2011-1-9楊小松《目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效管理

1、 目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效管理目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效管理 -共贏(yíng)績(jī)效之道共贏(yíng)績(jī)效之道 目目 錄錄正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理如何構(gòu)建企業(yè)的績(jī)效管理體系如何構(gòu)建企業(yè)的績(jī)效管理體系如何在組織內(nèi)部推行績(jī)效管理如何在組織內(nèi)部推行績(jī)效管理一、正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理一、正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理中國(guó)企業(yè)最大的管理中國(guó)企業(yè)最大的管理黑洞黑洞 績(jī)效管理績(jī)效管理“霧里看花霧里看花”之企業(yè)的之企業(yè)的“績(jī)效管理績(jī)效管理”p考核論考核論p適合論、失敗論適合論、失敗論p雞肋論雞肋論p企業(yè)績(jī)效管理企業(yè)績(jī)效管理誤區(qū)誤區(qū)p 績(jī)效管理=績(jī)效考核p 績(jī)效管理=KPI、BSCp 個(gè)人績(jī)效之和=組織績(jī)效績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)績(jī)效管理績(jī)效管理判斷式計(jì)劃式評(píng)價(jià)表過(guò)程尋

2、找錯(cuò)處結(jié)果導(dǎo)向、問(wèn)題解決得失（Win-Lose)雙贏(yíng)（Win-Win）結(jié)果結(jié)果與行為人力資源程序管理程序威脅性推動(dòng)性關(guān)注過(guò)去的績(jī)效關(guān)注未來(lái)績(jī)效績(jī)效考核和績(jī)效管理不僅僅是兩個(gè)字之間的差距績(jī)效考核和績(jī)效管理不僅僅是兩個(gè)字之間的差距績(jī)效管理的主要步驟績(jī)效管理的主要步驟4 41 12 23 3公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效激勵(lì)績(jī)效激勵(lì)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估二、如何構(gòu)建企業(yè)的績(jī)效管理體系二、如何構(gòu)建企業(yè)的績(jī)效管理體系績(jī)效管理的績(jī)效管理的技術(shù)難題技術(shù)難題p 績(jī)效管理的本質(zhì)是什么？績(jī)效管理的本質(zhì)是什么？p KPIKPI如何制定？如何制定？p 如何做過(guò)程輔導(dǎo)？如何做過(guò)程輔導(dǎo)？p 考核如何操作？

3、考核如何操作？p 強(qiáng)制性分布如何做？強(qiáng)制性分布如何做？p 要不要淘汰？要不要淘汰？p 面談如何談？面談如何談？p 如何在企業(yè)內(nèi)部推行績(jī)效管理如何在企業(yè)內(nèi)部推行績(jī)效管理p 績(jī)效管理的一些基本方式績(jī)效管理的一些基本方式p年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理體系pMBOpOECpKPI（BSC）考核績(jī)效管理體系的構(gòu)成績(jī)效管理體系的構(gòu)成p指標(biāo)體系p輔導(dǎo)體系p考核體系指標(biāo)體系指標(biāo)體系指標(biāo)體系指標(biāo)體系p 指標(biāo)p 計(jì)劃 績(jī)效計(jì)劃制定必須根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)由上而下制定，將目標(biāo)層層分解到各層級(jí) 如圖所示：企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)員工個(gè)人

