新消費(fèi)我做主PPT

1、這是這是2016年維權(quán)主題海報(bào)年維權(quán)主題海報(bào)同學(xué)們 仔細(xì)觀察這幅圖片 請(qǐng)用說明性文字簡要介紹畫面的內(nèi)容和內(nèi)涵這幅海報(bào)主體元素是在湛藍(lán)色天際和“3 15”標(biāo)志映襯下一個(gè)“ok”的手勢(shì)，表達(dá)消費(fèi)者對(duì)新消費(fèi)的支持和肯定，也體現(xiàn)出消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境日益向好的呼喚以及消費(fèi)環(huán)境應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)“新消費(fèi) 我做主”的主題涵義一是樹立“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，傾聽消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，滿足消費(fèi)者需要，贏得消費(fèi)者對(duì)新消費(fèi)的滿意和認(rèn)可；二是弘揚(yáng)“誠信、公平、法治”文化，創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，營造讓消費(fèi)者能做主愿消費(fèi)的良好環(huán)境；三是引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，踐行綠色消費(fèi)、品質(zhì)生活，呼喚維權(quán)自覺，提倡依法維權(quán)，讓消費(fèi)者主

2、動(dòng)做新消費(fèi)的支持者。目標(biāo) 一是通過廣泛宣傳，倡導(dǎo)“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，在全社會(huì)形成重視消費(fèi)者、關(guān)注消費(fèi)者、呵護(hù)消費(fèi)者、適應(yīng)消費(fèi)者的意識(shí);二是搭建溝通平臺(tái)，發(fā)揮橋梁紐帶作用，為各行業(yè)傾聽消費(fèi)者聲音，了解消費(fèi)者需求，創(chuàng)新消費(fèi)供給提供有效途徑;三是反映消費(fèi)者呼聲，主張消費(fèi)者權(quán)益，全面履行法定職責(zé)，推動(dòng)健全制度保障和機(jī)制創(chuàng)新，更加有力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益;四是研究消費(fèi)新熱點(diǎn)、新趨勢(shì)、新領(lǐng)域，引導(dǎo)服務(wù)消費(fèi)、信息消費(fèi)、綠色消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)有序發(fā)展，為發(fā)揮消費(fèi)引領(lǐng)作用做出貢獻(xiàn)。五是創(chuàng)新消費(fèi)糾紛調(diào)處渠道，豐富消費(fèi)者投訴受理方式，促進(jìn)消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商解決，為消費(fèi)者主動(dòng)維權(quán)、降低維權(quán)成本創(chuàng)造有利條件。

3、主題依據(jù) 第一，保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，是發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)的重要基礎(chǔ)。黨的十八屆五中全會(huì)首次將“發(fā)揮消費(fèi)對(duì)增長的基礎(chǔ)作用”寫入中央文件。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年前三季度消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率近60%，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)性作用越發(fā)明顯?！笆濉卑l(fā)展規(guī)劃提出，未來消費(fèi)將發(fā)揮更重要的作用。隨著消費(fèi)重要性日漸突出，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，是優(yōu)化完善消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)熱情、激發(fā)消費(fèi)潛力、持續(xù)發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長作用的基礎(chǔ)保障。第二，樹立“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，是發(fā)揮新消費(fèi)引領(lǐng)作用，促進(jìn)供給側(cè)改革的應(yīng)有之義。國務(wù)院關(guān)于積極發(fā)揮新消費(fèi)引領(lǐng)作用加快培育形成新供給新動(dòng)力的指導(dǎo)意見強(qiáng)調(diào)指出，發(fā)

