發(fā)揮。的發(fā)揮。人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展15訓(xùn)練的設(shè)計與準(zhǔn)備訓(xùn)練的設(shè)計與準(zhǔn)備 6/8自我效能自我效能(self-efficacy) 人們對於他們是否有能力組織並執(zhí)行一連串行人們對於他們是否有能力組織並執(zhí)行一連串行動以達(dá)成某項成就的評斷。動以達(dá)成某項成就的評斷。影響自我效能的因素：影響自我效能的因素：1過往成就過往成就(enactive attainment)2替代經(jīng)驗替代經(jīng)驗(vicarious experience)3言語勸說言語勸說(verbal

12、persuasion)4生理狀態(tài)生理狀態(tài)(physiological state)人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展16訓(xùn)練的設(shè)計與準(zhǔn)備訓(xùn)練的設(shè)計與準(zhǔn)備 7/8影響自我效能的途徑：影響自我效能的途徑：提供訓(xùn)練完整資訊，提高員工對受訓(xùn)內(nèi)容的提供訓(xùn)練完整資訊，提高員工對受訓(xùn)內(nèi)容的掌握度。掌握度。 提供其他的成功經(jīng)驗。提供其他的成功經(jīng)驗。 表達(dá)對於受訓(xùn)員工掌握訓(xùn)練內(nèi)容的信心。表達(dá)對於受訓(xùn)員工掌握訓(xùn)練內(nèi)容的信心。訓(xùn)練過程中提供員工回饋。訓(xùn)練過程中提供員工回饋。 人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展17訓(xùn)練的設(shè)計與準(zhǔn)備訓(xùn)練的設(shè)計與準(zhǔn)備 8/8其他訓(xùn)練準(zhǔn)備其他訓(xùn)練準(zhǔn)備讓員

13、工充分了解訓(xùn)練的可能助益。讓員工充分了解訓(xùn)練的可能助益。建立有助學(xué)習(xí)的工作環(huán)境。建立有助學(xué)習(xí)的工作環(huán)境。人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展187.4 非管理職員工的訓(xùn)練方法非管理職員工的訓(xùn)練方法訓(xùn)練方法有：訓(xùn)練方法有：單向講授法單向講授法參與實作法參與實作法群體建立法群體建立法人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展19單向講授法單向講授法 1/3課堂講授課堂講授遠(yuǎn)距學(xué)習(xí)遠(yuǎn)距學(xué)習(xí)視聽教學(xué)視聽教學(xué)一些優(yōu)點：一些優(yōu)點：學(xué)習(xí)進(jìn)度具有相當(dāng)彈性。學(xué)習(xí)進(jìn)度具有相當(dāng)彈性。 展示現(xiàn)場難以展示的設(shè)備及事件等。展示現(xiàn)場難以展示的設(shè)備及事件等。訓(xùn)練內(nèi)容不因臨場狀況而改變。訓(xùn)練內(nèi)容不因臨

14、場狀況而改變。節(jié)省交通時間與成本。節(jié)省交通時間與成本。人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展20單向講授法單向講授法 2/3電腦為基礎(chǔ)的訓(xùn)練電腦為基礎(chǔ)的訓(xùn)練優(yōu)點：優(yōu)點：彈性。彈性。節(jié)省交通時間及花費。節(jié)省交通時間及花費。 容易針對個別學(xué)習(xí)者進(jìn)行調(diào)整。容易針對個別學(xué)習(xí)者進(jìn)行調(diào)整。人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展21單向講授法單向講授法 3/3E-學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)(E-learning)受訓(xùn)者透過網(wǎng)際網(wǎng)路或內(nèi)部網(wǎng)路獲取訓(xùn)練內(nèi)受訓(xùn)者透過網(wǎng)際網(wǎng)路或內(nèi)部網(wǎng)路獲取訓(xùn)練內(nèi)容。容。 整合遠(yuǎn)距學(xué)習(xí)、視聽教學(xué)、整合遠(yuǎn)距學(xué)習(xí)、視聽教學(xué)、CD-ROM等訓(xùn)練等訓(xùn)練方式。方式。受訓(xùn)者可掌握對訓(xùn)練