4、員工個(gè)人工作計(jì)劃工作計(jì)劃員工績(jī)效目標(biāo)員工績(jī)效目標(biāo)績(jī)效計(jì)劃制定的層次績(jī)效計(jì)劃制定的層次什么是績(jī)效計(jì)劃？什么是績(jī)效計(jì)劃？ 績(jī)效計(jì)劃是管理者和員工共同討論以確定員工考核期績(jī)效計(jì)劃是管理者和員工共同討論以確定員工考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作？什么樣的績(jī)效才是滿(mǎn)意的績(jī)效內(nèi)應(yīng)該完成什么工作？什么樣的績(jī)效才是滿(mǎn)意的績(jī)效的過(guò)程。作為績(jī)效管理的起點(diǎn)，計(jì)劃階段是績(jī)效管理的過(guò)程。作為績(jī)效管理的起點(diǎn)，計(jì)劃階段是績(jī)效管理循環(huán)中最為重要的環(huán)節(jié)。循環(huán)中最為重要的環(huán)節(jié)。大量的企業(yè)管理實(shí)踐和咨詢(xún)證明：大量的企業(yè)管理實(shí)踐和咨詢(xún)證明：p企業(yè)績(jī)效管理的難點(diǎn)在于指標(biāo)的制定指標(biāo)的制定。但忽視過(guò)程溝通過(guò)程溝通是導(dǎo)致企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理效果差的根本

5、原因！有目標(biāo)不一定贏(yíng)，有目標(biāo)不一定贏(yíng)，但沒(méi)有目標(biāo)一定但沒(méi)有目標(biāo)一定輸！輸！目標(biāo)設(shè)定直接決定績(jī)效目標(biāo)設(shè)定直接決定績(jī)效p“在相當(dāng)多的企業(yè)里，在相當(dāng)多的企業(yè)里，員工其實(shí)并不知道經(jīng)理或者企員工其實(shí)并不知道經(jīng)理或者企業(yè)對(duì)自己的期望業(yè)對(duì)自己的期望，所以在工作時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)，所以在工作時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)職業(yè)偏好職業(yè)偏好病病即做了過(guò)多經(jīng)理沒(méi)有期望他們做的事，而在即做了過(guò)多經(jīng)理沒(méi)有期望他們做的事，而在經(jīng)理期望他們有成績(jī)的領(lǐng)域里卻沒(méi)有建樹(shù)。造成這樣經(jīng)理期望他們有成績(jī)的領(lǐng)域里卻沒(méi)有建樹(shù)。造成這樣的情況，完全是的情況，完全是由于經(jīng)理沒(méi)有為員工做好目標(biāo)設(shè)定，由于經(jīng)理沒(méi)有為員工做好目標(biāo)設(shè)定，或者沒(méi)有把目標(biāo)設(shè)定清晰地傳遞給員工或者沒(méi)有

6、把目標(biāo)設(shè)定清晰地傳遞給員工?！?” 管理大師肯管理大師肯布蘭查德布蘭查德一分鐘經(jīng)理一分鐘經(jīng)理績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)容和設(shè)計(jì)程序績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)容和設(shè)計(jì)程序 績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)容績(jī)效內(nèi)容績(jī)效內(nèi)容 針對(duì)針對(duì)KPI指標(biāo)的指標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)針對(duì)行為指標(biāo)的針對(duì)行為指標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo) KPI KPI指標(biāo)是指標(biāo)是對(duì)員工在一定時(shí)期完成的階段性對(duì)員工在一定時(shí)期完成的階段性目標(biāo)的要求，以定量的指標(biāo)為主，但目標(biāo)的要求，以定量的指標(biāo)為主，但也有可能是定性的指標(biāo)。也有可能是定性的指標(biāo)。 行為指標(biāo)指員工在完成目標(biāo)成果過(guò)程中的行為行為指標(biāo)指員工在完成目標(biāo)成果過(guò)程中的行為 表現(xiàn)必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，或者在完成目標(biāo)的表現(xiàn)必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，或者在完

