國家職業(yè)資格培訓教程-培訓與開發(fā)（助師）(PPT94頁)

1、來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓與開發(fā)培訓與開發(fā)國家級企業(yè)培訓師國家級企業(yè)培訓師 蔣蔣 欣欣 高級經(jīng)濟師高級經(jīng)濟師 Emill家職業(yè)資格培訓教程國家職業(yè)資格培訓教程來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載一個蘋果和朋友交換得到的還是一個蘋果，和朋友交流思想你將得到兩種思想！來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載一個企業(yè)如果想生存，一個企業(yè)如果想生存，其學習的速度必須大于或等其學習的速度必須大于或等于變化的速度。于變化的速度。百年大計百年大計 培訓為先培訓為先來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中經(jīng)常

2、遇到的問題企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中經(jīng)常遇到的問題培訓培訓營銷技營銷技能培訓能培訓技術(shù)知技術(shù)知識培訓識培訓潛能開潛能開發(fā)培訓發(fā)培訓企業(yè)文企業(yè)文化培訓化培訓管理知管理知識培訓識培訓溝通技溝通技能培訓能培訓新員工新員工培訓培訓研發(fā)人員不能趕研發(fā)人員不能趕上技術(shù)發(fā)展趨勢上技術(shù)發(fā)展趨勢技術(shù)優(yōu)勢減弱技術(shù)優(yōu)勢減弱 市場人員不市場人員不能充分了解能充分了解產(chǎn)品情況，產(chǎn)品情況，服務(wù)能力不服務(wù)能力不足，市場競足，市場競爭力差。爭力差。 開發(fā)個人潛能開發(fā)個人潛能少，難于滿足少，難于滿足個人發(fā)展需要個人發(fā)展需要新進人員不能迅速認可企新進人員不能迅速認可企業(yè)文化企業(yè)凝聚力弱化。業(yè)文化企業(yè)凝聚力弱化。管理人員難以有管理人員難以有效

3、行使管理職能效行使管理職能人際關(guān)系人際關(guān)系不夠融洽不夠融洽新員工熟悉企業(yè)環(huán)境新員工熟悉企業(yè)環(huán)境慢，不利于迅速適應(yīng)慢，不利于迅速適應(yīng)來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載請您思考請您思考 什么是培訓？什么是培訓？ 培訓能給我們帶來什么？培訓能給我們帶來什么？ 如何開展培訓工作？如何開展培訓工作？來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載我們一起探討：我們一起探討：1. 培訓依據(jù)原則培訓依據(jù)原則2. 制訂培訓制度制訂培訓制度3. 培訓需求分析培訓需求分析4. 培訓經(jīng)費預(yù)算培訓經(jīng)費預(yù)算5. 培訓效果評估培訓效果評估6. 員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃來自來自 中國最大的

4、資料庫下載中國最大的資料庫下載我們今天的學習來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓的概念培訓的概念 培訓的實質(zhì)培訓的實質(zhì): : 企業(yè)企業(yè)行為，目的在于改行為，目的在于改進員工的思維方式進員工的思維方式和行為習慣，提高和行為習慣，提高組織績效。組織績效。 培訓的意義：組織培訓的意義：組織與員工的雙贏與員工的雙贏 培訓的核心培訓的核心: : 學員學員 培訓的過程培訓的過程: : 指導指導學員自己掌握或?qū)崒W員自己掌握或?qū)崿F(xiàn)技能的提升現(xiàn)技能的提升 培訓是根據(jù)企業(yè)培訓是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標和崗位的戰(zhàn)略目標和崗位要求，為使員工適要求，為使員工適應(yīng)工作環(huán)境，提升應(yīng)工作環(huán)境，提升員工的知識與技能

5、，員工的知識與技能，改善員工工作績效改善員工工作績效而進行的有系統(tǒng)的而進行的有系統(tǒng)的訓練活動。訓練活動。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓與開發(fā)培訓與開發(fā)對于企業(yè)達成對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認同達成對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認同 降低公司營運成本，包括降低公司損耗率及事故率，降低公司營運成本，包括降低公司損耗率及事故率，裁減不增值的工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，提高公司的裁減不增值的工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，提高公司的利潤和綜合競爭力利潤和綜合競爭力提高工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，增加顧客的提高工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，增加顧客的滿意度滿意度達成對公司規(guī)

6、章制度、崗位職責、工作要領(lǐng)的掌握、達成對公司規(guī)章制度、崗位職責、工作要領(lǐng)的掌握、提升員工執(zhí)行職務(wù)的能力，改善工作績效提升員工執(zhí)行職務(wù)的能力，改善工作績效提高員工士氣和工作滿足感，減少人員頻繁流動提高員工士氣和工作滿足感，減少人員頻繁流動提高企業(yè)的營業(yè)額，確保公司的可持續(xù)發(fā)展，利于提高企業(yè)的營業(yè)額，確保公司的可持續(xù)發(fā)展，利于公司的永續(xù)經(jīng)營公司的永續(xù)經(jīng)營改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情和合作精神，改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載我們一起探討：我們一起探討：1. 培訓依據(jù)原則培訓依據(jù)

7、原則2. 制訂培訓制度制訂培訓制度3. 培訓需求分析培訓需求分析4. 培訓經(jīng)費預(yù)算培訓經(jīng)費預(yù)算5. 培訓效果評估培訓效果評估6. 員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓的基本原則培訓的基本原則 1 1、戰(zhàn)略原則、戰(zhàn)略原則 2 2、長期性原則、長期性原則 3 3、按需施教、學以致用原則、按需施教、學以致用原則 4 4、全員教育培訓和重點提高相、全員教育培訓和重點提高相 結(jié)合原則結(jié)合原則 5 5、主動參與原則、主動參與原則 6 6、嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則、嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則 7 7、投資效益原則、投資效益原則來自來自 中國最大的資料庫下載

8、中國最大的資料庫下載戰(zhàn)略原則戰(zhàn)略原則 1、企業(yè)培訓要服從或服務(wù)于企業(yè)的整、企業(yè)培訓要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是為了實現(xiàn)企體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標；業(yè)的發(fā)展目標； 2、培訓本身也要從戰(zhàn)略的角度考慮，、培訓本身也要從戰(zhàn)略的角度考慮，要以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓，不能要以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓，不能只局限于某一個培訓項目或某一項培只局限于某一個培訓項目或某一項培訓要求。訓要求。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載長期性原則長期性原則 不能寄希望每一個培訓都可以立竿見影，不能寄希望每一個培訓都可以立竿見影，有的培訓要在一段時間后才可能反映到員有的培訓要在

