天貓客服主管的崗位職責有哪些

1、Word文檔天貓客服主管的崗位職責有哪些 天貓客服主管負責處理產(chǎn)品售前售后的疑難問題，擅長發(fā)覺售前售后服務操作流程中的缺陷問題并準時進行優(yōu)化。那么天貓客服主管的崗位職責有哪些?篇一職責：1、部門組織結(jié)構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范;2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;4、負責或支配人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;5、負責客服部投訴和內(nèi)部懲罰的處理;6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的協(xié)作;7、人員日常管理，人員培訓，人員聘請等工作;8、協(xié)作結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和緣由查找并進行解決;9、客戶流失率分析與報告。

2、任職資格：1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務學問;2、溝通力量強，具有團隊合作精神;3、擅長對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量;4、至少3年以上客服部門工作閱歷，1年以上管理閱歷。篇二職責：1、負責天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務指標;2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;3、收集客戶信息，妥當處理客戶的不滿和看法，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;4、依據(jù)運營部門業(yè)務要求，協(xié)作營銷活動的執(zhí)行和實施;5、負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考

3、核。任職要求：1、2-3年在線類客服工作閱歷,1年及以上管理閱歷;2、具有良好的團隊管理力量和較強的溝通協(xié)調(diào)力量;3、工作急躁細致，責任心強，有較強的壓力承受力量和心理疏導力量。篇三職責：1、負責售前客服團隊的績效標準的制定和評判，支配客服人員的工作及排班;2、負責進行業(yè)務數(shù)據(jù)分析，反饋給運營，并提出自己的建議，以便提高店鋪的動態(tài)評分;3、統(tǒng)計店鋪各項數(shù)據(jù)，例如：回復時長、詢單轉(zhuǎn)化率、DSR、售后服務綜合指標等，完成日報、周報、月報等數(shù)據(jù)的登記;4、公布客服部門規(guī)定以及業(yè)務的變動，并監(jiān)督執(zhí)行;任職要求：1、3年以上美妝類目客服閱歷，1年以上客服團隊管理閱歷;2、精通天貓規(guī)章和懲罰條例;3、有美

4、妝類目知名品牌客服閱歷者優(yōu)先錄用。篇四1、帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實;2、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規(guī)范、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;3、制定客服培訓方案并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;4、管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關方法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關系，增加客戶粘度;5、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評，處理

5、客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;6、進行CRM客戶關系管理，關注店鋪溝通區(qū)及留言回復;關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;準時關注淘寶動態(tài)、規(guī)章及活動，為店鋪進展供應合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉(zhuǎn)化率。篇五職責：1、負責公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各B2B平臺及渠道客服團隊管理工作;2、負責客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;3、店鋪日常操作的維護和監(jiān)督管理;4、每周組織召開客服部門例會，制作客服部門每日銷售報表與數(shù)據(jù)報表，并分析總結(jié)，針對客服人員存在的問題，進行指導培訓;5、制定客服人員入職培訓方案并執(zhí)行和推動，進行培訓考核;6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護店鋪形象及信譽度;7、上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執(zhí)行、企業(yè)文化在部門內(nèi)樂觀宣導，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領導。8、幫助協(xié)作各個部門級上級交代的各項任務。崗位要求：1、 大專及以上學歷;2、3年以上電子商務行業(yè)客服類工作閱歷，1年以上化妝品領域電子商務平臺客服管理閱歷。3、熟識淘寶，天貓等相關規(guī)章以及電子商務客服管理體系;4、具有較強的團隊建設力量，溝通協(xié)調(diào)