業(yè)主入伙流程及

1、業(yè)主入伙程序及資料 主講人 劉進 麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司什么是什么是“入伙入伙” 所謂業(yè)主所謂業(yè)主“入伙入伙”是指住宅小區(qū)或商業(yè)樓宇的業(yè)主或是指住宅小區(qū)或商業(yè)樓宇的業(yè)主或租戶于接到開發(fā)商物業(yè)管理公司發(fā)送的租戶于接到開發(fā)商物業(yè)管理公司發(fā)送的入伙通知書入伙通知書后，后，依規(guī)定程序辦理的收房遷入手續(xù)。依規(guī)定程序辦理的收房遷入手續(xù)。 當物業(yè)管理公司的前期接管驗收工作完成后，說明該當物業(yè)管理公司的前期接管驗收工作完成后，說明該物業(yè)已具備入伙的條件。開發(fā)企業(yè)及物業(yè)管理公司應(yīng)及時物業(yè)已具備入伙的條件。開發(fā)企業(yè)及物業(yè)管理公司應(yīng)及時將將入伙通知書、入伙手續(xù)會簽單、收樓須知、入伙通知書、入伙手續(xù)會簽

2、單、收樓須知、收費通知書收費通知書等文件一并寄送給業(yè)戶，以方便業(yè)戶按約等文件一并寄送給業(yè)戶，以方便業(yè)戶按約定時間和程序順利辦理入伙手續(xù)。定時間和程序順利辦理入伙手續(xù)。麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司入伙的前準備工作入伙的前準備工作 入伙程序其實很簡單，但業(yè)主情緒的好壞、準備入伙程序其實很簡單，但業(yè)主情緒的好壞、準備工作是否允分將直接影響入伙的進程工作是否允分將直接影響入伙的進程 要有良好的心態(tài)，和全力服務(wù)于業(yè)主意識要有良好的心態(tài)，和全力服務(wù)于業(yè)主意識 組建入伙的相關(guān)組織并進行培訓組建入伙的相關(guān)組織并進行培訓 營造熱烈喜慶的氛圍營造熱烈喜慶的氛圍 布置安全有序清潔的入伙場地布置安全有序清潔的

3、入伙場地 做好安全維護工作做好安全維護工作 麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司 入伙的前準備工作入伙的前準備工作 物業(yè)管理公司與開發(fā)商在業(yè)戶入伙前協(xié)調(diào)制定入伙工物業(yè)管理公司與開發(fā)商在業(yè)戶入伙前協(xié)調(diào)制定入伙工作計劃，該計劃中應(yīng)明確：作計劃，該計劃中應(yīng)明確： 1. 1.入伙時間及入伙手續(xù)。入伙時間及入伙手續(xù)。 2. 2.負責入伙工作的人員及其職責。負責入伙工作的人員及其職責。 3. 3.入伙過程中使用的文件和表格。入伙過程中使用的文件和表格。 4. 4.入伙收樓現(xiàn)場的辦公用房、使用物品、環(huán)境美化及入伙收樓現(xiàn)場的辦公用房、使用物品、環(huán)境美化及裝飾布置方案。裝飾布置方案。5.5.入伙收樓現(xiàn)場的接待、

4、保潔及保安崗位安排。入伙收樓現(xiàn)場的接待、保潔及保安崗位安排。6.6.車輛及人員進出路線安排及突發(fā)事件的處理方案。車輛及人員進出路線安排及突發(fā)事件的處理方案。 麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司入伙的前準備工作入伙的前準備工作 開發(fā)商工程部房屋預驗收開發(fā)商財務(wù)部提供合同糾紛欠款數(shù)據(jù)開發(fā)總辦審核開發(fā)商客服部整理入住客戶資料開發(fā)商客服部填寫入伙通知、入伙收費明細表開發(fā)商客服部篩選入住客戶資料快遞發(fā)放入伙通知書 麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司技術(shù)部、項目管理等組織編寫印制“兩書”及現(xiàn)場包裝標識制作入伙的前準備工作入伙的前準備工作 入伙資料準備入伙資料準備 A A類：開發(fā)商準備類：開發(fā)商準備 1

5、. 1.房屋入伙通知書及入伙須知；房屋入伙通知書及入伙須知； 2. 2.房屋使用說明書及房屋質(zhì)量保證書；房屋使用說明書及房屋質(zhì)量保證書； 3. 3.入伙會簽單等相關(guān)表格；入伙會簽單等相關(guān)表格； B B類：物業(yè)公司準備類：物業(yè)公司準備 1.1.業(yè)主臨時公約及前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；業(yè)主臨時公約及前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議； 2. 2.裝修守則及業(yè)主承諾書裝修守則及業(yè)主承諾書 3. 3.業(yè)主登記表及安全業(yè)主登記表及安全/ /消防協(xié)議書等相關(guān)表格；消防協(xié)議書等相關(guān)表格； 麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司入伙的前準備工作入伙的前準備工作 房屋、鑰匙、設(shè)施及禮品準備房屋、鑰匙、設(shè)施及禮品準備 1.1.公共區(qū)