7、成目標(biāo)的過(guò)程中規(guī)范工作程序的要求等過(guò)程中規(guī)范工作程序的要求等績(jī)效目標(biāo)的設(shè)計(jì)程序績(jī)效目標(biāo)的設(shè)計(jì)程序 企業(yè)制訂經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，并以KPI指標(biāo)或經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的形式發(fā)布； 部門(mén)制訂部門(mén)目標(biāo)并將任務(wù)分解到員工； 員工依據(jù)部門(mén)目標(biāo)分解的個(gè)人任務(wù)，制訂工作計(jì)劃； 員工與主管就工作計(jì)劃進(jìn)行溝通并達(dá)成一致形成績(jī)效目標(biāo)；績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)原則績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)原則沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)不是真正意義上的績(jī)效目標(biāo)，績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)必須遵循沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)不是真正意義上的績(jī)效目標(biāo)，績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)必須遵循SMARTSMART原則。原則。 工作目標(biāo)設(shè)定的原則工作目標(biāo)設(shè)定的原則( (SMART)SMART)： 具體的具體的( (Specific) : S

8、pecific) : 具體的績(jī)效或成果具體的績(jī)效或成果 可衡量的可衡量的( (Measurable): Measurable): 質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、費(fèi)用質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、費(fèi)用 互相認(rèn)可的互相認(rèn)可的( (Agreed-upon): Agreed-upon): 上級(jí)和下屬均認(rèn)可所設(shè)定的目上級(jí)和下屬均認(rèn)可所設(shè)定的目 標(biāo)標(biāo) 實(shí)際可行的實(shí)際可行的( (Realistic): Realistic): 具有挑戰(zhàn)性然而實(shí)際可行具有挑戰(zhàn)性然而實(shí)際可行與企業(yè)成功密切相關(guān)與企業(yè)成功密切相關(guān)( (Tie to the business)Tie to the business)：對(duì)企業(yè)的成功緊密相關(guān)對(duì)企業(yè)的成功緊密相關(guān)

9、SMARTSMART原則的目標(biāo)示例原則的目標(biāo)示例職位序號(hào)任務(wù)目標(biāo) 客服服務(wù)秘書(shū)1提高電話(huà)接聽(tīng)質(zhì)量。2提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。3按時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃。4向關(guān)鍵客戶(hù)電話(huà)推薦新產(chǎn)品。企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法p 關(guān)鍵成功因素分解法關(guān)鍵成功因素分解法p 平衡記分卡方法2525目標(biāo)分解法目標(biāo)分解法KPIKPI設(shè)計(jì)的基本流程設(shè)計(jì)的基本流程公司戰(zhàn)略目公司戰(zhàn)略目標(biāo)確定標(biāo)確定關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功領(lǐng)領(lǐng)域域分分析析關(guān)鍵成功因素分析關(guān)鍵成功因素分析一級(jí)、二級(jí)一級(jí)、二級(jí)KPI確定確定案例分析：姚明的案例分析：姚明的NBA之路之路整體的運(yùn)作方法整體的運(yùn)作方法核心成功因素核心成功因素p 奧尼爾的力

10、量p 姚明的身高p 科比的技術(shù)p 優(yōu)秀的教練p 泰森的經(jīng)紀(jì)人p 姚明的父母關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素p增加鍛煉、運(yùn)動(dòng)p改善飲食習(xí)慣p保持一個(gè)良好的心態(tài)p藥物刺激（如果有需要的話(huà)）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)p體重（公斤）p力量練習(xí)的時(shí)間和強(qiáng)度p每日卡路里攝入p對(duì)手感覺(jué)p鍛煉后的心跳率p每天早上吃飯前，在洗手間的體重秤上顯示的數(shù)據(jù)p每天鍛煉的時(shí)間總和（包括鍛煉期間的休息時(shí)間）；遵照教練要求完成俯臥撐、引體向上、舉啞鈴的次數(shù)p每日包括點(diǎn)心在內(nèi)的所有進(jìn)餐食物的卡路里總和p每一階段結(jié)束后（場(chǎng)為一個(gè)階段），在對(duì)手球員中，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查p在分鐘的有氧運(yùn)動(dòng)（跑步、騎車(chē)、競(jìng)走等）每分鐘的心跳次數(shù)我會(huì)在我會(huì)在20082