4、揮新消費(fèi)引領(lǐng)作用是更好滿足居民消費(fèi)需求、提高人民生活質(zhì)量的內(nèi)在要求。堅(jiān)持消費(fèi)引領(lǐng)，就必須堅(jiān)持消費(fèi)者優(yōu)先。要以消費(fèi)者需求為先導(dǎo)，以消費(fèi)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以增進(jìn)消費(fèi)者福祉為目標(biāo)，才能有效促進(jìn)供給側(cè)改革、創(chuàng)造適合消費(fèi)者需求的新供給，發(fā)揮消費(fèi)引領(lǐng)作用。 第三，加強(qiáng)新消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，健全機(jī)制體制，是營造安全放心舒心消費(fèi)環(huán)境的重要任務(wù)。當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境距離黨和政府提出的“實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自由選擇、自主消費(fèi)、安全消費(fèi)”要求還有相當(dāng)差距，“誠信、公平、法治”依然是消費(fèi)者最基本的期盼，特別是在服務(wù)消費(fèi)、信息消費(fèi)等新興消費(fèi)領(lǐng)域，法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)還相對(duì)滯后，更應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)督，筑牢籬笆，讓消費(fèi)者能夠主動(dòng)維權(quán)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。第四，

5、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，品質(zhì)生活，是有序促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，培育發(fā)展消費(fèi)需求的重要途徑。文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，是未來消費(fèi)升級(jí)的方向，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)健康發(fā)展的必然要求。倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，品質(zhì)生活，既是消協(xié)組織的法定職責(zé)，也是培育消費(fèi)新需求，推動(dòng)創(chuàng)新消費(fèi)供給，為可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的重要途徑。重點(diǎn)工作 圍繞“新消費(fèi)我做主”年主題，中消協(xié)和全國消協(xié)組織計(jì)劃開展以下方面工作：一是大力開展年主題宣傳活動(dòng)，通過分領(lǐng)域、分行業(yè)開展年主題活動(dòng)，在全社會(huì)營造主動(dòng)聆聽消費(fèi)者意見、滿足消費(fèi)者需求、讓消費(fèi)者滿意的社會(huì)氛圍。 二是針對(duì)新消費(fèi)領(lǐng)域的商品和服務(wù)開展比較試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)、展示真正適應(yīng)消費(fèi)需求的優(yōu)質(zhì)品牌，提升消費(fèi)信

6、心，促進(jìn)商品和服務(wù)的消費(fèi)需求。 三是強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)督，針對(duì)消費(fèi)新熱點(diǎn)、新領(lǐng)域、新問題，綜合運(yùn)用投訴、體察、評(píng)議等監(jiān)督手段廣泛聽取消費(fèi)者的意見和呼聲，推動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的進(jìn)一步完善。 四是開展綠色消費(fèi)、品質(zhì)生活為重點(diǎn)的消費(fèi)教育引導(dǎo)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀念，有序引導(dǎo)消費(fèi)升級(jí)，發(fā)揮新消費(fèi)的引領(lǐng)作用。 五是探索建立跨境、跨地區(qū)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，針對(duì)消費(fèi)市場國際化帶來的維權(quán)新難題，推動(dòng)搭建區(qū)域性消費(fèi)糾紛合作平臺(tái)，為消費(fèi)者反映訴求主張權(quán)益提供便利; 六是針對(duì)新消費(fèi)研究建立多元化消費(fèi)維權(quán)和監(jiān)督模式，搭建消費(fèi)者可直接參與的監(jiān)督平臺(tái)，完善經(jīng)營者和消費(fèi)者糾紛解決的協(xié)商機(jī)制。那么作為萬千消費(fèi)

7、者當(dāng)中的一員，在“新消費(fèi)，我做主”這樣一個(gè)主題之下，你是否仔細(xì)地想過你想要如何做主呢？安全保障權(quán)安全保障權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)就是吝嗇鬼就是吝嗇鬼知悉真情權(quán)知悉真情權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)1、促進(jìn)、促進(jìn)精神文明精神文明建設(shè)（思想道德建設(shè)），建設(shè)（思想道德建設(shè)），加強(qiáng)誠信教育、社會(huì)責(zé)任教育和法制教育。加強(qiáng)誠信教育、社會(huì)責(zé)任教育和法制教育。2、完善、完善法法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法法，加強(qiáng)監(jiān)督，加大打擊力度。，加強(qiáng)監(jiān)督，加大打擊力度。1、增強(qiáng)法制觀念，做到、增強(qiáng)法制觀念，做到守法守法經(jīng)營。經(jīng)營。2、提高思想道德素質(zhì)，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，做到、提高思想