15、的自主權(quán)。受訓(xùn)者可掌握對訓(xùn)練的自主權(quán)。 人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展22參與實作法參與實作法 1/2在職訓(xùn)練在職訓(xùn)練(on-the-job training, OJT)實作加即時回饋，訓(xùn)練效果通常不錯。實作加即時回饋，訓(xùn)練效果通常不錯。效果不佳通常導(dǎo)因於：效果不佳通常導(dǎo)因於：缺少建構(gòu)良好的訓(xùn)練環(huán)境。缺少建構(gòu)良好的訓(xùn)練環(huán)境。訓(xùn)練者的訓(xùn)練技巧不佳。訓(xùn)練者的訓(xùn)練技巧不佳。缺乏定義清楚的工作績效指標(biāo)等。缺乏定義清楚的工作績效指標(biāo)等。人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展23參與實作法參與實作法 2/2學(xué)徒制訓(xùn)練學(xué)徒制訓(xùn)練(apprenticeship traini

16、ng)在專精的師傅指導(dǎo)下，進(jìn)行完整的訓(xùn)練及經(jīng)驗在專精的師傅指導(dǎo)下，進(jìn)行完整的訓(xùn)練及經(jīng)驗傳承的一種訓(xùn)練方式。傳承的一種訓(xùn)練方式。模擬模擬(simulation)設(shè)定一個與工作場合相類似的情境，讓受訓(xùn)者設(shè)定一個與工作場合相類似的情境，讓受訓(xùn)者在此情境中學(xué)習(xí)。在此情境中學(xué)習(xí)。 在安全無虞狀況下，提供嘗試機會。在安全無虞狀況下，提供嘗試機會。人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展24群體建立法群體建立法 1/2交叉訓(xùn)練交叉訓(xùn)練(cross-training)讓成員接受類似其他成員的專業(yè)訓(xùn)練。讓成員接受類似其他成員的專業(yè)訓(xùn)練。協(xié)調(diào)訓(xùn)練協(xié)調(diào)訓(xùn)練(coordination training)訓(xùn)

17、練團隊成員如何相互協(xié)調(diào)、分享資訊以及進(jìn)訓(xùn)練團隊成員如何相互協(xié)調(diào)、分享資訊以及進(jìn)行決策等。行決策等。人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展25群體建立法群體建立法 2/2團隊領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練團隊領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練(team leader training)針對擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者角色的人施予訓(xùn)練。針對擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者角色的人施予訓(xùn)練。體驗訓(xùn)練體驗訓(xùn)練(experiential program)運用具挑戰(zhàn)性、結(jié)構(gòu)化設(shè)計的戶外活動以訓(xùn)練運用具挑戰(zhàn)性、結(jié)構(gòu)化設(shè)計的戶外活動以訓(xùn)練及發(fā)展團隊工作技能及領(lǐng)導(dǎo)能力。及發(fā)展團隊工作技能及領(lǐng)導(dǎo)能力。人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展267.5 管理發(fā)展與訓(xùn)練的方法管

18、理發(fā)展與訓(xùn)練的方法 1/4管理發(fā)展管理發(fā)展(management development)(management development)傳授管理者有助於其成功的知識、技能或觀念傳授管理者有助於其成功的知識、技能或觀念的過程。的過程。 重在拓展個人的經(jīng)驗，以及提供個人在組織中重在拓展個人的經(jīng)驗，以及提供個人在組織中未來角色發(fā)展的較長期視野。未來角色發(fā)展的較長期視野。人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展27管理發(fā)展與訓(xùn)練的方法管理發(fā)展與訓(xùn)練的方法 2/4管理者在職訓(xùn)練與發(fā)展管理者在職訓(xùn)練與發(fā)展工作輪調(diào)工作輪調(diào) 學(xué)習(xí)不同的技能，體驗不同的決策情境，增學(xué)習(xí)不同的技能，體驗不同的決策情

19、境，增加對於組織整體了解。加對於組織整體了解。 儲備幹部訓(xùn)練。儲備幹部訓(xùn)練。教練法或?qū)煼ń叹毞ɑ驅(qū)煼?mentoring) 指派資深高階人員擔(dān)任受訓(xùn)者的教練或?qū)煛Ｖ概少Y深高階人員擔(dān)任受訓(xùn)者的教練或?qū)?。人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展28管理發(fā)展與訓(xùn)練的方法管理發(fā)展與訓(xùn)練的方法 3/4行動學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí) 讓管理者全程與組織中其他人共同參與特定讓管理者全程與組織中其他人共同參與特定專案，以分析解決組織問題，擬定行動計畫專案，以分析解決組織問題，擬定行動計畫並負(fù)責(zé)執(zhí)行。並負(fù)責(zé)執(zhí)行。人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展29管理發(fā)展與訓(xùn)練的方法管理發(fā)展與訓(xùn)練的方

