企業(yè)管理概述個人精心編制版@teliss

1、企業(yè)管理概述、管理常識（一）管理的概念（二）管理的重要性（三）管理的特征（四）管理的四大職能（五）管理者、企業(yè)管理（一）企業(yè)與企業(yè)管理（二）企業(yè)管理的模塊劃分（三）200人、500人、1000人公司的組織架構(gòu)舉例'、管理常識（一）管理的概念管理作為人類最古老的活動之一，幾乎與人類的歷史一樣漫長。從古埃及的金字塔到中國的萬里長城，這些偉大的建筑工程都充分證明了古人卓越的管理才能和管理實踐的悠久歷史。管理是我們使用最為頻繁的一個詞匯，然而對于管理的理解實際上非?；靵y，甚至存在著令人很無奈的誤解。截止目前，管理概念之多不勝枚舉，但普遍公認(rèn)的權(quán)威的定義或概念卻連一個都沒有。在我國古代，“管”字

2、原意為鎖鑰，如周禮云：“司門掌授管鍵，以啟閉國門，”左傳三十二年云：“鄭人使我掌其北門之管。”延伸其義，對人、財、物及諸事的制約和執(zhí)掌均可稱“管”，體現(xiàn)著權(quán)力的歸屬；而“理”字原意為“治玉”，如韓非子和氏云：“王乃使玉人理其璞，而得寶焉，”說文云：“治玉治氏為理?！薄袄怼币鞛檎砘蛱幚怼！肮堋?、“理”二字連用，就表示在權(quán)力的范圍內(nèi)，對事物的管束和處理的過程。在西方，根據(jù)管理史學(xué)家摩根？威策爾（MorgenWitzel）的研究，"管理”以及相關(guān)聯(lián)的“管理者”等詞語首先出現(xiàn)在英國，時間是16世紀(jì)晚期的莎士比亞時代。它們的最初來源是拉丁語manus字面意思是“手”，但也有“權(quán)力”和“權(quán)限

3、”的深層含義。研究者還發(fā)現(xiàn)，中世紀(jì)晚期時意大利詞maneggiare逐漸取代了原來的factore（英語詞“factor”愿意是貿(mào)易站和生產(chǎn)的地方，起源于此），成為對主管貿(mào)易、制造企業(yè)的官員的稱呼。法語詞manegerie在16世紀(jì)也開始出現(xiàn)。在英語里，"管理”這個詞很長時間泛指對事物的控制和指導(dǎo)，而不管是個人事務(wù)還是集體事務(wù)。從17世紀(jì)開始，成百上千本出版物的書名里都有“管理”這個詞，其意義從農(nóng)業(yè)、林業(yè)、醫(yī)療保建、兒童教育到監(jiān)獄，包羅萬象。而到17世紀(jì)中期時，這個詞也被應(yīng)用到商業(yè)和金融事務(wù)，而現(xiàn)在，管理一詞已經(jīng)風(fēng)靡全世界。不同學(xué)者對管理的定義：1、法約爾：管理是由計劃、組織、指揮、

4、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。他的論點經(jīng)過許多人多年的研究和實踐，盡管由于時代的變遷，管理的內(nèi)容、形式和方法發(fā)生了巨大的變化，但其觀點基本上是正確的，并成為后來管理定義的基礎(chǔ)。2、福萊特：管理就是通過其他人來完成工作這一定義包含三層涵義。1 ）管理必然涉及其他人；2）管理師有目的的活動，管理的目的就是要通過其他人來完成工作；3）管理的核心問題是管理者要處理好與其它人的關(guān)系，調(diào)動人的積極性，讓他們來為你完成工作。3、德魯克：管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。德魯克充分反映了經(jīng)驗主義學(xué)派的觀點，一再強(qiáng)調(diào)管理師實踐的綜合藝術(shù)，他