8、道德素質(zhì)，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，做到誠信誠信經(jīng)營。經(jīng)營。3、提高質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。、提高質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。（二）怎樣維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？（二）怎樣維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？ 以往的315，我們常常會(huì)看到各界對(duì)于誠信的一再強(qiáng)調(diào)。而今年“新消費(fèi)，我做主”的主題雖然看似沒有生硬地強(qiáng)調(diào)誠信的重要，但并不代表“誠信”這一歷年315主題的核心價(jià)值就可以被拋諸腦后。相反，在這個(gè)誠信已經(jīng)成為整個(gè)社會(huì)公認(rèn)的核心價(jià)值觀的背景下，不再生硬地強(qiáng)調(diào)誠信的重要性，恰恰表明我們多年以來持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境的努力所取得的進(jìn)步誠信早已是公認(rèn)的廠、商參與市場競爭的先決條件。尤其在現(xiàn)在這樣一個(gè)競爭激烈，很大程度上由消費(fèi)者主導(dǎo)的市場當(dāng)中

9、，一切的經(jīng)營行為都只能建立在誠信的基礎(chǔ)之上，才有繼續(xù)生存下去的可能。雖然現(xiàn)在的市場由消費(fèi)者主導(dǎo)，但這并不意味著作為消費(fèi)者就能在消費(fèi)過程中肆無忌憚。要知道，受到法律保護(hù)的，是消費(fèi)者的“合法權(quán)益”。實(shí)際上需要誠信的，并非只有廠、商，消費(fèi)者同樣需要在消費(fèi)過程中合理合法地維權(quán)；而“誠信”將是買賣雙方共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。 消費(fèi)者的購買行為根據(jù)消費(fèi)者的購買目標(biāo)劃分 （1）全確定型。 （2）半確定型。 （3）不確定型。 消費(fèi)者購買行為心理活動(dòng)過程 引起注意激發(fā)興趣產(chǎn)生聯(lián)想形成欲望比較判斷賦予信任實(shí)施行動(dòng)達(dá)成滿足問題思考： 觀察你周圍的朋友，他們的購買行為各屬于哪種觀察你周圍的朋友，他們的購買行為各屬于哪

10、種購買類型？購買類型？ 抓準(zhǔn)中國消費(fèi)者的感覺 問題討論：1.近幾年手機(jī)跨國公司在中國市場上市場占有率下降的主要原因是什么？2. 為什么說中國的手機(jī)品牌是社交型和炫耀型的產(chǎn)品？ 實(shí)戰(zhàn)演練: 調(diào)查5位同學(xué)，他們擁有的手機(jī)屬于哪些品牌?每位同學(xué)為什么選擇所使用品牌的手機(jī)？同學(xué)手機(jī)品牌同學(xué)手機(jī)品牌: : 選擇原因選擇原因: : 從1997年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)第一次以“主題”來概括和推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的改善開始算起，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)就一直是這一進(jìn)程的重中之重。而今年“我做主”的主題則更進(jìn)一步，將消費(fèi)者拔高到了一種前所未有的優(yōu)先地位。而這也是2014年 “新消法”實(shí)施至今，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善之后的水到渠成之舉

