度假村房間清潔程序和標準

1、度假村房間清潔程序和標準度假村房間清潔程序和標準Subject:主題：房間清潔程序和標準No:編號：HRD-027Prepared By:擬稿：Date:日期：Commencement Date:生效日期：Designated By:審核：Approved By:批準：Distributed To: Each department分發(fā)：Page: (including this page)頁數(shù)：頁（包括此頁）一、程序1、進2、撤3、鋪4、抹5、洗6、補7、吸8、檢二、標準(一)預備檢查工作車上客用品、清潔用品是否齊備，將工作車靠門放置，離墻約5CM。(二)開門站在面對房門的正中、距離房門約一步

2、的位置按門鈴，報上身份，征得客人同意后開門進入。注：確認客房門外沒有"請勿打攪"標志后才按門鈴，按一下報出自己的身份及讓客人了解自己進入房間的目的，同時留意房內(nèi)客人的動靜。假如房內(nèi)沒有反應，10秒后再按一次門鈴，如仍舊沒有反應，可開門少許，在門縫再報一次自已的身份，讓聲音傳進房內(nèi)，如仍舊沒有反應，則可完全打開門進入，留意不能連續(xù)急促的按門鈴。(三)清潔房間1、進房門后，檢查電燈照明是否正常，同時關(guān)上客人遺忘關(guān)閉的電視。把空調(diào)至高檔速，以便準時抽出清潔房間時揚起的塵埃。拉開窗簾，紗簾關(guān)閉，厚簾兩邊開至離墻約60CM，讓室外的光線能射入房內(nèi)，同時關(guān)閉照明燈具，以節(jié)省能源。2、如

3、房內(nèi)有送餐用具，需先搬出及臨時存放在工作間并馬上通知西餐廳。3、收出房內(nèi)用過的毛巾。清倒垃圾，清倒煙灰缸。清倒垃圾時要檢查垃圾內(nèi)是否還有文件或有價值的物品。注：要收取餐具時留意不要把客人的物品一同收出，收集毛巾時要看清晰是否不正常的損壞或夾有客人的物品。(四)整理床鋪1、把床拉開約70CM，然后逐一拆除床單、被套、枕套。留意是否夾有客人物品，枕頭下是否有客人物品。2、整理床褥，檢查愛護墊是否有污漬或破損并準時更換、送洗或修補。3、站在床頭鋪床，床單正面朝上，中線對齊床的中線，前后下垂等長，包緊床墊，褶角成90度。4、套枕套前檢查枕頭內(nèi)蕊是否有污損以準時送洗，套枕袋要用手把兩角對折，送入枕袋，提

4、起枕袋抖動使其平整飽滿，袋口內(nèi)褶、四角平整，對準床頭板正中，袋口向內(nèi)對齊。（小床的枕袋開口不能向著床頭柜）5、把床推回原位，對準床頭板正中。(五)抹塵：按逆時針方向，從上到下，從里到外，挨次為：1、門，包括門鈴盒、門號、門面、門框、要求潔凈無灰塵。2、風口，防止風口積塵，定期清掃。3、衣柜，里外全部柜板，活頁、物品要求潔凈無灰塵。4、行李柜，上下里外潔凈無灰塵，壁畫及燈具抹塵。5、電視柜內(nèi)外無灰塵，擦電視機時應關(guān)上電視，抹布盡量擰干，然后再打開開關(guān)，要求電視上下、前后及電視機無灰塵。6、冰箱柜，打開冰箱門查看飲料是否齊全，如客人飲用，準時填單，準時補充并查看飲料有無過期，冰箱上下、門潔凈無灰塵