9、一段時間后才可能反映到員工工作效率或企業(yè)經(jīng)濟效益上，尤其是觀工工作效率或企業(yè)經(jīng)濟效益上，尤其是觀念的培訓。念的培訓。 因此，要正確認識智力投資和人才開發(fā)的因此，要正確認識智力投資和人才開發(fā)的長期性和持續(xù)性，要用長期性和持續(xù)性，要用“以人為本以人為本”的經(jīng)的經(jīng)營管理理念來搞好培訓。營管理理念來搞好培訓。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載全員教育培訓和重點提高相結(jié)合原則全員教育培訓和重點提高相結(jié)合原則有計劃、有步驟地對所有計劃、有步驟地對所有員工進行的教育和訓練。有員工進行的教育和訓練。 分清主次先后、輕重緩急，制定分清主次先后、輕重緩急，制定規(guī)劃，分散進行不同內(nèi)容、不同規(guī)劃，分散

10、進行不同內(nèi)容、不同形式的教育培訓。形式的教育培訓。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載主動參與原則主動參與原則 1 1、員工根據(jù)自己的崗位現(xiàn)狀對技、員工根據(jù)自己的崗位現(xiàn)狀對技能的需要、自己目前的技能水平，能的需要、自己目前的技能水平，以及行業(yè)發(fā)展方向做一個綜合論以及行業(yè)發(fā)展方向做一個綜合論述，然后提出自己的培訓需求；述，然后提出自己的培訓需求； 2 2、上級在與員工溝通后，結(jié)合員、上級在與員工溝通后，結(jié)合員工崗位的發(fā)展變化，確定員工下工崗位的發(fā)展變化，確定員工下半年主要培訓內(nèi)容和次要培訓內(nèi)半年主要培訓內(nèi)容和次要培訓內(nèi)容。容。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載投資

11、效益原則投資效益原則會計成本會計成本機會成本機會成本可計算的效益可計算的效益潛在或發(fā)展因素潛在或發(fā)展因素社會因素社會因素來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載我們一起探討：我們一起探討：1. 培訓依據(jù)原則培訓依據(jù)原則2. 制訂培訓制度制訂培訓制度3. 培訓需求分析培訓需求分析4. 培訓經(jīng)費預(yù)算培訓經(jīng)費預(yù)算5. 培訓效果評估培訓效果評估6. 員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載關(guān)于培訓觀念：關(guān)于培訓觀念：問題的出現(xiàn)問題的出現(xiàn) 1、有些企業(yè)僅僅把培訓當作一種吸引人有些企業(yè)僅僅把培訓當作一種吸引人才的手段或福利；才的手段或福利； 2、

12、有些企業(yè)認為培訓與企業(yè)未來發(fā)展沒、有些企業(yè)認為培訓與企業(yè)未來發(fā)展沒有多大關(guān)系；有多大關(guān)系； 3、有些企業(yè)培訓缺乏目標性或針對性；、有些企業(yè)培訓缺乏目標性或針對性； 4、有些企業(yè)把培訓僅僅當做一種員工溝、有些企業(yè)把培訓僅僅當做一種員工溝通的手段、游玩休息的方式；通的手段、游玩休息的方式； 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載制訂培訓制度制訂培訓制度1. 什么是培訓制度？什么是培訓制度？2. 培訓制度的作用？培訓制度的作用？3. 培訓制度該包含哪些內(nèi)容？培訓制度該包含哪些內(nèi)容？4. 如何制訂培訓制度？如何制訂培訓制度？來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓制度培訓制度

13、1. 培訓服務(wù)制度培訓服務(wù)制度 培訓的申請培訓的申請-審核審核-批準批準 培訓協(xié)議培訓協(xié)議（包括目的、培訓時間、點、方式、達到的水平和技能、服務(wù)崗位和年限、違約培訓、簽署人等） 注意制度的實際操作性和副作用。注意制度的實際操作性和副作用。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2、入職培訓制度、入職培訓制度培訓的意義和目的培訓的意義和目的參加人員參加人員特例的處理辦法特例的處理辦法培訓責任培訓責任入職培訓的基本要求入職培訓的基本要求入職培訓的方法入職培訓的方法來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載3、培訓激勵制度、培訓激勵制度任職資格要求（持證上崗）任職資格要求（持證上崗

14、）公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準（績效考核）公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準（績效考核）公平競爭的晉升規(guī)定（競爭上崗）公平競爭的晉升規(guī)定（競爭上崗）以能力和業(yè)績?yōu)閷虻姆峙湓瓌t（獎金分配、以能力和業(yè)績?yōu)閷虻姆峙湓瓌t（獎金分配、技能工資）技能工資）激勵信號要準確；激勵要及時（不依賴日歷）；激勵信號要準確；激勵要及時（不依賴日歷）；先心后智（羅森塔爾實驗）；正、負兼用。先心后智（羅森塔爾實驗）；正、負兼用。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載4、培訓考核評估制度、培訓考核評估制度被考核的對象被考核的對象執(zhí)行組織執(zhí)行組織標準的區(qū)分標準的區(qū)分考核方式考核方式考核的評分標準考核的評分標準考

15、核結(jié)果的確認、備案、證明考核結(jié)果的確認、備案、證明考核結(jié)果的使用考核結(jié)果的使用來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 五、培訓獎懲制度五、培訓獎懲制度目的目的 執(zhí)行組織和程序執(zhí)行組織和程序獎懲對象說明獎懲對象說明獎懲標準獎懲標準執(zhí)行方式和方法執(zhí)行方式和方法來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載6、培訓風險管理制度、培訓風險管理制度1)明確雙方的權(quán)利義務(wù)明確雙方的權(quán)利義務(wù)2)明確服務(wù)期限、保密、違約等條款明確服務(wù)期限、保密、違約等條款3)實際上是對培訓協(xié)議的內(nèi)容規(guī)定實際上是對培訓協(xié)議的內(nèi)容規(guī)定4)注意事先的溝通注意事先的溝通7、培訓實施管理制度、培訓實施管理制度8、培訓檔