11、008年成為年成為NBANBA球球場(chǎng)最有價(jià)值的球員之一場(chǎng)最有價(jià)值的球員之一提高凈資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵領(lǐng)域關(guān)鍵領(lǐng)域凈資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵績(jī)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)效指標(biāo)關(guān)鍵領(lǐng)域關(guān)鍵領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)效指標(biāo)提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)銷(xiāo)售凈利潤(rùn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率關(guān)鍵領(lǐng)域關(guān)鍵領(lǐng)域增加銷(xiāo)售收入降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤(rùn)1.11.11.21.21.31.31.1.11.1.11.1.21.1.2主營(yíng)業(yè)務(wù)收入關(guān)鍵績(jī)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)效指標(biāo)議題樹(shù)分解法議題樹(shù)分解法- -示例示例2929使命使命愿景愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略要點(diǎn)要點(diǎn)關(guān)鍵關(guān)鍵成功成功領(lǐng)域領(lǐng)域發(fā)展成為集原料藥、醫(yī)藥中間體及醫(yī)藥制劑為一體的外、內(nèi)銷(xiāo)相結(jié)

12、合的科、工、貿(mào)一體化的大型綜合制藥企業(yè)致力于擴(kuò)大科研開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)規(guī)模、拓展產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域、提高管理水平、創(chuàng)立企業(yè)品牌。 一個(gè)重點(diǎn)：重點(diǎn)實(shí)施建設(shè)兩大生產(chǎn)基地、一個(gè)科研中心一個(gè)重點(diǎn)：重點(diǎn)實(shí)施建設(shè)兩大生產(chǎn)基地、一個(gè)科研中心 三大調(diào)整：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，資本結(jié)構(gòu)調(diào)整三大調(diào)整：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，資本結(jié)構(gòu)調(diào)整四個(gè)提高：提高經(jīng)營(yíng)管理水平，提高企業(yè)素質(zhì)，提高品牌效應(yīng)，提高企業(yè)知名度四個(gè)提高：提高經(jīng)營(yíng)管理水平，提高企業(yè)素質(zhì)，提高品牌效應(yīng)，提高企業(yè)知名度拓展國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)拓展國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)客戶(hù)關(guān)系管理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)市場(chǎng)研究策劃銷(xiāo)售運(yùn)作管理品牌管理渠道管理規(guī)模生產(chǎn)規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品控制擴(kuò)大和有效利用產(chǎn)能采購(gòu)管

13、理物流管理新產(chǎn)品研發(fā)新產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)隊(duì)伍建設(shè)研發(fā)過(guò)程管理資本運(yùn)作資本運(yùn)作融資管理投資管理產(chǎn)業(yè)研究風(fēng)險(xiǎn)控制質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量體系建設(shè)GMP認(rèn)證質(zhì)量檢驗(yàn)知識(shí)培訓(xùn)環(huán)境管理內(nèi)部管理提升內(nèi)部管理提升人力資源管理戰(zhàn)略計(jì)劃管理財(cái)務(wù)管理審計(jì)管理行政管理XX經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功領(lǐng)域企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法p 關(guān)鍵成功因素分解法p 平衡記分卡方法平衡記分卡方法平衡記分卡體現(xiàn)的管理思想平衡記分卡體現(xiàn)的管理思想客戶(hù)方面客戶(hù)方面為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該在顧客方面如何變現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)方面內(nèi)部業(yè)務(wù)方面為了滿(mǎn)足股東和顧客，我們必須擅長(zhǎng)哪些業(yè)務(wù)過(guò)程學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)學(xué)