5、認(rèn)為無論是經(jīng)濟(jì)學(xué)、計量方法還是行為科學(xué)都只是管理人員的工具。4、西蒙：管理就是決策他把決策過程分為四個階段，決策過程實際上市任何管理工作解決問題時所必經(jīng)的過程。所以從這方面來看，說管理就是決策時符合管理實際的。5、孔茨和偉里克：管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。我們認(rèn)為這一定義的真正閃光點，在于它首次提出了管理定義中包含了設(shè)計并保持一種良好環(huán)境。它滿足了組織行為學(xué)和管理倫理學(xué)對管理提出的最基本的要求，也體現(xiàn)了管理對人的起碼尊重和關(guān)懷。這正是時代進(jìn)步的一種標(biāo)志。6、瓊斯：管理師通過協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果的實現(xiàn)組織的目標(biāo)的過程。這一定義強(qiáng)調(diào)：1）管理師

6、協(xié)調(diào)其他人的工作；2）管理應(yīng)當(dāng)有效率和有效果；3）管理是實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，這一過程包括各項管理職能。（二）管理的重要性1、管理是維系人類正常社會生活的條件，是一切組織正常發(fā)揮作用的前提。在現(xiàn)實社會中，人們都是生活在各種不同組織之中的，如工廠、學(xué)校、醫(yī)院、軍隊、公司等等，人們依賴組織，組織是人類存在和活動的基本形式。而有了管理，組織才能進(jìn)行正常有效的活動，簡而言之，管理是保證組織有效地運(yùn)行所必不可少的條件。所有的管理活動都是在組織中進(jìn)行，有組織,就有管理，即使一個小的家庭也需要管理；從另一個方面來說，有了管理，組織才能進(jìn)行正常的活動，組織與管理都是現(xiàn)實世界普遍存在的現(xiàn)象。2、管理是社會生產(chǎn)力發(fā)

7、展的保證。1）管理影響著生產(chǎn)力的存在狀態(tài)。一定社會有一定水平的生產(chǎn)力。但在不同管理條件下，其存在狀態(tài)卻不同。有時被壓抑，有時則比較解放。這中間的原因，主要取決于管理，從宏觀上說，有國家的管理體制、政策等；從微觀上說，有具體單位的各種管理制度和管理人員的具體工作。2 ）管理制約著生產(chǎn)力的發(fā)展速度。生產(chǎn)力總是要發(fā)展的。從根本上說，生產(chǎn)力的發(fā)展取決于整個社會科學(xué)技術(shù)的發(fā)展水平和人的素質(zhì)的提高。它的標(biāo)志是具有新的素質(zhì)的人掌握著新的設(shè)備，用新的方式進(jìn)行生產(chǎn)。而科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人的素質(zhì)的提高，又與社會的科研事業(yè)與文化教育事業(yè)有關(guān)。這里就有管理問題，即怎樣安排各種事業(yè)的關(guān)系，合理使用國家資金，以及科研教育事

8、業(yè)內(nèi)部的具體組織管理，從而加快生產(chǎn)力的發(fā)展速度。3）管理規(guī)定著生產(chǎn)力的實現(xiàn)程度。有了一定的生產(chǎn)力，也制定了種種有利于發(fā)揮其作用的政策，但在生產(chǎn)力沒有具體運(yùn)作之時，還不能生產(chǎn)出具體的產(chǎn)品。好的政策、制度，只是給生產(chǎn)力的實現(xiàn)提供了必要的前提，卻不是其實現(xiàn)本身。生產(chǎn)力的具體實現(xiàn)還要靠具體的管理。沒有具體的生產(chǎn)組織，生產(chǎn)力不可能實現(xiàn)；而組織得不科學(xué)、不周密，生產(chǎn)力則不能最理想地實現(xiàn)。4）管理還能造成一種新的生產(chǎn)力。英國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)斯密早就指出，組成集體的一群人的共同行動的效果，比每個人單獨行動時的總計效果要大。馬克思論述得更加明確。他曾深刻指出：結(jié)合勞動的效果要末是個人勞動根本不可能達(dá)到的，要末只