16、案管理制度、培訓檔案管理制度9、培訓資金管理制度、培訓資金管理制度來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載我們一起探討：我們一起探討：1. 培訓依據(jù)原則培訓依據(jù)原則2. 制訂培訓制度制訂培訓制度3. 培訓需求分析培訓需求分析4. 培訓經(jīng)費預(yù)算培訓經(jīng)費預(yù)算5. 培訓效果評估培訓效果評估6. 員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 培培 訓訓 工作流程工作流程準準備備階階段段組織目標需要組織目標需要個人成長需要個人成長需要培訓培訓目 標 、目 標 、規(guī) 模 、規(guī) 模 、水平水平培訓內(nèi)培訓內(nèi) 容方容方 式式實實施施階階段段教師、教材、培訓

17、地點、培訓設(shè)備、培訓時間教師、教材、培訓地點、培訓設(shè)備、培訓時間確定確定準備準備評評價價階階段段制 定制 定標準標準受受訓訓者者先先測測培培訓訓控控制制評價評價培訓培訓結(jié)果結(jié)果評 價 結(jié)評 價 結(jié)果 的 轉(zhuǎn)果 的 轉(zhuǎn)移移資源資源條件條件員工員工素質(zhì)素質(zhì)來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載什么是需求分析? 在實施培訓前，應(yīng)進行思考：為什么為什么要做要做培訓培訓?培訓培訓的內(nèi)容真正要的是的內(nèi)容真正要的是什么什么?培訓后會產(chǎn)生什么效果培訓后會產(chǎn)生什么效果? 需求分析是一種差距分析，要從效度差距找出能力差距要求的要求的SKA現(xiàn)時的現(xiàn)時的SKA培訓需求培訓需求來自來自 中國最大的資料庫下載

18、中國最大的資料庫下載培訓需求培訓需求生涯需求生涯需求績效需求績效需求能力需求能力需求 培訓需求培訓需求來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載需求評估的目的與價值 目的目的發(fā)掘員工發(fā)掘員工真正真正的的培訓培訓需求，有助需求，有助于培訓目標的于培訓目標的確定確定找出找出員工員工的的知識、知識、能力差距，能力差距，從而從而做好做好課程設(shè)課程設(shè)計計 價值價值使使培訓培訓有有正確正確的切入點的切入點整合管理整合管理層對員工層對員工培訓的觀點培訓的觀點及及爭取爭取支持支持對課程品質(zhì)的提升對課程品質(zhì)的提升有有正確正確的方向的方向來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載人員人員分析分析決

19、定誰應(yīng)該接決定誰應(yīng)該接受培訓和他們受培訓和他們需要什么培訓需要什么培訓v通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件收集和分析關(guān)鍵事件v進行培訓需求調(diào)查進行培訓需求調(diào)查任務(wù)任務(wù)分析分析決定培訓內(nèi)容決定培訓內(nèi)容應(yīng)該是什么應(yīng)該是什么分析個人工作的業(yè)績評價標準、要完成的任務(wù)、分析個人工作的業(yè)績評價標準、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度培訓需求分析培訓需求分析分析分析組織組織分析分析決定組織中哪決定組織中哪里需要培訓里需要培訓目目 的的v考察組織長期目標、短期目標、經(jīng)營計劃來判考察組織長期目標、短期目

20、標、經(jīng)營計劃來判定知識和技術(shù)需求定知識和技術(shù)需求v將實際結(jié)果與目標進行比較將實際結(jié)果與目標進行比較v制定人力資源計劃制定人力資源計劃v評價組織環(huán)境評價組織環(huán)境具具 體體 方方 法法 舉舉 例例來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 1、選擇培訓需求信息收集的工具和方法、選擇培訓需求信息收集的工具和方法硬資料硬資料 指事實、信息、數(shù)據(jù)（統(tǒng)計分析所得）指事實、信息、數(shù)據(jù)（統(tǒng)計分析所得）軟資料軟資料指意見、建議（討論、面談、問卷所得）指意見、建議（討論、面談、問卷所得）來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載2、培訓信息的來源、培訓信息的來源來自于領(lǐng)導層的主要信息來自于領(lǐng)導層的

21、主要信息來自于各部門的主要信息來自于各部門的主要信息來自于外部的的主要信息來自于外部的的主要信息來自于組織內(nèi)部個人的主要信息來自于組織內(nèi)部個人的主要信息來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載3、收集的培訓主要信息內(nèi)容、收集的培訓主要信息內(nèi)容 指導性文件指導性文件 外部培訓信息外部培訓信息 專業(yè)培訓顧問的培訓信息專業(yè)培訓顧問的培訓信息 顧客反饋信息顧客反饋信息 人員招聘、調(diào)動信息人員招聘、調(diào)動信息 經(jīng)營狀況信息、生產(chǎn)信息、開發(fā)部門經(jīng)營狀況信息、生產(chǎn)信息、開發(fā)部門信息、信息、 組織目標與戰(zhàn)略計劃組織目標與戰(zhàn)略計劃 具體工作計劃具體工作計劃 以往的培訓記錄以往的培訓記錄 員工個人行為評估

22、信息員工個人行為評估信息來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 需求信息收集的方法需求信息收集的方法1.1. 面談法面談法 （注意從工作出發(fā)，不要漫談）（注意從工作出發(fā)，不要漫談）2.2. 重點團隊分析法重點團隊分析法（注意選人）（注意選人）3.3. 工作任務(wù)分析法工作任務(wù)分析法（注意工作說明書的質(zhì)量）（注意工作說明書的質(zhì)量）4.4. 觀察法觀察法（注意對培訓者不熟悉的工作）（注意對培訓者不熟悉的工作）5.5. 調(diào)查問卷調(diào)查問卷（注意問題的方式）（注意問題的方式）來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載運用績效分析方法確定培訓需求和培訓對象運用績效分析方法確定培訓需求和培

23、訓對象 1）通過績效考評明確績效現(xiàn)狀； 2）根據(jù)工作說明書或任務(wù)說明書分析績效標準或理想績效。主要指標崗位的工作標準；崗位的績效目標；崗位績效目標與部門目標、組織目標的關(guān)系；領(lǐng)導如何要求下級工作、獲得何種績效目標；領(lǐng)導在多大程度上希望維持這種理想狀態(tài)； 3）確定理想績效與實際績效的差距； 4）分析績效差距的成因及績效差距的重要性； 5）根據(jù)績效差距原因分析確認培訓需求和培訓對象； 6）針對培訓需求和培訓對象擬定培訓計劃。誰將設(shè)置培訓優(yōu)先權(quán)？選擇何種類型及內(nèi)容的培訓規(guī)劃？期限？設(shè)計和執(zhí)行規(guī)劃？培訓規(guī)劃設(shè)計與執(zhí)行的費用？培訓地點？ 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載從績效分析看培訓