20、法 4/4管理者職外訓(xùn)練與發(fā)展管理者職外訓(xùn)練與發(fā)展個案研究法個案研究法 管理競賽管理競賽 研討會研討會 角色扮演角色扮演人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展307.6 新進(jìn)員工社會化與引導(dǎo)新進(jìn)員工社會化與引導(dǎo) 1/5社會化社會化(socialization)讓新進(jìn)員工融入組織成為有效能成員的過程。讓新進(jìn)員工融入組織成為有效能成員的過程。引導(dǎo)引導(dǎo)(orientation)讓新進(jìn)員工熟悉組織、任務(wù)以及工作單位的正讓新進(jìn)員工熟悉組織、任務(wù)以及工作單位的正式過程。式過程。 人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展31新進(jìn)員工社會化與引導(dǎo)新進(jìn)員工社會化與引導(dǎo) 2/5成功引導(dǎo)方

21、案的特點成功引導(dǎo)方案的特點鼓勵新進(jìn)員工提出問題。鼓勵新進(jìn)員工提出問題。 提供工作的社會關(guān)係資訊。提供工作的社會關(guān)係資訊。 主管應(yīng)在引導(dǎo)過程中擔(dān)負(fù)關(guān)鍵職責(zé)。主管應(yīng)在引導(dǎo)過程中擔(dān)負(fù)關(guān)鍵職責(zé)。 避免讓新進(jìn)員工感覺困窘或受貶抑。避免讓新進(jìn)員工感覺困窘或受貶抑。讓新進(jìn)員工與主管及同儕能有正式與非正式的讓新進(jìn)員工與主管及同儕能有正式與非正式的互動?；印Ｗ屝逻M(jìn)員工對公司產(chǎn)品、服務(wù)以及顧客有所了讓新進(jìn)員工對公司產(chǎn)品、服務(wù)以及顧客有所了解。解。 人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展32新進(jìn)員工社會化與引導(dǎo)新進(jìn)員工社會化與引導(dǎo) 3/5社會化策略社會化策略制度化制度化 vs. 個人化策略個人化策略

22、社會化過程的社會化過程的情境或系絡(luò)情境或系絡(luò)集體化集體化(collective) vs. 個人化個人化(individual)正式化正式化(formal) vs. 非正式化非正式化(informal) 社會化過程傳達(dá)的資訊社會化過程傳達(dá)的資訊內(nèi)容內(nèi)容 序列化序列化(sequential) vs. 隨機化隨機化(random) 固定式固定式(fixed) vs. 變動式變動式(variable) 人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展33新進(jìn)員工社會化與引導(dǎo)新進(jìn)員工社會化與引導(dǎo) 4/5社會化過程的社會化過程的社會與人際層面社會與人際層面 連續(xù)式連續(xù)式(serial) vs. 分離式

23、分離式(disjunctive) 授予式授予式(investiture) vs. 剝奪式剝奪式(divestiture)人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展34新進(jìn)員工社會化與引導(dǎo)新進(jìn)員工社會化與引導(dǎo) 5/5社會化策略的影響社會化策略的影響個人化的社會化策略較可能形塑員工的創(chuàng)新角個人化的社會化策略較可能形塑員工的創(chuàng)新角色導(dǎo)向。色導(dǎo)向。制度化的社會化策略則較能有效的降低新進(jìn)員制度化的社會化策略則較能有效的降低新進(jìn)員工的角色衝突、角色模糊性，提高留任意願、工的角色衝突、角色模糊性，提高留任意願、工作滿足感、承諾感。工作滿足感、承諾感。社會與人際層面構(gòu)面對於員工調(diào)適有最重要的社會與人際層面構(gòu)面對於員工調(diào)適有最重要的影響。影響。人力資源管理 Chapter 7 企業(yè)員工訓(xùn)練與發(fā)展357.7 訓(xùn)練成效的評估訓(xùn)練成效的評估 1/2評估準(zhǔn)則評估準(zhǔn)則反應(yīng)反應(yīng)