11、，體現(xiàn)的是讓消費(fèi)者能夠自由選擇、自主安全消費(fèi)市場要求。而換一個(gè)角度看，以前消費(fèi)者總是誰的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量好，就選誰的，但在今天這個(gè)競爭空前激烈的市場上，廠、商是否能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更大的選擇空間，契合消費(fèi)者本質(zhì)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，正在成為影響消費(fèi)者最終選擇的決定性因素；而一眾廠、商在銷售或服務(wù)過程中，能讓消費(fèi)者做多大的主，以及如何讓消費(fèi)者做主，也正在越來越明顯地影響著市場的競爭格局。1少年兒童群體的消費(fèi)心理特點(diǎn) （1）兒童消費(fèi)心理特征。 從純生理性需要逐漸向帶有社會(huì)內(nèi)容的需要發(fā)展。 從模仿性消費(fèi)逐步向帶有個(gè)性特點(diǎn)的消費(fèi)發(fā)展。 消費(fèi)情緒從很不穩(wěn)定向稍微穩(wěn)定發(fā)展。 對(duì)消費(fèi)品的購買行為逐漸從依賴型向獨(dú)立

12、型發(fā)展。 兒童消費(fèi)品中娛樂用品的消費(fèi)比重較大。 不同年齡階段的消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理特點(diǎn) 不同消費(fèi)群體的心理分析（2）少年消費(fèi)心理特征。 喜歡與成人比擬。 購買獨(dú)立意識(shí)逐漸形成。 消費(fèi)意識(shí)方面的矛盾性增強(qiáng)。 為滿足成長性需要的消費(fèi)所占比重增加。 （3）少年兒童消費(fèi)與營銷心理策略。 區(qū)別購買與消費(fèi)對(duì)象，采用不同促銷方式。 改善商品的外觀形象，發(fā)揮商品的直觀形象作用。 建立商品品牌形象，提高品牌忠誠度。 注重滿足消費(fèi)者的多元化消費(fèi)。 不同消費(fèi)群體的心理分析2 青年群體的消費(fèi)心理特點(diǎn) （1）青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征。 追求時(shí)尚，強(qiáng)調(diào)實(shí)用。 意愿強(qiáng)烈，需求多樣。 消費(fèi)能力相對(duì)最強(qiáng)。 消費(fèi)傾向標(biāo)新立異。

13、沖動(dòng)購買，計(jì)劃籌款。 注重情感，直覺選購。 問題思考： 你和你周圍同學(xué)的消費(fèi)心理特點(diǎn)有哪些？你和你周圍同學(xué)的消費(fèi)心理特點(diǎn)有哪些？ 不同消費(fèi)群體的心理3中年群體的消費(fèi)心理特點(diǎn) （1）中年群體的消費(fèi)心理特征。 購買的理智性勝于沖動(dòng)性。 購買的計(jì)劃性多于盲目性。 購買求實(shí)用，節(jié)儉心理較強(qiáng)。 購買有主見，不受外界影響。 購買隨俗求穩(wěn)，注重商品的便利。 不同消費(fèi)群體的心理分析4老年群體的消費(fèi)心理特點(diǎn) （1）老年群體的消費(fèi)心理特征。 消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定，消費(fèi)行為理智。 商品追求實(shí)用性。 消費(fèi)追求便利，要求得到良好的服務(wù)。 消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。 較強(qiáng)的補(bǔ)償性消費(fèi)心理。 問題思考： 以你的父母為例，他們的消費(fèi)特點(diǎn)有哪些？以你的父母為例，他們的消費(fèi)特點(diǎn)有哪些？毋庸置疑，消費(fèi)或許是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和增長的動(dòng)力，但是對(duì)于普通消費(fèi)者而言，消費(fèi)僅僅只是滿足我們各種日常生活需求的一項(xiàng)基本行為而已。只不過今天我們生活需求的變化和由此帶來的消費(fèi)升級(jí)，在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中已經(jīng)擁有了舉足輕重的作用和地位?！靶孪M(fèi)”，這三個(gè)字代表的不僅僅是人們的生活對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)等等一系列消費(fèi)對(duì)象提出了更高的要