第一冊世茂運營管理體系

1、世茂集團運營管理制度匯編（2015版）第一冊 運營管理體系世茂集團綜合管理中心運營管理部前 言為提高公司運營管理水平，滿足運營管理人員的運營管理需求，進行區(qū)域及項目標準化管理和精細化管理，方便各專業(yè)人員，尤其是運營管理人員對運營管理制度的熟悉和查閱，特制定本運營管理制度匯編。 運營管理制度匯編共分為：運營管理體系、運營計劃管理體系、運營評價及考核三部分， 系統(tǒng)闡述了集團運營管理的框架和要求。本制度匯編適用于世茂房地產(chǎn)控股的，并實際由世茂房地產(chǎn)（813）日常經(jīng)營管理的獨資、合資項目公司。目 錄前 言1第一節(jié) 運營管理組織架構(gòu)2一、集團組織架構(gòu)3二、集團運營管理組織架構(gòu)3第二節(jié) 流程管理體系6第三

2、節(jié) 會議管理體系7一、高效會議管理的構(gòu)建思路7二、會議規(guī)劃與分類7三、會議管理與流程12第一節(jié) 運營管理組織架構(gòu)一、集團組織架構(gòu)二、集團運營管理組織架構(gòu)（一）、集團運營管理組織架構(gòu)集團運營管理部區(qū)域總裁辦公室區(qū)域運營管理部項目辦公室（二）、集團運營管理部組織架構(gòu) （三）、區(qū)域總裁辦公室增設(shè)運營副總崗位1、目的2、權(quán)責(zé)劃分3、對運營副總的考核機制4、運營副總的工作形式第二節(jié) 流程管理體系（待補充 書面指引）第三節(jié) 會議管理體系一、高效會議管理的構(gòu)建思路 聚焦“開什么會，怎么開會”兩大問題二、會議規(guī)劃與分類（一）會議體系分類經(jīng)營管理類項目層面： 項目周例會（每周1次） 臨時決策會區(qū)域?qū)用妫?區(qū)域運

3、營溝通會（每月建議4次/至少2次） 項目現(xiàn)場協(xié)調(diào)會（每月建議2次/至少1次） 臨時決策會集團層面： 集團區(qū)域協(xié)調(diào)會（每月上旬） 運營計劃評審會（每年末） 年度預(yù)算評審會（每年末） 執(zhí)委會（每季度） 臨時決策會1.項目周例會2.區(qū)域運營溝通會3.集團區(qū)域協(xié)調(diào)會（二）會議體系分類項目決策類1.住宅項目2.項目決策類會議與項目進度計劃管理的整合（住宅項目）3.會議體系分類項目決策類（酒店項目）（三）會議體系分類業(yè)務(wù)專題類項目層面： 項目現(xiàn)場專題會區(qū)域?qū)用妫?各職能條線例會（每月）集團層面： 設(shè)計條線月度聯(lián)席會（每月） 工程條線月度聯(lián)席會（每月） 成本條線月度聯(lián)席會（每月） 運營條線月度聯(lián)席會（每月）

4、三、會議管理與流程（一）會議管理流程會前準備1.會議通知：1.1例會除特殊情況不另行通知；1.2非例會由會議組織部門確定會議時間、地點、參會人員、主題、議程及其它相關(guān)事項，原則上至少提前1周通知相關(guān)人員。2.方案及材料：1.1會議需要決策的方案或者初步方案應(yīng)由組織部門通知相關(guān)部門作好準備，并在會前3天前提交會議組織者，沒有方案、初步方案的議題不列入會議議程，由專題會單獨討論。1.2需要通報的會議材料，由材料準備部門應(yīng)以電子版本形式在開會2天前發(fā)送給組織者和與會人員。1.3會議展示材料盡量使用PPT；如果傳遞的信息很專業(yè)，則輔以圖紙、圖表、圖片等資料；如果傳遞的信息很復(fù)雜，可輔以照片、音像、模型

5、、實物等；3.與會人員選擇：1.1主持人與召集人應(yīng)謹慎界定參會人員圍，盡量避免擴大會議；全體人員并非必須從頭至尾參加會議的，應(yīng)在通知中應(yīng)明確。1.2與會人員一般不得缺席或指定他人代表，確因個人緊急事務(wù)需要請假的，須向會議召集人請假，同時指定專人代為履行職責(zé)。（二）會議管理流程會中控制1.會中控制： 1.1會議按既定議程開展會議，會議期間需臨時調(diào)整議程的，主持人應(yīng)提醒參會人員。1.2主持人對突發(fā)的占用太多時間的議題，有權(quán)及時中止；對一時難以決定的題，可指定專人組織“專題會”進行討論，并指定反饋時間，并由會議召集人擔(dān)任跟蹤檢查者。2.會議討論規(guī)則（羅伯特議事規(guī)則）：1.1主持人控制發(fā)言；1.2面向

6、主持人發(fā)言（供借鑒）；1.3發(fā)言時，先呈現(xiàn)結(jié)論，后說明原因；1.4辯論時應(yīng)注意：(1) 文明表達，不得進行人身攻擊；(2) 限時限次；(3) 除非超時，不打斷他人發(fā)言；（三）會議管理流程會中決策1.決策一般原則：1.1如果決策事項僅涉及單一專業(yè)問題，該專業(yè)負責(zé)人必須提出決策意見。如存在異議，主持人做出最終決策結(jié)論。1.2如果決策問題涉及多專業(yè)問題，各專業(yè)負責(zé)人都應(yīng)提出建議，由主持人最終決策。1.3如果決策問題爭議較大，難以達成一致意見或者主持人及專業(yè)負責(zé)人認為做出決策還不成熟時，主持人應(yīng)指定專人組織專題會進行后續(xù)討論，并限期提交方案。2.決策結(jié)論：1.1決策結(jié)論及意見，寫入會議紀要，如會后兩天沒有變更的，作為最終決策結(jié)論。（四）會議管理流程會后跟蹤1.會議紀錄：1.1原則上，召開會議均需作會議紀要，會議召集人或主持人指定會議紀錄人；1.2原則上會議紀要應(yīng)按集團統(tǒng)一模板編寫，會議紀要應(yīng)明確會議決策事項及結(jié)論、會議需要落實的事項、時間和責(zé)任人。會議紀要會后兩天由主持人或召集人審批后生效。