物業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè)-管理職責(zé)

1、物業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè):管理職責(zé)物業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè)：管理職責(zé)1、管理承諾見本手冊(cè)05章。2、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.1公司的服務(wù)宗旨是："全心全意全為您"。2.3全部顧客信息和反饋都得到重視、整理和分析，并持續(xù)改進(jìn)和測(cè)量。3、質(zhì)量方針公司總經(jīng)理組織制定和批準(zhǔn)發(fā)布公司質(zhì)量方針，公司各管理層推動(dòng)與溝通，確保全體員工都能理解并貫徹執(zhí)行。質(zhì)量方針見本手冊(cè)05章。4、策劃4.1質(zhì)量目標(biāo)為滿意顧客要求，達(dá)到顧客滿足，公司制定質(zhì)量目標(biāo)并在各部門綻開，使各部門努力達(dá)成，在管理評(píng)審時(shí)對(duì)其達(dá)成狀況進(jìn)行評(píng)審，使其具有可操作性和可評(píng)審性。公司質(zhì)量目標(biāo)見本手冊(cè)06章。4.2質(zhì)量管理體系策劃A.公司對(duì)質(zhì)量管理體系

2、的建立實(shí)施策劃，策劃輸出的文件包括質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方案、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件等，滿意公司質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系總要求。B.公司對(duì)質(zhì)量管理體系的更改實(shí)施策劃，從整體上規(guī)定質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，以確保體系的符合性和完整性。5、職責(zé)、權(quán)限和溝通5.1職責(zé)和權(quán)限各部門職責(zé)、權(quán)限及職責(zé)管理見09章。部門內(nèi)部各崗位職責(zé)在本部門相應(yīng)文件中予以體現(xiàn)。5.2管理者代表總經(jīng)理任命一名管理層成員為公司管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限見09章。5.3內(nèi)部溝通公司制定公司內(nèi)部溝通管理程序、信息傳遞管理程序。各部門崗位職責(zé)中應(yīng)明確溝通責(zé)任，并確保信息的精確性、準(zhǔn)時(shí)性。*支持性文件XXWY3-Z01 公司內(nèi)部溝通管理程序XXWY3-

3、Z02 信息傳遞管理程序6、管理評(píng)審6.1總則A.公司制定管理評(píng)審程序，每半年組織一次管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系的相宜性、充分性、有效性進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，必要時(shí)制訂改進(jìn)方案，保證體系的持續(xù)相宜性。B.如遇政策法規(guī)、環(huán)境變化，或發(fā)生重大質(zhì)量事故、重大顧客設(shè)訴，或公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化，由總經(jīng)理打算是否進(jìn)行管理評(píng)審。評(píng)審主要以會(huì)議方式進(jìn)行，也可通過網(wǎng)絡(luò)或書面等形式進(jìn)行。C.依據(jù)公司進(jìn)展?fàn)顩r及管理需要，由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審方案，交管理者代表審核，總經(jīng)理審批。D.管理評(píng)審由管理者代表組織，各部門負(fù)責(zé)人及與質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)的人員參與管理評(píng)審。6.2評(píng)審輸入管理評(píng)審輸入是管理評(píng)審方案的重要組成部分，包

4、括：A.內(nèi)部審核、外部審核、文件更改等體系運(yùn)作狀況統(tǒng)計(jì)分析。B.內(nèi)、外部顧客滿足度測(cè)評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析。C.政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等外部信息分析結(jié)果。D.與顧客溝通中的一些重要信息。E.不合格服務(wù)、顧客投訴、質(zhì)量事故等訂正和預(yù)防措施的實(shí)施狀況。F.供方的質(zhì)量評(píng)估信息。G.上次管理評(píng)審中提出的改進(jìn)措施的落實(shí)狀況。H.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量管理體系的變更需求，以及目標(biāo)未達(dá)成的理由。I.質(zhì)量管理體系的改進(jìn)建議等。6.3評(píng)審輸出管理者代表或授權(quán)人依據(jù)會(huì)議記錄，整理管理評(píng)審報(bào)告，作為管理評(píng)審的輸出，內(nèi)容包括：A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變化的內(nèi)容。B.改進(jìn)質(zhì)量管理體系和提高內(nèi)外部顧客滿足度的詳細(xì)措施，如：提高公司管理服務(wù)水平、提高供方的服務(wù)質(zhì)量、削減質(zhì)量事故發(fā)生的方法措施等。C.管理服務(wù)所必需的資源，包括：人力資源、設(shè)備設(shè)施