aay_物流營銷與市場需求分析(ppt 45)

1、營銷營銷物流物流服務(wù)服務(wù)附加值極高的產(chǎn)品黃金、古董附加值高的產(chǎn)品IT產(chǎn)品附加值比較高的產(chǎn)品家電等附加值很低的產(chǎn)品日用消費(fèi)品 二十世紀(jì)八十年代，世界格局發(fā)生了改變，冷戰(zhàn)結(jié)束了，美蘇兩國二十世紀(jì)八十年代，世界格局發(fā)生了改變，冷戰(zhàn)結(jié)束了，美蘇兩國之間的軍備競賽逐步被全球范圍的市場競爭所替代，商業(yè)競爭成為各國之間的軍備競賽逐步被全球范圍的市場競爭所替代，商業(yè)競爭成為各國關(guān)注的焦點(diǎn)，市場成為各種資源調(diào)配的核心。關(guān)注的焦點(diǎn)，市場成為各種資源調(diào)配的核心。競爭者定位競爭者定位市場定位市場定位客戶定位客戶定位產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位以客戶為中心以客戶為中心否否是是以競爭為中心Narver & Slater, 1990K

2、im & Mauborgne, 1997市場研究競爭情報競爭情報競爭情報 簡稱簡稱CICI，即，即Competitive IntelligenceCompetitive Intelligence，也有，也有人稱之為人稱之為BIBI，即，即Business IntelligenceBusiness Intelligence。 競爭情報是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭競爭情報是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成包括了對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的

3、情報和謀略。的情報和謀略。 競爭情報是對整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過競爭情報是對整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程，通過合法的手段收集和分析商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行程，通過合法的手段收集和分析商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢和目的的信息。為的優(yōu)勢、劣勢和目的的信息。 （By SCIPBy SCIP）L.M.富德 杰出的商界領(lǐng)袖，子承父業(yè)，1959-1990，31年CEO，經(jīng)歷8屆總統(tǒng)、4次經(jīng)濟(jì)衰退 1970年，對CB（Citizens Band ）盲目樂觀，使美夢破裂； 1979年，Motorola業(yè)績令人沮喪，錯失3億美圓的電子游戲市場，主要原因是低估了電子游戲商對微處理器的需求； 幾年后，把幾乎

4、整個美國汽車半導(dǎo)體市場拱手讓給日本。 重視用于商業(yè)競爭的情報 哈佛畢業(yè)的MBA、經(jīng)驗(yàn)豐富的商業(yè)人士、精于數(shù)字報表的人士； CIA 中央情報局 簡 赫林 / 高薪相許；流芳百世100個滿意的顧客會帶來25個新客戶。每收到一次顧客投訴，就意味著還有20名有同感的顧客，只不過他們懶得說罷了。獲得一個新顧客的成本是保持一個滿意顧客的成本的5倍。n倉儲倉儲/ /配送類業(yè)務(wù)：配送類業(yè)務(wù)：n配送網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計；配送網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計；n訂單處理；訂單處理；n庫存管理；庫存管理；n倉儲管理；倉儲管理；n代管倉庫；代管倉庫；n包裝包裝/ /促銷包裝。促銷包裝。n增值服務(wù)：增值服務(wù)：n延后處理；延后處理；n零件成套；零件成套；n供應(yīng)商管理（選擇、供貨、質(zhì)檢、結(jié)費(fèi)）；供應(yīng)商管理（選擇、供貨、質(zhì)檢、結(jié)費(fèi)）；n貨運(yùn)付費(fèi)；貨運(yùn)付費(fèi)；n支持支持JITJIT制造；制造；n咨詢服務(wù)；咨詢服務(wù)；n售后服務(wù)；售后服務(wù)； 100%顧客顧客 80%忠誠度忠誠度 60%40%20% 1 2 3 4 5 非常非常 不滿意不滿意 即無不滿即無不滿 滿意滿意 非常滿意非