24、需求分析流程從績效分析看培訓需求分析流程改變工作環(huán)境以使人們愿意改變工作環(huán)境以使人們愿意努力工作的最佳方式是什么努力工作的最佳方式是什么？可能是管理需求可能是管理需求是考慮脫產(chǎn)培訓、工作輔導、在職培訓考慮脫產(chǎn)培訓、工作輔導、在職培訓幫助人們完成任務(wù)最幫助人們完成任務(wù)最經(jīng)濟的途徑是什么？經(jīng)濟的途徑是什么？可能是培訓需求可能是培訓需求否若竭盡全力，他們是否能夠完成任務(wù)若竭盡全力，他們是否能夠完成任務(wù)不予理睬不予理睬否否問題或機會是否非常重要問題或機會是否非常重要是否存在業(yè)績或提高業(yè)績的機會是否存在業(yè)績或提高業(yè)績的機會是是否否考慮改進反饋、提供操作程序、改變獎勵系統(tǒng)考慮改進反饋、提供操作程序、改變獎

25、勵系統(tǒng)是是來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 2- 績效要求需求分析法績效要求需求分析法績效描述績效目標存在問題解決措施培訓1培訓2培訓3來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載運用任務(wù)與能力分析方法確定培訓需求和培訓對象運用任務(wù)與能力分析方法確定培訓需求和培訓對象 1 1）根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息）根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息每個工作任務(wù)的內(nèi)容每個工作任務(wù)的內(nèi)容（工作描述中的基本信息）；完成具備技能（工作說明書（工作描述中的基本信息）；完成具備技能（工作說明書和工作資格表）；衡量完成工作的最低績效標準。和工作資格表）；衡量完成工作的最低績效標準。 2 2）對工作任務(wù)進行

26、分解和分析。）對工作任務(wù)進行分解和分析。 3 3）根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓需求和培訓對象）根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓需求和培訓對象重復(fù)性需求、短期性需求和長期性需求。重復(fù)性需求、短期性需求和長期性需求。3 3、根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓需求和培訓對象、根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓需求和培訓對象 1 1）確認培訓標準）確認培訓標準以真正的需要為標準；以真正的需要為標準； 2 2）確定培訓可以解決的問題）確定培訓可以解決的問題集中在未來有效運行的集中在未來有效運行的知識、技能和能力上；知識、技能和能力上； 3 3）確認培訓資源；）確認培訓資源； 4 4）根據(jù)組織需要確定培訓需求和培訓對象）

27、根據(jù)組織需要確定培訓需求和培訓對象 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓需求信息收集的應(yīng)用工具培訓需求信息收集的應(yīng)用工具1. 培訓需求概況信息調(diào)查工具培訓需求概況信息調(diào)查工具2. 態(tài)度知識和技能需求信息調(diào)查工具態(tài)度知識和技能需求信息調(diào)查工具3. 課程選擇式調(diào)查工具課程選擇式調(diào)查工具4. 外部培訓機構(gòu)調(diào)查工具外部培訓機構(gòu)調(diào)查工具來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 問問卷卷調(diào)查法調(diào)查法 設(shè)計設(shè)計調(diào)查調(diào)查問卷選定目標對象指導填寫問卷選定目標對象指導填寫收集、整理收集、整理 有效信息調(diào)查結(jié)果有效信息調(diào)查結(jié)果備選課程備選課程培訓需求程度培訓需求程度需求程度需求程度很高很

28、高高高中中低低不需不需管理技巧管理技巧溝通技巧溝通技巧營銷技巧營銷技巧電工操作電工操作來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓方法的選擇培訓方法的選擇培訓方法的適用性和分類培訓方法的適用性和分類培訓目標培訓目標適應(yīng)方法舉例適應(yīng)方法舉例事實概念教育事實概念教育講義法、項目指導、演示法、參觀講義法、項目指導、演示法、參觀解決問題能力解決問題能力案例分析、課題研究、商務(wù)游戲案例分析、課題研究、商務(wù)游戲創(chuàng)造性創(chuàng)造性頭腦風暴、形象訓練、等價變換頭腦風暴、形象訓練、等價變換技能技能實習或練習、工作傳授、個人指導、實習或練習、工作傳授、個人指導、模擬訓練模擬訓練態(tài)度價值觀人格態(tài)度價值觀人格面談

29、、集體討論、集體決策、角色面談、集體討論、集體決策、角色扮演、悟性訓練、管理方格論扮演、悟性訓練、管理方格論 基本能力的開發(fā)基本能力的開發(fā)自我開發(fā)支持、自我開發(fā)支持、您覺得以上的分類法有沒有問題？您覺得以上的分類法有沒有問題？來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 培訓方法的適用性和分類培訓方法的適用性和分類培訓目標培訓目標適應(yīng)方法舉例適應(yīng)方法舉例知識、概念知識、概念講義法、自學討論法、項目指導、講義法、自學討論法、項目指導、演示法、參觀演示法、參觀技能技能案例分析、講義、項目指導、演示案例分析、講義、項目指導、演示法、參觀、實習或練習、工作傳授、法、參觀、實習或練習、工作傳授、個

30、人指導個人指導、模擬訓練、頭腦風暴、案例分析、模擬訓練、頭腦風暴、案例分析、態(tài)度、意識、態(tài)度、意識、理念理念案例分析、模擬訓練、頭腦風暴、案例分析、模擬訓練、頭腦風暴、集體討論、角色扮演、體驗法、集體討論、角色扮演、體驗法、OJT請勿用于考試！請勿用于考試！來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓方法性質(zhì)分類培訓方法性質(zhì)分類1- 直接傳授培訓法直接傳授培訓法 講授法講授法 (是教書還是教人是教書還是教人) 講座法講座法 (集中的專題集中的專題) 研討法研討法 (注重交流注重交流)2- 實踐性培訓法實踐性培訓法 工作指導法工作指導法 (在職指導在職指導) 工作輪換法工作輪換法 (相