5、，留意挪動冰箱不要超過45度角，冰箱內(nèi)溫度是否合適，是否運轉(zhuǎn)，掌握在2.5-3度，接水盒是否有水，酒架、迷你吧的玻璃板用玻璃水輕擦，以免破裂，如客人飲用酒水，準時填單準時補充酒水。7、梳妝鏡、寫字臺抹塵，梳妝鏡無灰塵，鏡面無污染，寫字臺面潔凈無灰塵，服務指南無灰塵，寫字椅潔凈完好，鏡燈燈座罩無灰，同時檢查臺燈是否完好、潔凈無灰塵。8、沙發(fā)、茶幾抹塵，要求沙發(fā)坐墊、靠背無污跡、無灰塵，茶幾無污跡、水跡，落地燈完好，潔凈無灰塵。9、窗臺、窗框、玻璃要求潔凈無灰塵，窗簾軌道定期吸塵。10、床頭板、掌握板，要求無灰塵，床頭柜要求上下、里外無灰塵，打開全部開關(guān)，檢查設施是否完好，如有損壞準時上報。11、

6、空調(diào)掌握器要求潔凈無灰塵，并把空調(diào)調(diào)到合適溫度（VC房：打開、20、低檔；OC：按客人要求調(diào)整），定期擦拭空調(diào)口。12、按規(guī)定數(shù)量及擺放位置補充房內(nèi)所的物品。(六)整理物品1、客人放在臺面或床上、沙發(fā)上的物品整理好。2、折疊客人放在床上或沙發(fā)上的衣物。3、為房間內(nèi)的鮮花、植物澆水。4、把客人使用過的懷具撤出，換上已消毒的潔凈懷具。注：不許拉開客人放有物品的抽屜，如發(fā)覺客人在房間擺放有較多的現(xiàn)金或珍貴物品，要立刻報告主管。(七)清潔衛(wèi)生間1、首先打開衛(wèi)生間燈。2、收垃圾，撤出用過的毛巾并放進布草袋，切勿丟在地上。、3、清洗洗手盆，倒入清潔刷洗后，用抹布擦干，要求金屬光亮無水跡、面盆內(nèi)無毛發(fā)，無污

7、跡，擦洗衛(wèi)生間鏡面，要求無水跡，污跡，布毛。（清潔洗手盆時，要將洗手盆去水塞關(guān)閉，以免物件流入下水管）。4、沖洗淋浴間、浴缸，用百潔布刷洗墻面和浴缸，用玻璃刮把墻上的余水刮潔凈，擦潔凈墻上、地面的水，金屬器件、皂碟潔凈無灰塵，地面無毛發(fā)無污物。5、清洗馬桶，先將馬桶沖水后倒入清潔劑浸泡，將帶有清潔劑的抹布洗擦表面。然后用馬桶刷徹底刷洗內(nèi)側(cè)，并沖洗潔凈。用潔凈的抹布將馬桶表面及四周邊角擦凈。6、補充棉織品，大浴巾兩條放在浴巾架上，四折，店微向上，面巾掛在浴巾架上，店微朝外，方巾兩塊疊好放在臺面上，店微在外。7、補充客用物品，按規(guī)定位置擺放。8、用抹布擦凈衛(wèi)生墻面、要求無水跡、皂跡、保持光亮。9、用專用抹布擦凈衛(wèi)生間地面，留意衛(wèi)生間邊角及衛(wèi)生間門后，要求地面光亮，無毛發(fā)。10、關(guān)掉衛(wèi)生間燈，衛(wèi)生間門不要關(guān)緊，留大約30公分門縫。11、水龍頭、花灑頭過濾網(wǎng)每周清潔一次。（清潔時，要將洗手盆去水塞關(guān)閉，免物件流入下水管）。 (八)吸塵 1、根據(jù)由里往外的挨次，順著地毯的絨紋吸塵。2、邊角位要拔去扒頭，用膠管貼邊把塵垢吸起。注：使用前要檢查機器是否平安，必需使用指定插座。吸塵機決不能吸水不要磕碰家具和地角線(九)檢查房間干凈狀況：環(huán)視房間一周，看房間里的布置是否有缺漏及不