9、能在長得多的時間內(nèi)，或者只能在很小的規(guī)模上達(dá)到。這里的問題不僅是通過協(xié)作提高了個人生產(chǎn)力，而且是創(chuàng)造了一種新生產(chǎn)力，產(chǎn)生了“1+1>2”的整體效應(yīng)。3、管理與科技是社會發(fā)展的兩個輪子，科學(xué)的發(fā)展和技術(shù)的實現(xiàn)也有賴于管理。人們對管理的認(rèn)識經(jīng)歷了一個由忽視管理到意識到管理、由意識到管理到重視管理的過程。這種認(rèn)識發(fā)展的結(jié)果導(dǎo)致了二戰(zhàn)后“管理熱潮”的興起。這股熱潮席卷了整個世界，它使管理成為全世界關(guān)注的熱點。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后不久，英國曾派一些專家小組去美國考察工業(yè)方面的經(jīng)驗。他們很快就發(fā)現(xiàn)，英國在工藝和技術(shù)方面并不比美國落后，導(dǎo)致英國工業(yè)生產(chǎn)率水平較低的主要原因在于組織管理水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國

10、。他們由此認(rèn)識到，管理是可以使經(jīng)濟(jì)恢復(fù)并能促進(jìn)其發(fā)展和取得成就的一種力量。1973年，美國著名管理學(xué)家杜拉克在總結(jié)戰(zhàn)后管理熱潮對世界各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響時指出：“經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會發(fā)展首先就意味著管理。第二次世界大戰(zhàn)以后的早期就明顯地顯示出，在經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展中，管理是決定性的因素?！比毡臼堑诙问澜绱髴?zhàn)的戰(zhàn)敗國。戰(zhàn)爭使日本經(jīng)濟(jì)遭到了嚴(yán)重的破壞，整個國民經(jīng)濟(jì)在戰(zhàn)爭結(jié)束時已到達(dá)崩潰的邊緣。但日本僅用了不到20年的時間，就一躍成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。促使日本經(jīng)濟(jì)高速增長的主要原因不是別的，正是管理。新加坡、韓國、香港、臺灣等地戰(zhàn)后都曾一片蕭條，而他們也都是通過加強(qiáng)管理措施而發(fā)展起來的，成為舉世矚目的經(jīng)濟(jì)繁榮國

11、家和地區(qū)。管理已經(jīng)成為支撐現(xiàn)代社會存在與發(fā)展的重要支柱，無論是一個國家或是一個地區(qū)的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，都越來越依賴于管理的發(fā)展，管理與科技是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個輪子。管理創(chuàng)造科學(xué)研究和技術(shù)開發(fā)的環(huán)境，管理構(gòu)成科學(xué)研究體制。4、對個人而言，學(xué)習(xí)管理也具有重要性。1）成才的需要：應(yīng)用型的高級管理人才；2）管理意識、管理知識和管理能力是管理專業(yè)學(xué)生的看家本領(lǐng)；3 ）在就業(yè)競爭中的一個有分量的砝碼。4 ）在實際工作中所展現(xiàn)的管理知識與管理技能是晉升的重要條件。（三）管理的特征管理既是科學(xué)又是藝術(shù)。管理的科學(xué)性：強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；科學(xué)研究規(guī)律。規(guī)律可以理解為因果關(guān)系。有規(guī)律的事情具有科學(xué)性。管理活動是有規(guī)律可

12、循的，因此管理具有科學(xué)性。管理是有一定規(guī)律可循的，這些規(guī)律具有客觀性。管理的藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。管理也是一種藝術(shù)。管理沒有一個放之四海皆準(zhǔn)的模式，管理學(xué)也不可能為管理者提供解決一切管理問題的答案。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性是相輔相成的。如果說，管理的科學(xué)理論是“知”，管理的藝術(shù)就是“行”，“知”是“行”的基礎(chǔ)，對管理的科學(xué)性“知”得愈多，在管理實踐中“行”得愈有藝術(shù)性。管理作為一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”。對管理的科學(xué)認(rèn)識是為了指導(dǎo)管理實踐，以達(dá)到最好的管理效果。實踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)。但是任何事物都有兩面性：科學(xué)的認(rèn)知方式雖然可靠，但在對社會組織的認(rèn)識上卻不能隨著情境的