31、關(guān)職位輪換相關(guān)職位輪換) 特別任務(wù)法特別任務(wù)法 (難題難題/項目或小組項目或小組) 個別指導法個別指導法 (Mentor 師徒法師徒法新員工新員工?)知識的知識的傳授更新傳授更新技能技能更新改善更新改善來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓方法性質(zhì)分類培訓方法性質(zhì)分類參與式培訓法參與式培訓法 自學自學 (讀書讀書/網(wǎng)上網(wǎng)上e-learning/VCD/TV/文件文件) 案例研究法案例研究法(Case Study) 頭腦風暴法頭腦風暴法 (Brain Storming) 模擬培訓法模擬培訓法 (Simulation Game) 敏感性訓練敏感性訓練 (Sensitivity Tr

32、aining) 管理者訓練（管理者訓練（Manager Training Plan) 知識知識技能技能行為行為 傳授傳授 更新更新 改善改善來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓方法性質(zhì)分類培訓方法性質(zhì)分類 行為調(diào)整和心理訓練行為調(diào)整和心理訓練 角色扮演法角色扮演法 行為模仿法行為模仿法 拓展訓練（體驗式、挑戰(zhàn)式）拓展訓練（體驗式、挑戰(zhàn)式） 心態(tài)心態(tài)習慣習慣行為行為 啟發(fā)啟發(fā)改變改變 改善改善來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載我們常用的幾種培訓方法我們常用的幾種培訓方法內(nèi)部培訓內(nèi)部培訓課堂傳授式課堂傳授式課堂參與式課堂參與式研討會專題工作坊研討會專題工作坊工作指

33、導工作指導師徒制師徒制自學小組自學小組外部培訓外部培訓公開課堂傳授式公開課堂傳授式公開課堂參與式公開課堂參與式研討會專題工作坊研討會專題工作坊戶外拓展訓練戶外拓展訓練戶外體驗訓練戶外體驗訓練專業(yè)進修專業(yè)進修資格考試資格考試來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載我們一起探討：我們一起探討：1. 培訓依據(jù)原則培訓依據(jù)原則2. 制訂培訓制度制訂培訓制度3. 培訓需求分析培訓需求分析4. 培訓經(jīng)費預(yù)算培訓經(jīng)費預(yù)算5. 培訓效果評估培訓效果評估6. 員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載1. 制定培訓規(guī)劃制定培訓規(guī)劃2. 制定年度培訓計劃制

34、定年度培訓計劃3. 經(jīng)費預(yù)算經(jīng)費預(yù)算來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載制定培訓規(guī)劃的工作流程制定培訓規(guī)劃的工作流程工作項目工作項目項目成果項目成果培訓需求分析培訓需求分析績效差距績效差距工作說明工作說明工作流程圖工作流程圖工作分析工作分析能力差距能力差距培訓需求分析培訓需求分析確定培訓項目確定培訓項目排序排序?qū)W習流程圖學習流程圖陳述目標陳述目標 每個培訓項目的目的每個培訓項目的目的設(shè)計測驗設(shè)計測驗 確定每個培訓結(jié)果測試方法確定每個培訓結(jié)果測試方法制定培訓策略制定培訓策略 確定培訓方式確定培訓方式可以出培訓規(guī)劃和年度培訓計劃了！可以出培訓規(guī)劃和年度培訓計劃了！來自來自 中國最大的

35、資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓經(jīng)費管理職工總數(shù)的千分之三到千分之五職工總數(shù)的千分之三到千分之五配備專職培訓教師配備專職培訓教師職工工資總額的職工工資總額的1.5%作為培訓經(jīng)作為培訓經(jīng)費費 明確培訓活動的目的與意義明確培訓活動的目的與意義預(yù)計培訓費用預(yù)計培訓費用購置器材購置器材來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載請思考：培訓成本預(yù)算請思考：培訓成本預(yù)算1. 直接成本直接成本請列出請列出10項項2. 間接成本有哪些？間接成本有哪些？來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓經(jīng)費預(yù)算 編制培訓費用預(yù)算草案編制培訓費用預(yù)算草案1、了解培訓的成本使用信息、了解培訓的成本使用

36、信息2、計算培訓成本、計算培訓成本3、確定培訓收益、確定培訓收益來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載1 1、培訓機構(gòu)的甄選：培訓機構(gòu)的甄選：企業(yè)可以通過征詢建議書來選拔能夠提供培訓服務(wù)的企業(yè)可以通過征詢建議書來選拔能夠提供培訓服務(wù)的咨詢機構(gòu)和供應(yīng)商。咨詢機構(gòu)和供應(yīng)商。征詢建議書內(nèi)容：征詢建議書內(nèi)容：1 1、 概括說明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類概括說明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類2 2、 所需參考資料的類型與數(shù)量所需參考資料的類型與數(shù)量3 3、 接受培訓的人員數(shù)量接受培訓的人員數(shù)量4 4、 項目資金項目資金5 5、 評價滿意度評價滿意度6 6、 服務(wù)水平的標準和流程服務(wù)水平的標準和流程7 7、

37、預(yù)期完成項目的時間預(yù)期完成項目的時間8 8、 公司接受建議的截止日期。公司接受建議的截止日期。培訓機構(gòu)的選擇培訓機構(gòu)的選擇來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 - 培訓管理培訓管理- 選擇培訓機構(gòu)選擇培訓機構(gòu)有那些培訓機構(gòu)可以選？有那些培訓機構(gòu)可以選？1. 學校學院。學校學院。2. 培訓機構(gòu)。培訓機構(gòu)。3. 管理顧問。管理顧問。4. 咨詢公司。咨詢公司。5. 國家專業(yè)培訓機構(gòu)。國家專業(yè)培訓機構(gòu)。6. 國際專業(yè)培訓機構(gòu)。國際專業(yè)培訓機構(gòu)。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載請您參與思考請您參與思考遴選培訓機構(gòu)應(yīng)考慮的有關(guān)問題？遴選培訓機構(gòu)應(yīng)考慮的有關(guān)問題？1 1、2

38、2、3 3、4來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載1. 經(jīng)驗經(jīng)驗2. 人員資格人員資格3. 客戶群客戶群4. 客戶方案參考客戶方案參考5. 效果證據(jù)效果證據(jù)6. 行業(yè)經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗7. 服務(wù)材料收費服務(wù)材料收費8. 項目開發(fā)時間項目開發(fā)時間9. 顧客評價顧客評價選擇培訓機構(gòu)應(yīng)該考慮的問題？選擇培訓機構(gòu)應(yīng)該考慮的問題？ 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 培訓管理培訓管理- 選擇培訓機構(gòu)選擇培訓機構(gòu)選擇培訓機構(gòu)應(yīng)該考慮的因素？選擇培訓機構(gòu)應(yīng)該考慮的因素？ 1.取決于對可選資源的價值取向。取決于對可選資源的價值取向。2.有三種資源作為選擇決策的基礎(chǔ)有三種資源作為選擇決策