14、習(xí)和成長(zhǎng)為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該如何保持變革和改進(jìn)的能力財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面為獲得財(cái)務(wù)成功，我們應(yīng)當(dāng)在股東面前如何表現(xiàn)愿景和戰(zhàn)略愿景和戰(zhàn)略財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)非財(cái)務(wù)目標(biāo)非財(cái)務(wù)目標(biāo)非財(cái)務(wù)目標(biāo)非財(cái)務(wù)目標(biāo)非財(cái)務(wù)目標(biāo)非財(cái)務(wù)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)外部目標(biāo)外部目標(biāo)內(nèi)部目標(biāo)內(nèi)部目標(biāo)內(nèi)部目標(biāo)內(nèi)部目標(biāo)外部目標(biāo)外部目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)短期目標(biāo)短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)遠(yuǎn)景規(guī)劃遠(yuǎn)景規(guī)劃戰(zhàn)略行動(dòng)戰(zhàn)略行動(dòng)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素財(cái)務(wù)市場(chǎng)內(nèi)部流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)平衡計(jì)分卡完善了關(guān)鍵業(yè)績(jī)

15、指標(biāo)體系，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部平衡計(jì)分卡完善了關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部和外部、預(yù)警和結(jié)果指標(biāo)的平衡制約發(fā)展和外部、預(yù)警和結(jié)果指標(biāo)的平衡制約發(fā)展- - 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 - -有效運(yùn)用平衡計(jì)分卡分析戰(zhàn)略要點(diǎn)有效運(yùn)用平衡計(jì)分卡分析戰(zhàn)略要點(diǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與規(guī)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與規(guī)劃什么是公司目標(biāo)？什么是公司目標(biāo)？與股東的要求與股東的要求相比較相比較（財(cái)務(wù)層面）（財(cái)務(wù)層面）與客戶(hù)的要求與客戶(hù)的要求相比較相比較（客戶(hù)層面）（客戶(hù)層面）與內(nèi)部管理過(guò)程的與內(nèi)部管理過(guò)程的要求相比較要求相比較( ( 過(guò)程管理層面過(guò)程管理層面）與員工方面的與員工方面的要求相比較要求相比較（員工層面）（員工層面）要想取得成功，我們有要想取得成功，我們

16、有什么差距？什么差距？什么是成功的關(guān)鍵因素？什么是成功的關(guān)鍵因素？什么是關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)？什么是關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)？愿景與戰(zhàn)略愿景與戰(zhàn)略4.1 4.1 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率率4.2 4.2 持續(xù)提高員工技能持續(xù)提高員工技能水平水平4.3 4.3 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的于變革、富有彈性的企業(yè)文化企業(yè)文化4.4 4.4 提高員工滿(mǎn)意度提高員工滿(mǎn)意度4.5 4.5 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平用水平3.1 3.1 提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高技術(shù)創(chuàng)新水平3.2 3.2 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷(xiāo)售，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷(xiāo)售3.3 3.3 提高供應(yīng)鏈管理

17、水平提高供應(yīng)鏈管理水平3.4 3.4 提高客戶(hù)關(guān)系管理水提高客戶(hù)關(guān)系管理水平平3.5 3.5 建立并持續(xù)改善流程建立并持續(xù)改善流程和制度和制度3.6 3.6 提高職能管理水平提高職能管理水平2.1 2.1 提高市場(chǎng)份額提高市場(chǎng)份額2.2 2.2 提高經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意提高經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度度2.3 2.3 提高最終客戶(hù)滿(mǎn)提高最終客戶(hù)滿(mǎn)意度意度2.4 2.4 建立良好的企業(yè)建立良好的企業(yè)和品牌形象和品牌形象2.5 2.5 提高市場(chǎng)盈利提高市場(chǎng)盈利1.1 1.1 提高企業(yè)盈利水提高企業(yè)盈利水平平1.2 1.2 提高資產(chǎn)利用率提高資產(chǎn)利用率1.3 1.3 控制合理的財(cái)務(wù)控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略企業(yè)

