項(xiàng)目公司銷售部部門職責(zé)

1、項(xiàng)目公司銷售部部門職責(zé) 項(xiàng)目公司銷售部部門職責(zé) 1. 崗位設(shè)置圖 2.部門使命 在總部營(yíng)銷部的指導(dǎo)下，完成項(xiàng)目的營(yíng)銷方案和實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)，并擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)事務(wù)。 3部門職責(zé) 注：以下職責(zé)分為選擇代理公司和不選擇代理公司兩種狀況 3.1 營(yíng)銷策劃 在總部營(yíng)銷部的指導(dǎo)下，組織實(shí)施項(xiàng)目營(yíng)銷方案; 依據(jù)公司的招商方案，編制招商方案，并組織實(shí)施。 3.2 售前管理 負(fù)責(zé)組織銷售展臺(tái)、售樓處布置方案策劃與實(shí)施; 負(fù)責(zé)策劃和管理銷售環(huán)境; 負(fù)責(zé)有關(guān)銷售信息系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)的錄入; 負(fù)責(zé)建立和培訓(xùn)銷售人員隊(duì)伍; 負(fù)責(zé)銷售的物料和資料的預(yù)備。 3.3 銷售過程管理 負(fù)責(zé)客戶開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領(lǐng)參觀

2、等工作; 內(nèi)部認(rèn)購(gòu)/預(yù)訂登記管理和正式認(rèn)購(gòu) 負(fù)責(zé)銷售事務(wù)處理; 負(fù)責(zé)房屋銷售，擬訂補(bǔ)充協(xié)議，簽訂銷售合同; 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一管理; 負(fù)責(zé)銷售過程中的銷控管理; 幫助業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)。 3.4 樣板間管理 負(fù)責(zé)組織樣板間布置方案策劃和評(píng)審; 負(fù)責(zé)組織樣板間的驗(yàn)收; 負(fù)責(zé)樣板間的使用管理和處置。 3.5銷售信息管理 負(fù)責(zé)建立客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系; 負(fù)責(zé)銷售檔案管理和物料管理; 負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、匯總分析。 3.6 客戶投訴處理 負(fù)責(zé)接收客戶的各種投訴; 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門處理客戶投訴，并進(jìn)行跟蹤; 負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴處理的結(jié)果進(jìn)行回訪; 負(fù)責(zé)記錄客戶投訴信息，并管理客戶投訴檔案; 負(fù)責(zé)定

3、期對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析。 3.7 客戶滿足度調(diào)查與客戶關(guān)系管理 組織開展公司的客戶滿足度調(diào)查活動(dòng); 負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿足度調(diào)查結(jié)果的分析和定期向管理層報(bào)告; 負(fù)責(zé)收集、輸入和維護(hù)客戶信息資料; 負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施客戶活動(dòng)。 3.8 物業(yè)管理 協(xié)作做好竣工項(xiàng)目的驗(yàn)收和交接工作; 組織開展物業(yè)管理工作，制定管理?xiàng)l例并監(jiān)督執(zhí)行; 客戶投訴與處理; 物業(yè)費(fèi)用的合理支配與運(yùn)用。 3.9 產(chǎn)權(quán)辦理 負(fù)責(zé)辦理辦理商品房預(yù)售證; 負(fù)責(zé)辦理銷售后的相關(guān)產(chǎn)權(quán)辦理工作，包括：轉(zhuǎn)移登記、面積猜測(cè)、面積實(shí)測(cè)、合同登記和兩書購(gòu)置等。 選擇代理公司時(shí)的職責(zé) 說明：其中3.5-3.7可能依據(jù)代理協(xié)議的內(nèi)容和代理范圍的不同而有所不同

4、。 3.1 營(yíng)銷策劃 在總部營(yíng)銷部的指導(dǎo)下，組織實(shí)施項(xiàng)目營(yíng)銷方案; 依據(jù)公司的招商方案，編制招商方案，并組織實(shí)施。 3.2銷售代理選擇 負(fù)責(zé)收集代理公司的資質(zhì)，并進(jìn)行資質(zhì)預(yù)審; 參加對(duì)代理公司的評(píng)比; 參加和代理公司的協(xié)議洽談。 3.3銷售代理管理 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售全過程的溝通聯(lián)系; 負(fù)責(zé)監(jiān)督代理公司根據(jù)代理協(xié)議開展銷售工作，并對(duì)銷售過程進(jìn)行監(jiān)控。 3.4銷售信息的管理 負(fù)責(zé)收集銷售代理公司供應(yīng)的有關(guān)銷售信息，并對(duì)信息進(jìn)行初步分析; 負(fù)責(zé)定期將銷售狀況的分析結(jié)果反饋總部營(yíng)銷部。 3.5 客戶投訴處理 負(fù)責(zé)接收客戶的各種投訴; 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門處理客戶投訴，并進(jìn)行跟蹤; 負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴處理的結(jié)果進(jìn)行回訪; 負(fù)責(zé)記錄客戶投訴信息，并管理客戶投訴檔案; 負(fù)責(zé)定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析。 3.6 客戶滿足度調(diào)查與客戶關(guān)系管理 組織開展公司的客戶滿足度調(diào)查活動(dòng); 負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿足度調(diào)查結(jié)果的分析和定期向管理層報(bào)告; 負(fù)責(zé)收集、輸入和維護(hù)客戶信息資料; 負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施客戶活動(dòng)。 物業(yè)費(fèi)用的合理支配與運(yùn)用。 3.7 產(chǎn)權(quán)辦理 負(fù)責(zé)辦理辦理商品房預(yù)售證; 負(fù)責(zé)辦理銷售后的相關(guān)產(chǎn)權(quán)辦理工作，包括：轉(zhuǎn)移登記、面積猜測(cè)、面積實(shí)測(cè)、合同登記和兩書購(gòu)