39、的基礎(chǔ) 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容 學員學員 企業(yè)自身特點企業(yè)自身特點3.還要考慮企業(yè)是否擁有培訓經(jīng)費，時間及相關(guān)的專業(yè)人士。還要考慮企業(yè)是否擁有培訓經(jīng)費，時間及相關(guān)的專業(yè)人士。4.將面臨三種選擇：將面臨三種選擇： 利用內(nèi)部專業(yè)人員負責培訓利用內(nèi)部專業(yè)人員負責培訓 先考慮人員甄選和安置，再考慮培訓先考慮人員甄選和安置，再考慮培訓 由于缺乏時間和專業(yè)能力，購買外部培訓由于缺乏時間和專業(yè)能力，購買外部培訓來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 培訓管理培訓管理-培訓課程的設(shè)置培訓課程的設(shè)置設(shè)置培訓課程的基本環(huán)節(jié)設(shè)置培訓課程的基本環(huán)節(jié) 課程定位：培訓性質(zhì)和類別課程定位：培訓性質(zhì)和類別 確定目標：目

40、標和層次確定目標：目標和層次(不要做大鍋飯）不要做大鍋飯） 注重策略：教者與學者相配注重策略：教者與學者相配 選擇模式：內(nèi)容資源方法選擇模式：內(nèi)容資源方法 進行評價：檢驗?zāi)繕耸欠襁_到進行評價：檢驗?zāi)繕耸欠襁_到 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 培訓管理培訓管理- 培訓課程的設(shè)置培訓課程的設(shè)置設(shè)置培訓課程的具體操作過程設(shè)置培訓課程的具體操作過程PDCA設(shè)定培訓目標設(shè)定培訓目標確定職責確定職責搜集信息資料和搜集信息資料和建議建議設(shè)計設(shè)計內(nèi)容內(nèi)容教材教材模式模式活動活動實施過程實施過程評估方法評估方法課程演習課程演習與試驗與試驗或演示或演示信息反饋信息反饋課程修訂課程修訂來自來自

41、中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓課程設(shè)計的基本要素培訓課程設(shè)計的基本要素1課程目標（了解、掌握、分析、應(yīng)用、改善）課程目標（了解、掌握、分析、應(yīng)用、改善）2課程內(nèi)容（概念、規(guī)律、技巧、思想、技能）課程內(nèi)容（概念、規(guī)律、技巧、思想、技能）3教材教材4課程模式課程模式 （活動、教學方法）（活動、教學方法）5課程策略課程策略 （教學策略（程序選擇、資源利用）（教學策略（程序選擇、資源利用）6課程評價課程評價 （方法）（方法）7組織形式組織形式8時間時間9場地場地10學員學員 （背景和能力）（背景和能力）11執(zhí)行者（主持人、教師、導師、顧問）執(zhí)行者（主持人、教師、導師、顧問）來自來自 中國

42、最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 培訓管理培訓管理- 培訓教材的開發(fā)培訓教材的開發(fā)總體要求（你要會什么？）總體要求（你要會什么？）1. 設(shè)計合適的培訓手段。設(shè)計合適的培訓手段。2. 設(shè)計和使用印刷材料。設(shè)計和使用印刷材料。3. 設(shè)計視聽教材。設(shè)計視聽教材。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 培訓管理培訓管理-培訓教材的開發(fā)培訓教材的開發(fā)1設(shè)計合適的培訓手段設(shè)計合適的培訓手段可以從幾個方面考慮?？梢詮膸讉€方面考慮。 課程內(nèi)容和培訓方法課程內(nèi)容和培訓方法a)課堂教授和討論課堂教授和討論b)示范模擬、角色扮演示范模擬、角色扮演c)情景模擬、測試、小組體驗情景模擬、測試、小組體驗

43、培訓對象的差異性培訓對象的差異性a)員工的層次員工的層次b)員工的工作性質(zhì)員工的工作性質(zhì) 培訓對象的興趣與動力培訓對象的興趣與動力a)視聽觸覺視聽觸覺b)多媒體應(yīng)用多媒體應(yīng)用 可行性評估。（成本、效益和效果問題）可行性評估。（成本、效益和效果問題）來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 培訓管理培訓管理-3培訓教材的開發(fā)培訓教材的開發(fā)2設(shè)計和使用印刷材料設(shè)計和使用印刷材料 （常用、可靠、方便、便宜）（常用、可靠、方便、便宜） 工作任務(wù)表工作任務(wù)表 a) 強調(diào)所講重要內(nèi)容（重點大綱、關(guān)鍵知識匯強調(diào)所講重要內(nèi)容（重點大綱、關(guān)鍵知識匯總）總）b) 提高學習效果（思考題、活動安排指示）提高

44、學習效果（思考題、活動安排指示）c) 收集反饋（問卷調(diào)查表）收集反饋（問卷調(diào)查表） 崗位指南？（崗位指南？（Job Guidance） 學員手冊（平常我們所說的教材課本）學員手冊（平常我們所說的教材課本） 培訓者指南（平常我們所說的教參）培訓者指南（平常我們所說的教參） 測驗試卷測驗試卷來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 培訓管理培訓管理-培訓教材的開發(fā)培訓教材的開發(fā)2設(shè)計視聽材料設(shè)計視聽材料 （增加趣味、注意力、感性）（增加趣味、注意力、感性） 大的活頁紙（展示板）大的活頁紙（展示板） 投影（膠片投影、數(shù)碼投影）投影（膠片投影、數(shù)碼投影） 幻燈片（轉(zhuǎn)盤式、抽屜式）幻燈片（轉(zhuǎn)盤

45、式、抽屜式） 錄像（錄像（Vcd Dvd、現(xiàn)場拍攝錄像）、現(xiàn)場拍攝錄像） 錄音錄音 電影電影 演示軟件演示軟件來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 培訓管理培訓管理-3培訓教材的開發(fā)培訓教材的開發(fā)3開發(fā)培訓教材的總要求開發(fā)培訓教材的總要求 必須事先精心準備，又切合學習者實際需要，還要新。必須事先精心準備，又切合學習者實際需要，還要新。 采用采用“教材資料包教材資料包”的方法來組合的方法來組合（拿來主義、豐富的有機組合）（拿來主義、豐富的有機組合） 利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材。利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材。例如：提前或現(xiàn)場將學員的案例作為教材例如：提前或現(xiàn)場將學員