6、域與戶門鑰匙分開保管，每把鑰匙都要試開。公共區(qū)域與戶門鑰匙分開保管，每把鑰匙都要試開。 2. 2.房屋狀況良好，室內(nèi)外干凈整潔。房屋狀況良好，室內(nèi)外干凈整潔。 3. 3.各類設(shè)施要各類設(shè)施要垟垟細檢查。細檢查。 4. 4.開發(fā)企業(yè)要為入伙業(yè)主備好合適禮品。開發(fā)企業(yè)要為入伙業(yè)主備好合適禮品。 麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司入伙的前準備工作入伙的前準備工作開發(fā)商、物業(yè)公司開發(fā)商、物業(yè)公司綜合咨詢指揮組綜合咨詢指揮組開發(fā)商財務(wù)結(jié)算開發(fā)商財務(wù)結(jié)算組組開發(fā)商工程應(yīng)急開發(fā)商工程應(yīng)急組組物業(yè)公司簽約組物業(yè)公司簽約組物業(yè)公司收費組物業(yè)公司收費組物業(yè)公司鑰匙組物業(yè)公司鑰匙組物業(yè)公司驗房組物業(yè)公司驗房組物業(yè)

7、公司環(huán)境組物業(yè)公司環(huán)境組物業(yè)秩序維護組物業(yè)秩序維護組處理突發(fā)事件組處理突發(fā)事件組物業(yè)公司后勤組物業(yè)公司后勤組入伙現(xiàn)場入伙現(xiàn)場組織機構(gòu)組織機構(gòu) 入伙期間業(yè)戶接待入伙期間業(yè)戶接待入伙目的入伙目的 通過與業(yè)戶初次交往過程中提供的周到、熱情、細致、專通過與業(yè)戶初次交往過程中提供的周到、熱情、細致、專業(yè)的服務(wù)，使物業(yè)公司在初始接管物業(yè)時即能與客戶建立良好業(yè)的服務(wù)，使物業(yè)公司在初始接管物業(yè)時即能與客戶建立良好信譽并塑造經(jīng)驗豐富、高度專業(yè)的公司形象，從而為物業(yè)管理信譽并塑造經(jīng)驗豐富、高度專業(yè)的公司形象，從而為物業(yè)管理服務(wù)工作的順利開展，也為贏得廣大業(yè)戶的充分信任和長久支服務(wù)工作的順利開展，也為贏得廣大業(yè)戶的

8、充分信任和長久支持打下堅實基礎(chǔ)持打下堅實基礎(chǔ) 入伙對象入伙對象 入伙期間前來看樓或辦理相關(guān)手續(xù)的業(yè)戶入伙期間前來看樓或辦理相關(guān)手續(xù)的業(yè)戶 麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司入伙期間業(yè)戶接待入伙期間業(yè)戶接待 接待人員配備及要求接待人員配備及要求 接待人員配備視入伙期間開發(fā)企業(yè)安排的每日業(yè)戶到訪數(shù)量接待人員配備視入伙期間開發(fā)企業(yè)安排的每日業(yè)戶到訪數(shù)量而定。辦理入伙期間內(nèi)，應(yīng)有專職入伙接待員數(shù)名，在業(yè)主而定。辦理入伙期間內(nèi)，應(yīng)有專職入伙接待員數(shù)名，在業(yè)主較多時，可調(diào)其他員工應(yīng)作為機動預備人員分擔接待工作；較多時，可調(diào)其他員工應(yīng)作為機動預備人員分擔接待工作； 1. 1.熟知與本項目各方面情況，包括物

9、業(yè)規(guī)模、地理位置及交熟知與本項目各方面情況，包括物業(yè)規(guī)模、地理位置及交通、設(shè)備設(shè)施基本情況、建筑功能分布、周邊配套設(shè)施等；通、設(shè)備設(shè)施基本情況、建筑功能分布、周邊配套設(shè)施等； 2. 2.熟知與業(yè)戶利益有關(guān)的各方面情況，包括開發(fā)商的情況、熟知與業(yè)戶利益有關(guān)的各方面情況，包括開發(fā)商的情況、物業(yè)公司概況、業(yè)戶易發(fā)生糾紛的事宜及處理措施、公司各物業(yè)公司概況、業(yè)戶易發(fā)生糾紛的事宜及處理措施、公司各項收費標準和方式等；項收費標準和方式等； 3. 3.擅長溝通、熱情大方、耐心細致、統(tǒng)一交流口徑；擅長溝通、熱情大方、耐心細致、統(tǒng)一交流口徑； 麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司入伙流程解析入伙流程解析 一、開

