產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書

1、產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書 本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨， 上海穩(wěn)利達(dá)節(jié)能股份有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清晰無誤，使物品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場。2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)

2、責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。保證在接到用戶故障電話后24 小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場，48小時(shí)內(nèi)解決問題。公司維護(hù)中心有24 小時(shí)的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。專線電話：夜間電話：3、免費(fèi)為用戶調(diào)試、開通：、 由現(xiàn)場工程師1 名為主管與調(diào)試工程技術(shù)人員2 名組成“項(xiàng)目小組”專項(xiàng)負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試、開通、檢測、記錄。、設(shè)備啟運(yùn)后未到達(dá)前，現(xiàn)場工程師（主管）即提前到達(dá)需方，會(huì)同需方有關(guān)部門協(xié)商確定安裝、調(diào)試開通計(jì)劃。、由現(xiàn)場主管會(huì)同需方工程負(fù)責(zé)人組成工程聯(lián)絡(luò)組，具體協(xié)商安裝、調(diào)試、開通計(jì)劃的實(shí)施。、 由“項(xiàng)目小組”負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、 調(diào)試、 開通

3、、 檢測。 設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。4、免費(fèi)為用戶培訓(xùn)維護(hù)人員培訓(xùn)內(nèi)容：包括面授與現(xiàn)場實(shí)習(xí)，主要內(nèi)容有工作原理和性能、功能；安裝調(diào)試和檢測；故障原因分析及其排除；設(shè)備操作和維護(hù)。培訓(xùn)費(fèi)用：賣方免費(fèi)提供師資、學(xué)習(xí)資料5、定期巡檢我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。 公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參與。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。6、質(zhì)保期質(zhì)保期： 合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后24 個(gè)月。 保修期內(nèi), 部件、 元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。7

4、、終身維護(hù)，保證用戶利益上海穩(wěn)利達(dá)科技股份有限公司的設(shè)備自開通驗(yàn)收合格之日起，質(zhì)保期 1 年免費(fèi)更換另部件。終身免費(fèi)維護(hù)，質(zhì)保期外需要更換的另部件，按照當(dāng)時(shí)該另部件供應(yīng)商出廠價(jià)收取成本費(fèi)。8、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息， 保證用戶提出的問題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。9、公司備品備件庫，可提供用戶15 年的使用，以最優(yōu)惠價(jià)提供備件。10、要求及建議作為上海穩(wěn)利達(dá)科技股份有限公司的用戶，我們感謝您對(duì)我公司的信賴，您對(duì)我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時(shí)告知我們，同時(shí)應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行定期維護(hù)，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知我公司各要的維護(hù)人員， 做到及