18、發(fā)展目標(biāo)和策略從企業(yè)策略目標(biāo)引伸而來(lái)的關(guān)鍵成功因素從企業(yè)策略目標(biāo)引伸而來(lái)的關(guān)鍵成功因素財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶(hù)客戶(hù)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)1 12 23 34 4績(jī)效管理體系的建立從企業(yè)發(fā)展策略開(kāi)始，在財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部績(jī)效管理體系的建立從企業(yè)發(fā)展策略開(kāi)始，在財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面展開(kāi)，找出這些領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面展開(kāi)，找出這些領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素，最終確立每個(gè)關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，最終確立每個(gè)關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)BSCBSC、戰(zhàn)略地圖與、戰(zhàn)略地圖與KPIKPI運(yùn)營(yíng)管理流程運(yùn)營(yíng)管理流程客戶(hù)管理流程客戶(hù)管理流程創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程法律和社會(huì)流程法律和社

19、會(huì)流程長(zhǎng)期股東價(jià)值長(zhǎng)期股東價(jià)值提高資產(chǎn)利用率提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)增加收入機(jī)會(huì)改善成本結(jié)構(gòu)改善成本結(jié)構(gòu)提高客戶(hù)價(jià)值提高客戶(hù)價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略?xún)r(jià)格價(jià)格財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面客戶(hù)層面客戶(hù)層面內(nèi)部流程層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面長(zhǎng)層面質(zhì)量質(zhì)量可用性可用性選擇選擇功能功能伙伴關(guān)系伙伴關(guān)系服務(wù)服務(wù)品牌品牌客戶(hù)價(jià)值主張客戶(hù)價(jià)值主張產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)特征服務(wù)特征關(guān)系關(guān)系形象形象供應(yīng)供應(yīng)生產(chǎn)生產(chǎn)分銷(xiāo)分銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理選擇選擇獲得獲得保持保持增長(zhǎng)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別機(jī)會(huì)識(shí)別R&D組合組合設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)上市上市環(huán)境環(huán)境安全與健康安全與健康招聘招聘社區(qū)社區(qū)人力資本人力資本信息資本信息

20、資本組織資本組織資本文化文化領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作職能部門(mén)的職能部門(mén)的KPIKPI關(guān)鍵成功因素分析關(guān)鍵成功因素分析任務(wù)完成成本控制組織建設(shè)客戶(hù)服務(wù) 優(yōu)秀的 職能 部門(mén)KPIKPI指標(biāo)設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)指標(biāo)設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)p 行政管理行政管理KPIKPI化化p KPIKPI的全盤(pán)量化的全盤(pán)量化指標(biāo)分解小技巧指標(biāo)分解小技巧p 組合拆分法p 大事化小法KPIKPI指標(biāo)設(shè)置一致性原則指標(biāo)設(shè)置一致性原則p 縱向一致性縱向一致性p 橫向一致性橫向一致性p 指標(biāo)的隨需而動(dòng)指標(biāo)的隨需而動(dòng)個(gè)人績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成個(gè)人績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成以業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向以業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向以行為規(guī)范為導(dǎo)向以行為規(guī)范為導(dǎo)向

21、高級(jí)管理層高級(jí)管理層中級(jí)管理層中級(jí)管理層主管層主管層基層員工基層員工崗位的業(yè)務(wù)特性與職責(zé)層級(jí)不同，在行為規(guī)范與工作業(yè)崗位的業(yè)務(wù)特性與職責(zé)層級(jí)不同，在行為規(guī)范與工作業(yè)績(jī)兩者之間的側(cè)重也不同績(jī)兩者之間的側(cè)重也不同KPIKPI指標(biāo)體系的構(gòu)建指標(biāo)體系的構(gòu)建p 不同層級(jí)，不同層級(jí)，KPIKPI指標(biāo)體系的組成不同指標(biāo)體系的組成不同p 權(quán)重設(shè)計(jì)權(quán)重設(shè)計(jì)p 考核周期的設(shè)計(jì)考核周期的設(shè)計(jì)發(fā)約人提出業(yè)績(jī)指提出業(yè)績(jī)指標(biāo)的要求標(biāo)的要求提出業(yè)績(jī)指提出業(yè)績(jī)指標(biāo)的預(yù)測(cè)標(biāo)的預(yù)測(cè) 根據(jù) 市場(chǎng)分析 歷史業(yè)績(jī) 年度預(yù)算 根據(jù) 市場(chǎng)分析 歷史業(yè)績(jī) 年度預(yù)算受約人質(zhì)詢(xún)和匯總質(zhì)詢(xún)和匯總績(jī)效合約績(jī)效合約 通過(guò)對(duì)關(guān)鍵假設(shè)的討論，達(dá)成一致 雙

