物業(yè)入退住管理規(guī)程(5)

1、物業(yè)入退住管理規(guī)程(5)物業(yè)入、退住管理規(guī)程（五）1.0目的明確物業(yè)入伙的工作，掌握程序，確保業(yè)主準(zhǔn)時(shí)、順當(dāng)、有序地入（退）伙。2.0適用范圍適用于公司所轄各物業(yè)服務(wù)中心的入（退）伙。3.0職責(zé)3.1物服中心主任幫助開(kāi)發(fā)商草擬入伙相關(guān)文件3.2 物服中心主任負(fù)責(zé)制定入伙方案的工作3.3物業(yè)服務(wù)中心主任組織并其授權(quán)相關(guān)人員負(fù)責(zé)審批入伙、入住、搬遷手續(xù)。3.4客服中心負(fù)責(zé)入（退）伙手續(xù)的詳細(xì)辦理。3.5客服中心文秘將顧客資料錄入電腦，整理、保存顧客資料。3.6收費(fèi)員負(fù)責(zé)向顧客收取各項(xiàng)入（退）伙的費(fèi)用。3.7客服中心會(huì)同工程部負(fù)責(zé)伴隨顧客驗(yàn)樓。4.工作程序4.1入伙的管理4.1.1物業(yè)服務(wù)中心會(huì)同開(kāi)

2、發(fā)商共同做好業(yè)主入伙"房產(chǎn)交付使用通知書(shū)"的發(fā)放工作。以特快專遞方式送達(dá)時(shí)，本省內(nèi)至少提前7日；省外提前15日。國(guó)外：提前30日，以當(dāng)?shù)剜]戳日期為準(zhǔn)。4.1.1公司籌備新入伙物業(yè)或建立管理體系時(shí)，建立收樓資料一覽表。在一覽表中當(dāng)顧客來(lái)辦理入伙手續(xù)時(shí)，客服中心應(yīng)填寫(xiě)入伙手續(xù)書(shū)，查驗(yàn)顧客顧客供應(yīng)資料一覽表，并對(duì)有留存要求的資料留存復(fù)印件。4.1.2客服中心對(duì)顧客供應(yīng)/發(fā)放資料一覽表中需發(fā)給顧客的文件，顧客在入伙文件簽署發(fā)放確認(rèn)表并簽收。4.1.3客服中心對(duì)需請(qǐng)顧客簽字收回的文件請(qǐng)顧客簽字后存檔。4.1.4辦理入伙應(yīng)繳交的其他費(fèi)用，并供應(yīng)給業(yè)主關(guān)于裝修方面的規(guī)定。4.1.5物業(yè)服

3、務(wù)中心主任指定專人伴隨驗(yàn)房、抄錄水、電、氣表底數(shù)，發(fā)放鑰匙顧客在收書(shū)樓書(shū)上簽名，一式兩份，交顧客一份，其余存檔。4.1.6驗(yàn)房后若用戶提出質(zhì)量問(wèn)題，由顧客在遺漏項(xiàng)目報(bào)告填寫(xiě)，客服中心負(fù)責(zé)匯總、整理報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任，由物業(yè)服務(wù)中心指派專人幫助進(jìn)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題的返修整改工作。4.1.7如進(jìn)展商將工程質(zhì)量問(wèn)題托付物業(yè)服務(wù)中心返修時(shí)，雙方須簽字確認(rèn)。4.2.拍賣(mài)房、轉(zhuǎn)讓房屋入伙應(yīng)提交的資料4.2.1房屋拍賣(mài)確認(rèn)成交書(shū)4.2.2法院幫助執(zhí)行通知書(shū)4.2.3民事裁決書(shū)4.2.4送達(dá)回執(zhí)4.2.5房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓公證書(shū)4.2.6會(huì)同財(cái)務(wù)部交納相關(guān)前期及入伙相關(guān)費(fèi)用4.3退伙4.3.1 退伙時(shí)顧客需向物業(yè)服務(wù)

4、中心提交書(shū)面申請(qǐng)。經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任同意后，由物業(yè)服務(wù)中心客服中心詳細(xì)負(fù)責(zé)辦理退伙事宜。4.3.2 客服中心人員對(duì)退伙申請(qǐng)人提交的資料（包括物業(yè)產(chǎn)權(quán)的移交協(xié)議等）進(jìn)行檢驗(yàn)后，與客服中心人員一起到退伙的房屋檢查，并填寫(xiě)業(yè)主（住戶）入住房屋驗(yàn)收表。檢查中如發(fā)覺(jué)有損壞，則需要責(zé)任人修復(fù)或按修理價(jià)格賠償。4.3.3 管理員抄水、電、氣表度數(shù)。4.3.4 客服中心人員將業(yè)主（住戶）入住房屋驗(yàn)收表和費(fèi)用清單交財(cái)務(wù)，退伙申請(qǐng)人到財(cái)務(wù)結(jié)清費(fèi)用。4.3.5 費(fèi)用結(jié)清后，客服中心收回鑰匙，填寫(xiě)退伙/租登記表。4.3.6 退伙房屋搬遷物品按物品放行條執(zhí)行。5.0支持性文件與質(zhì)量記錄5.1業(yè)主入伙資料檔案一覽表PR/WY-25-015.2入伙文件簽署發(fā)放確認(rèn)表PR/WY-25-025.3業(yè)主登記表PR/WY-25-035.4 業(yè)主（住戶）基本狀況登記表PR/WY-25-045.5業(yè)主（住戶）入住房屋驗(yàn)收表PR/WY-25-055.6項(xiàng)目遺漏報(bào)告PR/WY-25-065.7收樓書(shū)PR/WY-25-075.8入伙須知PR/WY-25-085.9房屋交付使用通知書(shū)PR/WY-25-095.10入伙手續(xù)書(shū)PR/WY-25-