10、發(fā)商在入伙前一、開發(fā)商在入伙前十天十天發(fā)出發(fā)出入伙通知書入伙通知書，同時通知物業(yè)管理公司相，同時通知物業(yè)管理公司相關(guān)業(yè)主入伙收樓安排名單。關(guān)業(yè)主入伙收樓安排名單。 二、業(yè)主攜帶以下相關(guān)文件：二、業(yè)主攜帶以下相關(guān)文件： 1. 1.入伙通知書入伙通知書； 2. 2.業(yè)主身份證明（個人：身份證；公司：營業(yè)執(zhí)照復印件）；業(yè)主身份證明（個人：身份證；公司：營業(yè)執(zhí)照復印件）； 3. 3.購房合同正本或復印件；購房合同正本或復印件； 4. 4.攜帶所需支付款項的現(xiàn)金或支票；攜帶所需支付款項的現(xiàn)金或支票； 5. 5.有物業(yè)管理費減免的客戶攜帶減免證明；有物業(yè)管理費減免的客戶攜帶減免證明； 6. 6.辦理房產(chǎn)權(quán)

11、登記所需的材料；辦理房產(chǎn)權(quán)登記所需的材料； 7. 7.已繳款的各期發(fā)票原件；已繳款的各期發(fā)票原件；交開發(fā)商財務(wù)組驗證、審核各項證件資料、業(yè)主資料、驗明業(yè)主身份；交開發(fā)商財務(wù)組驗證、審核各項證件資料、業(yè)主資料、驗明業(yè)主身份； 麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司入伙流程入伙流程解析解析 三、開發(fā)商財務(wù)組辦理如下手續(xù)：三、開發(fā)商財務(wù)組辦理如下手續(xù)：1.1.財務(wù)組人員對業(yè)主已繳款的各期發(fā)票原件予以驗證；財務(wù)組人員對業(yè)主已繳款的各期發(fā)票原件予以驗證；2.2.結(jié)清購房余款；結(jié)清購房余款；3.3.工程變更款項；工程變更款項；4.4.繳納房屋尾款、契稅；繳納房屋尾款、契稅；5.5.填寫產(chǎn)權(quán)登記表；填寫產(chǎn)權(quán)登

12、記表；6.6.領(lǐng)取領(lǐng)取房屋使用說明書及房屋質(zhì)量保證書房屋使用說明書及房屋質(zhì)量保證書； 7. 7.在入伙會簽單上簽字蓋章；在入伙會簽單上簽字蓋章； 麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司入伙流程入伙流程解析解析 四、四、 物業(yè)公司物業(yè)組辦理如下手續(xù)：物業(yè)公司物業(yè)組辦理如下手續(xù)：1.1.介紹在物業(yè)公司辦理收樓的程序及相關(guān)事宜；介紹在物業(yè)公司辦理收樓的程序及相關(guān)事宜；2.2.向業(yè)主提供向業(yè)主提供用戶服務(wù)手冊用戶服務(wù)手冊、裝修手冊裝修手冊、消防安全指消防安全指南南；3.3.簽署簽署業(yè)戶安全消防協(xié)議書業(yè)戶安全消防協(xié)議書、用戶服務(wù)手冊承諾書用戶服務(wù)手冊承諾書并填并填寫業(yè)主資料表；寫業(yè)主資料表；4.4.簽約簽

13、約前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議復印相關(guān)證件、繳納各項入伙復印相關(guān)證件、繳納各項入伙費用；費用；5.5.簽收禮品、物品及鑰匙。簽收禮品、物品及鑰匙。 麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司入伙流程入伙流程解析解析五、開發(fā)商工程組及物業(yè)公司驗房組：五、開發(fā)商工程組及物業(yè)公司驗房組： 陪同業(yè)主進入單元進行單元驗收，并填寫陪同業(yè)主進入單元進行單元驗收，并填寫檢查報告檢查報告如有裝修或其他遺漏工程問題，驗收表交開發(fā)商工程組，如有裝修或其他遺漏工程問題，驗收表交開發(fā)商工程組，7272小時回復。小時回復。 業(yè)主簽署房屋接收確認單。業(yè)主簽署房屋接收確認單。 麗島物業(yè)麗島物業(yè)黃石分公司黃石分公司檢查報告應(yīng)于收樓后及時匯總至物業(yè)辦公室，當日轉(zhuǎn)交開發(fā)商，并專人跟進返修。結(jié)束業(yè)主離開開發(fā)商、物業(yè)公司發(fā)放入住通知書至業(yè)主業(yè)主或委托人入住通知書及相關(guān)身份文件和購房合同等到達收樓現(xiàn)場收樓現(xiàn)場車場保安協(xié)助業(yè)主停車指引業(yè)主至收樓現(xiàn)場辦理收樓開發(fā)商辦公室確認身份、辦理手續(xù)收費（房屋尾款、契稅等）物業(yè)辦公室填寫入住資料復印業(yè)主身份證明文件交接鑰匙、物品（如有）簽署用戶服務(wù)手冊收樓現(xiàn)場大堂接待管理處物業(yè)部員工引領(lǐng)業(yè)主到收樓辦公地點接接 待待 區(qū)區(qū)為業(yè)戶提供茶點及飲料酒水等確認業(yè)戶身份確認