22、方的一致利益是簽署業(yè)績(jī)合約的基礎(chǔ) 發(fā)約人希望明確受約人的職責(zé) 受約人希望其業(yè)績(jī)和薪酬有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)最終的指標(biāo)一般是需要一定努力才能達(dá)到的“拔高指標(biāo)”KPIKPI指標(biāo)的確定通常用業(yè)績(jī)合同的形式明確下來(lái)指標(biāo)的確定通常用業(yè)績(jī)合同的形式明確下來(lái)人們只對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)，不會(huì)對(duì)人們只對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)，不會(huì)對(duì)你希望他負(fù)責(zé)的事負(fù)責(zé)！你希望他負(fù)責(zé)的事負(fù)責(zé)！溝通輔導(dǎo)體系溝通輔導(dǎo)體系績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效輔導(dǎo)的作用和內(nèi)容 績(jī)效輔導(dǎo)階段在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中處于中間環(huán)節(jié)，但是也是績(jī)效管理循環(huán)中耗時(shí)最長(zhǎng)、最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，是體現(xiàn)管理者和員工共同完成績(jī)效目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這個(gè)過(guò)程的好壞直接影響著績(jī)效管理的成敗。 績(jī)效輔導(dǎo)階

23、段主要的工作有持續(xù)不斷的績(jī)效溝通、收集數(shù)據(jù)形成考核依據(jù)。管理者的績(jī)效輔導(dǎo)的基本原則管理者的績(jī)效輔導(dǎo)的基本原則p 勤檢查勤檢查p具體指示、方向引導(dǎo)、鼓勵(lì)促進(jìn)具體指示、方向引導(dǎo)、鼓勵(lì)促進(jìn)p 管理臺(tái)帳管理臺(tái)帳持續(xù)不斷的溝通持續(xù)不斷的溝通溝通的目的。主要有兩個(gè)，一個(gè)是員工匯報(bào)工作進(jìn)展或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決辦法；另一個(gè)溝通的目的就是主管對(duì)于員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃相比出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)的糾正。通過(guò)雙方溝通和工作改進(jìn)，從而達(dá)成目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。員工員工員工員工員工員工員工員工主管主管主管主管主管主管主管主管反饋反饋 溝通溝通反饋反饋 溝通溝通反饋反饋 求助求助反饋反饋 指導(dǎo)指導(dǎo)反

24、饋反饋 說(shuō)明說(shuō)明反饋反饋 糾偏糾偏反饋反饋 改進(jìn)改進(jìn)反饋反饋 鼓勵(lì)鼓勵(lì)計(jì)計(jì) 劃劃輔輔 導(dǎo)導(dǎo)檢檢 查查報(bào)報(bào) 酬酬輔導(dǎo)階段，員工輔導(dǎo)階段，員工與主管間不斷的與主管間不斷的反饋求助和反饋反饋求助和反饋指導(dǎo)更能促進(jìn)部指導(dǎo)更能促進(jìn)部門(mén)計(jì)劃的完成，門(mén)計(jì)劃的完成，從而達(dá)成目標(biāo)從而達(dá)成目標(biāo)溝通的方式溝通的方式溝通溝通方式方式會(huì)議溝通會(huì)議溝通定期報(bào)告定期報(bào)告面談、電話(huà)面談、電話(huà)溝通記錄報(bào)告表格示例溝通記錄報(bào)告表格示例信息收集方法信息收集方法生產(chǎn)記錄法生產(chǎn)記錄法減分搜查法減分搜查法關(guān)鍵事件記錄法關(guān)鍵事件記錄法項(xiàng)目評(píng)定法項(xiàng)目評(píng)定法定期抽查法定期抽查法考核評(píng)估體系考核評(píng)估體系考核與考評(píng)的形式考核與考評(píng)的形式p 定性與

