寫字樓商務中心服務管理

1、寫字樓商務中心服務管理寫字樓商務中心的服務與管理大型寫字樓辦公機構集中，商務繁忙，一般會議主要供應各種商務服務項目的商務中心 (與大型酒店、賓館類似)。1.商務中心的設備配置商務中心須配備的主要設備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、電傳機、打字機 、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務中心設備的配備可依據服務項目的增設而添置。商務中心設備的正常使用和保養(yǎng)，是供應良好服務的保證。商務中心人員在使用過程中 應嚴格根據正常操作程序進行操作，定期對設備進行必要的保養(yǎng)，設備一旦發(fā)生故障，應由專業(yè)人員進行修理。2.商務中心的工作要求和工

2、作程序商務中心的服務是小區(qū)域、多項目的直接服務?？腿藢ι虅罩行姆召|量的評價是以服 務的周到與快捷為動身點的。要做到服務周到、快捷，必需依靠閱歷豐富的工作人員和一套健全的工作程序。(1)工作要求。對商務中心工作人員要求有：流利的外語聽說讀寫力量；嫻熟的中英文打字力量；嫻熟操作各種設備的力量；熟識商務信息學問；熟識秘書工作學問； 具備基本的設備清潔保養(yǎng)學問。(2)工作程序。服務前：了解客戶所需服務項目、服務時間及服務要求；向客戶講明收費狀況，開據收費通知單并收肯定比例的押金。服務中：以精確、快捷為原則，按客人 服務要求準時、精確地完成服務。服務后：完成客人所需服務后，填寫商務中心費用收據單，引導

3、或伴隨客人到財務部結賬。商務中心費用收據單一式三份，一聯交給財務 部，一聯交給客人，一聯由商務中心存檔。商務中心的主要對象是客人，有時寫字樓內部人員也因工作需要在商務中心使用設備， 為此制定商務中心簽單程序；寫字樓內部人員到商務中心使用設備，必需是因工作需要；使用前，必需由該員工所在 部門經理的同意。須在商務中心設備使.用申請單上填清緣由、內容、使用時間及批準人后，在不影響為客人供應服務的前提下使用。使用后須在費用結算單上簽名。3.商務中心的服務項目寫字樓客戶業(yè)務類型不同，自身辦公條件不同，對商務中心的服務范圍要求不同。較齊 全的商務中心供應的服務項目包括：(1)翻譯服務，包括文件、合同等；(2)秘書服務，包括各類文件處理；(3)辦公系統(tǒng)自動化服務；(4)整套辦公設備和人員配備服務；(5)臨時辦公室租用服務；(6)長話、傳真、電信服務；(7)商務會談、會議支配服務；(8)商務詢問、商務信息查詢服務；(9)客戶外出期間保管、代轉傳真、信件等；(10)郵件、郵包、快遞等郵政服務；(11)電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、BP機、手機租賃服務等；(12)報刊、雜志訂閱服務；(13)客戶電信設備代辦、代裝服務；(14)文件