13、變化而千變?nèi)f化；感性的藝術(shù)認(rèn)知方式雖然在某些方面很有效，但也必然伴隨著“差之毫厘，謬以千里”的漫天風(fēng)險。因此，“管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)”這句話反過來說就是：管理要么忍受科學(xué)對于社會系統(tǒng)認(rèn)識的有限性，要么忍受藝術(shù)本身的高度不確定性。（四）管理的四大職能我們認(rèn)為，管理職能就是指組織的管理者在管理活動中應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)、完成的任務(wù)、做好的工作和對應(yīng)（或在此基礎(chǔ)上）所起的作用。管理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。1、計劃職能（Planningfunction）:計劃職能就是計劃是組織按照決策所確定的目標(biāo)、方案對其各種經(jīng)營活動及其所需各種資源從時間和空間上做出具體統(tǒng)籌安排的工作。2、組織職能（or

14、ganizingfunction）:組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。組織的基本含義是“有序”。組織用作名詞，是指有序的組織實體；而用作動詞，是指使事物從無序到有序，或從舊序到新序的過程。1、我光榮的加了黨組織；2、我計劃于年底組織一臺晚會。3、領(lǐng)導(dǎo)職能（Leadingfunction）:領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、協(xié)調(diào)、激勵下屬，以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。4、控制職能（Controllingfunction）:控制職能就是管理者按照組織目標(biāo)和計劃的要求，對組織的運(yùn)行過程及其結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、檢測、評估和調(diào)節(jié)的活動。簡單地說：就是監(jiān)控組織活動，以確保它們按計劃完成。同時控制

15、也是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程。因此，控制職能是管理過程的監(jiān)視器和調(diào)節(jié)器，對管理活動的順利進(jìn)行具有重要的保證作用。對于一個動態(tài)的管理系統(tǒng)來說，各項職能之間并無絕對嚴(yán)格的次序和界限，而是密切聯(lián)系、相互交叉滲透的。一般說來，領(lǐng)導(dǎo)是組織管理工作的“中樞神經(jīng)”、核心靈魂，貫穿并影響其他管理職能作用的發(fā)揮，處于管理職能體系中心地位，在其影響作用下，管理工作總是先要作出決策，然后制定行動計劃，根據(jù)決策目標(biāo)和計劃步驟組織實施和協(xié)調(diào)控制。（五）管理者管理者（manager）就是組織中與別人一起或通過別人來完成工作任務(wù)以達(dá)成組織目標(biāo)的人。即組織中告訴別人該做什么以及怎樣去做的人。概念中"與別人

16、一起”是指管理者有時候或有的管理者通過親歷親為，率先垂范的方式實施管理；“通過別人”是指管理者有時候或有的管理者不需要通過親歷親為，率先垂范的方式實施管理，他們只需要運(yùn)用法定的職位權(quán)利和施加個人影響力就可以有效地完成完成自己的管理工作任務(wù)，達(dá)成組織目標(biāo)。1、管理者層級分類按管理者在組織中所處的地位，組織中的管理者可以分為三個層次：1）高層管理者：對組織負(fù)全面的責(zé)任，側(cè)重于決定有關(guān)組織的方針政策和溝通組織與外界的聯(lián)系，是組織的決策層。2）中層管理者：貫徹高層管理者所制定的方針政策，指揮基層管理者的活動。3）基層管理者：直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達(dá)的計劃和指令。2、管理者的素質(zhì)構(gòu)成

17、：品德、知識、能力與身心條件?！居^點】企業(yè)沒有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。3、管理者的必備技能構(gòu)成 技術(shù)技能（technicalskills）:管理者對其工作產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域所具備之專業(yè)知識與能力。 人際技能（humanskills）:能夠與他人相處、順利進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)的能力。 概念技能（conceptualskills）:對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。其核心是觀察力和思維力。上述三種技能雖然是所有管理者都必須掌握的基本技能，但在不同的管理層次上，這三種技能的重要程度是不一樣的。技術(shù)技能對于基層管理者最重要，然后，其重要性隨著管理層次的上升而下降概念技能的重要程度隨著管理層次