25、定量p KPI、述職、評(píng)估（個(gè)人）、民主評(píng)議、360度績(jī)效考核過(guò)程的程序及方法績(jī)效考核過(guò)程的程序及方法主管評(píng)價(jià)主管評(píng)價(jià)員工自評(píng)員工自評(píng)主管評(píng)價(jià)主管評(píng)價(jià)員工自評(píng)員工自評(píng)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估-考核的強(qiáng)制性分布考核的強(qiáng)制性分布p 強(qiáng)制分布是保證部門(mén)之間績(jī)效成績(jī)公平性的重要手段強(qiáng)制分布是保證部門(mén)之間績(jī)效成績(jī)公平性的重要手段p強(qiáng)制分布是指部門(mén)內(nèi)人員績(jī)效總分在各分?jǐn)?shù)級(jí)別上的人數(shù)應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定的比例進(jìn)行分布。p建議的強(qiáng)制分布比例為：考核等級(jí)等級(jí)得分人數(shù)所占比例A3.5-420%B2.5-3.445%C1.6-2.430%D1-1.55%A：優(yōu)秀(超過(guò)目標(biāo))B：良好(達(dá)到目標(biāo))C：一般(部分達(dá)到目標(biāo))D：較

26、差(未達(dá)到目標(biāo))示例示例績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估-考核分?jǐn)?shù)的計(jì)考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算算目標(biāo)權(quán)重績(jī)效評(píng)分加權(quán)評(píng)分目標(biāo)140%41.6目標(biāo)230%30.9目標(biāo)320%30.6目標(biāo)410%40.4個(gè)人總分3.5個(gè)人目標(biāo)績(jī)效得分個(gè)人目標(biāo)績(jī)效得分調(diào)整過(guò)程調(diào)整過(guò)程p考慮其他臨時(shí)性工作的評(píng)價(jià)p直接上級(jí)根據(jù)部門(mén)情況調(diào)整p隔級(jí)上級(jí)根據(jù)下屬部門(mén)總體情形進(jìn)行調(diào)整p總體績(jī)效得分需要符合公司的強(qiáng)制分布規(guī)律最終績(jī)效得分最終績(jī)效得分示例示例績(jī)效考評(píng)結(jié)果說(shuō)明績(jī)效考評(píng)結(jié)果說(shuō)明考評(píng)等級(jí)考評(píng)分?jǐn)?shù)考評(píng)考評(píng)系數(shù)系數(shù)定義摘要參考比例A：3.5-441.2優(yōu)秀實(shí)際績(jī)效顯著超過(guò)預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)要求所涉及的各個(gè)方面都取得非常突出的成績(jī)。20%B：2.5-3.431.0良好實(shí)際績(jī)效達(dá)到或超過(guò)預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)要求所涉及的主要方面取得比較突出的成績(jī)。45%C：1.6-2.420.8一般實(shí)際績(jī)效基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)要求，既沒(méi)有突出的表現(xiàn)，也沒(méi)有明顯的失誤。30%D：1-1.510較差實(shí)際績(jī)效未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)要求，在若干方面存在著明顯的不足或失誤。5%示例示例績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估-考核的強(qiáng)制性分布處理技巧考核的強(qiáng)制性分布處理技巧p 全員強(qiáng)制性分布全員強(qiáng)制性分布p 職能人員較少時(shí)如何操作？職能人員較少時(shí)如何操作？p 公司層面