46、的案例作為教材 盡可能開發(fā)一切能利用的信息資源，利用多媒體，打破單一盡可能開發(fā)一切能利用的信息資源，利用多媒體，打破單一文字教材的體系。文字教材的體系。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓老師的能力要求和選配標準培訓老師的能力要求和選配標準基本原則：能者為師（熟悉培訓內(nèi)容、交流技巧、理論實踐經(jīng)驗）基本原則：能者為師（熟悉培訓內(nèi)容、交流技巧、理論實踐經(jīng)驗）選配標準：選配標準：1.專業(yè)理論知識專業(yè)理論知識2.實際工作經(jīng)驗實際工作經(jīng)驗3.培訓經(jīng)驗和技巧培訓經(jīng)驗和技巧4.熟練運用教材和培訓工具熟練運用教材和培訓工具5.交流與溝通能力交流與溝通能力6.引導學員學習的能力引導學員學習的能

47、力7.善于課堂上發(fā)現(xiàn)和解決問題善于課堂上發(fā)現(xiàn)和解決問題8.積累案例和資料積累案例和資料9.掌握培訓內(nèi)容的一些前沿問題掌握培訓內(nèi)容的一些前沿問題10. 擁有教學熱情和愿望擁有教學熱情和愿望掌握掌握來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 培訓管理培訓管理-培訓教師的選配培訓教師的選配2培訓老師的來源及其優(yōu)缺點培訓老師的來源及其優(yōu)缺點 企業(yè)外部聘請：企業(yè)外部聘請：a)優(yōu)點：優(yōu)點：選擇范圍大選擇范圍大帶來新理念帶來新理念對培訓對象具備吸引力對培訓對象具備吸引力提高檔次、引起重視提高檔次、引起重視容易釀造氣氛、促進培訓效果容易釀造氣氛、促進培訓效果b)缺點缺點對企業(yè)缺乏了解對企業(yè)缺乏了解對培

48、訓對象缺乏了解對培訓對象缺乏了解學校教師缺乏實際工作經(jīng)驗學校教師缺乏實際工作經(jīng)驗成本高成本高熟悉熟悉來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 - 培訓管理培訓管理-4 培訓教師的選配培訓教師的選配2培訓老師的來源及其優(yōu)缺點培訓老師的來源及其優(yōu)缺點2 企業(yè)內(nèi)部開發(fā)：企業(yè)內(nèi)部開發(fā)：a)優(yōu)點：優(yōu)點：了解內(nèi)部情況，有利針對性和效果了解內(nèi)部情況，有利針對性和效果培訓對象熟悉，有利交流培訓對象熟悉，有利交流工作實際經(jīng)驗豐富工作實際經(jīng)驗豐富培訓易于控制培訓易于控制成本低成本低b)缺點缺點不宜樹立威望不宜樹立威望選擇范圍小選擇范圍小教師主觀上可能收環(huán)境影響和限制教師主觀上可能收環(huán)境影響和限制培訓技巧

49、不夠?qū)I(yè)培訓技巧不夠?qū)I(yè)熟悉熟悉來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載1前期準備前期準備 通知確認通知確認 后勤準備后勤準備 教材準備教材準備 講師確認講師確認2實施階段實施階段 課前準備課前準備 培訓開始介紹培訓開始介紹 器材使用和維護器材使用和維護熟悉熟悉3知識技能傳授階段知識技能傳授階段 及時與講師溝通及時與講師溝通 協(xié)助時間管理協(xié)助時間管理 協(xié)助錄音、攝像協(xié)助錄音、攝像4對學習回顧和評價對學習回顧和評價 致謝致謝 問卷問卷 證書證書 設(shè)備清檢設(shè)備清檢 培訓評估培訓評估培訓課程的實施和管理培訓課程的實施和管理來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載我們一起探討：我們

50、一起探討：1. 培訓依據(jù)原則培訓依據(jù)原則2. 制訂培訓制度制訂培訓制度3. 培訓需求分析培訓需求分析4. 培訓經(jīng)費預(yù)算培訓經(jīng)費預(yù)算5. 培訓效果評估培訓效果評估6. 員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 培訓效果評估與培訓評估報告培訓效果評估與培訓評估報告培訓效果評估培訓效果評估: :是指收集企業(yè)和受訓者從培是指收集企業(yè)和受訓者從培訓當中獲得的收益情況以衡量培訓是否有效的過訓當中獲得的收益情況以衡量培訓是否有效的過程。程。培訓評估報告培訓評估報告: :根據(jù)培訓效果評估結(jié)果，撰寫根據(jù)培訓效果評估結(jié)果，撰寫一份報告書，向那些沒有參與評估的人提供

51、評估一份報告書，向那些沒有參與評估的人提供評估結(jié)論并對此作出解釋的文書材料。結(jié)論并對此作出解釋的文書材料。 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓評估？培訓評估？收集培訓成果以衡量培訓是否收集培訓成果以衡量培訓是否有效有效的過程的過程 達到培訓目標達到培訓目標 個人和組織的收益?zhèn)€人和組織的收益下一步培訓計劃和改善的依據(jù)下一步培訓計劃和改善的依據(jù)來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載一、培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋一、培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋1.了解受訓者目前狀況（知識、技能、水平）了解受訓者目前狀況（知識、技能、水平）2.為了培訓后對比使用為了培訓后對比使用二、

52、培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋二、培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋1.受訓者與培訓內(nèi)容的相關(guān)性受訓者與培訓內(nèi)容的相關(guān)性2.受訓者對培訓內(nèi)容的認知度受訓者對培訓內(nèi)容的認知度3.實際培訓內(nèi)容實際培訓內(nèi)容4.培訓進度和中間效果培訓進度和中間效果5.培訓環(huán)境培訓環(huán)境6.培訓機構(gòu)和人員培訓機構(gòu)和人員掌握掌握培訓效果的跟蹤與監(jiān)控培訓效果的跟蹤與監(jiān)控來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載三、培訓效果評估三、培訓效果評估1.受訓者掌握了哪些知識？受訓者掌握了哪些知識？2.受訓者工作行為發(fā)生了哪些變化？受訓者工作行為發(fā)生了哪些變化？3.企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大改進？企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大改進？四、培訓效