18、的升高而增大，對于高層管理者最重要。人際技能在各個管理層次上都顯得同樣重要。4、管理者的角色"管理者角色”（Theroleofthemanager）的概念由德魯克于1955年首次提出，該觀點后由HenryMintzberg（亨利？明茨伯格）推廣普及。這種觀點本質(zhì)上就是對管理者實際上做什么進(jìn)行觀察，并從觀察中得出關(guān)于管理活動（或管理角色）是什么的結(jié)論?；谒约阂约捌渌岁P(guān)于管理者實際做什么的研究，Mintzberg總結(jié)出管理者扮演著十種角色,這十種角色又可進(jìn)一步歸納為三大類：人際角色、信息角色和決策角色。代言人代言人以團(tuán)隊首腦的身份參監(jiān)聽者作為信息中樞，獲變革、創(chuàng)新以便適應(yīng)不斷與一些

19、活動。監(jiān)聽者取特定信息。創(chuàng)業(yè)家變化的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者對員工的工作負(fù)責(zé)。傳播者將獲取的信息傳遞給其他團(tuán)隊成員。危機(jī)處理者管理者必須善于處理沖突或解決問題聯(lián)絡(luò)者垂直指揮鏈之外與人接觸的聯(lián)絡(luò)角色。發(fā)言人把一些信息發(fā)送給組織之外的人。資源分配者管理者決定組織資源用于哪些項目。談判者談判是管理者不可推卸的職責(zé)，而且是工作的主要部分。、企業(yè)管理（一）企業(yè)與企業(yè)管理1、企業(yè)定義：企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會需要和獲取盈利，依照法定程序成立的具有法人資格，進(jìn)行自主經(jīng)營，獨立享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。2、企業(yè)管理：企業(yè)管理就是管理者為了充分利用企業(yè)資源（人、財、物、技術(shù)、市場、信息）提高經(jīng)濟(jì)

20、效益，達(dá)到經(jīng)營目的，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的活動。3、企業(yè)管理的演變過程：經(jīng)驗管理（人治）-科學(xué)管理（法治）-文化管理（文治）?！居^點】現(xiàn)代企業(yè)管理的重心已經(jīng)從過去對物的管理轉(zhuǎn)移到對人的管理。（二）企業(yè)管理的模塊劃分企業(yè)管理涵蓋企業(yè)經(jīng)營的各個方面，紛繁復(fù)雜，如果不進(jìn)行合理的模塊劃分，將難以進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的管理活動。企業(yè)管理要點就是要建立功能明確的企業(yè)管理體系。關(guān)于企業(yè)管理的模塊劃分，即是將企業(yè)全部的功能模塊進(jìn)行分類劃分。本人參閱了大量的網(wǎng)絡(luò)教材，各種劃分方法均不能說服自己。后經(jīng)過自己的反復(fù)思考，形成下圖的模塊格局。即，將企業(yè)管理體系劃分為四大模塊，各模塊的具體職能明細(xì)如下：1、企劃模塊：戰(zhàn)略管理；組織管理；企業(yè)文化；品牌管理。2、支持模塊：人力資源；財務(wù)管理；行政后勤。（根據(jù)公司發(fā)展需要，支持模塊還有法務(wù)部）3、業(yè)務(wù)模塊：研發(fā)管理；采購管理；生產(chǎn)管理；庫存管理；物流管理；營銷管理；售后服務(wù)。4、控制模塊：信息管理；知識管理；標(biāo)準(zhǔn)管理；質(zhì)量管理；風(fēng)險管理?！靖剑浩髽I(yè)模塊概述】 企劃與計劃、策劃的區(qū)別：計劃常常用于已經(jīng)決定的工作內(nèi)容，工作方法，工作框架，偏重于執(zhí)行和控制；策劃常常是一次短期的活動、炒作