53、率評估四、培訓效率評估收益與成本報告收益與成本報告掌握掌握培訓效果的跟蹤與監(jiān)控培訓效果的跟蹤與監(jiān)控來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載培訓評估實施的時機培訓評估實施的時機1. 培訓之培訓之 前前2. 培訓之培訓之 中中 目的各不同目的各不同3. 培訓之培訓之 后后 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載一、培訓前評估一、培訓前評估1. 作用作用 保證培訓需求的科學性保證培訓需求的科學性 確保培訓計劃與實際需求合理銜接確保培訓計劃與實際需求合理銜接 幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置 保證培訓效果測定的科學性保證培訓效果測定的科學性2. 內(nèi)容內(nèi)容 評估

54、培訓需求整體評估培訓需求整體 評估培訓對象知識、技能、工作態(tài)度評估培訓對象知識、技能、工作態(tài)度 評估培訓對象工作成效、行為評估培訓對象工作成效、行為 評估培訓計劃評估培訓計劃掌握掌握來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載二、培訓中評估二、培訓中評估1. 作用作用 保證培訓按計劃進行保證培訓按計劃進行 培訓執(zhí)行情況反饋和必要調(diào)整（尤其外購培訓）培訓執(zhí)行情況反饋和必要調(diào)整（尤其外購培訓） 過程檢測對解釋實際效果有幫助過程檢測對解釋實際效果有幫助2. 內(nèi)容內(nèi)容 監(jiān)測培訓活動參與狀況監(jiān)測培訓活動參與狀況 監(jiān)監(jiān)測測培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容 監(jiān)監(jiān)測測培訓進度培訓進度 監(jiān)監(jiān)測測培訓環(huán)境培訓環(huán)境 監(jiān)監(jiān)測測

55、培訓機構(gòu)培訓機構(gòu)掌握掌握來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載三、培訓后評估三、培訓后評估1. 作用作用 有助于樹立結(jié)果為本的意識有助于樹立結(jié)果為本的意識 有有助助于于扭轉(zhuǎn)目標錯位的現(xiàn)象扭轉(zhuǎn)目標錯位的現(xiàn)象 提高培訓質(zhì)量的有效途徑提高培訓質(zhì)量的有效途徑2. 內(nèi)容內(nèi)容 培訓目標達成情況培訓目標達成情況 培訓效果效益綜合評估培訓效果效益綜合評估 培訓工作者的工作績效評估培訓工作者的工作績效評估掌握掌握來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載1. 進行（評估）需求分析，暫定評估目標。進行（評估）需求分析，暫定評估目標。評估目標的達成建立在數(shù)據(jù)和證據(jù)基礎(chǔ)上。評估目標的達成建立在數(shù)據(jù)

56、和證據(jù)基礎(chǔ)上。培訓目標的達成建立在評估目標實現(xiàn)基礎(chǔ)上。培訓目標的達成建立在評估目標實現(xiàn)基礎(chǔ)上。2. 如果可能，建立基本的數(shù)據(jù)庫如果可能，建立基本的數(shù)據(jù)庫通過數(shù)據(jù)的前后對比和分析取得評估結(jié)果。通過數(shù)據(jù)的前后對比和分析取得評估結(jié)果。3. 選擇評估方法選擇評估方法課程前后測試、學員反饋意見、培訓后跟蹤、課程前后測試、學員反饋意見、培訓后跟蹤、行動計劃、績效完成情況分析。行動計劃、績效完成情況分析。掌握掌握培訓評估實施的步驟培訓評估實施的步驟 （共（共12步）步）來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載4、決定評估策略、決定評估策略誰來實施？誰來實施？對象是學員對象是學員/下屬下屬/上司上司

57、/內(nèi)外部顧客？內(nèi)外部顧客？誰負責數(shù)據(jù)分析和解說誰負責數(shù)據(jù)分析和解說誰來繼續(xù)實施后續(xù)的評估誰來繼續(xù)實施后續(xù)的評估誰來決定停止或改變評估程序誰來決定停止或改變評估程序5、確定評估項目所要達到的目標（相對于第、確定評估項目所要達到的目標（相對于第1點）點）6、估算開發(fā)和實施培訓項目的成本、估算開發(fā)和實施培訓項目的成本/收益收益 掌握掌握來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載7、設(shè)計評估手段和工具。、設(shè)計評估手段和工具。8、在適當?shù)碾A段搜集數(shù)據(jù)和證據(jù)。、在適當?shù)碾A段搜集數(shù)據(jù)和證據(jù)。9、對數(shù)據(jù)進行分析和解釋。、對數(shù)據(jù)進行分析和解釋。10、根據(jù)評估分析結(jié)果調(diào)整培訓項目。、根據(jù)評估分析結(jié)果調(diào)整培

58、訓項目。11、計算投資回報率。、計算投資回報率。12、溝通培訓項目的評估結(jié)果、溝通培訓項目的評估結(jié)果 培訓開發(fā)人員培訓開發(fā)人員 管理層（投資者）管理層（投資者） 學員學員 學員的直接管理者學員的直接管理者掌握掌握來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載進行培訓評估的四個層面進行培訓評估的四個層面1. 反應(yīng)評估（第一級評估）反應(yīng)評估（第一級評估）培訓結(jié)束時培訓結(jié)束時評價培訓滿意度。評價培訓滿意度。（調(diào)查問卷）（調(diào)查問卷）2. 學習評估學習評估 （第二級評估）（第二級評估） 培訓進行培訓進行/結(jié)束時結(jié)束時評價學員的收獲，對培訓內(nèi)容的掌握程度。評價學員的收獲，對培訓內(nèi)容的掌握程度。（測試、模擬練習、書面報告、）（測試、模擬練習、書面報告、）3. 行為評估（第三級評估）行為評估（第三級評估）3-6個月個月衡量培訓是否導致行為改變。衡量培訓是否導致行為改變。（問卷、行為觀察、訪談、績效評估、任務(wù)項目、（問卷、行為觀察、訪談、績效評估、任務(wù)項目、360評估）評估）4. 結(jié)果評估（第四級評估）結(jié)果評估（第四級評估）612個月個月衡量培訓給公司帶來的績效指標、客戶市場調(diào)查）衡量培訓